حجم سوق منصة بيانات العميل ، حجم السوق ، ومشاركته وتحليل الصناعة ، حسب المكون (المنصة والخدمات) ، عن طريق النشر (السحابة والاحتياطي) ، حسب النوع (الوصول ، التحليلات ، والحملة) من قبل الصناعة (الخدمات المصرفية والتأمين (BFSI) ، والتجزئة والتجزئة الإلكترونية ، وتكنولوجيا المعلومات (IT) والاتصالات ، والوسائط والترفيه ، والسفر والضيافة ، والمواد الصحية ، والمواد الصحية ، والتقليمي ، 2025-2025.

بلغ قيمة سوق منصة بيانات العميل العالمية (CDP) 2.65 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 3.28 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 12.96 مليار دولار بحلول عام 2032 ، مما يدل على درجة مئوية قدرها 21.7 ٪ خلال فترة التنبؤ. إن نمو السوق مدفوع بزيادة الطلب على مشاركة العملاء المخصصة في الوقت الفعلي ، وزيادة التبني في قطاعات التجزئة ، و BFSI ، والرعاية الصحية ، وتكامل تقنيات الذكاء الاصطناعى/ML لمحسّنات العملاء.

الوعي المتزايد فيما يتعلق بأهمية رضا العملاء والحاجة إلى تجربة تسوق أفضل ستزيد من شعبية المنصة. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن يؤدي تركيز المعلنين والمسوقين على توفير خدمات العملاء في الوقت الفعلي والشخصية إلى زيادة نمو السوق. على سبيل المثال،

• في مايو 2021 ، أعلنت Salesforce عن ترقيات لحل منصة بيانات العميل لمساعدة الشركات على إعطاء الأولوية لبيانات الطرف الأول وجعل محادثتهم مع العملاء أكثر تخصيصًا.

في نطاق الدراسة ، نظرنا في حلول مثل Oracle’s Unity Solution و SAP Emarsys Customer ، و Salesforce Customer 360 ، ومنصة Adobe Experience ، و Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

لقطة السوق: منصة بيانات العميل العالمية

حجم السوق ومشاركة:

• 2024 القيمة السوقية:2.65 مليار دولار
• 2025 القيمة المقدرة:3.28 مليار دولار
• 2032 التنبؤ:12.96 مليار دولار
• CAGR (2025-2032):21.7 ٪
• المنطقة العليا:أمريكا الشمالية - التبني المبكر في BFSI وتجارة التجزئة
• أعلى الصناعة:تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية-الطلب على التخصيص العالي
• شريحة النمو العالي:المنصات المستندة إلى مجموعة النظراء-للوصول في الوقت الفعلي القابل للتطوير

الاتجاهات الرئيسية والسائقين:

• تكامل AI/ML:تتيح التحليلات التي تحركها الذكاء الاصطناعى توصيات أفضل الحركة التالية
• التسويق الشخصي:العلامات التجارية تعطي الأولوية في الوقت الفعلي ، مشاركة العملاء المصممة خصيصًا
• الرؤية الشاملة:ملفات تعريف العملاء الموحدة عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية والأجهزة
• التحول الرقمي BFSI:تعتمد البنوك وشركات التأمين CDP لتحسين الاستهداف والولاء
• طفرة بيانات الرعاية الصحية:CDP يمكّن مشاركة المريض بشكل أسرع ودقيق

تحديات السوق:

• لوائح خصوصية البيانات:إجمالي الناتج المحلي الإجمالي وقضايا الامتثال العالمية الحد من مشاركة البيانات
• ثقة العميل:يتزايد القلق بشأن استخدام البيانات الشخصية
• تعقيد التكامل:النظم القديمة والبيانات المجزأة تعيق النشر

فرص السوق:

• قابلية التوسع السحابية:توفر CDP المستندة إلى مجموعة النظراء المرونة والأمان وكفاءة التكلفة
• نمو التجارة الإلكترونية:زيادة النشاط عبر الإنترنت يعزز احتياجات التخصيص في الوقت الحقيقي
• توسع آسيا والمحيط الهادئ:اختراق الإنترنت والطلب على محرك التجزئة الرقمي
• رؤى يحركها التحليلات:تستثمر الشركات بشكل متزايد في الاستراتيجيات القائمة على السلوك

.

