Business Process as a Service（BPaaS）市場規模、シェア、業界分析：ビジネスプロセス別（人事管理（HRM）、会計と財務、販売とマーケティング、顧客サービスとサポート、調達とサプライチェーン管理、オペレーションなど）、企業タイプ別（中小企業と大企業）、業種別（BFSI、通信とIT、製造、電子商取引と小売、ヘルスケア、政府、その他）、および地域予測2026～2034年

サービスとしての世界のビジネスプロセスの市場規模は、2024年に864億4,000万米ドルと評価されました。市場は2025年の1,064億米ドルから2032年までに4,556億6,000万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に10.19%のCAGRを示します。 世界の Business Process as a Service (BPaaS) 市場は、市場投入までの時間の短縮とコスト効率の重視により成長しています。クラウドの導入、自動化、低コストのアウトソーシングのニーズの高まりに伴い、BPaaS 市場は加速し続けています。 BPaaS は現在、拡張性と効率性を実現するために、BFSI、ヘルスケア、小売などの主要業界で採用されています。

• 米国一般調達局によると、米国政府は連邦政府機関におけるクラウドベースの BPaaS 導入に 5 億米ドルを割り当てました。

クラウド導入の増加により、市場は堅調になっています。クラウド コンピューティング サービスの普及は、BPaaS ソリューションのニーズの高まりによって推進されており、その理由は EPA、SCA、AC です。クラウドベースの BPaaS により、企業は既存のシステムとの統合を遵守しながら、インフラストラクチャのコストを削減できます。従業員がどこからでもサービスを利用できるようにすることで、世界中の組織の業務管理におけるコラボレーションが強化されます。

Business Process as a Service (BPaaS) 市場の推進力

業界を超えた自動化と AI の統合

実際、サービスとしてのビジネス プロセス (BPaaS) ソリューションには、アクティビティ全体の管理効率を向上させる AI と自動化テクノロジーの側面があります。 AI を活用した BPaaS は、企業が予測分析を通じて市場トレンドを分析するのに役立ちます。したがって、情報に基づいた決定を下すことができます。また、BPaaS は運用に正確さとスピードをもたらし、日常業務におけるチャットボットやロボティック プロセス オートメーション (RPA) によってもたらされる膨大な人間の介入を排除します。

Business Process as a Service (BPaaS) 市場の制約

データセキュリティとプライバシーへの懸念が業界の成長を妨げる可能性がある

しかし、サードパーティ ベンダーへの依存度の高まりにより、データ保護が侵害される可能性があることを考慮すると、企業は BPaaS ソリューションの導入を躊躇しています。機密情報をどのような扱いにするかを決定する前に、GDPR、CCPA などの強力なデータ プライバシー規制を考慮する必要があります。暗号化や多要素認証などのサイバーセキュリティ手順は、リスクを最小限に抑え、BPaaS の導入における信頼を築く上で非常に重要です。

Business Process as a Service (BPaaS) の市場機会

地理的拡大による新たな機会の創出

これらの地域では、インターネットの普及レベルの上昇とクラウド インフラストラクチャの開発に伴い、デジタル変革が急速に進んでおり、BPaaS の需要がさらに高まっています。 BPaaS は本質的に、多額の先行投資なしで高度に高度なビジネス プロセスを利用できる中小企業にとっては祝福のようなものです。

• ホワイトハウスは、米国政府が2024年までに連邦ITプロセスの80％をクラウド対応にすることを義務付けていることを示唆した。

重要な洞察

このレポートでは、次の重要な洞察がカバーされています。

• 主要国別の規制および財政支援
• 推進力、制約、傾向、機会
• 主要国別のクラウド移行に関する政府規制
• 主要企業の統合SWOT分析
• 主要な業界の動向 (合併、買収、提携)

セグメンテーション

業務プロセス別分析

ビジネスプロセスごとに、市場は人事管理（HRM）、会計および財務、販売およびマーケティング、顧客サービスおよびサポート、調達およびサプライチェーン管理、運営などに分割されます。

HRM 用の BPaaS は、採用、給与処理、および従業員の管理のプロセスを加速および簡素化し、従業員全体の効率の向上を実現します。レポートによると、人事プロセスとクラウド型人材管理ソリューションの自動化要件が急速に高まっていること、HCM 部門による AI 主導の分析の利用が拡大していること、在宅勤務の傾向がその中にあることなどを考慮すると、HRM 部門が BPaaS の最大の支持層を形成していることが示唆されています。

運用コストの削減による精度の向上は、会計および財務における BPaaS の自動請求、簿記、コンプライアンス管理によって実現されます。このセクションは、組織の財務をリアルタイムで把握し、規制を遵守する必要があるため、おそらく素晴らしい追加となるでしょう。 Financial BPaaS における AI とブロックチェーンの両方の組み合わせは、トランザクションの透明性とセキュリティを強化する基盤を確立し、導入を促進します。

