أفضل 10 شركات تعمل في مجال تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن تلخيص تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي (SMA) كأسلوب لتجميع البيانات من منصات الوسائط الاجتماعية وتقييم تلك البيانات لاتخاذ قرارات تجارية مهمة. أدى ميل العلامات التجارية البارزة إلى اكتساب العملاء إلى ضرورة استخدام أدوات SMA. وباعتبارها شريان الحياة للعلامة التجارية للعملاء، فمن الضروري للشركات الاستفادة من هذا النوع من التحليلات للاحتفاظ بالعملاء وحالتهم على المدى الطويل. تعمل العلامات التجارية باستمرار على تطوير طرق جديدة لإشراك العملاء وتتبع السجلات من خلال التحليلات. علاوة على ذلك، تظل العلامات التجارية على اطلاع دائم بالاتجاهات الناشئة وميل المستهلكين إلى المنتجات والخدمات من خلالهوسائل التواصل الاجتماعيتحليلات.

وبالمثل، تساعد الرؤى المهمة التي تقدمها الأداة في تحديد الفرص المحتملة، وبالتالي تعزيز صورة العلامات التجارية. تتعلم الشركات سلوكيات العملاء وتأثيرات الشراء لتوسيع قاعدة جمهورها في السوق. يمكن للرؤى بعيدة المدى التي تقدمها SMA أن تدعم الشركات لتطوير تقنيات مخصصة وتعزيز تجربة التسويق. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم المؤسسات أيضًا تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لتنفيذ بروتوكولات الاستجابة لإدارة الأزمات. وترشد الأداة التحليلية مدى خطورة الأزمة من خلال تقليص العواقب الأسوأ أو المحفوفة بالمخاطر. تقدم شركات قليلة تحليلات مبتكرة لوسائل التواصل الاجتماعي لفهم الجمهور وبالتالي تلبية احتياجاتهم. 

وفقًا لـ Fortune Business Insights، فإنحجم سوق تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي العالميةبلغت قيمتها 16.53 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن تنمو من 20.3 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 77.71 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.3٪ خلال الفترة المتوقعة. وهيمنت أمريكا الشمالية على سوق تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بحصة بلغت 39% في عام 2025.

10 علامات تجارية مشهورة تتعامل في تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي:

1. شركة أوراكل: 

شركة أمريكية متعددة الجنسيات لتكنولوجيا الكمبيوتر يقع مقرها الرئيسي في أوستن، تكساس. تمثل الشركة حصة كبيرة في سوق تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. ساعدت الاستراتيجيات التي تبنتها شركة Oracle على توسيع تواجدها في الصناعة. على سبيل المثال، في سبتمبر 2020، تعاونت Oracle مع Sprinklr لدمج Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX). تساعد إدارة تجربة العملاء (CXM) في Sprinklr المؤسسات على الوصول إلى جماهير كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة الرقمية الأخرى.

2. شركة سيسيون الأمريكية:

Cision هي شركة رائدة في مجال برمجيات العلاقات العامة والإعلام ولها تواجد في 60 دولة. تقدم الشركة حلولاً متنوعة لتحليلات الوسائط وحلول اتصالات حديثة ومستدامة. وفي فبراير 2021، وقعت Cision اتفاقية نهائية لدمج شركة Brandwatch، وهي شركة استخبارات رقمية للمستهلك. سيوفر هذا الاستحواذ فائدة هائلة لقدرات Cision التسويقية ومشاركة العملاء الرقميين والعلاقات العامة.

3. شركة كلارابريدج:

Clarabridge هي علامة تجارية بارزة تقدم برامج تجربة العملاء كخدمة تستخدم تحليلات النص والكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي. توفر منصة Clarabridge CEM رؤى البيانات من تفاعل المستهلك باستخدام تحليلات النصوص والكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي المعترف بها في الصناعة لتحسين الكفاءة التشغيلية. في أغسطس 2018، أصبحت شركة Clarabridge Inc المزود الرسمي لحلول WhatsApp Business. تحظى أداة CX Social من Clarabridge، وهي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، بشعبية كبيرة بين المؤسسات. 

4. شركة آي بي إم: 

شركة International Business Machines Corporation، وهي شركة تكنولوجيا متعددة الجنسيات مقرها في نيويورك. تمتلك الشركة محفظة حلول إعلامية متنوعة. في يوليو 2020، تعاونت شركة IBM Corporation مع Influential لتقديم الاستهداف الاجتماعي لإعلانات Watson. يستخدم Watson Advertising Social Targeting من شركة IBMالذكاء الاصطناعي (AI)لمساعدة المسوقين على تحديد المؤثرين الذين يتناسبون بشكل أفضل مع قيم علاماتهم التجارية. ستدعم أداة الاستهداف الاجتماعي المسوقين في التعامل مع الجمهور في عالم دائم التطور.

5. نت بيس: 

توفر الشركة حلولاً سريعة وحقيقية ودقيقة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة المؤسسات على النمو. تساعد الرؤى النوعية لـ NetBase على التفاعل مع العملاء وفهم المنافسين. في يونيو 2018، أصدرت NetBase حلاً لتحليلات تجربة العملاء عبر القنوات يتضمن صوت العميل (VoC) والتحليلات الاجتماعية.

6. شركة هوتسوت:

تعتبر Hootsuite، التي يقع مقرها في كندا، منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ولديها 18 مليون عميل حول العالم. في مارس 2020، قدمت Hootsuite رؤى مدعومة من Brandwatch، وهو حل جديد للاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تم دمج الأداة في لوحة معلومات Hootsuite، مما يسمح للشركات بتعزيز ذكاء العملاء من خلال اكتشاف وتحليل المحادثات الأكثر صلة ودقة حول علامتهم التجارية.

7. براندواتش:

يقع مقرها الرئيسي في برايتون، إنجلترا، وهي شركة رائدة في مجال استخبارات المستهلك الرقمي. في أغسطس 2018، دخلت Brandwatch في شراكة مع Crimson Hexagon لإطلاق شبكة رقمية تدمج الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل الصناعات والعلامات التجارية والعملاء.

8. ديجيميند: 

شركة عالمية رائدة في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستخبارات التنافسية ومقرها في فرنسا. في أبريل 2019، دخلت Digimind في شراكة مع TrustedOut لتعزيز عملية صنع القرار لشركات ذكاء الأعمال ومديري حماية العلامات التجارية ومحترفي العلاقات العامة. توفر TrustedOut مصادر مستودعات حديثة وجديرة بالثقة من خلال إمكانات التعلم الآلي (ML) والبيانات الضخمة والزحف على الويب والخدمات الصغيرة.

9. المياه الذائبة: 

يقع مقر شركة Meltwater في كاليفورنيا، وهي شركة برمجيات كحلول خدمة وأول شركة في العالم لمراقبة الوسائط عبر الإنترنت تضم أكثر من 25000 عميل. وفي مارس 2018، أعلنت الشركة عن استحواذها على شركة Datasift، وهي شركة استخبارات بيانات مقرها لندن. سيساعد هذا الاستثمار في تعزيز صناعة البصمة الخاصة بشركة Meltwater. 

10. المتكلم: 

يقع مقرها الرئيسي في نيويورك، وهي مزود تحليل الذكاء الاصطناعي. تساعد منصة Talkwalker في الكشف عن الأفكار الأكثر قيمة وفهمها واستخراجها من البيانات الاجتماعية وبيانات الويب والمحادثة. في يوليو 2020، قدمت الشركة منصة Talkwalker المحدثة التي تدمج الذكاء الاصطناعي والتحليلات القوية مع لوحة معلومات سهلة الاستخدام وأكثر سلاسة.

قد تعمل الصدمة السائدة على البيئة الرقمية لصالح SMA 

واجهت العديد من التحديات في البداية التحول إلى النظام البيئي الرقمي أثناء الوباء. ومع ذلك، فإن التجارب التسويقية المتغيرة بسبب توقعات المستهلك المتكيفة أدت إلى ظهور فرص جديدة. وقد حث الاستخدام المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي وعادات التصفح المعدلة خلال الأزمة الشركات على إعادة اختراع استراتيجياتها. ساعد اعتماد أدوات تسويقية جديدة بسبب موجة التحول الرقمي سوق تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي (SMA) في وقت الأزمات.