会話システム市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別（ソリューション、サービス）、タイプ別（音声アシスト、テキストアシスタント、その他）、アプリケーション別（カスタマーサポートおよびパーソナルアシスタンス、ブランディングおよび広告、データプライバシーおよびコンプライアンス）、エンドユーザー別（BFSI、テレコムおよびIT、ヘルスケア）および地域予測、2026年から2034年

世界の会話システム市場規模は、2024 年に 137 億米ドルと評価されています。市場は、2025 年の 168 億 6000 万米ドルから 2032 年までに 722 億 1000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 28.3% の CAGR を示します。

会話システムとは、双方向の単純なテキストとダイアログを処理し、意味のある出力に変換するシステムを指します。会話システムは、センサー、IoT システム、アプライアンスで実現される高度なツールです。これらのシステムは、視覚、聴覚、触覚などの高度な方法を利用して、デジタル デバイス ネットワークを介した通信を提供します。 eコマースプラットフォーム全体にわたる高度な分析システムに対する需要の増加が、市場の成長を促進すると考えられます。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行により、ヘルスケア関連スタートアップ全体で会話システムの需要が増加し、市場の成長が若干押し上げられると予想されている。ビジネス部門全体で明瞭さと正確さに対する要求が高まっているため、会話システムの需要が増加しています。その結果、会話型システム ソリューションにより、ユーザーは音声またはテキスト ベースの対話を通じて情報にアクセスできるようになります。

主要な市場推進要因 -

• Increase adoption of natural language processing (NLP) and dialog-exchanging tools. • Deployment of advanced analytics systems, and cloud based application. • Increase in demand of AI powered customer support services.

主要な市場制約 -

• High dependency on deployment platforms may restrict the growth of the market. • Lack of accuracy in virtual assistant and chatbots to restrict market growth.

対象となる主要企業:

市場で活動している主要ベンダーは、Amazon Web Services Inc.、Google LLC、IBM Corporation、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、SAP SE、Nuance Communication Inc.、Baidu Inc.、Conversica Inc.、Artificial Solutions、AWS、Haptik、Rasa、Rulai、Avaamo、Solvvy、Saarthi.ai です。

市場で事業を展開している企業は、高度なソリューションとサービスを立ち上げて製品ポートフォリオを拡大することに重点を置いています。たとえば、IBM Corporation は 2020 年 5 月に、ユーザーが機械学習や AI などのテクノロジーを理解して IT 運用を運用できるようにする高度な製品である Watson AIOps を発売しました。

地域分析:    

北米は、会話システム市場で最大のシェアを占め、市場を支配すると予想されています。この地域は、Amazon Web Services Inc.、IBM Corporation、Google LLC などの大手企業の存在により、市場の大幅な発展を目の当たりにしています。米国は、市場で会話型システムを最も多く採用している国です。

アジア太平洋地域は、市場で最も急速に成長する地域であると予想されています。市場の成長は、この地域の主要企業と政府による多額の投資のおかげです。この成長は、中国やインドなどの経済圏におけるテクノロジー導入率の増加に起因すると考えられます。この地域でのスマートフォンの需要の増加は、市場の成長を促進すると予想されます。

特にドイツ、北欧、英国、フランスなどの国々で先進的な会話システム ソリューションの採用が増加しており、欧州市場の活性化が期待されています。さらに、人工知能 (AI) を活用したソリューションの需要の増加により、中東とアフリカでも市場が大幅に成長すると予想されています。 AI ベースの会話システムは、組織、消費者、政府活動など、地域内のさまざまな業種にわたって採用されています。

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セグメンテーション

主要な業界の発展

• 2020年5月 –IBM Corporation は Watson AIOps を導入しました。会話型システムは、機械学習や AI などのテクノロジーを理解して、さまざまな IT オペレーションを運用する機能を備えています。 Watson AIOps は、企業が将来の成果に対処して形成し、事後対応の姿勢から積極的な戦略に移行できるようにします。
• 2020年4月 –Google LLC の Google Cloud は、AI 対応チャットボックス「Rapid Response Virtual Agent Program」を開始しました。 Google Cloud によって設計されたチャットボックスは、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) に対して迅速に対応できるように設計されています。