حجم سوق خدمات الروبوت، والمشاركة وتحليل الصناعة حسب الوضع (الصوت والفيديو والنص)، حسب الخدمات (الإطار، النظام الأساسي)، حسب النشر (وسائل التواصل الاجتماعي، مواقع الويب، تطبيقات الهاتف المحمول)، حسب المستخدم النهائي (BFSI، الحكومة، التعليم، الاتصالات) والتوقعات الإقليمية، 2026-2034

حجم سوق خدمات الروبوت

بلغت قيمة سوق خدمات الروبوت العالمية 4.34 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن تنمو من 5.87 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 65.43 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 35.18٪ خلال الفترة المتوقعة. ويعود هذا النمو بشكل أساسي إلى عوامل مثل نطاق المؤسسة، والذكاء الاصطناعي للمحادثة، وأتمتة سير عمل الخدمة، وتحسين مشاركة المستخدم عبر القنوات الرقمية. يؤدي الاعتماد المتزايد للمساعدين الافتراضيين الأذكياء وروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي وأدوات الدعم الآلية إلى زيادة الطلب عبر الأنظمة البيئية للمؤسسات والشركات

تستفيد المؤسسات من خدمات الروبوتات لتقليل تكاليف التشغيل وتحسين دقة الاستجابة وتقديم دعم متعدد القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويعزز هذا التحول توسع السوق عبر BFSI والاتصالات والخدمات الحكومية والتعليم. تعمل خدمات الروبوت على تحسين التفاعلات من خلال فهم اللغة الطبيعية ومسارات القرار الآلية وإدارة الحوار المتقدمة.

نظرًا لأن الشركات تتبنى بنيات سحابية أصلية، فإن المرونة في نشر روبوتات الدردشة وتحديثها عبر نقاط اتصال متعددة للعملاء تخلق مزايا تشغيلية كبيرة. تتبنى الشركات أيضًا أطر عمل الروبوتات لتوسيع نطاق الأتمتة عبر سير العمل الداخلي، بما في ذلك إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وعمليات الموارد البشرية واسترجاع المعرفة. يؤدي الاهتمام المتزايد بنماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية إلى تضخيم قدرتها على التعامل مع الاستفسارات المعقدة باستجابات شبيهة بالاستجابات البشرية.

يستفيد السوق من التحول الرقمي السريع. إن زيادة حركة مرور الويب والتفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول وطلبات الخدمة كبيرة الحجم تسلط الضوء على قيمة حلول المحادثة الآلية. تعطي المؤسسات الآن الأولوية للتوجيه الذكي والتوصيات المخصصة وحل الأخطاء تلقائيًا. تعمل Chatbots المدمجة مع أدوات CRM وإدارة الهوية ومنصات التحليلات على تمكين التفاعلات السياقية في الوقت الفعلي. تعمل هذه القدرات على تعزيز تجربة العملاء عبر الصناعات.

تؤدي مبادرات الأتمتة في BFSI والخدمات الحكومية إلى زيادة الحاجة إلى منصات روبوت آمنة ومتوافقة. تقوم مؤسسات الاتصالات والتعليم أيضًا بتوسيع الاعتماد لدعم التسجيل والاستعلامات المتعلقة بالفواتير واستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها والمساعدة في التعلم عن بعد. مع تحول الشركات نحو النماذج التشغيلية عالية الكفاءة، يصبح تقديم الخدمات الآلية أمرًا ضروريًا.

لقد تطلب العدد المتزايد من عمليات اعتماد الإنترنت والخدمات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم خدمات الروبوت. إن إمكانية الوصول إلى العديد من الأدوات والمنصات لمقدمي الخدمات لتطوير وتنفيذ خدمات الروبوت وزيادة استخدام الروبوتات في مختلف القطاعات، مثل BFSI والتجارة الإلكترونية، تعمل على تسريع توسع السوق. يمكن للروبوتات معالجة مجموعة واسعة من الصعوبات، بما في ذلك الصعوبات الأكثر تعقيدًا، مثل الضرائب. تتيح هذه الخدمات للمستخدمين إضافة وكلاء أذكياء يمكنهم التواصل دون استثمار الوقت والمال في تنفيذ الذكاء الاصطناعي الخاص بهم.

تعتمد المؤسسات الصغيرة أيضًا Chatbots لخدمة العملاء وحتى المهام الداخلية، مما يمكن أن يساعدها في توفير المال والموارد المالية لتوسيع شركتها. ونتيجة لذلك، تطورت فرصة استخدام الروبوتات في مكان العمل.

