إدارة علاقات العملاء (CRM) حجم السوق ، ومشاركة وتحليل الصناعة ، حسب المكون (البرمجيات والخدمات) ، عن طريق النشر (المحترفين والسحابة) ، حسب حجم المؤسسة (الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة) ، عن طريق التطبيق (التسويق وأتمتة المبيعات ، وإدارة العملاء ، وتوليد العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء ، ودعم العملاء ، ومركز CRM ، والوسائط الاجتماعية) ، ووسائل التواصل الاجتماعي (BFSI ، الحكومة والرعاية الصحية والنقل والخدمات اللوجستية ، وغيرها) ، والتوقعات الإقليمية ، 2025-2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغ تقدير حجم سوق إدارة علاقات العملاء العالمي (CRM) 101.41 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ، ومن المتوقع أن ينمو من 112.91 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 262.74 مليار دولار بحلول عام 2032 ، مما أظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 12.8 ٪ خلال فترة التنبؤ. سيطرت أمريكا الشمالية على سوق إدارة علاقات العملاء العالمية (CRM) بحصة قدرها 32.3 ٪ في عام 2024. نمو السوق المتوقع أن يحركه تقدم الذكاء الاصطناعي ، وقدرات الصديقة للهواتف المحمولة والمتعددة القنوات ، والتركيز بعد الوفاة على الاحتفاظ بالاحتفاظ بها ، وتكامل الذكاء الاصطناعي للأتمتة ، والحلول الخاصة بالصناعة التي تعزز مشاركة العملاء ، والكفاءة الشخصية.

تساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المؤسسات على إدارة العمليات التجارية وتنظيمها ومراقبتها لتحسين رضا العملاء. إنه يبسط عمليات خدمة العملاء من خلال تزويد الوكلاء بالوصول إلى معلومات شاملة للعميل والتاريخ. يتيح ذلك حل المشكلة بشكل أسرع ، والدعم الاستباقي ، وتقديم الخدمات المتسق عبر القنوات. من خلال إدارة استفسارات وطلبات العملاء بكفاءة ، يمكن للشركات تحسين مستويات الخدمة والاحتفاظ بالعملاء.

نظرة عامة على سوق CRM (2025-2032)

حجم السوق والنمو:

• 2024 حجم السوق: 101.41 مليار دولار أمريكي
• حجم السوق 2032 المتوقع: 262.74 مليار دولار أمريكي
• معدل النمو السنوي المركب (CAGR ، 2025-2032): 12.8 ٪
• 2025 حجم السوق المتوقع: 112.91 مليار دولار أمريكي

القيادة الإقليمية:

• حصة سوق أمريكا الشمالية (2024): 32.3 ٪
• أوروبا: تركيز التحول الرقمي القوي ، السوق التنافسي
• آسيا والمحيط الهادئ: أسرع معدل نمو سنوي مركب ، مدفوع بالرقمنة والتجارة الإلكترونية والاستثمار في استراتيجيات تركز على العملاء

برامج التشغيل والاتجاهات الرئيسية:

• توسيع AI/ML للأتمتة والتحليلات والتفاعلات الشخصية
• الذكاء الاصطناعي التوليدي: تخصيص التوصيات والمحتوى ومحادثات chatbot والتحليلات التنبؤية
• التحول إلى حلول CRM الصديقة للهاتف المحمول ومتعددة القنوات
• التبني المستند إلى مجموعة النظراء: نماذج تسعير مرنة وقابلة للتطوير واشتراك
• الحلول الخاصة بالصناعة ل BFSI وتجارة التجزئة والرعاية الصحية وغيرها
• التركيز على الاحتفاظ بالعملاء وتوليد الرصاص والكفاءة التشغيلية

تجزئة السوق:

• حسب المكون: البرامج (الأكبر في عام 2024 ، وخاصة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة) ، والخدمات الأسرع نمو
• عن طريق النشر: السحابة (أعلى نمو) ، محلية (سيطرة أكبر لبعض الشركات)
• حسب حجم المؤسسة: الشركات الكبيرة (أكبر حصة) ، الشركات الصغيرة والمتوسطة (أسرع نمو)
• عن طريق التطبيق: جيل القيادة والاحتفاظ بالعملاء (الأكبر) ، تحليلات CRM (أسرع نمو)
• بواسطة عمودي: BFSI (أكبر حصة) ، تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية (أسرع نمو)

التحديات / الحواجز:

• خصوصية البيانات والأمن والامتثال التنظيمي (GDPR ، CCPA)
• مشكلات التكامل/قابلية التشغيل البيني ، والقيود في تكنولوجيا المعلومات القديمة ، وعدم التوحيد
• احتياجات التخصيص وقفل البائع المحتملة
• تعقيد وتكلفة تبني تقنيات جديدة ، وخاصة الترحيل السحابي للأنظمة القديمة الكبيرة

خلال جائحة Covid-19 ، واجهت الشركات تحديات ، مثل انخفاض الإنفاق الاستهلاكي ، وديناميات السوق ، وتغيير تفضيلات العملاء. نتيجة لذلك ، كان هناك تركيز متزايد على الاحتفاظ بالعملاء والولاء ، مما دفع الطلب المتزايد على برامج إدارة علاقات العملاء لمساعدة الشركات على الحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين وتعزيزها. استخدمت الصناعات ، بما في ذلك التجزئة والسلع الاستهلاكية ، BFSI ، والرعاية الصحية ، استخدام هذه التقنيات واسعة النطاق.

في نطاق العمل ، قمنا بتضمين حلول تقدمها الشركات ، مثل Infor ، Inc. ، Salesforce ، Inc. ، Zendesk ، Inc. ، Hubspot ، Inc. و Adobe Systems ، Inc. و SAP SE وغيرها.

تأثير الذكاء الاصطناعي

من المتوقع أن يعزز الطلب المتزايد على تفاعل العملاء المخصص نمو السوق

AI التوليديله تأثير إيجابي على السوق ، لأنه يمكن أن يخلق محتوى ، ومحاكاة محادثات تشبه الإنسان ، وإنشاء توصيات مخصصة. يمكن لـ GEN AI تعزيز أنظمة إدارة علاقات العملاء من خلال تمكين تفاعلات العملاء الأكثر تخصيصًا والوصول إلى السياق. يمكن لدردشة الدردشة التي تعمل بالنيابة والمساعدين الافتراضيين التعامل مع العملاء باللغة الطبيعية ، وتقديم الدعم في الوقت الفعلي ، وتقديم توصيات مخصصة بناءً على التفضيلات والسلوك الفردي ، وبالتالي تحسين تجربة العملاء بشكل عام. علاوة على ذلك ، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعى التوليدي تحليل كميات هائلة من بيانات العميل للكشف عن الأنماط والاتجاهات والرؤى التي قد تتجاهلها أساليب التحليلات التقليدية. من خلال الاستفادة من التحليلات التنبؤية ، يمكن أن تتوقع أنظمة إدارة علاقات العملاء احتياجات العملاء ، وتحديد فرص البيع عبر البيع ، وتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق لزيادة العائد على الاستثمار.

اتجاهات الصناعة

دمج الذكاء الاصطناعي لدفع اتجاه السوق المحتمل

دمج الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)تقوم التقنيات في أنظمة إدارة علاقات العملاء بتسريع الأتمتة عبر عمليات مختلفة ، بما في ذلك خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. أصبحت chatbots التي تحركها AI ، والتحليلات التنبؤية ، والتوصيات الشخصية ميزات قياسية ، مما يمكّن الشركات من تبسيط العمليات وتعزيز تجارب العملاء.

يساعد البرنامج القائم على تقنية الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك التعلم العميق والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية ، المؤسسات على فهم الحالة النفسية للعميل. باستخدام هذه البيانات ، يدير البرنامج ويقدم حلول للمستهلكين ، والمساعدة في تطوير اتصالات قوية مع التطبيقات. نتيجة لهذه العوامل ، من المتوقع أن يعتمد اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي نمو سوق إدارة علاقات العملاء خلال فترة التنبؤ.

عوامل النمو

تنفيذ إمكانات صديقة للهاتف المحمول ومتعددة القنوات في حلول CRM لدفع السوق

زيادة استخدام الأجهزة المحمولة والهواتف الذكيةأدى إلى زيادة الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء الصديقة للهواتف المحمولة (CRM). يقدم العديد من بائعي CRM تطبيقات متنقلة مخصصة لأجهزة iOS و Android ، مما يوفر للمستخدمين تجارب المحمول الأصلية والأداء المحسّن وسهولة الاستخدام. تتيح تطبيقات الأجهزة المحمولة المبيعات والتسويق والخدمات من الوصول إلى بيانات CRM وتحديث السجلات وأداء المهام الرئيسية أثناء التنقل ، حتى في وضع عدم الاتصال.

علاوة على ذلك ، تمكن CRM متعدد القنوات الشركات من التعامل مع العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة ، مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة. يتكامل برنامج CRM مع منصات المراسلة الشهيرة ، مما يتيح التواصل السلس وتتبع التفاعلات عبر القنوات داخل النظام. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للقدرة على تتبع تفاعلات العملاء عبر القنوات تزويد الشركات برؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتها ، مما يتيح لهم إنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا وفعالية.

العوامل التقييدية

نقص التخصيص والتوحيد لإنشاء مشكلات في قابلية التشغيل البيني وإعاقة نمو السوق

تعد التخصيص ، وقابلية التوسع ، والتوحيد مكونات مهمة لحلول CRM التي تحتاجها المؤسسات إلى إدارة علاقات العملاء بكفاءة. بدون خيارات التخصيص ، قد لا تتماشى أنظمة CRM مع الاحتياجات والعمليات الفريدة للشركات المختلفة. يمكن أن يؤدي هذا عدم المرونة إلى عدم كفاءة سير العمل ، وإدخال البيانات الزائدة ، والمقاومة من المستخدمين الذين يفضلون أنظمة مصممة على متطلباتهم المحددة. علاوة على ذلك ، قد يؤدي الافتقار إلى التخصيص والتوحيد إلى قفل البائع ، حيث تصبح الشركات تعتمد على الميزات أو التقنيات الخاصة التي تحد من قدرتها على التحول إلى حلول إدارة علاقات العملاء البديلة في المستقبل. هذا الاعتماد يمكن أن يقيد المرونة والابتكار وخفة الحركة التنافسية.

تحليل التجزئة

عن طريق تحليل المكون

زيادة الطلب على البرمجيات بين الشركات الصغيرة والمتوسطة المعززة في القطاع

بناءً على المكون ، يتم تصنيف السوق إلى برامج وخدمات.

استحوذ قطاع البرمجيات على الحد الأقصى لحصة الإيرادات في عام 2024. يساعد برنامج CRM الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها من خلال توفير عرض 360 درجة. من خلال الوصول إلى التفاعلات التاريخية ، وتاريخ الشراء ، وتفضيلات الاتصال ، يمكن للشركات تقديم المزيد من التواصل ذي الصلة وفي الوقت المناسب ، ومعالجة استفسارات العملاء بشكل أكثر فعالية ، وتوقع احتياجاتهم ، مما يؤدي إلى زيادة رضا المستهلك والولاء. نما البرنامج بمعدل غير مسبوق بين الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ويرجع ذلك في الغالب إلى الطلب المتزايد على إدارة تجربة العملاء والاحتفاظ بالعملاء الجدد.

من المتوقع أن يعرض قطاع الخدمات أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. توفر الخدمات للشركات كفاءة مهنية للحفاظ على عمل العميل.                                                                                     

عن طريق تحليل النشر

سهولة تكامل التكنولوجيا الجديد لتراجع الطلب على برامج CRM المستندة إلى مجموعة النظراء

استنادًا إلى النشر ، يتم تشعب السوق في السحابة والاحتياطية.

من المتوقع أن يهيمن الجزء السحابي على السوق من خلال النمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب في السنوات القادمة. يعمل النشر المستند إلى مجموعة النظراء على نموذج تسعير قائم على الاشتراك مع عدم وجود تكاليف مقدمًا لأرخص الأجهزة أو البرامج. يتيح هذا النموذج المدفوع As-you الشركات تجنب النفقات الرأسمالية الكبيرة وبدلاً من ذلك دفع رسوم شهرية أو سنوية يمكن التنبؤ بها بناءً على الاستخدام.

استحوذ القطاع المحلي على حصة أكبر من السوق في عام 2024. ويمكّن الشركات من السيطرة الكاملة على بياناتها والبنية التحتية ، بما في ذلك خيارات التخصيص والتكامل وإدارة البيانات. يتيح هذا المستوى من التحكم للشركات تخصيص نظام CRM لاحتياجاتها المحددة وسير العمل ومتطلبات الأمان.

عن طريق تحليل حجم المؤسسة

تزايد شعبية برامج CRM بين الشركات الكبيرة لزيادة نمو القطاعات

استنادًا إلى حجم المؤسسة ، ينقسم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرةات صغيرة.

من المتوقع أن يكون لقطاع المؤسسات الكبيرة أقصى حصة في السوق. المؤسسات الكبيرة لديها كميات واسعة من بيانات العميل المنتشرة عبر أقسام وأنظمة ومواقع متعددة. يمكّن برنامج إدارة علاقات العملاء هذه المؤسسات من مركزية وتوحيد بيانات العميل في قاعدة بيانات واحدة ، مما يوفر رؤية شاملة لتفاعلات العملاء وتفضيلاتها وسلوكياتها.

من المتوقع أن ينمو شريحة الشركات الصغيرة والمتوسطة في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. يساعد هذا البرنامج المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم على بناء علاقات أقوى مع عملائها من خلال توفير قاعدة بيانات مركزية لتخزين بيانات العميل وإدارتها. يتيح ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتها وسلوكها بشكل أفضل ، وتمكين التفاعلات الشخصية ، وحملات التسويق المستهدفة ، وخدمة العملاء الاستباقية.

عن طريق تحليل التطبيق

التركيز المتزايد على زيادة طلب البرمجيات قاعدة العملاء في توليد العملاء والاحتفاظ بالعملاء 

استنادًا إلى التطبيق ، يتم تصنيف السوق إلى أتمتة التسويق والمبيعات ، وإدارة العملاء ، والتوليد الرصاص والاحتفاظ بالعملاء ، ودعم العملاء ، ومركز الاتصال ، وتحليلات إدارة علاقات العملاء ، وإدارة الوسائط الاجتماعية.

عقد شريحة Generation و Customer Corner Attreence أكبر حصة في السوق في عام 2024.التحول الرقمييحدث عبر مختلف الصناعات الاستخدام النهائي يدفع المؤسسات إلى تنفيذ البرامج. أيضًا ، تشهد الشركات زيادة في استفسارات الخدمة والمنتج ، ومن المتوقع أن يساعد اعتماد البرنامج في عملية إنشاء الرصاص. 

من المتوقع أن يعرض قطاع تحليلات CRM CAGR خلال فترة التنبؤ. إنه يعمل على أتمتة عمليات تسجيل الرصاص وتحديد الأولويات من خلال تعيين درجات إلى العملاء المحتملين بناءً على احتمال تحويلها إلى عملاء. من خلال تحليل سمات الرصاص ، ومقاييس المشاركة ، والبيانات التاريخية ، يمكن للشركات تحديد وتركيز الخيوط عالية الجودة مع أكبر إمكانات للتحويل ، وتحسين جهود المبيعات وتحسين إنتاجية المبيعات.

عن طريق التحليل الرأسي

زيادة التحول الرقمي في BFSI لتعزيز نمو القطاع

استنادًا إلى العمودي ، يتم تصنيف السوق إلى الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI) ، والتصنيع ، وتكنولوجيا المعلومات ،الاتصالات السلكية واللاسلكيةوتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية ، والحكومة ، والرعاية الصحية ، والنقل والخدمات اللوجستية ، وغيرها.

استحوذ قطاع BFSI على الحد الأقصى لحصة سوق إدارة علاقات العملاء في عام 2024 ، حيث تركز BFSI بشكل متزايد على تقديم تجارب شخصية ومصممة لعملائها. يمكّن برنامج CRM مؤسسات BFSI من تركيز بيانات العملاء وتتبع التفاعلات وتحليل سلوك العملاء ، مما يسمح لهم بفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتوفير المنتجات والخدمات والاتصالات المستهدفة.

من المتوقع أن ينمو قطاع التجزئة والسلع الاستهلاكية في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة الإسقاط. يمكّن هذا البرنامج تجار التجزئة من إنشاء وتنفيذ حملات تسويقية مستهدفة بناءً على تجزئة العملاء ، والعلاقات السكانية ، وتاريخ الشراء.

رؤى إقليمية

حسب المنطقة ، تم تحليل السوق في خمس مناطق رئيسية ، وهي أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية.

عقدت أمريكا الشمالية أكبر حصة في الإيرادات في عام 2023 ، حيث تعطي الشركات في أمريكا الشمالية تجربة العملاء ورضاها كمصاعدين رئيسيين في السوق التنافسية اليوم. يساعد برنامج CRM الشركات على إدارة علاقات العملاء ، وتخصيص التفاعلات ، وتقديم خدمة عملاء فائقة ، وقيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن تفسر الولايات المتحدة الحصة الأكبر من السوق في المنطقة في السنوات القادمة ، بسبب وجود اللاعبين الرئيسيين في السوق.

من المتوقع أن تنمو آسيا والمحيط الهادئ في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. تشهد المنطقة نموًا اقتصاديًا سريعًا ، مدفوعة بالأسواق الناشئة ، مثل الصين والهند وجنوب شرق آسيا. مع توسع الشركات وتكثيف المنافسة ، هناك تركيز متزايد على الاستراتيجيات التي تركز على العملاء لتمييز العلامات التجارية ودفع النمو ، مما يؤدي إلى اعتماد برامج إدارة علاقات العملاء في المنطقة.

من المتوقع أن تشغل أوروبا منصبًا بارزًا في السوق. تتبنى الشركات الأوروبية مبادرات التحول الرقمي لتحديث العمليات ، وتحسين الكفاءة ، والبقاء تنافسية في السوق العالمية. يلعب برنامج إدارة علاقات العملاء دورًا مهمًا في التحول الرقمي من خلال توفير الأدوات والقدرات لإدارة بيانات العملاء ، وأتمتة العمليات ، والاستفادة من رؤى البيانات لدفع نمو الأعمال.

تواجه الشرق الأوسط وأفريقيا نموًا اقتصاديًا سريعًا وتنويعًا ، مدفوعًا بعوامل ، مثل التحضر ، وتنمية البنية التحتية ، والاستثمار في القطاعات غير النفطية. مع توسع الشركات وتنويعها ، هناك حاجة متزايدة لإدارة علاقات العملاء بفعالية ، مما يؤدي إلى اعتماد برامج CRM.

من المتوقع أن تنمو أمريكا الجنوبية بشكل مطرد خلال فترة التنبؤ. تعمل العديد من الشركات في أمريكا الجنوبية في الأسواق العالمية وتتطلب برامج CRM التي يمكن أن تدعم عملياتها الدولية وتوسعها.

CRM Market Key Companies والمناظر الطبيعية التنافسية

يركز اللاعبون في السوق على استراتيجيات الاستحواذ والشراكة لتوسيع خدمات التحليل الخاصة بهم على مستوى العالم

تركز الشركات على الخدمات الخاصة بالصناعة لتضخيم وجودها الجغرافي على مستوى العالم. يبرز اللاعبون في السوق التعاون والاستحواذ مع اللاعبين الإقليميين بشكل استراتيجي للحفاظ على الهيمنة. تقدم الشركات الرائدة منتجات جديدة وتستفيد من استثمارات متزايدة في البحث والتطوير لابتكار المنتجات لزيادة قاعدة المستهلكين. وبالتالي ، تقوم الشركات الكبرى بتنفيذ هذه المبادرات الاستراتيجية بسرعة للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق.

قائمة الشركات الرئيسية التي تم تصنيفها:

• Infor ، Inc.(نحن.)
• Infusion Software ، Inc. (KEAP) (الولايات المتحدة)
• شركة IBM (الولايات المتحدة)
• شركة Microsoft (الولايات المتحدة)
• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
• Salesforce ، Inc.(نحن.)
• SAP SE (ألمانيا)
• Adobe Systems ، Inc.(نحن.)
• Zendesk ، Inc.(نحن.)
• Hubspot ، Inc. (الولايات المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية:

• سبتمبر 2023:أطلقت Salesforce ، Inc. الجيل التالي من Einstein Copilot. إنه مساعد محادثة مدعوم من تقنية الذكاء الاصطناعي. سيتم استخدامه في كل تطبيقات CRM لـ Salesforce لتحسين الإنتاجية وإنشاء تجارب مخصصة.
• يونيو 2023:Proton.ai Partners مع Infor لتطوير حل CRM تمكين من تقنية الذكاء الاصطناعى. من شأن دمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعى في الحل أن يساعد الشركة على تحسين تجربة العملاء ودفع الإيرادات.
• يناير 2023:Nice ، وهي شركة برمجيات CX المستندة إلى الوكيل ، دمجت حل المعرفة السحابي لخدمة العملاء ، خبير CXONE ، مع نمذجة Openai المستخدمة في ChatGPT.
• مايو 2022:أطلقت Zendesk أداة تجارية للمحادثة لمساعدة الشركات على إنشاء اتصالات مع المتسوقين. ستوفر الأداة للعملاء دعمًا مباشرًا من فريق المبيعات والتسويق في محادثة خلال رحلة تجربة العملاء الرقمية (CX).
• أبريل 2021:HubSpot أطلقت أداة CRM جديدة تسمى Operations Hub لتوسيع محفظتها. تم تصميم هذه الأداة لمساعدة محترفي العمليات في مختلف الشركات في جميع أنحاء العالم.

تغطية الإبلاغ

An Infographic Representation of Customer Relationship Management (CRM) Market

يقدم التقرير تحليلًا مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية ، مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتج/الخدمة والتطبيقات الرائدة للمنتج. علاوة على ذلك ، يقدم التقرير نظرة ثاقبة على اتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2019-2032
• سنة قاعدة: 2024
• فترة التنبؤ: 2025-2032
• الفترة التاريخية: 2019-2023
• معدل النمو: معدل نمو سنوي مركب من 12.8 ٪ من 2025 إلى 2032
• وحدة: القيمة (مليار دولار)

تجزئة

حسب المكون

• برمجة
• خدمات

عن طريق النشر

• على وجه التحميل
• سحاب

حسب حجم المؤسسة

• الشركات الكبيرة
• الشركات الصغيرة والمتوسطة

عن طريق التطبيق

• أتمتة التسويق والمبيعات
• إدارة العملاء
• جيل القيادة والاحتفاظ بالعملاء
• دعم العملاء ومركز الاتصال
• تحليلات CRM
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

بواسطة عمودي

• الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)
• تصنيع
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• التجزئة والسلع الاستهلاكية
• الرعاية الصحية
• حكومة
• النقل والخدمات اللوجستية
• آخرون (وسائل الإعلام والترفيه والتعليم وغيرها)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب المكون ، النشر ، حجم المؤسسة ، التطبيق ، الرأسي ، والبلد)
  • الولايات المتحدة (التطبيق)
  • كندا (التطبيق)
  • المكسيك (التطبيق)
• أمريكا الجنوبية (حسب المكون ، النشر ، حجم المؤسسة ، التطبيق ، الرأسي ، والبلد)
  • البرازيل (التطبيق)
  • الأرجنتين (التطبيق)
  • بقية أمريكا الجنوبية
• أوروبا (حسب المكون ، النشر ، حجم المؤسسة ، التطبيق ، الرأسي ، والبلد)
  • المملكة المتحدة (التطبيق)
  • ألمانيا (التطبيق)
  • فرنسا (التطبيق)
  • روسيا (التطبيق)
  • Benelux (التطبيق)
  • الشمال (التطبيق)
  • بقية أوروبا
• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب المكون ، النشر ، حجم المؤسسة ، التطبيق ، الرأسي ، والبلد)
  • مجلس التعاون الخليجي (التطبيق)
  • جنوب إفريقيا (التطبيق)
  • بقية الشرق الأوسط وأفريقيا
• آسيا والمحيط الهادئ (حسب المكون ، النشر ، حجم المؤسسة ، التطبيق ، الرأسي ، والبلد)
  • الصين (التطبيق)
  • اليابان (التطبيق)
  • الهند (التطبيق)
  • أستراليا (التطبيق)
  • جنوب شرق آسيا (التطبيق)
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ

الأسئلة الشائعة

ما هي قيمة سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) بحلول عام 2032؟

من المتوقع أن يصل السوق إلى 262.74 مليار دولار بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق إدارة علاقات العملاء العالمية (CRM) في عام 2024؟

في عام 2024 ، تم قيمة سوق إدارة علاقات العملاء بمبلغ 101.41 مليار دولار أمريكي.

في أي معدل نمو سنوي مركب يتوقع أن ينمو السوق خلال فترة التنبؤ (2025-2032)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل سنوي مركب بلغ 12.8 ٪ خلال فترة التنبؤ.

ما هو قطاع التطبيق الرائد في السوق؟

حسب التطبيق ، يقود قطاع Generation و Customer Customer السوق.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

تنفيذ إمكانيات الصديقة للهاتف المحمول ومتعدد القنوات في حلول CRM لتزويد نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد Infor ، Inc. ، Salesforce ، Inc. ، Zendesk ، Inc. ، Hubspot ، Inc. و Adobe Systems ، Inc. و SAP SE أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي عقدت أعلى حصتها في السوق؟

عقدت أمريكا الشمالية أعلى حصتها في السوق.

ما هو التطبيق المتوقع أن ينمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ؟

حسب التطبيق ، من المتوقع أن ينمو قطاع تحليلات CRM مع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.