CRMアウトソーシング市場規模、シェア、および業界分析、展開（オンプレミスおよびクラウドベース）、エンタープライズタイプ（中小企業（SME）および大企業）、業界（BFSI、小売＆Eコマース、ヘルスケア、IT＆テレコム、製造、政府、輸送、ロジスティクスなど）、その他

グローバルCRMアウトソーシング市場は、コスト効率の高いクラウドベースのCRMアウトソーシングソリューションの必要性の高まりと、予測期間にわたってビジネス効率を高める予測分析技術の使用の増加により、市場の成長を促進するため、大幅な成長を遂げています。

CRMアウトソーシングは、外部企業を採用して顧客サービスを監督し、義務をサポートする方法です。これには、顧客の質問、苦情、および電話、電子メール、ソーシャルメディア、リアルタイムメッセージングなどのさまざまなコミュニケーションに対処することが含まれます。顧客関係管理（CRM）の専門知識に対する需要の高まりも、CRMアウトソーシング市場の成長における重要な要因です。 CRMは洗練された絶えず進化する分野であり、効果的なCRMシステム管理のための内部知識を必要とします。その結果、企業はCRM要件のために外部のマネージドサービスプロバイダーに頻繁にターンしています。

データ分析とビジネスインテリジェンスの需要を促進するもう1つの要因は、企業がデータに基づいて意思決定を行う必要性の高まりです。競争力のある市場では、企業はデータ分析に基づいて迅速かつ情報に基づいた決定を下すことができなければなりません。

生成AIの影響CRMアウトソーシング市場

生成AI機能をCRMアウトソーシングソリューションと統合すると、予測分析技術を実装して大規模なデータセットを分析し、運用上のワークフローを自動化して、さまざまな業界の業績のパフォーマンスに革命をもたらします。 GEN AIモデルのCRMアウトソーシングソリューションとの統合は、効率と生産性の向上を伴う高品質のコンテンツを提供するのに役立ちます。

• 業界の専門家によると、2024年には、ビジネスの65％が生成AIテクノロジーと統合されたCRMソフトウェアを使用して、顧客エンゲージメントを強化し、世界中の顧客に優れた顧客サービスを提供することを目指しています。

したがって、CRMアウトソーシングソリューションと生成AIの統合は、ビジネス効率を向上させ、世界中のクライアントにより良い顧客体験を提供するのに役立ちます。

CRMアウトソーシングマーケットドライバー

クラウドベースのCRMソリューションの需要の増加は市場の成長を促進します

クラウドベースの顧客関係管理（CRM）ソリューションの拡大は、CRMアウトソーシング市場を推進する重要な要因です。これらのクラウドベースのCRMソリューションは、コストの削減、適応性の向上、より単純な拡張など、従来のオンプレミスCRMソリューションと比較して、多くの利点を提供します。

クラウドベースのCRMソリューションは、高価なハードウェアアップグレードの必要性なしに、ビジネスの拡大ニーズを満たすことを目指しています。同様に、企業はクラウドベースのソリューションに移行し、予測期間にわたってCRMのアウトソーシングソリューションとサービスの需要を高めました。

• 2023年のアナリスト調査によると、さまざまな規模の企業の87％がクラウドベースの顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを実装して、事業運営のスケーラビリティとアクセシビリティを向上させています。

クラウドベースのCRMソリューションは、ビジネスの変化する要件に対応するために簡単に調整できるため、オンプレミスのカウンターパートよりも多くの適応性を提供します。さらに、クラウドベースのCRMアウトソーシングソリューションは、それらのオンプレミスよりも拡大するのが簡単です。企業が成長するにつれて、CRMシステムにユーザーまたは機能を追加する必要がある場合があります。したがって、クラウドベースのCRMアウトソーシングソフトウェアの需要は、予測期間にわたって増加します。

CRMアウトソーシング市場の抑制

データのプライバシーとセキュリティは、市場の成長を妨げています 

データのセキュリティとプライバシーの懸念の増加は、特に企業が顧客からの機密情報を扱うため、CRMアウトソーシングソリューションの幅広い採用を妨げています。組織内の変化、必須の顧客との相互作用を外部委託する抵抗、顧客関係に対する制御を失うという恐怖は、データ損失活動の他の理由です。

さらに、さまざまな地域での法的枠組みの変化は、コンプライアンスの観点から課題を提示します。これらの障害を克服するために、サービスプロバイダーは強力なデータ保護対策に焦点を当て、シームレスな統合を確保し、明確で準拠したCRMアウトソーシングソリューションを通じて信頼を築く必要があります。これらの要因は、市場の成長を妨げています。

CRMアウトソーシング市場機会

異なる業界の複数の企業がCRMアウトソーシングソリューションを採用して、より良い販売とマーケティングのパフォーマンスを提供することを目指しています。

CRMアウトソーシングソフトウェアの使用の増加は、組織の内部通信を強化するのに役立ちます。これにより、顧客の要件を分析することでマーケティングと販売のパフォーマンスが大幅に向上し、企業が顧客のカスタマイズされた要件を満たすためにデータ駆動型の決定を下すのに役立ちます。

さらに、CRMシステムは、顧客データの収集、ストレージ、分析を支援するためにも使用され、消費者の行動に関する重要な洞察を提供します。現在、企業は大量の販売データ、顧客データ、ソーシャルメディアレポート、マーケティング分析を集めています。したがって、データを収集および解釈するために、CRMアウトソーシングソリューションの需要は企業間で増加し、運用パフォーマンスを改善します。