Covid-19 Impact

جائحة Covid-19 لدفع الطلب على حلول منصة بيانات العميل

مع الانتشار العالمي لـ COVID-19 ، واجهت العديد من المنظمات صعوبات في تزويد موظفيها بالوصول المناسب إلى بيانات عالية الجودة. للحفاظ على تدفق الأعمال ، كانت المؤسسات تستثمر في البنية التحتية التي تسمح بالوصول إلى جمع بيانات الشركة. اعتمادًا على خدماتهم ومنتجاتهم ، طورت الصناعات المختلفة استراتيجيات عمل عن بُعد. تعتمد المؤسسة التي تواجه المستهلك اعتمادًا كبيرًا على بيانات العميل للحصول على قاعدة عملاء جديدة والاحتفاظ بها الحالية للحفاظ على استقرار الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك ، لعبت فيروس كورونافيروس رواية دورًا مهمًا في تعزيز الطلب على حلول البيانات. خلال الوباء ، تحولت العديد من القطاعات التي تتراوح من الحكومة إلى البيع بالتجزئة إلى الرقمنة لمواصلة عملياتهم التجارية بسلاسة وكفاءة.

يوفر البرنامج للمستخدمين في مواقع مختلفة الوصول إلى البيانات للحفاظ على عملية الأعمال. نتيجة لذلك ، يتيح وجود مصدر واحد وجدير بالثقة للمعلنين والمسوقين المستهدفين العملاء بشكل مناسب بناءً على تفضيلاتهم وموقعهم واحتياجاتهم. ستضمن بيانات CDP في الوقت الفعلي عائد الاستثمار عبر الحملات التي تم تنظيمها من مواقع عن بُعد من قبل مطوري ومديري المنتجات. في مثل هذه الأزمات ، يمكن أن تؤدي البيانات غير الصحيحة إلى انخفاض الشركة. نتيجة لذلك ، أصبح ضمان بيانات دقيقة حول العملاء ومتطلباتهم أمرًا بالغ الأهمية. في مثل هذا السيناريو ، يمكن للمنصة توفير حلول في الوقت الفعلي والشخصية. وبالتالي ، من المتوقع أن يرتفع الطلب على منصات بيانات العميل في الوضع الوبائي.

أحدث الاتجاهات

تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.

اعتماد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لدفع توسع السوق

مع زيادة توافرالذكاء الاصطناعي (AI)والتقنيات التعلم الآلي (ML) ، أصبحت منصة بيانات العميل من الجيل التالي شائعًا. يستخدم AI و ML ومعالجة اللغة الطبيعية لتقليل عبء عمل فرق التسويق.

تتيح الأدوات التي تدعم الذكاء الاصطناعى مقدمي الخدمات تقديم حلول وخدمات مخصصة للعملاء ، والتي تساعد في تحسين تجربة العملاء والحفاظ على علاقات العملاء. على سبيل المثال ، يحلل النظام الأساسي أنماط العملاء والسلوك عبر جميع القنوات. تقوم AI و ML بإنشاء مجموعات بيانات وتقييم ومقارنة العلاقات بين هذه البيانات ، مثل تفضيلات المنتج أو الخدمة ، وسجل الشراء ، ثم تقديم توصيات لخطط الحاجة وشراء العميل التالية. يكتسب المسوق فهمًا أفضل وأعمق لقاعدة عملائهم وأنماط الشراء بسبب الذكاء الاصطناعي و ML.

مع الذكاء الاصطناعي في قلب CDP ، فإن التحليل والنتائج المناسبة من شأنه أن يوفر أفضل إجراء لتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال ، بالتزامن مع الذكاء الاصطناعي والبيانات التاريخية حول سمات شراء العملاء ، توصي منصات بيانات العميل بأفضل منتج تالي بناءً على تفضيلاتهم. من المتوقع أن يزيد تحليل البيانات المتقدم والذكاء من اعتماد النظام الأساسي. هذا من شأنه أن يوفر أيضًا تنبؤات أفضل بناءً على سجل وشراء العميل ، مما يتيح توصية أكثر ملاءمة.

