北米ミステリー ショッピング市場規模、シェアおよび業界分析、サービス タイプ別 (対面/店舗、オンライン/ウェブ、電話、ビデオなど)、エンドユーザー別 (小売、ホスピタリティ & レジャー、銀行業務、金融サービス & 保険 (BFSI)、自動車、ヘルスケアなど)、目的別 (CX 評価、コンプライアンス監視、従業員とトレーニングの評価、価格設定とプロモーションの検証、競争ベンチマーク)、クライアント タイプ別(大企業/企業チェーン、中小企業 (SME)、フランチャイズ/複合事業者、その他)、地域、国別の予測、2025 ～ 2032 年

北米のミステリー ショッピング市場規模は、2024 年に 12 億 3,400 万米ドルと評価されました。市場は、2025 年の 12 億 9,163 万米ドルから 2032 年までに 19 億 2,038 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 5.83% の CAGR を示します。 

ミステリー ショッピングは基本的にマーケティング手法の一種で、個人がシークレット ショッパーまたはミステリー ショッパーとして、電話、電話ショップ、ビデオ通話、対面などのさまざまなメディアを通じてブランドと対話し、製品やサービスのパフォーマンスを評価します。最近では、企業はミステリー ショッピング ツールを使用して自社のサービス レベル ポートフォリオを競合他社と比較しています。これにより、企業はより良いサービス標準とバックリンクを提供できるようになり、北米市場シェアが拡大しています。

イプソス (iShopForIpsos)、BARE International、Market Force Information などの著名なミステリー ショッピング会社は、多国籍の顧客にサービスを提供し、製品知識、食事体験、店舗体験、顧客満足度を向上させるためにサービス レベルを強化し、北米市場の成長を推進しています。

市場動向

市場の推進力

市場の成長を促進するオムニチャネルのカスタマージャーニーの急速な拡大

近年、ミステリー ショッピングは、企業がオンライン、店舗、モバイル アプリ、コールセンター、ソーシャル メディア プラットフォームなどの複数のタッチポイントにわたる顧客エクスペリエンスを評価し、最適化するのに役立ちました。ブランドは、Web サイトのチェックアウト機能、アプリのナビゲーション、UX、チャットや電子メールでの応答時間の検証に重点を置いており、その結果、顧客サービスが市場内のさまざまな課題にさらされる機会が増えます。したがって、ミステリーショッピング業界の成長を推進します。 

• たとえば、USDA および食料品産業協会のデータによると、米国の世帯の 60 ～ 70% が食料品の配達またはカーブサイド ピックアップを少なくとも 1 回は利用したことがあります。

市場の制約

人手不足の深刻化と最前線のサービス職の離職率の高さが市場の成長を妨げている 

ミステリー ショッピングの有効性と拡張性は、店舗、レストラン、銀行、ホテル、サービス センターの安定した最前線スタッフの存在に依存します。したがって、小売、ホスピタリティ、食品サービス、顧客対応部門の人員不足により運営の安定性が低下し、これらのサービスの実行が一貫したサービス品質の測定において困難となり、市場の成長が制限されています。 

• たとえば、米国労働統計局（BLS）によると、2021年だけでレジャーと接客業の分野で240万人の雇用が追加され、極端な離職と再雇用のサイクルが浮き彫りになった。 

市場機会

市場の成長を促進するために、高成長産業とコンプライアンス主導の産業における専門性を高める

最近のミステリーショッピングサービスプロバイダーは、主にBFSI、ヘルスケア、 医薬品、燃料と利便性など、コンプライアンス、規制チェック、運用監査が非常に重要な分野です。さらに、年齢確認監査、KYC/KYBテスト、患者エクスペリエンス評価、安全プロトコルモニタリングなどの専門サービスを提供することで、企業がより高い利益率を獲得し、予測期間中の市場の成長を促進することができます。

