حجم سوق خدمات التعهيد للعملاء ، حجم السوق ، المشاركة وتحليل الصناعة ، عن طريق النشر (المحتملين ، السحابة) ، عن طريق التطبيق (أو الدعم الإداري الاستعانة بمصادر خارجية ، التسويق والمبيعات الاستعانة بمصادر خارجية ، يعالج الاستعانة بمصادر خارجية محددة ، والاستعانة بمصادر خارجية للمشروع ، والآخرين) ، عن طريق الصناعة (الرعاية الصحية ، الحكومة ، BFSI ، العقارات ، التصنيع) والتنبؤات الإقليمية ، 2025-2032

رؤى السوق الرئيسية

تجربة التعهيد الخارجي هو التركيز على الكفاءات الأساسية للمؤسسات. تساعد خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في خفض التكاليف الإضافية للشركات. إن التعقيدات الوظيفية المتزايدة في الشركات تخلق حاجة لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية. أيضًا ، تساعد خبرة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في توفير خدمات العملاء. يمكن للشركات أن توفر اهتمامًا متوازنًا للعملاء والمساهمين من خلال تبني خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعملاء.

لا تمكنت الشركات الكبيرة من توفير الاهتمام المناسب للاستفسارات المتزايدة للعملاء ، بسبب الأعمال المتنامية. وبالتالي ، فإن الشركات الكبيرة تعتمد بسرعة خدمات التعهيد لخبرة العملاء. في حين أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تفتقر إلى الموارد لتوفير خدمات العملاء المخصصة. هذا يعزز نمو السوق.

الدافع الرئيسي للسوق -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

العائق الرئيسي للسوق -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

غطى اللاعبون الرئيسيون:

بعض اللاعبين في السوق العالمية هم Conectys و Teleperformance SA و Virtual Solutions و WOW24-7.IO. تقوم الشركات بتوسيع الخدمات من خلال توفير خدمات العملاء المبتكرة والاستثمار في التكنولوجيا لتلبية التحديات أثناء الوباء.

التحليل الإقليمي

من المتوقع أن تكتسب أوروبا الجر خلال الفترة المتوقعة بسبب التكلفة العالية المرتبطة بالخدمات الداخلية. كما أن أقل في المئة من عدد الموظفين في الصناعات يعزز نمو السوق في أوروبا. وفقًا لتقرير EY في أوروبا لعام 2020 ، تعتمد شركات المملكة المتحدة وألمانيا والدنمارك خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في جميع أنحاء الصناعات. من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على السوق بأقصى حصة من الإيرادات خلال فترة التنبؤ. تعتمد الشركات الكبيرة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في المنطقة. نشهد الولايات المتحدة نموًا مرتفعًا بسبب ارتفاع تركيز المؤسسات على رضا العملاء. تتحول الصناعات المهيمنة في البلاد مثل BFSI و Healthcare و IT و Telecom إلى خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للتركيز على الكفاءات الأساسية.

من المحتمل أن تشهد آسيا والمحيط الهادئ نمواً سريعاً بسبب التوسع الصناعي المتزايد في المنطقة. تشهد بلدان مثل الصين والهند واليابان معدلًا مرتفعًا من تفاعل العملاء عبر المؤسسات. في الصين ، يعزز العدد المتزايد من الشركات والمؤسسات العالمية الطلب على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء. أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا لمشاهدة نمو معتدل في سوق خدمات التعهيد الخارجي.

تجزئة

• يصف: تفاصيل

عن طريق النشر

• على وجه التحميل
• سحاب

عن طريق التطبيق

• أو الدعم الإداري الاستعانة بمصادر خارجية
• التسويق والمبيعات الاستعانة بمصادر خارجية
• يعالج الاستعانة بمصادر خارجية محددة
• مشروع الاستعانة بمصادر خارجية
• آحرون

عن طريق الصناعة

• الرعاية الصحية
• حكومة
• BFSI
• العقارات
• تصنيع
• IT & Telecom
• بيع بالتجزئة
• السفر والسياحة
• آحرون

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)
• أوروبا (المملكة المتحدة ، فرنسا ، إيطاليا ، إسبانيا ، داش ، بينيلوكس ، الشمال الأوروبي ، رابطة الدول المستقلة ، وبقية أوروبا)
• آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية وآسيان وأوقيانوسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا ، دول مجلس التعاون الخليجي ، شمال إفريقيا ، جنوب إفريقيا ، وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا)
• أمريكا اللاتينية (أمريكا الجنوبية وأمريكا الوسطى ومنطقة البحر الكاريبي)

تطورات الصناعة الرئيسية

• مايو 2020 - أعلنت Conectys عن إطلاق خدمات التصديق على المحتوى وخدمات المستندات بدوام كامل. تقدم الشركة اللغة الإنجليزية و 35 موارد لغة أخرى أخرى.
• مارس 2020 - Sitel Group بالشراكة مع Uniphore لترقية خدمات تجربة العملاء من خلال تبني الذكاء الاصطناعي والأتمتة. مع الشراكة ، سيحصل وكلاء الشركة على دعم من تقنية الذكاء الاصطناعى للطلب المتغير للخدمة بسبب الوباء.