عوامل القيادة

تحليل البيانات في الوقت الفعلي لـ CDP وتخصيصه لدفع نمو السوق

العملاء الآن موجودون على كل قناة أو منصة للأنشطة اليومية مثل قراءة الكتب ، والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني ، والتسوق عبر الإنترنت للطعام والملابس ، وتطبيقات الوسائط الاجتماعية ، والمدفوعات عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، زاد عدد مجموعات البيانات جنبًا إلى جنب مع عدد العملاء الذين يدخلون أو يتوقفون أو التبديل بين التطبيقات بشكل متكرر. وبالتالي ، فإن تتبع المشاركة في الوقت الفعلي أمر بالغ الأهمية. يتم استخدام قاعدة البيانات هذه من قبل الشركات لتقديم عروض وتوصيات قيمة للعملاء بناءً على تطبيقهم وموقع الويب الخاص بهم.

يقوم المسوق بجمع وتحليل البيانات بمساعدة CDP قبل تنفيذ استراتيجية التسويق. في السابق ، تم تخزين البيانات في نظام لا مركزي ، مما يجعل من الصعب ومستهلكة للوقت جمع البيانات في إطار واحد وتحليلها. يخزن الحل البيانات على منصة واحدة يتم إجراء جميع التحليلات منها. عندما يدخل المستخدمون أي معلومات حول العميل ، فإنه يوفر بيانات مخصصة في الوقت الفعلي. هذا يعني أن التحليل يتم توفيره في الوقت الفعلي. في اللحظة التي يتم فيها تغذية البيانات ، توفر بعض التحليلات ذات الصلة حول العملاء وخياراتهم. يساعد هذا في زيادة مشاركة العملاء وتطوير استراتيجية مناسبة تجربة العملاء.

علاوة على ذلك ، لا يتعين على العميل العودة إلى موقع الويب بنفس التفضيلات في المرة القادمة التي يزورون فيها. لن تكون البيانات التاريخية حول العميل قابلة للتطبيق في ذلك الوقت. بدلاً من ذلك ، ستجمع المنصة أحدث خيارات ومتطلبات العميل لتوجيه الأعمال مع توفير الحلول والخدمات. على سبيل المثال ، استنادًا إلى التفضيلات والعلامة التجارية والسعر ، يمكن للمسوق التوصية بمواضيع ذات صلة لأحدث عمليات البحث للعملاء أو عرض المنتج الذي يبحث عنه العميل.

تتيح شفافية المنصة لفريق التسويق اتخاذ إجراءات سريعة ، مما يسمح باكتساب المزيد من ولاء العملاء. تعمل المنصة على تحسين العلاقات مع البائعين والشركاء من خلال التفاعلات الشفافة المستهدفة. من المتوقع أن يحافظ هذا على نمو سوق منصة بيانات العميل في السنوات القادمة.

أهمية متزايدة لرضا العملاء و CRM في قطاع BFSI للمساعدة في نمو السوق

في قطاع BFSI ، يستخدم CDP بشكل بارز لجمع بيانات العميل وتحليله بسرعة. شهدت الصناعة زيادة في تفاعل العميل عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة. شجعت توافر الإنترنت المتزايد والقدرة على تحمل التكاليف العملاء على استخدام العديد من القنوات عبر الإنترنت للتفاعل مع البنوك وشركات التأمين والمؤسسات المالية الأخرى. وبالتالي ، فقد شجع هذا المؤسسات المالية على تنفيذ استراتيجية مشاركة العملاء. لإشراك العملاء عبر الإنترنت ، يجب على الشركة أولاً فهم معلوماتها الشخصية وشراء سمات الشراء. نتيجة لذلك ، يستثمر قطاع BFSI بشكل كبير في استراتيجيات مشاركة العملاء ومناهج المحافظة على الشراكات والرعاية.

مع زيادة الضغط على المشاركة عبر الإنترنت ، تركز صناعة BFSI على توفير مشاركة العملاء الشخصية عبر جميع القنوات. يمكن للبنوك التعرف على العملاء المحتملين من خلال عمليات البحث عن البيانات التاريخية والاستعلامات قبل تسجيل الدخول إلى مواقع الويب التي تستخدم CDP.

على سبيل المثال ، يزور المستخدم موقع شركة تأمين ، ويواصل صفحة التأمين الطبي ، ويقضي بعض الوقت عليها ، ثم يغادر. يراقب الحل رحلة المستخدمين بأكملها ويحلل المكان الذي يقضون فيه معظم الوقت وتاريخ البحث. عندما يدخل العميل إلى موقع الويب ، يتم عرضه المرتبط بتجربته السابقة ، مثل التأمين الطبي. توفر المنصة مؤسسة BFSI للمسوقين بالإضافة إلى منصة لتقديم تجارب تركز على العملاء.

يحرك السوق الفرصة المتزايدة لتجربة العملاء في صناعة BFSI.

العوامل التقييدية

تتعلق بخصوصية بيانات العميل لعرقلة اعتماد المنتج

في الآونة الأخيرة ، واجه مقدمو بيانات العملاء الرئيسيين مشكلات قانونية فيما يتعلق بمشاركة رؤى العملاء داخل المؤسسات. يشعر مستخدمو الإنترنت اليوم أكثر بالقلق إزاء خصوصية معلوماتهم الشخصية. مع هذا القلق المتزايد ، تم سن لائحة حماية البيانات العامة في أوروبا (GDPR) لحماية البيانات الخاصة للعملاء. وفقًا للقانون ، ليس لدى المنظمات حقوق قانونية لبيانات عملائها. بالإضافة إلى ذلك ، يحق للعميل معرفة أين وكيف يتم استخدام معلوماتهم الشخصية ولأي غرض. وقد تقيد هذا مشاركة البيانات ومن المتوقع أن يعيق نمو السوق.

تجزئة

عن طريق تحليل المكون

قطاع النظام الأساسي للسيطرة على الدافع عن طريق زيادة الحاجة إلى رضا العملاء

حسب المكون ، يتم تصنيف السوق إلى منصات وخدمات. من المتوقع أن يحصل قطاع المنصات على غالبية حصة السوق خلال فترة التنبؤ. تتزايد الحاجة إلى البرامج استجابة للحاجة المتزايدة لرضا العملاء. تستثمر القطاعات المختلفة بنشاط في التسويق والإعلان لتوفير حلول فردية للعملاء.

علاوة على ذلك ، من المتوقع أن يكتسب قطاع الخدمات جرًا ملحوظًا خلال فترة التنبؤ. يقدم البائعون خدمات للصناعات لتثبيت النظام الأساسي. كما انضم المنافسون الكبار ، بما في ذلك Oracle Inc. و Microsoft Corp. ، إلى الصناعة من خلال الحصول على بائعين صغار ومحليين. يستثمر بائعو CDP هؤلاء في صيانة المنصة و AI والتعلم الآلي (ML)خدمات التكامل. على سبيل المثال ، في فبراير 2021 ، تعاون Nagarro ، وهو مزود حلول الهندسة والتكنولوجيا الرقمية ، مع Blueconic ، وهو مزود CDP. كان يهدف الشراكة إلى مساعدة المؤسسات على نشر Blueconic مع التأثير طويل الأجل للمنصة.

عن طريق تحليل النشر

شريحة محلية لاكتساب الأهمية مدفوعة بزيادة اعتماد منصات بيانات العميل

عن طريق النشر ، يتم تصنيف السوق إلى السحابة والاحتياطي. من المتوقع أن يكون للقطاع المحلي حصة إيرادات كبيرة. العديد من المعلنين والأسواق يديرون نظام التمييز. تفضل بعض الشركات البرمجيات المحلية لأنها توفر تحكمًا كاملاً في بياناتها.

مع تطوير التكنولوجيا المستندة إلى مجموعة النظراء ، يستخدم مستخدمو CDP بشكل متزايد الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء. توفر هذه المنصات مساحة تخزين أكبر وتسمح بمزيد من التوسع فعال التكلفة. علاوة على ذلك ، توفر التكنولوجيا المستندة إلى مجموعة النظراء أمان البيانات وكذلك القدرات اللازمة لحماية معلومات العميل الحساسة. على حل قائم على السحابة ، يمكن الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، في فبراير 2023 ، عقدت شركة Treasure Data ، وهي مزود CDP ، شراكة مع Amazon Web Services ، Inc. لمساعدة الشركات على تقديم تجربة العملاء المتصلة بالكومانيل وتسريع التحول الرقمي. وبالتالي ، أصبحت المنصات المستندة إلى مجموعة النظراء أكثر شعبية.

عن طريق تحليل النوع

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

نوع الوصول لاكتساب الجر بسبب ارتفاع الاستثمار من قبل مختلف المنظمات

حسب النوع ، يتم تصنيف السوق إلى الوصول والتحليلات والحملة. يوفر نوع الوصول بيانات العميل عبر المؤسسة وفي نقاط اتصال العملاء مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وغيرها. من المتوقع أن يكون لنوع الوصول أعلى حصة الإيرادات خلال الفترة المتوقعة.

علاوة على ذلك ، من المتوقع أن ينمو قطاع التحليلات بمعدل أسي خلال الفترة المتوقعة. توفر Analytics رؤى محبوبة لسلوك العملاء ، والتي تساعد في تحليل تجزئة العملاء وتتبع العملاء عبر القنوات. وقد شهد هذا النوع أيضًا زيادة في الاستثمار من قبل المنظمات. تتجاوز حلول Analytics الحلول التي تركز على الحملات من خلال توفير استراتيجيات مهمة مثل فهم قيم الشركة وبناء أساس من الأفكار باستخدام بيانات الطرف الأول والثالث. نتيجة لذلك ، ستتمكن الشركات من التعامل مع عملاء محددين بناءً على احتياجاتهم.

عن طريق تحليل الصناعة

اعتماد واسع في مجال التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية لزيادة نمو السوق

حسب الصناعة ، يتم تصنيف السوق إلى الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI) ، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، وتكنولوجيا المعلومات (IT) والاتصالات ، والإعلام والترفيه ، والسفر والضيافة ، والرعاية الصحية ، وغيرها (الحكومة ، التعليم).

في العالم الرقمي اليوم ، تعتمد شركات التجزئة والتجارة الإلكترونية بسرعة أدوات أتمتة التسويق لنمو الأعمال. يمكن أن تنقل أنظمة التسويق في الوقت الفعلي المدمجة على المنصات المركزية ، مثل CDP ، استراتيجيات التسويق إلى المستوى التالي. تزيد المنافسة المتزايدة في أسواق التجزئة والتجارة الإلكترونية من استخدام هذه المنصات للوصول إلى العملاء المناسبين. إحدى طرق استهداف العملاء في وضع عدم الاتصال هي استخدام سجل بياناتهم عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يقوم العميل بزيارة موقع ويب للبيع بالتجزئة ويضيف عناصر إلى عربة التسوق قبل التخلي عن العربة وتسجيلها. عندما يزور العميل نفسه متجر العلامة التجارية المتصل للعلامة التجارية نفسه ، فإنهم يتلقون عروضًا بناءً على معاملات CART السابقة بسبب المنصات في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك ، يتلقى العملاء تجربة عملاء معززة للإنترنت نتيجة لتاريخ الشراء السابق. وبالتالي ، يمكن لتجار التجزئة تحسين تجربة العملاء والمحادثات بمساعدة الحل. في هذا السوق شديدة التنافس ، يفيد CDP بائع التجزئة الذي يستخدمه ويخلق وجهات نظر موحدة للعلامة التجارية.

وبالمثل ، في صناعة الرعاية الصحية ، تؤدي المعلومات الشخصية إلى العملاء الراضين. يوفر مساعدة فورية للمريض في الوقت المناسب. في الآونة الأخيرة ، خلق انفجار البيانات في صناعة الرعاية الصحية فرصًا جديدة لمراقبة البيانات. بدون منصة تحليلات مركزية ، من المستحيل الحفاظ على عملية تسجيل وتحليل وتحديث البيانات حول الزيارات الطبية للمريض والنشاط وسجلات المستشفيات وتفاصيل التأمين. حتى الافتقار البسيط للبيانات يمكن أن يؤدي إلى توصيات تشخيص وعلاج غير صحيحة. لذلك ، تم تصميم المنصات مع مركزيةتخزين البياناتالقدرة ، مما يسمح لمقدمي الرعاية الصحية بالاستجابة بسرعة لحالات الطوارئ.