يعد الطلب المتزايد على الهواتف المميزة ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والبرمجة اللغوية العصبية المتقدمة من بعض عوامل النمو لسوق خدمات الروبوت. تستفيد صناعة خدمات BOT من زيادة الاستثمار، والطلب المتزايد على الخدمات المحسنة، والرقمنة، والتوسع الحضري. علاوة على ذلك، توفر التحالفات المتزايدة والنظام البيئي الأوسع آفاقًا مربحة للاعبين في السوق.

أثر تفشي جائحة كوفيد-19 بشكل إيجابي على سوق خدمات الروبوتات العالمية. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى زيادة الغالبية العظمى من الأشخاص الذين يعملون من المنزل، مما أدى إلى تحول شركات الخدمات إلى الروبوتات لمساعدة العملاء على حل مشكلاتهم بسرعة. علاوة على ذلك، خلال جائحة كوفيد-19، زادت مبيعات روبوتات الدردشة في قطاع الرعاية الصحية. تستخدم العديد من مواقع الرعاية الصحية التجارية والعامة برامج الدردشة الآلية لتقييم الرعاية الصحية الأساسية وتشخيص المرضى المعزولين.

• في أبريل 2020، أطلقت منظمة الصحة العالمية (WHO) روبوتات الدردشة على Facebook messenger لتوفير معلومات سريعة ودقيقة حول فيروس كورونا (COVID-19) من خلال انتشار Facebook في جميع أنحاء العالم.

[ص69EiCLDe7]

محركات السوق واتجاهاته

تشهد صناعة خدمات الروبوت زخمًا قويًا مدفوعًا باحتياجات الأتمتة والنمو السريع للذكاء الاصطناعي التحادثي واستراتيجيات المشاركة الرقمية للمؤسسات. تقوم الشركات بدمج الروبوتات لتبسيط المهام المتكررة، وتسريع أوقات الاستجابة، وزيادة توفر الخدمة. مع ارتفاع توقعات العملاء، تقوم المؤسسات بنشر منصات الروبوتات لتوفير دعم سريع ومتسق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مركزيًا. تستخدم أطر عمل الروبوتات الحديثة معالجة متقدمة للغة الطبيعية، وتحليل المشاعر، والنمذجة التوليدية لتفسير نية المستخدم بشكل أكثر دقة. تسمح هذه القدرات للروبوتات بإدارة سيناريوهات الخدمة المعقدة، مما يتيح تحقيق وفورات تشغيلية كبيرة. كما تعمل محركات المحادثة القائمة على التعلم العميق على تعزيز الوعي السياقي، وتحسين جودة الحوار ودقة الاستجابة.

تعطي المؤسسات الأولوية لاعتماد برامج الدردشة الآلية لدعم بيئات العمل المختلطة والبعيدة. تعمل الروبوتات الداخلية على أتمتة استعلامات مكتب المساعدة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات، والإبلاغ عن الحوادث، وتأهيل الموظفين، والوصول إلى المعرفة. تقوم الشركات أيضًا بدمج الروبوتات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتقديم رؤى في الوقت الفعلي وتقليل إدخال البيانات يدويًا. مع ظهور أتمتة العمليات، تشكل الروبوتات جزءًا مهمًا من استراتيجيات القوى العاملة الرقمية.

يزداد الطلب مع اعتماد الشركات على أنظمة الاتصالات متعددة القنوات. يتفاعل المستهلكون عبر منصات المراسلة وتطبيقات الأجهزة المحمولة وبوابات الويب، مما يجعل تكامل الروبوتات عبر الأنظمة الأساسية أمرًا ضروريًا. تدفع اتجاهات التخصيص المؤسسات إلى تبني الروبوتات التي تصمم الاستجابات بناءً على سلوك المستخدم وتاريخ المعاملات وسياق الخدمة.

ويظل الأمن أولوية. تتطلب المؤسسات أطر عمل روبوت متوافقة ومشفرة ومدركة للهوية للتعامل مع المعاملات الحساسة، خاصة في BFSI والخدمات الحكومية. يستجيب البائعون من خلال المصادقة المتقدمة وبوابات واجهة برمجة التطبيقات الآمنة وإمكانات الكشف عن الحالات الشاذة.

الشركات الرئيسية المغطاة:

تشمل الشركات الكبرى في سوق خدمات الروبوت العالمية Amazon Web Services، وAspect Software, Inc.، وAstute, Inc.، وGoogle LLC.، وMicrosoft Corporation، وNuance Communication, Inc.، وCreative Virtual Ltd.، وFacebook, Inc.، وIBM Corporation، وRASA Technologies GmbH، وKore, Inc.، وCogniCor Technologies، وInbenta Technologies، وNext IT Corporation، وAvaamo، وغيرها.

رؤى إقليمية

اتجاهات صناعة خدمات الروبوت في أمريكا الشمالية

من المتوقع أن تمتلك أمريكا الشمالية حصة سوقية كبيرة في سوق خدمات الروبوتات العالمية. وكان ذلك بسبب التبني التكنولوجي السريع وتوافر عدد كبير من مقدمي خدمات الروبوت. تمثل المنطقة واحدة من أكثر الاقتصادات تنظيما من حيث الناتج المحلي الإجمالي، والاختراقات التكنولوجية، والبنية التحتية التقنية. قبلت الشركات في الولايات المتحدة وكندا بسهولة خدمات الروبوت للتواصل مع عملائها. هذه كلها عوامل تدفع نمو السوق في أمريكا الشمالية.

تتصدر أمريكا الشمالية سوق خدمات الروبوتات نظرًا لاعتمادها القوي على أتمتة المؤسسات، والبنية التحتية المتقدمة للذكاء الاصطناعي، والرقمنة العالية لخدمة العملاء. تنشر BFSI ومؤسسات الاتصالات والحكومات الروبوتات على نطاق واسع لإدارة المشاركة على نطاق واسع. تتمتع منصات الروبوتات السحابية الأصلية بطلب قوي. يؤدي التركيز المتزايد على التخصيص والأتمتة الفعالة من حيث التكلفة إلى تسريع عملية الاعتماد عبر المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة.

سوق خدمات الروبوت في الولايات المتحدة

وتهيمن الولايات المتحدة على حصة السوق الإقليمية، مدفوعة بالاستخدام المكثف لحلول دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تنشر المؤسسات الروبوتات عبر القنوات الرقمية لإدارة طلبات الخدمة المتزايدة وتحسين رضا المستخدمين. يستفيد سوق الولايات المتحدة من الاستثمار التكنولوجي القوي، والتحول الرقمي واسع النطاق، وزيادة اعتماد استراتيجيات المشاركة متعددة القنوات. تقوم الشركات بدمج الروبوتات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) والأنظمة الأساسية السحابية لأتمتة عمليات سير العمل المعقدة.

اتجاهات صناعة خدمات الروبوت في أوروبا

يشهد السوق في أوروبا نموًا كبيرًا في السوق بسبب الطلب المتزايد على خدمات الروبوتات بين الشركات. تُظهر أوروبا اعتماداً مستقراً لخدمات الروبوتات بسبب معايير تجربة العملاء الصارمة والرقمنة القوية للمؤسسات. تطبق الصناعات، بما في ذلك الخدمات المالية وتجارة التجزئة والاتصالات، أتمتة المحادثة لتبسيط العمليات. تعمل لوائح البيانات في الاتحاد الأوروبي على تعزيز اعتماد أطر عمل الروبوتات الآمنة والمتوافقة. تعمل زيادة نشر الروبوتات متعددة اللغات والمساعدين الافتراضيين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي على تعزيز توسع السوق في جميع أنحاء المنطقة.

سوق خدمات الروبوت في ألمانيا

تشهد ألمانيا زيادة في استخدام خدمات الروبوتات في قطاعات التصنيع والسيارات وBFSI. تنشر المؤسسات الروبوتات لدعم الكفاءة التشغيلية، وأتمتة خدمة العملاء، وتحسين سير العمل الداخلي. تساهم الثقافة الهندسية المتقدمة والبنية التحتية القوية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة في اعتمادها. إن تركيز ألمانيا على خصوصية البيانات والاستعداد للتشغيل الآلي يخلق بيئة داعمة لمنصات الروبوت الآمنة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

سوق خدمات الروبوت في المملكة المتحدة

تُظهر المملكة المتحدة طلبًا قويًا بسبب التحول الرقمي السريع في تجارة التجزئة والخدمات الحكومية والرعاية الصحية. تعتمد المؤسسات الروبوتات لتعزيز التواصل مع العملاء وتقليل تكاليف الخدمة وتبسيط المهام الإدارية. يؤدي الاستخدام الواسع النطاق للمنصات السحابية إلى تسريع عملية التنفيذ. يؤدي التركيز المتزايد على خدمات المواطنين المدعومة بالذكاء الاصطناعي ونمو التجارة الإلكترونية إلى تعزيز الطلب على المدى الطويل على أتمتة المحادثة.

