حجم سوق إدارة الولاء ، وتحليل سوق الأسهم وتحليل الصناعة ، من خلال تقديم (حل {ولاء القناة ، ولاء العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء} والخدمات {المهنية والمدارس}) ، بواسطة المشغل (B2B و B2C) ، عن طريق النشر (التاجر ، والتخليط ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتجزئة ، ويلتذج ، ويلتذج ، ويلتذج ، الضيافة ، التصنيع ، وسائل الإعلام والترفيه ، وغيرها) ، والتوقعات الإقليمية ، 2025-2032

بلغ قيمة سوق سوق إدارة الولاء العالمي 13.31 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ، ومن المتوقع أن ينمو من 15.19 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 41.21 مليار دولار بحلول عام 2032 ، مما أظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 15.3 ٪ خلال فترة التنبؤ. تهيمن أمريكا الشمالية على سوق إدارة الولاء العالمي ، حيث تمتلك حصة في السوق المهيمنة بنسبة 31.26 ٪ في عام 2024.

يتضمن النطاق حلولًا وخدمات تقدمها شركات ، مثل Comarch SA ، و Poalty Management Solutions Pty Limited ، و IGT Solutions Pvt. المحدودة. مع تطور مشهد ولاء العملاء بسرعة ، من المقرر أن يشهد السنوات القادمة بعض الاتجاهات الهامة التي يقودها تغيير سلوكيات المستهلك والتقدم فيهاالذكاء الاصطناعي (AI). في حين أن الذكاء الاصطناعي يغير سرد إدارة الولاء ، من المتوقع أن يلعب Metaverse دورًا حاسمًا في توسيع تجربة الولاء من خلال تقديم منصات تفاعلية وغامرة لمشاركة العملاء. مع الأخذ في الاعتبار عصر الإشباع الفوري للعملاء ، تركز الشركات بشكل أكبر على إدارة ولاء العملاء بشكل استراتيجي لتحقيق فرحة العملاء وإيرادات أعلى.

خلال جائحة Covid-19 ، تغيرت أنماط شراء المستخدم النهائي بشكل كبير. وفقًا لمسح أجرته Ketchum ، غير 45 ٪ من المتسوقين الأمريكيين اختيارات علامتهم التجارية خلال الأزمة. أبرز الاستطلاع أن المتسوقين تحولوا نحو منافسي التجارة الإلكترونية الأكبر ، مثل Amazon و Aldi و Walmart و Target وغيرهم ، للبضائع الأساسية. وقد أدى ذلك إلى تبني التجار حلول إدارة الولاء.

تأثير الذكاء الاصطناعي

تكامل متزايد من الذكاء الاصطناعي لتشكيل برامج إدارة الولاء Propel Growth

AI التوليدييقوم بتشكيل برامج إدارة الولاء بعدة طرق ، وخاصة من خلال تعزيز تجارب العملاء. تساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة المهام ، مثل تحديث ملفات تعريف العملاء ومعالجة المكافآت ، والتي تحرر الموظفين للتأكيد على الجوانب الأخرى من العمل وتؤدي أيضًا إلى وفورات كبيرة في التكاليف. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام التكنولوجيا لاستهداف العملاء ذوي القيمة العالية بعروض مخصصة ، والتي يمكن أن تساعد في زيادة الدفاع عن العلامة التجارية والمبيعات. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في الشركات ، يمكن للشركات إنشاء برامج ولاء أكثر جاذبية وذات صلة ومكافأة للعملاء.

علاوة على ذلك ، يساعد تنفيذ AI في برامج الولاء في التوصيات الشخصية ، ودعم العملاء والمشاركة ، والتحليلات التنبؤية ، والكشف عن الاحتيال والوقاية منها ، وتحليل البيانات الفعال. على سبيل المثال،

• تستخدم American Express (AMEX) الذكاء الاصطناعي لمنع واكتشاف الأنشطة الخادعة في برنامج الولاء الخاص بها. يساعد AI Amex على تحديد المعاملات التي من المحتمل أن تكون احتيالية أو خاطئة ، مثل أي معاملات يتم تنفيذها من موقع مختلف عن الموقع المعتاد للمستخدم.