نقلاً عن مثال ، قام بروفيدنس سانت جوزيف هيلث ، مقدم الرعاية الصحية ، بتنفيذ CDP لتزويد المرضى بتجربة مركز اتصال في الوقت الفعلي. وقد مكن هذا الموفر الصحي على الخط لتقديم المعلومات الشخصية المناسبة للمتصل والمساعدة. اختصر النظام الأساسي الوقت الذي استغرقته لجمع البيانات. وقد أدى ذلك إلى زيادة الإنتاجية وانخفاض المخاطر على صحة المريض.

التحليل الإقليمي

للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، تنزيل عينة مجانية

يتم تصنيف السوق العالمي عبر خمس مناطق - أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية.

وفقًا لنتائجنا ، تهيمن أمريكا الشمالية على السوق العالمية ، حيث تمثل أكبر حصة في السوق. معظم اللاعبين الرئيسيين لديهم مقرهم الرئيسي في الولايات المتحدة ، وقد حقق مقدمو الحلول معظم عمليات الاستحواذ والتطورات في البلاد. تعد البيع بالتجزئة و BFSI والرعاية الصحية من بين الصناعات في الولايات المتحدة التي تنفذ المنصة لزيادة رضا العملاء وإثراء خبرتهم من خلال التخصيص.

أوروبا هي ثاني أكبر مساهم في الإيرادات في السوق. أكثر من نصف البائعين المحليين في البلاد هم من المملكة المتحدة وفرنسا. مع تنفيذ الناتج المحلي الإجمالي ، يقدم البائعون في أوروبا حلولًا متوافقة مع الناتج المحلي الإجمالي.

من المتوقع أن تنمو آسيا والمحيط الهادئ بمعدل مرتفع خلال فترة التنبؤ. تمتلك الهند والصين أكبر وثاني أكبر عدد من مستخدمي الإنترنت على مستوى العالم ، على التوالي ، حيث يصل المستخدمون الشباب في الهند إلى الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. تتزايد الحاجة إلى مثل هذه المنصات للعلامات التجارية لفهم مثل هذه السكان الديناميكية. تتقدم البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية والتمويل والرعاية الصحية بسرعة في هذه البلدان ، مع استثمارات كبيرة لفهم بيانات العميل بشكل أفضل. من المتوقع أن تنمو اليابان بشكل مطرد خلال فترة التنبؤ. العوامل الأخرى التي تفضل نمو الصناعة تشمل الرقمنة المتزايدة والبيانات الضخمة وتحليلات البيانات للاستثمار في السوق. علاوة على ذلك ، زاد ارتفاع السياسات الحكومية المتعلقة بخصوصية بيانات العميل من اعتماد المنصة من قبل المعلنين والمسوقين.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

خلال الفترة المتوقعة ، من المتوقع أن تنمو الأسواق في أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا بشكل معتدل. نظرًا لتحليلها في الوقت الفعلي ، يستثمر المسوقون والمعلنون الآن في هذه المنصات. ومع ذلك ، فإن البلدان الأفريقية لا تستخدم المنصة إلى إمكاناتها الكاملة. أيضا ، بسبب وجود البرازيل والمكسيك المتزايد على الإنترنت ، فإن المنصات لديها فرص هائلة.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يركز اللاعبون الرئيسيون على اكتساب اللاعبين الآخرين لتوسيع نطاق الوصول في السوق

يقوم مقدمو الخدمات الرئيسيين بتطوير مجموعة واسعة من العروض. يساعد إدخال منصة بيانات العميل المتطورة اللاعبين في الحفاظ على خبرتهم التجارية. علاوة على ذلك ، فإن ترقية وتوسيع محفظة المنتجات الحالية سيؤدي إلى تعزيز موقف السوق للبائع. علاوة على ذلك ، تستثمر الشركات في دمج منصات العملاء 360 مع CDP. على سبيل المثال ، تركز Salesforce Inc. أكثر على الاستثمارات من خلال استكمال عمليات الاستحواذ والاندماج مع اللاعبين الإقليميين والمحليين لتوسيع محفظة منتجاتها. على سبيل المثال ، في ديسمبر 2022 ، استحوذت Bharti Airtel على حصة في Lemnisk لبناء أكبر CDP من خلال برنامج Accelerator Start.

