ソリューション（会話コマースプラットフォーム[クラウド、オンプレミス]およびサービス）、会話チャンネル（メッセージングおよびチャットアプリ、音声アシスタント、チャットボット、AI）、エンタープライズタイプ（SMEおよび大企業）によるソリューション（会話コマースプラットフォーム[クラウド、オンプレミス]およびサービス）による会話商業の市場規模、シェア、および業界分析（BFSI、リテール、リテール、政府、医療、医療、その他）

グローバルな会話コマース市場の成長の勢いは、AIチャットボットとメッセージングアプリケーションのオンライン小売業の潜在的な統合により急上昇しています。チャットボット、メッセージングアプリ、または音声アシスタントを介した会話コマースは、人々がオンラインで買い物をし、顧客とのやり取りを強化する方法に革命をもたらします。このようなインタラクティブなツールを使用すると、企業は製品にパーソナライズされた推奨事項を提供し、質問に答え、自然な会話の方法で購入プロセスを促進します。

市場の拡大は、多くの業界でメッセージングプラットフォームとパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスのユーザーの数が増えているためです。

会話型コマースマーケットドライバー

AI統合は、会話の商業市場の成長を促進します

会話型商取引の成長の主な触媒は、高度なチャットボットと仮想アシスタントを作成するための企業における人工知能と機械学習技術の統合です。今後数年間で、AI主導のツールはより多くのオンライン販売を促進すると予想されています。 AIベースのサービスの使用の増加は、間違いなく業界を推進します。

会話型コマース市場の抑制

技術的な課題は、会話の商取引市場の成長を妨げる可能性があります

AI駆動型ソリューションをシステムに統合する技術的課題は、会話の商取引の抑制要因を生み出します。企業は、ソフトウェアの互換性、データサイロ、およびシームレスな実装を遅らせる可能性のあるさまざまなプラットフォームでAIから同様の許容パフォーマンスを維持するなどの要素に直面する場合があります。これらの複雑さを解決するために多くのリソースと専門知識を投げかける必要があり、これにより、会話の商業技術の採用の程度が制限される可能性があります。

会話型コマース市場の機会

AI駆動型のチャットボットは、売上を増やすことで市場の成長を促進します

人工知能（AI）が会話の商業のプラットフォームに組み込まれることは、市場の成長のための大きな機会です。 AIREDのチャットボットと仮想パーソナルアシスタントは、顧客エンゲージメントを改善し、購買プロセスを合理化しているため、コンバージョン率が向上します。

この開発は、今後数年間で会話型商業市場の成長を加速することが期待されています。

• comScoreによると、音声検索は、2025年までにすべての検索の50％を占めると予想されています。

重要な洞察

レポートは、次の重要な洞察をカバーしています。

• 小売およびeコマースにおけるAI搭載のチャットボットと仮想アシスタントの採用
• マイクロおよびマクロの経済指標
• ドライバー、抑制、傾向、および機会
• 主要なプレーヤーが採用するビジネス戦略
• キープレーヤーの統合SWOT分析
• 主要な業界開発（合併、買収、パートナーシップ）
• 概要：規制シナリオ

セグメンテーション

ソリューションによる分析

コンポーネントによって、市場はプラットフォーム（クラウド、オンプレミス）とサービスに分割されます。

今日、クラウドベースの会話コマースソリューションは、必然的に、すべての組織にとってスケーラブルで柔軟で経済的です。クラウドホストの会話プラットフォームの需要は、eコマースの取り込みとAIにインスパイアされたチャットボットの受け入れの割合が増加し、プラットフォームセグメントの支配につながるため、急増しています。

オンプレミスソリューションは、完全なデータ制御、セキュリティ、カスタマイズを提供し、非常に厳格なコンプライアンス要件を最適な組織にサービスを提供します。これらの展開には高い初期コストが発生しますが、内部システムへの統合により、パフォーマンスが向上します。銀行やヘルスケアなどの業界は、非常に機密性の高い顧客データを確保するために、オンプレミスの展開を好みます。

サービスセグメントには、AI主導の対話が顧客とのやり取りのために強化されるコンサルティング、実装、およびメンテナンスサービスが含まれます。企業はそのようなサービスに投資しているため、高度なチャットボットが高レベルの応答性の正確さで作成され、ユーザーにとって簡単なエクスペリエンスを実現します。

会話チャネルによる分析

会話チャンネルにより、市場はメッセージングアプリとチャットアプリ、音声アシスタント、チャットボットとAIに分かれています。

WhatsApp、Slack、Facebook Messengerなどのメッセージアプリは、顧客とのリアルタイムのやり取りに役立ち、もちろんそれらをサポートします。これらのプラットフォームでは、企業は自動化された応答、パーソナライズされたインタラクション、シームレスなコミュニケーションのためにそのようなアプリに目を向け、セグメントの優位性を促進します。

ユーザーとAlexa、Siri、Google Assistantなどのアプリケーションの音声アシスタントとの間のハンズフリーは、実際、カスタマーケアの処理、タスクの合理化、アクセシビリティサービスに役立ちます。このセグメントは、大幅な拡大を記録すると予想されます。メーカーは、さまざまな業界で生産性を向上させるために、さらに自然言語処理の改善を導入しています。

