クラウドベースのコンタクトセンター市場は、2027年まで22.7％CAGRで拡大します。成長を増強するためのAIソリューションの採用の増加

グローバルクラウドベースのコンタクトセンター市場クラウドテクノロジーが提供する高度な機能により、2027年までに5637億米ドルに達すると予想されています。「クラウドベースのコンタクトセンター市場の規模、シェア＆コビッド19影響分析、コンポーネント（ソリューションおよびサービス）、展開（パブリック、プライベート、ハイブリッドによるコンポーネント（ソリューション、サービス）、組織サイズ（大規模な組織、中小規模の組織）、垂直（銀行、金融サービス、保険、ITE、IT、IT、政府、政府、医療、医療、地域のメディア、エンターテイメントなど） 2020-2027」。報告書の調査結果によると、市場価値は2019年に1101億米ドルであり、2020年から2027年にかけて22.7％のCAGRを登録する予定です。

Zephyrtel Corporate Group Sign Amazon Web Servicesとのコラボレーション契約

2019年4月、Global Telecommunications Operatorsにサービスを提供するESW Capitalの子会社であるZephyrtel Corporate Groupは、Amazon Web Services（AWS）との戦略的協力契約に署名しました。このコラボレーションを通じて、Zephyrtelは、Oasis Cloud Contact Center、Volt Delta 360ディレクトリアシスタンス、Mobilogy、Vasona、PeerAppなどのソリューションをAWSクラウドに移行しました。 この契約は、同社の業界をリードするカスタマーエクスペリエンスソフトウェアであるTelco PlatformのRespontekに基づいた共同頼りになるアプローチに焦点を当てていました。このプラットフォームは、AWSに移行する最初のソリューションでした。

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クラウドベースのコンタクトセンターが提供する高いセキュリティと柔軟性が成長を促進する

クラウドベースのコンタクトセンターの需要を促進するために、手頃な価格と柔軟性とともに高レベルのセキュリティが予想されます。 DMGコンサルティングによると、企業の合計62％がクラウドベースのコンタクトセンターに切り替えることを認めていますが、46％近くが同じことを採用することを計画していると述べています。さらに、中小企業（中小企業）におけるこれらのシステムに対する需要の増加は、成長を強化すると予想されています。ただし、サイバー攻撃に対するクラウドベースのセンターの脆弱性は、成長を抑制すると予測されています。

主要なプレーヤーが包括的な製品を提供するのを支援する専門家ベンダーとのコラボレーション

グローバルクラウドベースのコンタクトセンター市場で事業を展開している主要なプレーヤーは、クライアントに包括的な製品ラインを提供するために、主要企業との協力に焦点を当てています。たとえば、2020年5月に、Nice Ltd.は、Microsoft Corporationが特許を取得したMicrosoft Teams PlatformとのNice Incontact Cxoneソリューションの統合を、コンタクトセンターの効率とパーソナライズを強化することを発表しました。

業界開発

• 2020年3月、Nice Ltd.は、Covid-19の発生に応じて、クラウドネイティブソリューションであるCxone Homeを発売しました。このソリューションにより、組織のコンタクトセンター運用の移行は、48時間以内に自宅から仕事をすることができます。
• 2019年10月、8x8、Inc。は、Pax8、Inc。とのパートナーシップを発表して、8x8 Open Channel Programに参加しました。パートナーシップにより、Pax8、Inc。は、米国のパートナーへの単一のソリューションでチームチャット、音声、コンタクトセンター、および会議を独自に組み合わせた通信プラットフォームを開くことができます。

グローバル市場レポートで営業している主要メーカーのリスト：

• Genesys Telecommunications Laboratories、Inc。（カリフォルニア州、米国）
• アメヨ（インド、グルガオン）
• エアコールSAS（ニューヨーク、アメリカ）
• RingCentral、Inc。（ベルモント、カリフォルニア、アメリカ合衆国）
• Amazon Web Services、Inc。（シアトル、ワシントン、米国）
• Metaswitch Networks Ltd.（イギリス、エンフィールドのロンドン自治区）
• Vocalcom Group（パリ、フランス）
• Cisco Systems、Inc。（米国カリフォルニア州サンノゼ）
• Five9、Inc。（カリフォルニア州、米国）
• Oracle Corporation（米国カリフォルニア州レッドウッドシティ）
• Exotel Techcom Pvt。 Ltd.（インド、カルナタカ）
• TCN、Inc。（ジョージ、ユタ州、米国）
• Avaya Inc.（米国ノースカロライナ州）
• Nice Ltd.（イスラエル、Ra'anana）
• Tata Consultancy Services Limited。 （インド、ムンバイ）
• 3Clogic Software、Inc。（メリーランド州ロックビル）
• Aspect Software、Inc。（インド、カルナタカ）
• Talkdesk、Inc（サンフランシスコ、カリフォルニア州、米国）
• ワールドライン（ベゾン、フランス）
• 8x8、Inc。（米国カリフォルニア州キャンベル）

さらなる報告結果：

• 展開の種類に基づいて、パブリック展開セグメントは42.8％のシェアで市場をリードしています。公共の展開に関連する低コストは、予測時間枠でセグメントが顕著になるのに役立つと予想されます。
• 地域に基づいて、北米は、36億米ドルの市場価値を持つグローバルクラウドベースのコンタクトセンター市場を支配すると予測されています。著名な企業の存在は、この地域の成長を促進する重要な要因の1つです。

セグメンテーションの表