اتجاهات صناعة خدمات الروبوت في آسيا والمحيط الهادئ

من المرجح أن تظهر منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا ملحوظًا في السوق مع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات بسبب زيادة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مثل facebook messenger و telegram و WeChat. تعد زيادة مشاركة المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي أحد العناصر الأساسية التي تدفع نمو السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ توسعًا سريعًا مدفوعًا بالاعتماد الرقمي على نطاق واسع، والمشاركة عبر الهاتف المحمول، واحتياجات أتمتة خدمة العملاء المتزايدة. تقود الصين واليابان والهند عملية النشر عبر الاتصالات وBFSI والتجارة الإلكترونية. تتبنى الشركات الصغيرة والمتوسطة منصات الروبوت على نطاق واسع لتقليل الأعباء التشغيلية. تعمل الاستثمارات في ابتكار الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية السحابية والقدرات متعددة اللغات على تعزيز نمو السوق الإقليمية.

سوق خدمات الروبوت في اليابان

ينمو سوق خدمات الروبوتات في اليابان مع قيام الشركات بتحديث مشاركة العملاء وأتمتة العمليات الداخلية. تنشر قطاعات الاتصالات والبنوك الروبوتات للاستفسارات كبيرة الحجم ومهام الخدمة الذاتية. تعطي الشركات اليابانية الأولوية للدقة والموثوقية والأتمتة الآمنة. التكامل مع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وأنظمة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات يعزز الاستيعاب. يعمل النظام البيئي التكنولوجي القوي في اليابان على تسريع تبني الذكاء الاصطناعي للمحادثة المتقدمة.

سوق خدمات الروبوتات في الصين

وتُظهِر الصين اعتماداً سريعاً لخدمات الروبوتات مدعوماً بمنصات التجارة الإلكترونية الكبيرة، والمشاركة الرقمية العالية، والاستثمار المتوسع في الذكاء الاصطناعي. تنشر المؤسسات الروبوتات لدعم المبيعات وخدمة العملاء وعمليات سلسلة التوريد. يؤدي التكامل القوي مع الأنظمة البيئية المتنقلة والتجارة الاجتماعية إلى تسريع الاستخدام. يعمل مشهد الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي في الصين على تعزيز تطوير منصات الروبوتات المتقدمة والمدركة للسياق.

اتجاهات صناعة خدمات الروبوت في أمريكا اللاتينية

تُظهر أمريكا اللاتينية اعتماداً متزايداً عبر الخدمات المصرفية والاتصالات وتجارة التجزئة والخدمات الحكومية. تساعد Chatbots في إدارة الأحمال الثقيلة لخدمة العملاء وتحسين إمكانية الوصول الرقمي. تقود البرازيل والمكسيك عملية اعتماد هذه التقنية بسبب ارتفاع نشاط التجارة الإلكترونية ومبادرات مشاركة العملاء. تكتسب منصات الروبوتات المستندة إلى السحابة قوة جذب بين الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى إلى أتمتة فعالة من حيث التكلفة.

اتجاهات صناعة خدمات الروبوت في الشرق الأوسط وأفريقيا

يتوسع اعتماد اتفاقات الشرق الأوسط مع قيام الحكومات برقمنة الخدمات العامة وتحديث الشركات لعملياتها. يقوم موفرو الاتصالات بنشر الروبوتات للفوترة والتشخيص ودعم العملاء. ويعزز الاستثمار المتزايد في برامج المدن الذكية والخدمات المصرفية الرقمية اعتمادها. تعمل الأتمتة المستندة إلى السحابة وزيادة انتشار الهاتف المحمول على تعزيز فرص السوق بشكل عام.

المناظر الطبيعية التنافسية

يتميز سوق خدمات الروبوتات بالمنافسة، حيث يقوم مقدمو التكنولوجيا العالميون، وبائعو المنصات السحابية، وشركات الذكاء الاصطناعي التحادثية المتخصصة بتشكيل المشهد. يركز قادة السوق على معالجة اللغات الطبيعية المتقدمة، والنشر متعدد القنوات، والتخصيص، والتكامل الآمن مع أنظمة المؤسسات. يتميز البائعون من خلال دقة نموذج الذكاء الاصطناعي، والإمكانيات المتعددة اللغات، والتكيف مع سير العمل المعقد في الصناعة.

ومن بين المشاركين الرئيسيين Microsoft، وGoogle، وIBM، وAWS، وOracle، وSAP، وMeta، وServiceNow. توفر هذه الشركات أطر عمل روبوتية شاملة، ومنصات تطوير قائمة على السحابة، ومحركات الذكاء الاصطناعي للمحادثة على مستوى المؤسسات. تشمل قدراتهم الكشف الآلي عن النوايا، والاستجابات التوليدية، ولوحات المعلومات التحليلية، والتنسيق متعدد القنوات. تؤكد حلول المؤسسات على الامتثال وإدارة الهوية والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وخدمات تكنولوجيا المعلومات.