AIの助けを借りて、自動化されたチャットボットは、応答をインスタントにし、消費者サポートを自動化し、すべてのデジタルプラットフォームでのユーザーエンゲージメントを改善するようになりました。このようなボットは、機械学習やNLPなどのテクノロジーを使用して、ユーザーに人間を感じる体験を提供し、採用を促進します。

エンタープライズタイプによる分析

エンタープライズタイプごとに、市場は中小企業と大企業に分かれています。

中小企業：これらは中小企業であり、現在、商業の会話的使用に従事しており、優れた顧客関係とスムーズな販売を生み出しています。これらは、AIを搭載したチャットボットとメッセージングアプリケーションの利点を低コストのパーソナライズされたサポートとして享受でき、セグメントの大幅な成長を推進します。

大企業：現代のテクノロジーを通じて、大企業はさまざまなチャネルで顧客にリーチすることができ、セグメントの支配を促進します。同時に、彼らは大量の相互作用を維持するための自動化を導入します。 AIベースの自然言語処理（NLP）、およびCRMシステムツールを使用した十分に実装されたソリューションにより、ほとんどのシームレスなスケール通信が可能になります。

業界による分析

業界では、市場はBFSI、小売、政府、ヘルスケア、通信などに分かれています。

BFSI：BFSIセクターは、顧客や銀行や保険サービスを強化するための安全なAI対応環境での会話の商業を利用しています。自動化されたチャットボットと音声アシスタントは、取引、詐欺検出、顧客支援を促進します。サイバーセキュリティに関するデジタルバンキングの受け入れと懸念の増加は、セグメントの大幅な拡大に役立っています。 

小売り：小売部門は、AIチャットボット、仮想アシスタント、音声対応の購入を使用してパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを提供するために会話の商業を採用しています。このセグメントは、今後数年間でかなりの速度で拡大するように設定されています。継続的な顧客エンゲージメント、問い合わせのより速い解決、および自動提案が販売を促進します。

政府：政府機関は、市民サービス、自動調査、デジタルガバナンスのために会話型AIを利用しています。チャットボットは、公開情報を広め、人間の努力を和らげ、より良いサービスを可能にするのに役立ちます。スマートガバナンスとデジタルトランスフォーメーションに重点が置かれることは、市場を推進します。 

健康管理：ヘルスケアの会話商業で使用されるAI駆動のチャットボットは、患者の関与、予約の予約、および遠隔医療支援を改善します。自動症状の評価と投薬リマインダーは、手頃な価格と効率を提供します。仮想ヘルスケア関連のソリューションに対する需要の高まりは、養子縁組の加速に持分を見ています。 

通信：通信部門は、会話型AIを使用して、カスタマーサービス、請求サポート、トラブルシューティングを自動化しています。 AI搭載のチャットボットは、クエリをより迅速に解決し、コールセンターへの依存を減らすことにより、ユーザーエクスペリエンスを改善しています。

地域分析

地理に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、および中東とアフリカ全体で研究されてきました。

迅速なAIの採用と堅牢なeコマースインフラストラクチャにより、北米はグローバルな会話商取引の即時のマーケットリーダーになると予想されています。米国の電子商取引販売は、過去数年間で大幅に増加しています。 AIチャットボットが小売サイトへのトラフィックの著しい増加を促進することで、この地域はオンラインの会話コマースでより高い成長を示すと予想されています。

会話の商取引は、AIへの投資の増加を伴う自己属性のために、ヨーロッパで途方もない成長を記録すると予測されています。 MNCは実際にAIREDEネットワーキングソリューションを採用して顧客エンゲージメントを後押ししているため、市場が収益性と持続可能な成長を可能にしています。変革的な視点と顧客中心のアプローチは、この成長の傾向になります。

アジアパシフィックは現在、会話の商業スペースで翼をキャッチしています。しかし、成長は、スマートフォンの浸透とインターネットの使用に至るまでの出現を負っています。

主要なプレーヤーがカバーしました

レポートには、次のキープレーヤーのプロファイルが含まれています。

• Amazon Web Services、Inc。（米国）
• メタ（米国）
• マイクロソフト（米国）
• Apple、Inc。（米国）
• IBM Corporation（米国）
• Salesforce（米国）
• Oracle Corporation（米国）
• Shopify（カナダ）
• Twilio（米国）
• Zendesk（米国）
• ニュアンスコミュニケーション（米国）
• hubspot（米国）
• ドリフト（米国）

主要な業界の開発

• 2024年12月、Xiaohongshuは、Kolsが販売するライブストリーム販売の導入により、eコマースに挑戦しました。この動きは、インフルエンサーのパートナーシップを通じてライフスタイル指向の消費者をターゲットにして、より小さな豪華さとニッチブランドを引き付けました。その明確な実装は、中国のサードパーティのeコマース市場でのXiaohongshuのリードをさらに固めました。
• 2022年11月、会話型コマースのスタートアップであるGallboxは、シード資金で120万米ドルを調達しました。彼らのノーコードプラットフォームは、SMEがWhatsAppを通じて顧客エンゲージメントと販売を簡素化するのを支援します。この資金は、インドの変化するeコマースシナリオにおける手頃な価格のデジタルソリューションの成長を強調しています。