オーディオ通信監視市場規模、シェア＆業界分析、コンポーネント（ソリューション、サービス）、展開（クラウド、オンプレミス）、エンタープライズサイズ（大企業、中小企業）、エンドユーザー（BFSI、メディアとエンターテイメント、小売、eコマース、テレコム、IT）および地域予測、2025-2032

Region : Global | 報告-ID: FBI106007 | スターテス : 常に

主要市場インサイト

オーディオ通信監視は、リアルタイムの監視とクライアントの分析を提供するソリューションであり、相互作用の構造に関する洞察を提供することを求めています。ソフトウェアは、より良い戦略的意思決定を行うのに役立つ重要なビジネスデータを抽出します。業界全体の企業は、顧客関係とサポートシステムを強化するためのソフトウェアを実装しています。業界は、クライアントのコラボレーション、カスタマーサービス、販売後の満足度、販売の推進などの改善に焦点を当てており、オーディオ通信監視市場の成長を促進することが期待されています。

旅行、観光、メディア、エンターテイメント、小売＆eコマースなどのサービスベースの業界は、とりわけ、継続的な不正行為を目撃しています。これにより、生産性と事業運営を維持する能力が低下すると予想されます。詐欺発信者、不適切なコミュニケーション、顧客の不満の原因などを監視および検出するために、組織は高度な監視ソリューションに移行しています。これは、オーディオ通信監視ソフトウェアの需要を促進することが期待されています。パンデミックの前例のない時期には、ソフトウェアの需要が急増すると予想されます。 Healthcare＆Life Science、政府、小売業者、eコマースは、顧客満足度を高めるためにオーディオコミュニケーション監視ソフトウェアを広く採用しています。

主要な市場推進要因 -

主要な市場制約 -

カバーされているキープレーヤー：

Some of the key players in the global audio communication monitoring are Nice Systems Ltd., Vyopta, IBM Corporation, Tata Communications Ltd., PathSolutions, Nexidia Inc., CloudTalk, Nectar Services Corp., Cisco Systems, Inc., Nuance Communications, Inc., Behavox Ltd., Elastix, Enghouse Interactive, Fonetic Solutions, Intelligent Voice, Servetel among others.プロバイダーと組織の間の戦略的パートナーシップとコラボレーションの増加は、成長の機会を拡大する可能性があります。同様に、プロバイダーは、通信をリアルタイムで分析する際の高度な技術の統合に焦点を当てています。

地域分析

予測期間中に最大のシェアを支配する北米。この地域の主要なプレーヤーの存在は、市場を推進する可能性があります。カスタマーサービスを強化するための高度な分析ソリューションの採用の増大は、この地域の市場を促進することが期待されています。ヨーロッパは、市場収益の2番目のシェアを獲得すると予想されています。ヘルスケア、小売、eコマース、BFSIなどの支配的なサービスベースの業界の存在は、ヨーロッパのオーディオコミュニケーション監視市場を後押しする可能性があります。

アジアPasificは、カスタマーサービスプロバイダーセクターでの競争の増加により、急速な成長を遂げると予想されています。また、特に中国、インド、韓国などの国の膨大な人口のために大きな目標が設定されているため、適切な記録を維持するために、オーディオ通信監視解決の需要を促進しています。この地域は、成長する詐欺事件の管理における課題にも直面しています。これは、この地域の市場の成長を促進する可能性があります。中国は、活況を呈しているeコマース産業のためにセグメントを率いると予想されています。同様に、中東とアフリカ、南アメリカは着実に成長すると予想されています。

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セグメンテーション

属性	詳細
コンポーネントによって	解決サービス
展開により	雲オンプレミス
エンタープライズサイズによって	大企業中小企業
エンドユーザーによる	bfsi メディアとエンターテイメント小売とeコマーステレコムとそれ旅行とおもてなし輸送とロジスティクスヘルスケアとライフサイエンスその他（教育、政府など）
地理によって	北米（米国、カナダ、メキシコ）南アメリカ（ブラジル、アルゼンチン、および南アメリカの残り）ヨーロッパ（英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ロシア、ベネルクス、北欧、ヨーロッパのその他）中東とアフリカ（トルコ、イスラエル、GCC、北アフリカ、南アフリカ、および中東とアフリカの残り）アジア太平洋（日本、中国、インド、韓国、ASEAN、オセアニア、およびアジア太平洋地域の残り）

主要な業界の開発

2020年5月 - Relativity Traceと協力したインテリジェントな音声は、Daiwa Capital Markets Europe Limited（DCME）が新しいコミュニケーション監視ソリューションのために選択しています。企業は、複数の言語の電子通信と音声を監視するための機械学習ベースのソリューションを提供するために協力しました。
2020年6月：Enghouse Interactiveは、アイルランドで統一された通信システムを提供するために、MJ Flood Technologyとのパートナーシップを発表しました。パートナーシップを通じてインタラクティブなコミュニケーションセンター（CC）と品質管理スイート（QMS）を提供して、すべての業種の顧客に連絡します。