مارس 2023-أطلقت Adobe ابتكارات جديدة في Adobe في الوقت الفعلي CDP لمساعدة العلامات التجارية مع رؤى الأعمال. توفر المنصة أكثر من 600 مليار رؤى تنبؤية سنويًا بناءً على بيانات العميل في الوقت الفعلي. وقد مكن تحسين التسويق القائم على حساب B2B وتحسين التخصيص من خلال سلوكيات التسوق عبر الإنترنت.

يونيو 2021-Dentsu و Merkle'sإدارة تجربة العملاء (CXM)كشف خط الخدمة أن Merkury ، دقة هويتها ومنصة البيانات ، تم دمجها بالكامل في CDP Salesforce. سيتمكن مستخدمو Salesforce من التقاط بيانات العميل وتوحيده وتفعيله عبر جميع القنوات دون الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط من الطرف الثالث إلى بيانات الطرف الأول.

قائمة الشركات الرئيسية التي تم تصنيفها:

• Salesforce.com ، Inc.(نحن.)
• exponea s.r.o.(سلوفاكيا)
• Segment.io ، Inc.(نحن.)
• شركة الأمثل(نحن.)
• Oracle Inc.(نحن.)
• Leadspace ، Inc. (الولايات المتحدة)
• Ignitionone.com (الولايات المتحدة)
• Kabbage Inc. (RADIUS Intelligence) (Georgia)
• Tealium Inc. (الولايات المتحدة)
• Calibermind (الولايات المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية

• ديسمبر 2022 -أضافت Acquia تحسينات إلى CDP لدعم فرق التسويق للمؤسسات. وسعت الميزات الجديدة الطرق التي يعمل بها المسوقون مع البيانات التي تديرها Acquia CDP. كما عزز محفظة المنتج في استراتيجيات بيانات العميل.
• سبتمبر 2022 -Premission.io شراكة مع Treasure Data لإطلاق CDP للنظام الإيكولوجي Web3. مكّن التعاون المعلنين من استخدام إعلانات الإذن للاستفادة من CDP لبيانات Treasure لتصنيف ملفات تعريف العملاء.
• مايو 2022 -أطلقت شركة Amplitute Inc. Amplitude CDP ، وهي منصة مع تحليلات المنتج المتكاملة. يتتبع البرنامج ويحلل تفاعلات العملاء مع المنتجات الرقمية. ويوصي أيضًا بالميزات التي يجب إضافة ، وكذلك الاختبارات والمسارات وتحليل تطبيقات الميزات الجديدة.
• يناير 2021 -حصل Bloomreach ، وهو مزود لخبرات التجارة ، على Exponea ، وبيانات العميل والخبرة (CDXP). يهدف عملية الاستحواذ إلى زيادة السرعة التي تقوم بها الشركات بتخصيص وإنشاء وتحسين تجارب التجارة القوية وزيادة نمو الإيرادات لكل من العلامات التجارية B2C و B2B.
• أبريل 2021 -أصدرت Adobe الجيل التالي من CDP في الوقت الفعلي ، وهو تطبيق المؤسسة الوحيدة المصمم من القاع إلى أعلى لمشاركة العملاء التي تعتمد على بيانات الطرف الأول واكتسابها. من شأن الحل أن يساعد المسوقين على تنشيط معلومات المستخدم المعروفة وغير المعروفة ، مما يسمح لهم بإدارة ملف تعريف العميل بالكامل والرحلة في نظام واحد دون ملفات تعريف الارتباط من طرف ثالث.

تغطية الإبلاغ

للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص

يسلط التقرير الضوء على المناطق الرائدة في جميع أنحاء العالم لتقديم فهم أفضل للمستخدم. علاوة على ذلك ، يقدم التقرير نظرة ثاقبة على أحدث تقنيات اتجاهات الصناعة وتحليلها المنشورة بوتيرة سريعة على المستوى العالمي. كما يسلط الضوء على بعض العوامل والقيود المحفزة للنمو ، مما يساعد القارئ على الحصول على معرفة متعمقة للسوق.

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة