تجربة العملاء كخدمة (CXAAS) حجم السوق ، مشاركة وتحليل التأثير COVID-19 ، حسب نوع الخدمة (تطوير الحملة ، تسويق القنوات المتقاطع ، مشاركة القناة Omni ، وغيرها) ، حسب حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة ، المؤسسة الكبيرة) ، من قبل الصناعة ، والترفيه ، والترفيه والترفيه والترفيه والترفيه ، والترفيه والترفيه والترفيه ، والترفيه والترفيه ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتصنيع ، والتصنيع ، والترفيه ، والترفيه والترفيه والترفيه ، والترفيه والترفيه ، والترفيه والترفيه ، والترفيه والترفيه ، والترفيه ، والترفيه والترفيه والترفيه والترفيه ، والترفيه ، والترفيه ، والوسائط. 2021-2028

رؤى السوق الرئيسية

بلغ حجم سوق العملاء العالمي كخدمة (CXAAS) 1.45 مليار دولار أمريكي في عام 2020. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 1.64 مليار دولار أمريكي في عام 2021 إلى 4.17 مليار دولار أمريكي في عام 2028 بمعدل نمو سنوي مركب بلغ 14.2 ٪ خلال الفترة 2021-2028. سيطرت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة 38.73 ٪ في عام 2020. 

كان التأثير العالمي لـ Covid-19 لم يسبق له مثيل ومذهل ، حيث شهدت منصة CXAAS صدمة إيجابية للطلب في جميع المناطق وسط الوباء. بناءً على تحليلنا ، أظهر السوق العالمي نموًا كبيرًا بنسبة 13.2 ٪ في عام 2020 مقارنة بالنمو على أساس سنوي خلال الفترة 2017-2019. يعزى الارتفاع الثابت في CAGR إلى طلب هذا السوق ونموه ، ويعود إلى مستويات ما قبل الولادة بمجرد انتهاء الوباء.

إن نمو السوق العالمي مدفوع بشكل أساسي بزيادة اعتماد الرقمنة بين مختلف القطاعات الصناعية ، والتكامل السريع لنقاط اللمس متعددة القنوات ، والحاجة المتزايدة لتحليل بيانات العميل لدفع نمو الأعمال. تعتمد العلامات التجارية بشكل متزايد على حلول إدارة تجربة العملاء لتعزيز حلول تجربة العملاء ، وتحديد متطلبات العملاء ، وإدارة تفاعلات العملاء. يدخل اللاعبون الرئيسيون الذين يعملون في السوق في شراكات استراتيجية وتعاون لدمج تجربة العملاء كمنصة خدمة مع العديد من المكونات الهامة وتعزيز حلولهم. على سبيل المثال،

• في يناير 2021 ، أعلنت Hexaware Technologies Ltd. شراكة مع Active.ai ، ومقرها في سنغافورة. تهدف الشراكة إلى توفير تجارب العملاء الرقمية من الجيل التالي لصناعات الخدمات المصرفية والتأمين. سيمكن التعاون من الخبرات المصرفية في كل مكان مدعوم بالابتكار من أجل تجربة أفضل للعملاء.

من المحتمل أن تدفع مثل هذه المبادرات من قبل اللاعبين الرئيسيين اعتماد تجربة العملاء كخدمة بين الشركات.

Covid-19 Impact

نمو صناعة التجزئة والتجارة الإلكترونية العالمية لتعزيز اعتماد تجربة العملاء كمنصات خدمة وسط Covid-19

جائحة Covid-19 له تأثير معتدل على هذا السوق. كان لـ Covid-19 تأثير كبير على العديد من الصناعات الأساسية ، مثل التصنيع والخدمات اللوجستية والنقل. من ناحية أخرى ، بسبب زيادة مفاجئة في المستهلكين ، يتم تنفيذ المستخدمين النهائيين مثل التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والقطاع العام بسرعةإدارة تجربة العملاء (CEM)الحلول خلال الوباء.

للتعامل مع بيانات العميل الواسعة وارتياح توقعات المستهلكين ، تتحول الشركات إلى خدمات تجربة العملاء. التجارة الإلكترونية ، واللوجستيات ، والتعلم عبر الإنترنت ، وتسليم الأغذية ، والتعاون التجاري عبر الإنترنت ، تشهد جميعها نمواً كبيرًا ، مما يؤدي إلى الضغط على تطبيقاتها التي تواجه العملاء وإجبارهم على تبني منصات فعالة من تجربة العملاء. يأخذ اللاعبون الرئيسيون العاملين في السوق مبادرات رئيسية لتزويد الشركات بخدمات الخبرة الشخصية. من المتوقع أن يعزز هذا العامل الطلب على تجربة العملاء كخدمة خلال انتشار Covid-19. على سبيل المثال،

• في أبريل 2021 ، حصلت شركة TTEC Holdings ، Inc. ، وهي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا والخدمات ، على شركة Avtex ، وهي شركة خدمات مُدارة لتكنولوجيا المعلومات. سوف تكمل هذا الاستحواذ منصة وخدمات CX-AS-A-Service (CXAAS). مع هذا الاستحواذ ، تخطط TTEC لتوسيع آثار أقدامها العالمية في صناعة الخدمات والتكنولوجيا CX.

بسبب الرغبة المتزايدة في عرض عميل واحد وانخفاض معدلات الاستنزاف خلال أزمة COVID-19 ، هناك ارتفاع في الطلب على منصات تجربة العملاء. من المتوقع أن يوسع اعتماد التكنولوجيا المتطورة لتوفير تجربة أفضل للعملاء بشكل كبير ، مما يزود نمو السوق. يعيد وباء COVID-19 تشكيل الصناعة وقام بتغيير جميع استراتيجيات الشركة في الآونة الأخيرة.

أحدث الاتجاهات

ستحول الذكاء الاصطناعي (AI) السوق عن طريق إطلاق القيمة عبر قنوات تجربة العملاء

الذكاء الاصطناعى يشرع في عصر جديد من استراتيجية تجربة المستهلك (CX) والتصميم والتطوير. تقوم الشركات الرائدة بفرز من خلال اتجاهات الذكاء الاصطناعي والاستثمار في التكنولوجيا المتطورة لدعم مبادرات تجربة العملاء.الذكاء الاصطناعييمكن استخدامها لتقديم تجربة العملاء الذكية والمريحة والمستنيرة في كل خطوة في رحلة العميل. سيؤدي هذا العامل إلى تجارب العملاء المعاد تصورها ورحلات العملاء من طرف إلى طرف تبدو أكثر طبيعية للعملاء. وفقًا لدراسة أجراها شركة Microsoft Corporation ، فإن 95 ٪ من جميع تفاعلات العملاء ستكون من خلال قنوات الاتصال القائمة على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2025.

يولد كل تفاعل عميل مع علامة تجارية عبر قنوات الاتصال المختلفة دربًا من البيانات التي قد يتم استخدامها لتطوير الذكاء وتحديد أنواع الخدمات الواجب تقديمها. مكّنت الذكاء الاصطناعى الشركات من فحص كميات هائلة من البيانات وإدارة أي سجل عميل. يتم استخدام تجربة العملاء المحسّنة من الذكاء الاصطناعي في مجالات مختلفة ، بما في ذلك تحسين دعم العملاء وتفاعلات الخدمة ، وزيادة العائدات ، وتحديد المشكلات ، وتحسين تجربة الموقع ، والرسائل ، والعروض المخصصة. سيؤدي هذا الاتجاه إلى إعادة تخيل تجربة العملاء ورحلات العملاء من شوط إلى النهاية أكثر تخصيصًا للعملاء.

عوامل القيادة

زيادة الحاجة إلى منصة خدمة شاملة لتجربة العملاء للمساعدة في النمو

تعتمد العلامات التجارية بشكل متزايد على خدمات تجربة العملاء لاكتشاف احتياجات المستهلكين وضمان أن تكون متطلبات العملاء وعروض الشركات في خط. تعمل الشركات أيضًا على دمج التكنولوجيا المستندة إلى مجموعة النظراء ، والتحليلات المتقدمة ، والأتمتة لتوفير تجارب العملاء المصممة خصيصًا ، وتقليل معدل الفوضى ، وتعزيز ولاء العلامة التجارية. تركز الشركات دائمًا على تبني عروض CX التي تسمح بخبرة العملاء الناجحة في التنافسية في السوق. خلال صناعة تجربة العملاء ، تقوم الشركات بإنشاء شراكات وتعاون مع لاعبين رئيسيين آخرين لتوفير خدمات مخصصة بناءً على نتائج العملاء وتفسير البيانات. على سبيل المثال،

• في مايو 2021 ، أطلقت شركة Tata Consultancy Services (TCS) ، الشركة الرائدة العالمية في خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات ، حلاً للاشتراك المستند إلى مجموعة النظراء التي تستفيد من منصة SAP Business Technology لمساعدة شركات الوسائط على تحويل تجربة العملاء.
• في يونيو 2018 ، أطلقت Zendesk Inc. أدوات تعاون وسير عمل جديدة لمساعدة المؤسسات على تقديم خدمات أفضل لتجربة العملاء. تم تصميم هذه الأدوات لمساعدة المؤسسات الكبيرة على الاستجابة لاحتياجات العملاء بسهولة وسرعة ، وتوفير احتياجات أفضل للعملاء ، ومساعدة وكلاء العملاء على التعاون مع محترفي الأعمال لحل مشكلات العملاء.

هذه الجهود التي بذلها اللاعبون الرئيسيون تساعد الشركات في تحويل محافظهم الرقمية ، والقضاء على الاحتكاك في التفاعلات ، وإنشاء ثقافة الابتكار المستمر من شأنها أن تمكنهم من إجراء تغييرات تنظيمية أكثر وتعزيز تجربة العملاء.

العوامل التقييدية

الصعوبات في تلقي ملاحظات مستمرة للعملاء من خلال جميع القنوات لإعاقة تقدم السوق

تفاعلات العملاء مع الشركات مهمة لتقديم أجنحة فعالة من تجربة العملاء والاتساق خلال رحلة العميل. تجمع الشركات كميات هائلة من البيانات من خلال عدد من القنوات لفهم تفضيلات المستهلك ومتطلباتها وعادات الشراء بشكل أفضل ، من بين سمات أخرى. مع التوسع المستمر وتعقيد نقاط اللمس في عملية ملاحظات العملاء ، يجب على الشركات تعزيز سرعة التكامل. يتم الحصول على البيانات من العديد من نقاط اللمس التي تختلف عن بعضها البعض ، ويجب على المؤسسات تصنيف المعلومات اعتمادًا على احتياجات وتوقعات المستهلك. نظرًا لتمايز مجموعة البيانات بين نقاط اللمس المختلفة ، تجد فرق إدارة خبرة العملاء صعوبة في تنظيمها بشكل مختلف. لدراسة عدد كبير من مجموعات البيانات منظمة وغير منظمة ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في الموارد.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات اتباع سياسات حماية المستهلك مثل لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) للامتثال لتشريعات الأمن. في سرقة البيانات أو انتهاكات الأمن ، قد تخضع الشركات لإجراءات قانونية ضد بيانات المستهلكين. يسبب هذا العامل الصعوبات التي تعيق تجربة العملاء كخدمة من توفير أفضل عائد على الاستثمار (ROI).

تجزئة

عن طريق تحليل نوع الخدمة

التسويق عبر القنوات لالتقاط حصة السوق العالية

تم تقسيم السوق العالمية إلى تطوير الحملات ، والتسويق عبر القنوات ، ومشاركة Omnichannel ، وغيرها على أساس نوع الخدمة.

استحوذ قطاع التسويق عبر القناة على أكبر حصة في السوق في عام 2020. الاستخدام المتزايد لخدمات تجربة العملاء لإنشاء تجربة متكاملة وموحدة عبر العلامات التجارية يدفع نمو هذا القطاع. يعد التسويق عبر القنوات تقنية تسويق رقمي منهجية تركز على العملاء يستخدمونها من قبل المسوقين في جميع أنحاء العالم لتزويد العملاء بتجربة متسقة أثناء التفاعل مع علامتهم التجارية عبر العديد من القنوات الرقمية.

من المتوقع أن ينمو قطاع تطوير الحملات في معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. زاد اعتماد تقنيات تطوير الحملات مع السعي لتحقيق نجاح أفضل في الثورة الرقمية المتغيرة باستمرار. بالنسبة للشركات ، أصبح إنشاء وتتبع تقدم خطة الإنتاج السنوية أمرًا بالغ الأهمية. تمكنت الشركات من الاستفادة من عوامل النمو الخفية ، وتوسيع وجهات نظر السوق ، والتواصل مع المستهلكين المحتملين ، وتحقيق أهداف طويلة الأجل من خلال تطوير حملات بناءً على توقعات العملاء.

عن طريق تحليل حجم المؤسسة

مؤسسات كبيرة لإظهار تحسن قوي في تجربة العملاء كخدمات خدمات

استنادًا إلى حجم المؤسسة ، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسة صغيرة ومتوسطة ومؤسسة كبيرة.

من المرجح أن تستخدم الشركات الكبيرة تجربة العملاء كمنصة خدمة. تتوفر الاقتصاد والموارد الرئيسية للشركات الكبيرة لتنفيذ منصة CXAAS. تتحول المؤسسات الكبيرة بشكل متزايد إلى تجربة العملاء كنموذج خدمة لتحقيق تركز على العملاء عبر العمليات وتبرز في السوق التنافسية اليوم.

سيؤدي نمو تجربة العملاء كخدمات في الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى زيادة الطلب على تجربة العملاء ومنصات الإدارة. أصبح فهم سلوك العملاء وتفضيلاتها ذات أهمية متزايدة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، مما دفعهم إلى استخدام خدمات تجربة العملاء لتوفير أكبر أداء للخدمة في الوقت الفعلي.

عن طريق تحليل الصناعة

من المتوقع أن تواجه صناعة السلع المعبأة بالتجزئة والمستهلكين معدل نمو صحي

استنادًا إلى الصناعة ، يتم تصنيف السوق إلى BFSI و IT و Telecom و Government وتجارة التجزئة والمستهلكين المعبأة والتصنيع والرعاية الصحية وعلوم الحياة ووسائل الإعلام والترفيه وغيرها.

سيكون اعتماد تجربة العملاء كمنصة خدمات عالية في قطاع صناعة BFSI. وقد ساعد الاستخدام المتزايد لتقنيات CX في الصناعة بالتوسع المصرفي عبر الإنترنت. تركز البنوك والمؤسسات المالية بشكل أكبر على تخصيص تجارب العملاء لكسب ثقة الجمهور وإنشاء ولاء المستهلك طويل الأجل. علاوة على ذلك ، مع ارتفاع القدرة التنافسية ، تبحث الشركات عن حلول مختلفة ستمكنهم من فهم احتياجات وسلوك جمهورها المستهدف وتحسين عروض الخدمات الخاصة بهم.

من المتوقع أن يشهد قطاع التجزئة والسلع الاستهلاك أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. سيحدث نمو القطاع بسبب المنافسة الشديدة في الصناعة واهتمام الشركات المتزايد على الاستعداد الرقمي وتعزيز تجربة مكتب الاستقبال من خلال استخدام التقنيات الرقمية لتقليل نفقات التسويق. من المتوقع أيضًا أن يعزز متطلب الأدوات التحليلية الفعالة لتبسيط عملية المشاركة السياقية مع العملاء واستخدام البيانات التي تم الحصول عليها لتحليل الأنماط نمو CXAAS.

رؤى إقليمية

جغرافيا ، يتم تقسيم السوق في خمس مناطق رئيسية ، وهي أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية.

من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على السوق العالمية من حيث الإيرادات ، ومن المتوقع أن تكتسب الزخم بسبب زيادة الإنفاق التكنولوجي والبنية التحتية عالية التقنية. ويعزى نمو السوق الإقليمي بشكل أساسي إلى التحول الرقمي المستمر عبر مختلف الصناعات مثل الرعاية الصحية وتجارة التجزئة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، من بين أمور أخرى. علاوة على ذلك ، فإن زيادة نفقات الشركات الأمريكية والكندية وتخصيصات الميزانية للمنصات الرقمية والتسويق تساهم في نمو السوق الإقليمي.

استحوذت أوروبا على حصة كبيرة في السوق في السوق العالمية. أحد الأسباب الرئيسية لدفع نمو السوق في أوروبا هو زيادة استخدام أدوات التحليل المتقدمة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوفير خدمات مخصصة لعملاء B2B و B2C. يتزايد عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة في بلدان مثل ألمانيا والمملكة المتحدة باستمرار وتنشر حلول CEM كجزء من محاولاتها لتنمية شركاتها الإقليمية والعالمية.

من المتوقع أن تعرض آسيا والمحيط الهادئ نمواً قوياً خلال فترة التنبؤ.التحول الرقميلقد فتحت الكثير من الفرص التي لا نهاية لها لمراكز الاتصال ، وتشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ تبنيًا واسع النطاق لمنصات تجربة العملاء عبر مختلف القطاعات. علاوة على ذلك ، فإن الطلب المتزايد على الاحتفاظ بالعملاء يدفع الشركات إلى التركيز على تقديم المنتجات والخدمات المختلفة التي توفر رضا المستخدم النهائي وقد تساعد الشركات على إنشاء ولاء العملاء.

من المتوقع أن تشهد الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية اعتمادًا كبيرًا لتجربة العملاء كمنصة خدمة. يتم تسهيل الاستخدام المتزايد لحلول CEM الآلية في السوق الإقليمية من خلال زيادة رقمنة العمليات أو البنية التحتية في قطاع الشركات. من خلال التجارب الرقمية ، قد تحصل الشركات على معرفة أعمق بالمتطلبات الأساسية للمستخدمين النهائيين. أيضا ، من المتوقع أن يساهم نمو قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية الإقليمية في نمو السوق.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

اللاعبون الرئيسيون لتطوير تجربة فعالة للعملاء كأجنحة خدمة لتلبية الطلب المتزايد بين المستهلكين

تركز الشركات البارزة التي تعمل في السوق ، مثل TTEC Holdings ، Inc. ، Oracle Corporation ، Virtusa Corporation ، Capgemini SE ، من بين أمور أخرى ، على تطوير وتقديم أجنحة خدمة CX الفعالة. أيضا ، فإن المنافسة العالية في السوق تجبر مقدمي الخدمات على التركيز على استراتيجيات الاستحواذ لتعزيز مواقعهم.

• فبراير 2021:استحوذت شركة Cisco Systems ، Inc. ، وهي شركة تقنية رائدة ، على Imimobile PLC ، وهي مزود برامج اتصالات رائدة. من خلال دمج وظائف حل Imimobile في مركز اتصال Webex ، تهدف Cisco إلى تقديم عروض CXAAs قوية.

قائمة الشركات الرئيسية الموضحة في التقرير:

• NTT Data ، Inc. (طوكيو ، اليابان)
• Bain & Company ، Inc. (ماساتشوستس ، الولايات المتحدة)
• Zendesk ، Inc. (كاليفورنيا ، الولايات المتحدة)
• TTEC Holdings ، Inc.(كولورادو ، الولايات المتحدة)
• Capgemini SE (باريس ، فرنسا)
• IBM Corporation (نيويورك ، الولايات المتحدة)
• Hexaware Technologies Limited (مومباي ، الهند)
• Oracle Corporation (تكساس ، الولايات المتحدة)
• Mastech Infotrellis ، Inc.(جورجيا ، الولايات المتحدة)
• Verint Systems (نيويورك ، الولايات المتحدة)
• ساذرلاند (نيويورك ، الولايات المتحدة)
• Adobe Inc. (كاليفورنيا ، الولايات المتحدة)
• أفايا (ولاية كارولينا الشمالية ، الولايات المتحدة)
• شركة Opentext Corporation (Waterloo ، كندا)

تطورات الصناعة الرئيسية:

• يونيو 2019 -حصلت شركة Hexaware Technologies Limited. ، وهي شركة رائدة على شركة Corner Experience Inc. مع هذا الاستحواذ ، تهدف الشركة إلى تسريع عروض تجربة العملاء وتحسين التحول الرقمي بين الشركات.
• مارس 2019 -أطلقت Bain & Company ، Inc. NPS Prism ، وهي خدمة CX المستندة إلى مجموعة النظراء. من شأن هذا الإطلاق أن يساعد الشركات على معالجة مشاكل قادة الأعمال ، مثل التقدم المحرز ضد الأهداف ، ومعيار لقياس الأداء التنافسي ، ونقص النتيجة الصافية الموثوقة ذات الجودة العالية.

تغطية الإبلاغ

An Infographic Representation of Customer Experience as a Service (CXaaS) Market

يوفر تقرير أبحاث سوق العملاء كخدمة (CXAAS) تحليل السوق المتعمق. يركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وصناعة المنتجات وتطبيقات المنتجات الرائدة. إلى جانب ذلك ، يقدم التقرير نظرة ثاقبة على اتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل الرئيسية التي تساهم في نمو السوق خلال السنوات الأخيرة.

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2017 - 2028
• سنة قاعدة: 2020
• السنة المقدرة: 2021
• فترة التنبؤ: 2021 - 2028
• الفترة التاريخية: 2017 - 2019
• وحدة: القيمة (مليار دولار)

تجزئة

حسب نوع الخدمة

• تطوير الحملة
• التسويق عبر القناة
• omni مشاركة قناة
• آخرون (تحسين العملية ، وغيرها.)

حسب حجم المؤسسة

• مؤسسة صغيرة ومتوسطة
• مؤسسة كبيرة

عن طريق الصناعة

• BFSI
• انها والاتصالات
• حكومة
• البضائع المعبأة بالتجزئة والمستهلكين
• تصنيع
• الرعاية الصحية وعلوم الحياة
• وسائل الإعلام والترفيه

• آخرون (السيارات ، وغيرهم.)

بواسطة منطقة

• أمريكا الشمالية (حسب نوع الخدمة ، حجم المؤسسة ، الصناعة)
  • نحن.
  • كندا
  • المكسيك
• أوروبا (حسب نوع الخدمة ، حجم المؤسسة ، الصناعة)
  • المملكة المتحدة.
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • بينيلوكس
  • الشمال
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ (حسب نوع الخدمة وحجم المؤسسة والصناعة والبلد)
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • كوريا الجنوبية
  • آسيان
  • أوقيانوسيا
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب نوع الخدمة ، حجم المؤسسة ، الصناعة ، البلد)
  • ديك رومى
  • مجلس التعاون الخليجي
  • إسرائيل
  • شمال أفريقيا
  • جنوب أفريقيا
  • بقية الشرق الأوسط وأفريقيا
• أمريكا الجنوبية (حسب نوع الخدمة ، حجم المؤسسة ، الصناعة ، البلد)
  • البرازيل
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا الجنوبية

الأسئلة الشائعة

كم ستكون تجربة العملاء العالمية كسوق خدمات في عام 2028؟

وفقًا لـ Fortune Business Insights ، من المتوقع أن يصل السوق العالمي إلى 4.17 مليار دولار بحلول عام 2028.

ما هي تجربة العملاء العالمية باعتبارها حجم سوق الخدمات في عام 2020؟

يقول Fortune Business Insights إن السوق بلغ 1.45 مليار دولار أمريكي في عام 2020.

في أي معدل النمو السنوي المركب (CAGR) ، ستنمو تجربة العملاء كسوق الخدمات؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 14.2 ٪ خلال الفترة المتوقعة (2021-2028).

ما هو قطاع نوع الخدمة الذي من المتوقع أن يقود السوق العالمي خلال الفترة المتوقعة؟

بناءً على نوع الخدمة ، من المتوقع أن يقود قطاع التسويق عبر القناة السوق.

ما هو أحد سائقي السوق الرئيسيين؟

تعد الحاجة المتزايدة إلى منصة خدمة شاملة لتجربة العملاء واحدة من المحركات الرئيسية لنمو السوق.

من هي أفضل الشركات في السوق؟

TTEC Holdings ، Inc. ، Oracle Corporation ، Virtusa Corporation ، Capgemini SE هي الشركات الأولى في السوق.

ما هو قطاع الصناعة الذي يحمل الحصة الرئيسية في السوق؟

يحمل قطاع صناعة BFSI حصة السوق الرئيسية.