コンバージェントビリング市場規模、シェア、業界分析、ソリューション別（顧客関係管理、調停、決済と支払い管理、伝票管理、自動請求書および請求書生成など）、展開別（クラウドおよびオンプレミス）、および地域予測、2025年から2032年

世界のコンバージェントビリング市場規模は、2024 年に 123 億米ドルと評価されています。市場は、2025 年の 151 億 4000 万米ドルから 2032 年までに 648 億 4000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 22.02% の CAGR を示します。 統合請求ソリューションは、複数のシステムを 1 つに統合することで請求を簡素化します。これにより、管理コストが削減され、複数の請求サイクルが不要になるため、時間と費用が節約されます。これは、データ、音声、コンテンツベースのサービスなどのすべての通信サービスを 1 つの請求書にまとめるプロフェッショナルな方法です。このシステムを使用すると、顧客はすべてのサービスの請求書と使用状況を 1 か所で簡単に管理および表示できます。

さらに、テクノロジーの統合が進むにつれて、新しいサービス アーキテクチャの複雑さが増しています。これにより、通信会社は収益の減少などさまざまな課題に直面しています。その結果、通信会社は、バンドル サービス、柔軟な割引ルール、クロスセル キャンペーンの提供、全体的な顧客エクスペリエンスの向上にますます注力するようになりました。これにより、通信事業者の請求ニーズに単一のソリューションを提供し、企業顧客向けにバンドルされたサービスを提供する集中請求システムの採用が増加しています。

5G テクノロジーの世界的な展開に伴い、コンバージェントビリングソリューションの需要が高まっています。これにより、ソリューションプロバイダーが市場の牽引力を得る十分な機会が生まれています。

• 2023 年 8 月、Nokia はヨーロッパのさまざまな国で Vodafone 向けの Converged Charging (NCC) ソフトウェアの導入を開始しました。このソフトウェアは、機敏なクラウドベースの配信モデルを使用して、5G サービスの課金と評価を容易にし、顧客への製品とサービスの配信を強化します。

新型コロナウイルス感染症危機は、IT や通信分野を含むさまざまな業界の市場の成長にプラスの影響を与えました。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生によるデジタル変革への取り組みの増加や、運用と生産性を向上させるための統合請求ソリューションの導入増加などの要因が、市場の成長にプラスの影響を与えました。

ジェネレーティブ AI がコンバージェント ビリング市場に与える影響

急速な進化と技術進歩で知られる通信業界は、ジェネレーティブ AI (Gen AI) の統合による革命的な躍進の瀬戸際にあります。生成 AI は、金融データセット内の請求異常を特定する上で重要な役割を果たします。高度なアルゴリズムを使用して不正行為を検出し、潜在的な請求の不一致、不正行為、またはエラーに即座にフラグを立て、請求記録を徹底的に検査します。このプロセスを自動化することで、企業は財務リスクを積極的に軽減し、請求システムの正確性と整合性を確保できます。 

Gen AI は、顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、対話をより便利にし、請求をより正確にする、高度な仮想アシスタントとインテリジェントな請求システムの開発において重要な役割を果たします。

セグメンテーション

重要な洞察

このレポートでは、次の重要な洞察がカバーされています。

• ミクロ・マクロ経済指標
• 推進力、制約、傾向、機会
• 主要企業が採用した事業戦略
• 世界の統合請求市場に対するジェネレーティブ AI の影響
• 主要企業の統合SWOT分析

ソリューションごとの分析

コンバージェントビリング市場は、ソリューションごとに、顧客関係管理 (CRM)、調停、決済および支払管理、伝票管理、請求書および請求書の自動生成などに分割されます。

顧客関係管理セグメントは、2023 年の市場シェアを独占しました。CRM には、販売、サービス、予測、消費者行動分析など、顧客との対話に関する組織の原則が含まれます。また、セグメントベースの製品提供、高度な割引メカニズム、顧客サポートも提供します。

地域分析

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世界のコンバージェントビリング市場は、北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋の 5 つの地域に分かれています。 2023 年の時点で、市場の大きなシェアは北米によって保持されています。この地域の成長は、CSG International や Amdocs などの主要企業の存在によるものと考えられます。さらに、この地域の顧客と企業は常にテクノロジーを早期に導入してきました。米国やカナダを含む北米諸国は、AI、5Gテクノロジー、クラウドプラットフォームなどの新興テクノロジーに積極的に投資しています。この地域での顧客体験を向上させたいという需要の高まりが、地域市場の成長を推進しています。

通信会社は、多くの場合、世界中のパートナーと協力して、IoT ベースの革新的なサービスを開始し、事業運営におけるデジタル化を急速に取り入れています。このような傾向の拡大により、さまざまな通信料金システムが進化し、効率的な収益化を可能にし、顧客のニーズに基づいた新しいサービスを提供する上で重要な役割を果たすようになりました。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い成長率を経験すると予測されています。この成長は、この地域に多数の IT ベースの企業が存在し、研究とイノベーションを通じて先進技術の導入を推進していることによるものです。さらに、中国やインドなどの国々では人口が多いため、通信プロバイダーにとって相当な顧客ベースが形成され、集中請求メカニズムの採用につながり、全体的な顧客エクスペリエンスが向上しています。

• 2023 年 8 月、トケラウの通信サービス事業者 Teletok は、Alepo の集中請求プラットフォームを導入することでネットワークを改善しました。これにより、同社は最初のデジタル請求システムを確立し、手動プロセスを自動化し、人間の介入の必要性を減らすことができました。このシステムは、Blue Arcus の 3G/4G コアおよび 5G 対応ソリューションとスムーズに統合されます。

世界のコンバージェントビリング市場の地域別の分布は次のとおりです。

• 北米 – 31%
• 南アメリカ – 8%
• ヨーロッパ – 28%
• 中東およびアフリカ – 11%
• アジア太平洋 – 22%

主要なプレーヤーをカバー

この市場の主要企業には、Nokia Corporation、Amdocs、Sterlite Technologies Limited、Optiva Inc.、CSG International、SAP SE、Huawei Technologies Co. Ltd.、Mind CTI、Telefonaktiebolaget LM Ericsson、Comarch SA が含まれます。

主要な業界の発展

• 2023 年 9 月:Amdocs は、通信サービス事業者が 5G 時代の新たな収益化の見通しを活用できるようにする、5G 充電の取り組みのビジネスの勢いを発表しました。これは、先進的な 5G などの無限の収益化シナリオを実現することを目的としています。
• 2022 年 9 月:Optiva Inc. は、Google Cloud Marketplace を通じて購入できる初の 5G 通信充電ソリューションを発表しました。このエンジンは Google Cloud と事前に統合されているため、通信サービス プロバイダー（CSP）はソフトウェアを迅速に入手し、90 日以内にアーキテクチャの他の領域にシームレスに接続できます。