Intelligent Virtual Assistant Market Size, Share and Global Trend By Technology (Speech Recognition, Text-To-Speech, Voice Recognition), By Service (Customer service, Marketing assistant), By End Use (SMBs, Large Enterprises, Individual Users), By Application (Automotive, BFSI, Retail, IT & Telecom, Healthcare, Education), and Regional Forecast, 2025-2032

Intelligent Virtual Assistant（IVA）は、AIテクノロジーの機械学習、ニューラルネットワーク、その他の進歩の助けを借りて、人間と対話するために使用される人工知能です。インテリジェントな仮想アシスタントを使用できる業界は、自動車、BFSI、小売、IT＆テレコム、ヘルスケア、教育、ホスピタリティ、観光などです。

たとえば、インテリジェントな仮想アシスタントの実行により、ハイアットは通話ごとに費用を大幅に削減しました。また、キャッチされた情報の正確性を改善しながら、1時間ごとに何度も拡大しました。概して、ハイアットは現在、コンタクトフォーカスコストで約45％を控えており、約120％のROIを達成しています。

市場に関する詳細なインサイトを得るには、 カスタマイズ用にダウンロード

カンザス州の大手サービスプロバイダーであるWestar Energyは、オペレーターの処理時間を排除し、自己管理を改善するクライアントケアの取り決めを必要としました。 Intelligent Virtual Assistantの実装により、Westarのゲストの30％以上が自己管理を通じて交換を終了することができます。それを過ぎて、ゲストの75％以上が一般的な関与に満足しており、WestarはIVAの実行以来、JDパワースコアの4分の1以上の拡大を見てきました。。

たとえば、Googleなどのイノベーションパワーハウスから自動車メーカーまで、BMWなど、巨大な組織は、インテリジェントな仮想アシスタントに激しく投資しています。この業界は現在、これらの人工知能主導の相互作用が機能を超えているものです。今のところ、それ自体が製品です。インテリジェントな仮想アシスタントと話すことは、もはや贅沢ではありません。予想される機能に変わりつつあります。

主要なプレーヤーがカバーしました

インテリジェントな仮想アシスタントサービスを提供する主要なプレーヤーは、Nuance Communications Inc.、Oracle Corporation、Apple Inc.、Micain、Amazon、Verint、IBM Corporation、Google Inc.、MedRespond、CSS Corp.、Clara Labs、人工ソリューション、True Image Interactive Inc.などです。

たとえば、Oracle Digital Assistantは、組織がカスタマイズされたコンピューター化されたアソシエイトを構築して、代表者がよりスマートになり、より生産的に働くことを可能にする組織に権限を与えます。このイノベーションにより、労働者はドメインスキルHR、ERP、CRM、CXをサポートするように訓練できました。 AIを利用して、Oracle Digital Assistantは設定を獲得し、目的を推進し、クライアントの実践と例を認識し、学習して、積極的に日常的な取り組みを自動化します。

セグメンテーション

地域分析

情報源によると、Fortune 1000のビジネスの90％が2020年までにテクノロジーマーケティングスタックに仮想アシスタントを追加すると予測されています。北米は2018年に最大の市場シェアを保持しています。ヨーロッパは、今後数年間で大幅な成長を記録すると予想されています。ヘルスケアおよび自動車産業は、IVAの最大シェアを持っている可能性があります。 2020年までに55億を超えるモバイルブロードバンドサブスクリプションがあり、中国とインドが主要な貢献者となると予想されます。

主要な業界の開発

• 2019年5月：Nuance Automotive Mobility Assistantの新しいインテリジェントパーソナルアシスタントであるAIを搭載した音声インタラクションがBMWのパーソナルアシスタントに登場し、カスタマイズ可能なウェイクアップワード、音声式のインタラクション、スマート、音声活性化車マニュアルなど、車内のエクスペリエンスの中核となる多数の機能を促進します。
• 2017年10月：CSS CorpのYodaaは、クライアント管理の音声とテキストの相互作用を可能にする仮想アシスタントプラットフォームであり、ラボの最新の進歩の1つです。幅広い情報摂取、分析、レポート機能を備えたスタートから終了の配置。 AI能力があり、クライアントのライフサイクル管理を顧客の目的、問題を理解し、正しい提案と修復で積極的に目的を達成するように促進する測定可能なモデルが進んでいます。