したがって、これらは、CRMアウトソーシングソリューションの採用を促進し、予測期間中に企業のマーケティングと販売のパフォーマンスを改善する要因です。

セグメンテーション

重要な洞察

レポートは、次の重要な洞察をカバーしています。

• マイクロマクロ経済指標
• ドライバー、抑制、傾向、および機会
• 主要なプレーヤーが採用したビジネス戦略
• グローバルCRMアウトソーシング市場に対する生成AIの影響
• キープレーヤーの統合SWOT分析

展開による分析

展開により、市場はオンプレミスとクラウドベースに分かれています。

これらの中で、クラウドベースのCRMアウトソーシングソリューションは、シームレスな通信のためにリモートサーバーとコンピューティングリソースを使用しています。クラウドベースのビジネス分析CRMソリューションは、スケーラブルで柔軟性があり、費用対効果が高いですが、大量のデータを処理することはできません。

オンプレミスCRMアウトソーシングソリューションを実装するために必要な高い初期投資は、予測期間にわたってさまざまな業界でCRMアウトソーシングソリューションの採用を最小限に抑えます。

エンタープライズタイプによる分析

エンタープライズタイプごとに、市場は中小企業（中小企業）と大企業に分かれています。

これらのうち、中小企業は、費用対効果と効率のためにCRMアウトソーシングソリューションの採用を強化することが期待されています。これらのソリューションは、中小企業が運用目標の費用対効果の高いパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。これらのビジネス分析ソリューションは、SMEに深いデータ洞察を提供し、効率的な管理を支援します。

• 2024年の調査調査によると、ITおよびテレコムセクターに10人以上の従業員がいる企業の94％、従業員が10人未満の従業員を抱える中小企業の71％がCRMシステムを使用して、より良い顧客体験を提供しています。

さらに、大企業は、企業の複雑な運営を管理するために、予測期間にわたって最大の市場シェアを保持しています。

業界による分析

業界では、市場はBFSI、小売＆eコマース、ヘルスケア、IT＆テレコム、製造、政府、輸送＆ロジスティクスなどに分かれています。

BFSIセクター全体でCRMサービスの使用を増やすと、クライアントのニーズを満たすために、顧客中心の作業モデルを維持および確立するのに役立ちます。 CRMは、デジタル変換プロセスを開始することにより、カスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを提供するのにも役立ちます。顧客の保持率を高めるのに大幅に役立ち、ビジネス運営の生産性を高めるために、より良い深いデータ洞察を提供することを目指しています。これらの要因は、予測期間にわたってBFSIセクター全体のCRMアウトソーシングソリューションとサービスの需要を高めることと考えられています。

• 2023年の調査調査によると、金融サービスプロバイダーの66.7％が、マーケティング活動をストリーミングすることにより、事業運営を簡素化し、販売目標を達成するためにCRMソフトウェアを採用することを目指しています。

IT業界全体でCRMアウトソーシングソリューションの採用が増加し、さまざまなデータおよび分析サービスを提供し、顧客コミュニケーションチャネル間に進歩をもたらし、市場の成長を促進します。

地域分析

市場に関する詳細なインサイトを得るには、 カスタマイズ用にダウンロード

地理に関しては、グローバル市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南アメリカ、および中東とアフリカに分割されています。

北米は、予測期間にわたって最大のシェアで世界のCRMアウトソーシング市場を支配しました。中小規模のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業におけるビジネスインテリジェンスソリューションの採用に対する需要の増加と、米国、メキシコ、カナダなどの国々に存在する新興企業が市場の成長を推進しています。同様に、米国および他の国におけるCRMアウトソーシングソリューションプロバイダーの存在は、市場の成長を促進します。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最高のCAGRで市場を支配しました。高度な分析ツールの可用性と、さまざまな業界でのAI、機械学習（ML）、自然言語処理（NLP）などの技術の統合の拡大により、シームレスなコミュニケーションが必要になります。この要因は、予測期間にわたってアジア太平洋市場の成長を促進しました。

ヨーロッパは、中小企業による高度なデジタルシステムの使用が増加しているため、CRMアウトソーシング市場で大成長を遂げ、スタートアップや小規模産業の間で高度な分析ソリューションを採用するための高い初期投資を経験しました。同様に、英国、ロシア、ドイツ、スペインなどのヨーロッパ諸国における大規模なBPO多国籍企業の存在は、予測期間にわたって市場の成長を促進しています。

主要なプレーヤーがカバーしました

グローバルなCRMアウトソーシング市場は断片化されており、多数の企業とスタンドアロンおよび統合されたCRMアウトソーシングソリューションプロバイダーがあります。

レポートには、次のキープレーヤーのプロファイルが含まれています。

• Xerox Corporation（米国）
• Concentix（米国）
• Tata Consultancy Services Ltd.（インド）
• Wipro Limited。 （インド）
• シーメンスAG（ドイツ）
• Infosys Limited（インド）
• McKesson Corporation（米国）
• IBM Corporation（米国）
• HCL Technologies Ltd.（インド）
• Hewlett-Packard Company（米国）

主要な業界の開発

• 2024年4月、テクノロジーコンサルティングとビジネスのデジタルソリューションのプロバイダーであるTech Mahindraは、Atentoとパートナーシップを結び、AIを搭載したテクノロジーを活用するエンドツーエンドの企業変革サービスとソリューションを提供しました。
• 2023年10月、ラテンアメリカのCRMおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスプロバイダーであるAtentoは、Microsoftの生成AI機能を統合し、カスタマーサービスマネージャー向けのCopilotとして機能する新しいソリューションを立ち上げました。このソリューションは、運用上のエラーを20％削減し、顧客の生産性を30％上昇させるのに役立ちます。