これにより、セールスおよびマーケティングの BPaaS ソリューションが、リード生成およびデジタル マーケティング戦略における CRM に合わせて最適化されます。より多くの組織がデータドリブンのマーケティングオートメーションなどのツールに注目するにつれて、販売およびマーケティング部門は安定した速度で成長すると予測されています。この分野における BPaaS の需要は、パーソナライズされた顧客エンゲージメントとオムニチャネル戦略の重要性によっても高まっています。

企業タイプ別の分析

企業の種類に基づいて、市場は中小企業と大企業に細分されます。

BPaaS は、中小企業が大規模な資本を投資することなく高度なビジネス プロセスを活用して効率を高め、競争力を維持するための扉を開きます。さらに、中小企業セグメントは、主にクラウド導入のさらなる増加と経済的に実行可能な自動化ソリューションの必要性により、急速な成長という点で飛躍的に成長すると予想されています。

大企業は BPaaS を使用して、複雑な業務運営、俊敏性、データ主導の意思決定を最適化します。 AI 対応の自動化とクラウドベースのエンタープライズ ソリューションの導入が進んでいることから、この市場は今後も BPaaS にとって最も収益性の高い市場となるでしょう。

業界別の分析

業界に基づいて、市場は BFSI、通信と IT、製造、e コマースと小売、ヘルスケア、政府などに分割されます。

BFSI では、BPaaS は顧客により良いサービスを提供し、BFSI の自動プロセスを通じて規制に準拠するために運用を合理化します。さらに、BPaaS のこの特定のセグメントは、デジタル バンキング、不正行為検出、人工知能を活用した自動リスク管理ソリューションに対する需要の増大により、最大規模になろうとしています。

サービス管理、ネットワーク運用の自動化、顧客エクスペリエンスの向上は、通信および IT 分野に関する BPaaS ソリューションです。スケーラブルなクラウド ソリューションと IT サービス管理の自動化に対するニーズの高まりにより、このセグメントの急速な成長が促進されると予想されます。

地域分析

地理に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中東およびアフリカにわたって調査されています。

北米の BPaaS 市場では、AI による自動化の需要が急速に成長し、クラウドが広く受け入れられると予想されます。 IBM、Accenture、TCS など、多くの主要企業が高度な BPaaS ソリューションへの投資を求めているため、この地域は国際市場のリーダーになることが期待されています。 BFSI、ヘルスケア、小売業界への BPaaS の普及の増加は、市場全体の将来にとって良いニュースです。厳しい規制要件とサイバーセキュリティへの適切な重点により、組織は安全な BPaaS を実装することになります。

BPaaS に関する限り、デジタル変革や GDPR などの強力なデータ保護政策により、ヨーロッパでは常に成長が鈍化します。ヨーロッパは最大の企業ではありませんが、クラウドベースの人事、財務、コンプライアンスのソリューションに対する需要が高まっているため、僅差で 2 位となっています。ドイツ、英国、フランスなどの国は、主に銀行、通信、製造分野で BPaaS の使用を推進しています。

アジア太平洋地域全体で急速に大規模なデジタル化プロセスが進んでいるにもかかわらず、この市場は政府の支援によるクラウドやスマートシティへの投資の増加によって急速に成長しており、中小企業の拡大と、銀行、電子商取引、通信などの分野でのBPaaSの普及拡大を背景に、この地域の成長はさらに加速されるだろう。その中には、技術的に有能な労働力を備えたこのような費用対効果の高いアウトソーシング サービスで急速な成長を遂げている中国、インド、日本などの国々も含まれます。

主要なプレーヤーをカバー

このレポートには、次の主要人物のプロフィールが含まれています。

• アクセンチュア（米国） 
• キャップジェミニ（フランス） 
• コグニザント（米国） 
• DXCテクノロジー社（米国） 
• ExlService Holdings, Inc.（米国） 
• 富士通（日本） 
• ジェンパクト（米国） 
• HCL Technologies Limited (インド) 
• IBM（米国） 
• Infosys Limited (インド) 
• 株式会社NTTデータグループ（日本） 
• サザーランド (アメリカ) 
• TATA Consultancy Services Limited (インド) 
• テック・マヒンドラ・リミテッド（インド） 
• ウィプロ (インド) 

主要な業界の発展

• 富士通は、ユーザーが高度なコンピューティングツール、ソフトウェアアプリケーション、技術コンサルティングサービスを利用できるクラウド環境に関して、2022年10月にCaaS（Computing as a Service）プラットフォームを開始しました。
• IBMは2022年3月、IBMのハイブリッドクラウドとAI資産の強化を目的として、イタリアに本拠を置くプロセスマイニングソフトウェア会社myInvenioを買収した。

2021年4月、ダノンはビーガンプロテインの選択肢に対する需要の高まりに応え、高タンパク質植物ベースの食品市場での製品ラインを強化するため、植物ベースのプロテインスタートアップへの戦略的投資を発表した。