يركز اللاعبون المتخصصون على الروبوتات المتخصصة في الخدمات المصرفية والاتصالات والتعليم والرعاية الصحية والعمليات الحكومية. يوفر العديد منها منصات روبوت خفيفة الوزن وفعالة من حيث التكلفة مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة. تشمل نقاط قوتها نماذج اللغة المدربة في المجال، والقوالب القابلة للتخصيص، والنشر المبسط. تعمل الشراكات مع شركات تكامل الأنظمة وموفري برامج الصناعة على تعزيز مدى وصولهم.

يقوم البائعون بشكل متزايد بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين طلاقة المحادثة وتقليل متطلبات التدريب وتمكين إنشاء الاستجابة الديناميكية. يستثمر اللاعبون في السوق بكثافة في تقنيات تحويل الكلام إلى نص، وتحليلات المشاعر، والنشر السحابي الآمن. يؤدي التحول نحو الروبوتات متعددة الوسائط التي تجمع بين النص والصوت والفيديو إلى توسيع نطاق مشاركة المستخدم.

ترتفع عمليات الاندماج والاستحواذ مع سعي البائعين للحصول على أصول الذكاء الاصطناعي وأدوات التشغيل الآلي وتقنيات معالجة اللغات المتخصصة. يواصل مقدمو الخدمات السحابية السيطرة على الاعتماد على مستوى النظام الأساسي، حيث يقدمون أسعارًا قابلة للتطوير وتوافرًا عالميًا.

التطورات الرئيسية في صناعة خدمات الروبوت

• مارس 2025:قامت Microsoft Azure بتوسيع برنامج Bot Framework Composer الخاص بها بميزات جديدة لإدارة الحوار مدعومة بالذكاء الاصطناعي والمصممة لتحسين دقة الهدف والتعلم التكيفي والتنسيق متعدد القنوات باستخدام تكاملات Azure OpenAI.
• يناير 2025:قدمت Google Cloud إصدار Dialogflow CX تمت ترقيته يتضمن تحليلات المشاعر المحسنة وفهم السياق الطويل واختبار الوكيل الآلي لدعم المؤسسات الكبيرة التي تنشر مسارات عمل محادثة معقدة.
• سبتمبر 2024:أطلقت IBM Watson مجموعة أتمتة للمحادثة على مستوى المؤسسات توفر مراقبة الامتثال في الوقت الفعلي، ومسارات البيانات المشفرة، والتكامل القابل للتطوير للصناعات المنظمة بما في ذلك BFSI والحكومة.
• يونيو 2024:نشرت Salesforce وحدة روبوت Service Cloud المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي تركز على توجيه الحالات في الوقت الفعلي، واسترجاع المعرفة الآلي، ورحلات الخدمة المخصصة للعملاء باستخدام محرك Einstein GPT الخاص بها.
• فبراير 2024:أصدرت Oracle مجموعة أدوات روبوتية لمشاركة العملاء من الجيل التالي مُحسّنة لقطاعات الاتصالات والبنوك، مما يتيح التحقق الآلي من الهوية، وتنفيذ سير العمل الديناميكي، وتصنيف النوايا ذات زمن الوصول المنخفض.

التقسيم

• يصف: تفاصيل

حسب الوضع

• صوتي
• فيديو
• نص

بواسطة الخدمات

• نطاق
• منصة

عن طريق النشر

• وسائل التواصل الاجتماعي
• المواقع الإلكترونية
• تطبيق الهاتف المحمول

بواسطة المستخدم النهائي

• بفسي
• حكومة
• تعليم
• الاتصالات السلكية واللاسلكية
• الرعاية الصحية
• السفر والضيافة
• وسائل الإعلام والترفيه
• آحرون

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)
• أوروبا (المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وبقية أوروبا)
• آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وجنوب شرق آسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (جنوب أفريقيا، دول مجلس التعاون الخليجي، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)
• أمريكا اللاتينية (البرازيل والمكسيك وبقية أمريكا اللاتينية)

تطورات صناعة خدمات الروبوت:

• في يناير 2021، أعلنت شركة Microsoft عن نقل خدمة Microsoft للرعاية الصحية Bot Service إلى Azure لتمكين العملاء من الاستفادة من أدوات Azure المحسنة وميزات الأمان والامتثال.
• في مايو 2020، أطلقت الشبكة الدولية لتدقيق الحقائق (IFCN) التابعة لمعهد بوينتر برامج الدردشة الآلية على واتساب لتوفير الوصول إلى الأعمال المترجمة لأكثر من 80 منظمة لتدقيق الحقائق حول العالم.