أفضل 10 شركات لإدارة الولاء تقدم برامج ولاء شاملة للإدارة وخلق الفرص

تشير إدارة الولاء، بالمعنى الواسع، إلى استراتيجيات وأدوات وتقنيات اكتساب العملاء ومشاركتهم والاحتفاظ بهم في شركتك. فهو يساعد العلامة التجارية في اختيار الفئة السكانية المناسبة لاستهدافها، ثم يقدم المزايا والفرص والمكافآت التي تعزز المشاركة المستدامة. تشمل إدارة الولاء الشاملة مجموعة متنوعة من المكونات بالإضافة إلى برنامج المكافآت الخاص بك نفسه: إنشاء برنامج ولاء، ودمج المكافآت والمزايا، وإضافة التكنولوجيا، وتقديم خدمات إبداعية، والتركيز على اتصالات الأعضاء والتسويق.

وفقًا لـ Fortune Business Insights، السوق العالمية لإدارة الولاء ستصل إلى 51.65 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034 بمعدل نمو سنوي مركب 14.60%. وصل السوق إلى 15.19 مليار دولار أمريكي في عام 2025 ومن المتوقع أن يصل إلى 17.38 مليار دولار أمريكي في عام 2026.

فورتشن بيزنس إنسايتس يسلط الضوء على أعلى 10 شركات إدارة الولاء العالمية في السوق 

1. أنتافو المحدودة

تقدم Antavo Limited تقنية لإدارة برامج الولاء المدفوعة والمبنية على الخبرة لأسلوب الحياة عبر الإنترنت وفي المتاجر وعلى الهاتف المحمول. Antavo Limited هي سحابة ولاء للمؤسسات. من خلال تمكين مهام مثل تعزيز أتمتة السوق، وتحديد العملاء في نقاط البيع، وتحويل إدارة علاقات العملاء إلى أداة قابلة للتنفيذ، وتغذية البيانات ذات الصلة إلى ذكاء الأعمال والأدوات الأخرى، تتكامل منصة الشركة مع حزمة التسويق.

أصدرت شركة Antavo Limited أحدث تقرير لها عن ولاء العملاء العالميين في يناير 2023. وهذا يوضح الاعتماد المتزايد على برامج الولاء لمكافحة التضخم ومخاوف الركود المحتملة. تهدف الدراسة إلى مساعدة صناع القرار في استكشاف واكتشاف فرص الاستثمار في برامج الولاء من خلال التركيز على العملاء والشركات والتحديات العالمية الأكثر عمومية.

2. تقنيات الشعيرات الدموية

يتم توفير نهج شامل لحلول ولاء العملاء من خلال منصة الولاء الذكية من Capillary. تقدم المنصة برامج ولاء شاملة تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت والمعاملات داخل المتجر لإشراك العملاء ووضع العلامات التجارية لتحقيق مشاركة فعالة للعملاء. تقدم شركة Capillary Technologies حلول البيع بالتجزئة لبرامج الولاء وإدارة الولاء الشاملة، مما يزيد من قيمة عمر العميل. قد تحقق العلامات التجارية أهداف العمل وتوفر تجارب استثنائية للعملاء من خلال الاستفادة من مشاركة العملاء الشاملة وحلول الولاء التجريبية التي تقدمها منصة إدارة الولاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Capillary.

3. الولاء للعلامة التجارية بوند

تستفيد الشركات الأكثر قيمة وأهمية في العالم من برامج الولاء للعلامة التجارية التي طورتها شركة Bond Brand Loyalty، وهي شركة مشاركة المستهلكين. يتم إنشاء برامج الولاء الرسمية وغير الرسمية وتقييمها بواسطة Bond Brand Loyalty. يتم استخدام هذه المبادرات في جميع أنحاء الشركة وتعتمد استراتيجية عمل شاملة للتعامل مع جميع شركاء القنوات المشاركين في رحلة العميل، بما في ذلك الموظفين والعملاء.

تم الإعلان عن تطوير منصة وقدرات تخصيص جديدة لتحفيز نمو الشركات من قبل Bond Brand Loyalty في يناير 2023. وسيمنح التزام Bond المستمر العملاء إمكانية الوصول إلى خدمات وحلول الوكالة الفعالة التي تركز على التمكين من خلال رحلات العملاء المخصصة التي تزيد من المشاركة والولاء.

4. كومارتش سا

يساعد برنامج إدارة الولاء Comarch SA في التجميع الآلي للبيانات من قنوات التسويق والمبيعات. تحتوي برامجهم على نماذج تحليلية مدمجة تجد أنماطًا في سلوك العميل وتقدم الرسالة المناسبة في الوقت والمكان المناسبين. من أجل إنشاء برنامج ولاء قوي ومدر للدخل والذي شجع ولاء الملايين من العملاء في جميع أنحاء العالم، قامت شركة Comarch SA بتطوير برامج الولاء.

اختارت شركة Universal Drugstone شركة Comarch SA، وهي شركة تقدم حلول الولاء العالمية، لتقديم برنامج الولاء Wellness Rewards الجديد في أبريل 2022.

5. شركة إبسيلون لإدارة البيانات، شركة ذات مسؤولية محدودة

من خلال مزج الولاء الفكري والعاطفي، توفر شركة Epsilon Data Management, LLC خدمات استراتيجية ومنصة تكنولوجية تدعم العلاقات مع العملاء. من خلال إرسال رسائل تعزز الولاء مدى الحياة وتساعد الشركات على تحقيق الأهداف التي تركز على العملاء، يلتزم برنامج الولاء Epsilon بعلاقة طويلة الأمد.

من خلال الاستحواذ على شركة Retargetly، وهي شركة رائدة في مجال توفير التكنولوجيا والبيانات، أعلنت شركة Epsilon، وهي شركة عالمية لتكنولوجيا التسويق والإعلان، عن بدء عملياتها في أمريكا اللاتينية في نوفمبر 2022.

6. شركة آي بي إم 

يتم تمكين الشركات الصغيرة بواسطة شركة IBM Corporation بفضل حل إدارة علاقات العملاء والولاء القائم على السحابة. يتم تحسين علاقات العملاء من خلال إدارة علاقات العملاء وبرامج الولاء الخاصة بالشركة.

كجزء من إستراتيجيتها السحابية المختلطة، أعلنت شركة IBM في أكتوبر 2021 أن Virgin Megastore، بالتعاون مع شركة سعودية، تقوم بترحيل تطبيق SAP الخاص بها إلى IBM Cloud.

7. شركة سيلزفورس.كوم

تستخدم شركة Salesforce.com, Inc. خدمة Customer 360 لتوفير تجارب مميزة ومنصة لإدارة الولاء لإدارة علاقة الشركة مع العملاء بشكل فعال. توفر شركة Salesforce.com, Inc. برنامج إدارة الولاء B2B وB2C الذي يلبي بعناية متطلبات الشركات والعملاء. يعد بناء برنامج ولاء يتضمن خصومات ومكافآت ترضي العملاء أمرًا مفيدًا للبرنامج.

قدمت شركة Salesforce.com, Inc. منتجات جديدة تمامًا لإدارة الولاء في يناير 2021 تعمل على تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

8. شركة الهدف للعلامات التجارية

تكافئ شركة Target Brands, Inc. العملاء المخلصين بعروض ومزايا فائقة. أعلنت شركة Target Brands, Inc. عن شراكة مع Apple في أكتوبر 2022 من أجل منح العملاء متجرًا شاملاً لسلع Apple وملحقاتها في الوقت المناسب لقضاء العطلات. أصبح لدى العملاء الآن المزيد من المبررات لاختيار Target لجميع متطلبات التسوق والدعم الفني الخاصة بهم بفضل توسعة Apple هذه.

9. شركة تيبكو للبرمجيات 

 تبيع TIBCO Software, Inc.، وهي منصة لإدارة الولاء في الوقت الفعلي، سلعًا مثل TIBCO Reward. استخدم منصة إدارة الولاء SaaS البديهية لدمج جميع حلول نقاط التسويق الخاصة بك وإدارة حجم بيانات العملاء وتنوعها وسرعتها التي تتزايد باستمرار.

10. فيري بارك

يوفر حل إدارة الولاء من VeriPark، والذي يعتمد على Dynamics 365، للمؤسسات المالية نظامًا شاملاً لإدارة الولاء يعزز ولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل مع تعزيز إنفاق العملاء والاحتفاظ بهم. قد تقدم المؤسسات المالية الآن مكافآت فردية ترقى إلى مستوى التوقعات، مما يزيد من قيمة كل عميل. 

ارتفاع تطبيق التعلم الآلي يعزز نمو السوق

وقد أدى الاتجاه المتزايد للتقنيات الناشئة مثل التعلم الآلي عبر مختلف الصناعات إلى تحفيز الطلب على هذا السوق. ومع ذلك، فإن تطبيقها المتزايد للذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأنشطة الاحتيالية أدى إلى زيادة الطلب على المنتج. وفي الوقت نفسه، فإن الحفاظ على العلاقة الواقعية مع العملاء يمكن أن يعيق نمو السوق خلال الفترة المقبلة.