北米ミステリーショッピング市場動向

市場拡大をサポートするビデオベースおよびテクノロジー拡張サービスの迅速な導入

最近では、サービス動作の忠実度が高く検証可能な証拠に対するニーズが高まっており、ミステリーショッピングサービス北米全土の市場。ビデオ録画により、ブランドは従業員の口調、製品知識、スクリプトの順守、書面によるレポートだけでは把握するのが難しいボディランゲージの要素を観察することができます。また、AI と ML の進歩により、これらのプロバイダーは顧客エクスペリエンスを向上させるという観点から、さまざまな言語ベースのデータを収集して分析できるようになりました。これにより評価の正確性と信頼性が向上し、北米のミステリーショッピング市場の成長を推進します。 

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セグメンテーション分析

サービスの種類別

スキンケア分野の成長を促進するために、行動の信頼性に対するニーズが高まる

サービスの種類に基づいて、市場は対面/店舗、オンライン/ウェブ、電話、ビデオ、マルチタッチポイントなどに分類されます。 

対面/店舗セグメントが市場を支配しています。この方法は、実際の最前線でのやり取りとブランド標準の実行をキャプチャし、最高度の行動の信頼性と改善の余地を提供します。さらに、さまざまな分野でデジタルおよびオムニチャネル監査が急速に台頭しています。フードサービス、ホスピタリティ、自動車などもセグメントの成長を促進します。

ビデオセグメントは、予測期間中に 5.86% という最速の CAGR で成長すると予想されます。 

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エンドユーザー別 

電子商取引の普及が小売部門の成長を促進

市場はエンドユーザーに基づいて、小売、ホスピタリティおよびレジャー、銀行、金融サービスおよび保険 (BFSI)、自動車、ヘルスケアなどに分割されます。

小売部門は市場の大部分を占め、2024 年には 35.08% のシェアを獲得します。小売業者はこれらの評価を利用して、パフォーマンスのギャップをリアルタイムで検出し、地域間の店舗を比較し、法人およびフランチャイズ店舗全体でのブランドの整合性を確保します。さらに、電子商取引の競争やラストマイル配送サービスからのプレッシャーの増大も、この分野の成長を支えています。

ヘルスケア部門は、予測期間中に 7.03% という最速の CAGR で成長すると予想されます。 

目的別

セグメントの成長を促進するために、さまざまな業界から顧客ロイヤルティ プログラムへの需要が高まる

目的に基づいて、市場はCX評価、コンプライアンス監視、従業員とトレーニングの評価、価格設定とプロモーションの検証、および競争ベンチマークに分割されます。 

CX 評価セグメントは、2024 年に 47.69% のシェアを獲得して市場をリードすると予想されています。小売、ホスピタリティ、BFSI、ヘルスケア、自動車、その他の組織が参加します。電気通信CX が顧客ロイヤルティ、コンバージョン率、収益結果に直接影響し、それが短期的にこのセグメントの成長を促進するという認識が高まっています。

従業員およびトレーニング評価セグメントは、予測期間中に 6.70% という最速の CAGR で成長すると予想されます。 

クライアントの種類別

オフラインセグメントの成長を促進する対面インタラクションの需要

顧客の種類に基づいて、市場は大企業/企業チェーン、中小企業 (SME)、フランチャイズ/複合事業者などに細分されます。

大企業/企業チェーン部門は、2024 年に 56.87% のシェアを獲得して市場をリードしました。大企業は、多くの場合、数十、数百、さらには数千の拠点にまたがっています。ミステリー ショッピングは、サービス提供の一貫性、フランチャイザー SOP の順守、プロモーションの実行などを評価する上で重要な役割を果たし、セグメントの成長を促進します。

大企業/企業チェーンセグメントは、予測期間中に 6.25% という最速の CAGR で成長すると予想されます。 

北米ミステリーショッピング市場の国別展望

この地域では、米国とカナダが、2025 年にそれぞれ 11 億 2,822 万米ドルと 9,056 万米ドルに達すると推定されています。米国は、顧客向け経済の規模の大きさを反映し、北米のミステリー ショッピング市場で最大のシェアを占めています。米国の小売および食品サービスの売上高だけでも、2025 年 8 月には約 7,320 億米ドルに達し、前年比 5.0% 増加し、潜在的な評価拠点が膨大であることが浮き彫りになりました。さらに、米国のレストランの売上高は 2023 年に 1 兆米ドルを超え、2024 年には約 1 兆 1,000 億米ドルに達すると予測されており、全米で 100 万以上のレストラン施設が存在します。

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競争環境

主要な市場プレーヤー

市場の成長を促進するCXソリューションプロバイダーを持つ企業の採用率の高さ

現在、CXおよびインサイト企業が専門プロバイダーを買収し、ミステリーショッピングをより広範なCX、分析、BPOプラットフォームに統合する活動が増加しており、市場の成長を促進しています。さらに、イプソスによる米国におけるマリッツのミステリー ショッピング ビジネスの買収、MCI によるマーケット フォース インフォメーションの買収、グレース ヒルによるザ シャドウ エージェンシーの買収、ダイブの北欧への拡大などは、プロバイダーが地理的範囲を拡大し、オムニチャネル、分析、および業種特有の機能を拡大している例です。これらの要因も市場の成長を促進すると予想されます。

紹介されている北米の主要なミステリーショッピング会社のリスト

• ベストマーク（米国）
• マーケットフォース（私たち。）
• 現実ベースのグループ (RPG)（私たち。）
• マーチャンダイジング コンサルティング アソシエイツ (MCA) (カナダ)
• インテリショップ (米国)
• InTouch インサイト (カナダ)
• BARE インターナショナル (米国)
• Sinclair カスタム メトリクス (米国)
• シークレットショッパー（アメリカ）
• 世界中の署名 (米国)

主要な業界の発展

• 2025年9月: BARE が強化されて発売されましたビジネスインテリジェンス (BI)AI を活用してブランド基準、定性的フィードバック、センチメント、行動データを分析し、ミステリー ショッピング プログラムをより深く予測可能な顧客体験の洞察に変えるツールです。
• 2025年7月: BARE International は、米国、インド、フィリピン、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、中国、中東を含む複数の地域で 91 社の新規顧客を追加するという、世界的な重要な成長マイルストーンを発表しました。
• 2025 年 5 月:イプソスは、ミステリー ショッピングと VoC リサーチを組み合わせて、包括的なカスタマー エクスペリエンス (CX) 測定エコシステムを提供することを推進しました。この統合されたアプローチにより、クライアントは業務実行データを顧客の感情や行動と一致させ、洞察の深さを向上させることができます。
• 2025年2月: イプソスは、同社のグローバル ミステリー ショッピング KPI データベースである Channel Performance Benchmark に 350 万を超えるデータ ポイントが含まれ、88 か国をカバーし、37 の業界にまたがり、100 万以上の訪問を集計したと発表しました。 
• 2024年10月: Confero, Inc. は、米国商工会議所から CO-100 トップ ビジネス オブ ザ イヤーの栄誉を授与されました。この評価は、イノベーション、成長、コミュニティへの影響における優れた業績を評価して 14,000 社を超える応募者の中から選ばれた、アメリカのトップ中小企業の 1 つとしての Confero の地位を強調しています。 

レポートの範囲

市場調査レポートは、主要企業、地域および市場の細分化、地域分析、サプライチェーン分析、競争力学、サービスの種類、エンドユーザー、目的、顧客の種類などの主要な要素に焦点を当てた包括的な分析を提供します。さらに、市場動向に関する洞察を提供し、業界内の重要な発展に焦点を当てます。これらの側面を超えて、近年の市場の成長に貢献したさまざまな要因も調査します。

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