في المستقبل القريب ، سيكون من المعروف أن الذكاء الاصطناعى إنشاء برامج ولاء أكثر تطوراً وشخصية ، حيث يُفترض أنها ستستمر في التحسين على مر السنين ، وبالتالي تحسين مستويات أدائها.

اتجاهات سوق إدارة الولاء

تزايد تطبيق الذكاء الاصطناعي للحلول المبتكرة لدفع نمو السوق

يعد توفير تجربة عملاء أفضل في فئتها أمرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري. ومع ذلك ، فإن بناء ولاء العملاء يمثل تحديًا. يتيح اعتماد التقنيات الناشئة ، مثل التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) ، إحداث ثورة في أنظمة إدارة الولاء وتعزيز مشاركة العملاء. تحلل حلول الولاء التي تعمل بالطاقة الذكريات بيانات العميل لإنشاء عروض مخصصة باستخدام سجل الشراء الخاص بهم. على سبيل المثال ، يستخدم Starbucks الذكاء الاصطناعي لتقديم عروض مخصصة لكل فرد بناءً على سلوك الشراء.

علاوة على ذلك ، تستخدم chatbots التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعىمعالجة اللغة الطبيعية (NLP)لتوفير ردود أسرع وأكثر كفاءة. من خلال التحليلات التنبؤية ، تقوم الشركات بتكييف برامج الولاء الخاصة بها لتلبية تفضيلات العملاء المحددة. AI قادر على اكتشاف الاحتيال من خلال مراقبة مختلف المعاملات التي تستهدف حسابات نقطة الولاء. على سبيل المثال ، تستخدم Amazon AI للكشف عن النشاط الاحتيالي ومنعه في سوق AWS.

من المتوقع أن تعزز الميزات المفيدة لهذه الأدوات نمو السوق إلى أبعد من ذلك.

تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.

عوامل نمو سوق إدارة الولاء

تزايد تفضيل العملاء للحلول الشخصية لدفع نمو السوق

قام اللاعبون الرئيسيون بتنفيذ قدرات التخصيص في برامج المكافآت الخاصة بهم لجذب نمو كبير منهم. تساعد هذه الميزة في جذب انتباه العملاء وتحسين تجربتهم الشاملة. يريد العملاء المشورة الفردية والخصومات والترقيات من الشركات إلى الربح منها. هذه المبادرات تزيد من سعادة العميل ، والتي تدفع تبنيها عبر القطاعات. قد تحصل العلامات التجارية على اهتمام العملاء وثقةها من خلال تقديم اقتراحات وعروض فردية بناءً على البيانات التي تم جمعها عبر حلول متعددة القنوات. تقوم العديد من المتاجر بتنفيذ برامج حوافز فردية بسبب فوائدها العديدة. على سبيل المثال،

• في أبريل 2022 ، عقدت Universal Drugstore شراكة مع Comarch لإطلاق برنامج ولاء Wellness Rewards. يستخدم البرنامج سحابة تسويق ولاء Comarch لمساعدة المؤسسات في التواصل مع عملائها والتعامل معها.
• في أبريل 2021 ، شارك شهه ، وهو متجر للأحذية العصرية في المملكة المتحدة ، شراكة مع Salesforce.com لتطوير برنامج المكافآت الخاص به. لجذب المستهلكين ، يقوم البرنامج القائم على منصة Salesforce Customer 360 بإنشاء مبادرات تخصيصها وتخصيصها.

يعتبر تجار التجزئة برامج المكافآت الشخصية لأنها تعمل على تحسين المبيعات وولاء المستهلك وحركة المرور على الويب والربح. من المتوقع أن تعزز هذه الجوانب نمو سوق إدارة الولاء خلال الفترة المتوقعة.

العوامل التقييدية

قد تؤثر اللوائح الحكومية الصارمة على اعتماد برامج الولاء

اللوائح الحكومية الصارمة قد تعيق توسع السوق. قد تحد المخاوف المتعلقة بمختلف اللوائح الفيدرالية والولائية ، مثل قوانين شهادة الهدايا وقوانين الطوابع التجارية وقوانين أمن البيانات وقوانين الخصوصية ، من تنفيذ برامج الولاء. تحد العديد من معايير وأنظمة الخصوصية والأمان من وصول التاجر إلى معلومات العميل. ونتيجة لذلك ، تفشل الشركات في مطابقة التوقعات الواقية التي تركز على العملاء ، مما يؤثر على اعتماد النظام الأساسي. تمنع القواعد والقوانين المتعلقة ببطاقات الائتمان المختلفة من إعادة تنظيم نظام الحوافز ، مما يؤثر على نمو السوق الكلي.

تحليل تجزئة سوق إدارة الولاء

من خلال تقديم التحليل

حلول لسرد أعلى حصتها في السوق بسبب وظائفها المحسنة

على أساس العرض ، يتم تصنيف السوق إلى حل وخدمات. تم تصنيف الحل بشكل أكبر في ولاء القناة وولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء. وبالمثل ، تمت دراسة الخدمات بشكل أكبر للخدمات المهنية والمدارة.

يلتقط الحل أكبر حصة في السوق بسبب طلبها من مختلف الصناعات لإدارة برامج الولاء الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، فإن ميزات مثل التنفيذ السهل في الإطار الحالي ، والاختبار والإدارة الفعال ، والتكامل السريع مع الأنظمة الأخرى وتطبيقات الطرف الثالث ، والبنية التحتية القابلة للتطوير والآمنة تجذب المستخدمين النهائيين لنشر حلول إدارة الولاء في أعمالهم.

من المتوقع أن يعرض قطاع الخدمات أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ لأنه يساعد المستخدمين النهائيين في إجراء تحليل بيانات مكثف لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات واكتساب رؤى قيمة. علاوة على ذلك ، يضمن مقدمو خدمات إدارة الولاء أنهم يقدمون دعمًا لعملائهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز علاقاتهم مع العملاء.

عن طريق تحليل المشغل

الرغبة المتزايدة لمشغلي B2C لبناء علاقات قوية مع العملاء يدفعون نمو قطاع B2C

بناءً على المشغل ، تم تصنيف السوق إلى B2B و B2C.

من المتوقع أن ينمو مشغل B2C في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ حيث أن الطلب على حلول إدارة الولاء قد زاد من أجل الحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأجل مع المستهلكين الأفراد.

يعد تعزيز ولاء العملاء أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركات/مشغلي B2B لأنه يسمح لهم ببناء علاقات طويلة الأمد ، وفي النهاية ، يمكن الوصول إلى المزيد من الفرص مع عملائها. وبالتالي ، يمثل مشغلو B2B إمكانات أكبر بكثير لمشاركة الأعمال ، وبالتالي الحصول على أكبر حصة في السوق.

عن طريق تحليل النشر

ميسور التكلفة لتصميم الحلول لزيادة الطلب السحابي

استنادًا إلى النشر ، يتم تشعب السوق إلى السحابة.

من المتوقع أن يحتفظ قطاع النشر السحابي بحصة السوق المهيمنة ويشهد نموًا كبيرًا طوال فترة التنبؤ. تقدم استراتيجية النشر السحابية مجموعة من الأجهزة التي تكون بسيطة للاستخدام ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وغيرها. يتتبع البرنامج المستند إلى مجموعة النظراء التحديثات في الوقت الفعلي على استفسارات العميل ومعدلات الاستجابة بأسعار معقولة. على سبيل المثال ، في مارس 2021 ، أعلنت Comarch SA عن ولاءها Cloud 1.2 لجعل الإدارة والعمليات وبناء برامج غامرة أكثر بأسعار معقولة للمستخدمين. المنسوبة إلى الإطار الأمني ​​القوي ، سوف يثبت التطورات المتسقة.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

التركيز المتزايد على الاحتفاظ بالعملاء لدفع استثمارات الشركات الكبيرة في برنامج الولاء

استنادًا إلى نوع المؤسسة ، يتم تشجيع السوق في الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.

سيهيمن قطاع المؤسسات الكبيرة على حصة السوق بسبب الاستثمارات التي تم إجراؤها في حلول الولاء نتيجة لقاعدة عملائها الكبيرة وزيادة تردد الشراء. إنه يزيد من التعرض المحتملين للعلامة التجارية ويعزز موقفهم في السوق.

ستشهد الشركات الصغيرة والمتوسطة أعلى معدل نمو خلال الفترة المتوقعة ، بسبب ارتفاع القدرة على تحمل التكاليف من الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء. على سبيل المثال ، لتحسين مشاركة المستهلك والعلاقات ، في مايو 2022 ، أطلقت Zithara ، تطبيق UPI Rewards ، برنامج Bharat Loyalty للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

عن طريق تحليل الاستخدام النهائي

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

المنافسة المتزايدة لدفع اعتماد برنامج المكافآت في صناعة البيع بالتجزئة

حسب الاستخدام النهائي ، يتم تصنيف السوق إلى BFSI ، التصنيع ، البيع بالتجزئة ، تكنولوجيا المعلومات &اتصالاتالنقل ، الضيافة ، وسائل الإعلام والترفيه ، وغيرها.

سيحقق قطاع البيع بالتجزئة أكبر حصة في السوق حيث أن التنافس القوي في الصناعة يشجع على تطوير حلول تجميع العملاء. علاوة على ذلك ، نظرًا لزيادة تردد الشراء وبما أن أعمال البيع بالتجزئة تكون أكثر معاملات ، فإن برنامج الولاء يساعد في زيادة نمو المبيعات وإيرادات.

سيتوسع قطاع BFSI بسرعة طوال فترة التنبؤ. Justbilling و Punchcard و Echoapp و Sailplay وغيرها من البرامج المكافأة لـ BFSI. تزايد المنافسة في الصناعة المصرفية تدفع البنوك إلى استخدام هذه الحلول لتوسيع قاعدة عملائها والاحتفاظ بها. علاوة على ذلك ، تفتح المنصات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الإنترنت إمكانيات جديدة لالتقاط اهتمامات العملاء والتفاني.

يستخدم قطاع الضيافة أيضًا بشكل كبير الحل المجزي لزيادة احتباس العميل من خلال تقديم الجوائز بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم وعادات الإنفاق ، من بين أشياء أخرى.

وبالمثل ، تنتقل صناعات النقل والإعلام والترفيه نحو مكافأة البرامج لزيادة ثقة العميل في أعمالهم.

رؤى إقليمية

بواسطة الجغرافيا ، تتم دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا. يتم تصنيفها بشكل أكبر في البلدان.

للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، تنزيل عينة مجانية

تمتلك أمريكا الشمالية أكبر حصة في سوق إدارة الولاء بسبب التبني السريع لبرامج إدارة الولاء عبر قطاع البيع بالتجزئة الإقليمي. ويرجع ذلك إلى تفضيل عملاء أمريكا الشمالية للحوافز النقدية ، مثل الاسترداد أو الحسومات ، والشحن المجاني ، والعناصر المجانية ، وخصومات المنتجات.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

ستحصل أوروبا على ثاني أكبر حصة في السوق خلال فترة الإسقاط. برامج الولاء راسخة في العديد من الدول الأوروبية. المنطقة أكثر ميلًا نحو مخططات الولاء المصممة خصيصًا. على سبيل المثال ، في يونيو 2022 ، عقدت شركة Metro و الشعرية التقنيات شراكة لتطوير برنامج ولاء B2B متعدد البلدان. هذه الشراكة مع Metro AIDS الشعرية في أول ظهور لها في السوق الأوروبية.

من المتوقع أن تنمو آسيا والمحيط الهادئ بوتيرة سريعة في السوق خلال الفترة المتوقعة ، بسبب اعتماد القنوات الرقمية المتزايدة وتركيزها على تجارب العملاء. يوفر اللاعبون الرئيسيون في المنطقة برامج ولاء مصممة بأسعار معقولة لتلبية الاحتياجات الحالية للعملاء. WeChat و Alipay و WhatsApp و Paytm والبعض الآخر هي بعض المنصات التي تستخدمها الشركات لتقديم برامج الولاء الخاصة بهم.

سيشهد الشرق الأوسط وأفريقيا ارتفاعًا كبيرًا في تنفيذ برامج الولاء. بالنظر إلى زيادة الاستخدام ، في فبراير 2021 ، أعلنت Salesforce عن حل جديد لإدارة الولاء للمستخدمين النهائيين ، مثل التصنيع والسلع الاستهلاكية والتجزئة والسرطان والضيافة ، لتعزيز مشاركة العملاء والثقة.

وبالمثل ، تقوم شركات الخدمات في أمريكا اللاتينية بتنفيذ برامج الولاء لتعزيز مشاركة المستهلك وإيراداتها.

قائمة الشركات الرئيسية في سوق إدارة الولاء

تطوير منتج جديد لتعزيز موقف السوق من اللاعبين الرئيسيين

يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق على تصميم المنتج المستمر ونمو المحفظة مع استخدام التقنيات الحديثة ، مثل الذكاء الاصطناعى ، والتعلم الآلي ، والحوسبة السحابية ، وغيرها. مع نمو اختراق الهواتف الذكية ، بدأ العديد من المشاركين في الصناعة في توفير حلول لإدارة الولاء المحمول. في الوقت الحقيقي ، تعمل نماذج الإدارة التحليلية المستندة إلى مجموعة النظراء على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. وبالمثل ، من المتوقع أن يعزز إنشاء برنامج ولاء مخصص وشخصي موقع سوق اللاعبين الرئيسيين. تساعد التعاون والاستحواذ والتحالفات الاستراتيجية المشاركين في السوق على تحسين أدائهم المالي.

• أبريل 2023 -استحوذت Technologies على Brierley لتوسيع نطاقها في سوق أمريكا الشمالية. هذا الاستحواذ يعزز حاصل الولاء العاطفي لـ Brierleالبرنامج كخدمة (SaaS)منصة.
• مارس 2021 -طورت Comarch SA صفحة ويب جديدة لحلول ولاءها وتسويقها ، بما في ذلك سحابة تسويق الولاء لتحسين الوظائف والملاحة. هذا يجعل من الممكن لأي صناعة أو شركة صغيرة بدء برنامج الولاء الخاص بها.

قائمة أفضل شركات إدارة الولاء:

• Antavo Limited (المملكة المتحدة)
• تقنيات الشعيرات الدموية(الهند)
• ولاء العلامة التجارية السندات (كندا)
• Comarch SA (بولندا)
• IGT Solutions Pvt. المحدودة(الهند)
• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
• Salesforce.com ، Inc.(نحن.)
• Target Brands ، Inc. (الولايات المتحدة)
• Tibco Software ، Inc. (الولايات المتحدة)
• OSF الرقمية(كندا)

تطورات الصناعة الرئيسية:

• أبريل 2024 -أطلقت Visa ، وهي شركة دفع رقمية ، حل مشاركة ولاء Visa Web3 لتمكين العلامات التجارية من جلب التجارب الرقمية والغامرة والمكافآت للمستهلكين.
• أبريل 2023 -أطلقت شركة Cerillion ، وهي شركة BSS/OSS-As-A-Service Solutions ، Cerillion 23.1 لتحويل مشاركة العملاء عن طريق استيعاب إدارة الولاء داخل BSS/OSS الأساسية.
• مارس 2023 -انضم Salesforce إلى Polygon Labs لإنشاء برنامج ولاء قائم على NFT. جلبت منصة إدارة NFT إمكانات NFT إلى جميع عملاء Salesforce مع توسيع سوق Polygon في صناعة المؤسسات. الشركات تقدمblockchainالمكافآت للعملاء بدعم من برنامج ولاء Salesforce.
• مارس 2023 -تعاونت شركة Saber Corporation مع تقنيات الشعرية لمساعدة شركات الطيران وأصحاب الفنادق مع ميزات إدارة ولاء الشعيرات الدموية. مكنت هذه الاتفاقية الشركات من اكتساب رؤى قيمة من خلال التحليلات في الوقت الفعلي.
• مارس 2022 -عقدت Antavo شراكة مع BMW (U.K.) Ltd على Inside Edge ، برنامج ولاء B2B. سهل التعاون سائقي الشركة بمكافآت لصالحهم ، وتوفير المال والوقت ، والاستمتاع بالرحلة.

تغطية الإبلاغ

يسلط تقرير البحث الضوء على المناطق الرائدة في جميع أنحاء العالم لتقديم فهم أفضل للمستخدم. علاوة على ذلك ، يوفر التقرير نظرة ثاقبة على أحدث تقنيات التصنيع وتحليلات السوق والتحليلات التي يتم نشرها بوتيرة سريعة على المستوى العالمي. كما يسلط الضوء على بعض العوامل والقيود المحفزة للنمو ، مما يساعد القارئ على اكتساب المعرفة المتعمقة حول السوق.

للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة