حجم سوق BPO Business Analytics ، ومشاركته ، وتحليل الصناعة عن طريق النشر (المبني على السحابة) ، حسب نوع المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والمؤسسات الكبيرة) ، عن طريق التطبيق (التمويل والمحاسبة ، والموارد البشرية ، وعملية المعرفة ، وسلسلة المشتريات والتوريد ، وخدمات العملاء ، والآخرين) ، عن طريق الصناعة ، آخرون) ، والتوقعات الإقليمية حتى عام 2032

رؤى السوق الرئيسية

يشهد سوق تحليلات BPO للأعمال العالمية نموًا كبيرًا بسبب الحاجة المتزايدة إلى الحلول التحليلية الفعالة من حيث التكلفة وارتفاع الطلب على قدرات التحليلات التنبؤية. وبالمثل ، فإن زيادة الاستثمارات في اعتماد تقنيات التحليلات المتقدمة لتحسين الأداء التشغيلي تعزز نمو السوق.

تتضمن عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) شراكة مع مقدمي الخدمات الخارجية لإدارة عمليات ومسؤوليات تجارية متعددة. يستخدم تكامل تقنيات الأتمتة في قطاع BPO طرقًا مثل استخراج البيانات والتحليلات التنبؤية والتحليل الإحصائي لتحويل البيانات إلى رؤى قيمة تهدف بشكل كبير إلى تحديد الاتجاهات والنتائج. يساعد هذا العامل على التأكيد على نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

وبالمثل ، من المتوقع أن يعزز ارتفاع تبني حلول تحليلات BPO بين المنظمات المختلفة نتائج قابلة للقياس واتفاقيات الخدمة الموثوقة والوصول إلى المهنيين المهرة بأسعار معقولة للطلب على السوق خلال الفترة المتوقعة.

تأثير الذكاء الاصطناعي علىسوق تحليلات الأعمال BPO

يساعد الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي مع BPO على إحداث ثورة في أداء عمليات الدعم و خدمات العملاء بين مختلف القطاعات الصناعية. يساعد تكامل نماذج Gen AI مع حلول تحليلات BPO Business على تقديم محتوى عالي الجودة مع زيادة الكفاءة والإنتاجية.

• وفقًا لخبراء الصناعة ، بحلول عام 2025 ، يُقدر أن 40 ٪ من مقدمي خدمات BPO ينفذون تقنيات الذكاء الاصطناعى للمساعدة في تعزيز الأداء التشغيلي لـ BPO.

يعمل دمج Gen AI على أتمتة المهام التشغيلية لـ BPO ، ويقلل من الأخطاء ، ويساعد على تحسين معدل مشاركة العملاء والمزود الخاص بالخدمات المخصصة بأكثر من 30 ٪ لتقديم تجربة أفضل للعميل. علاوة على ذلك ، فإن التوفر المستمر للعوامل التي تعمل بالنيابة في شركات BPO يقلل من الأخطاء البشرية. يساعد في تحسين الكشف عن الاحتيال ، ويمكّن من إدارة المخاطر ، وحماية الشركات من الأضرار السمعة والمالية.

• وفقًا لمسح أجرته الباحثون ، يعتقد 95 ٪ من الشركات أن دمج الذكاء الاصطناعى التوليدي لديه القدرة على تحقيق التحول الرقمي عبر خدمات BPO. أدى ذلك إلى تعزيز أداء مقدمي خدمات BPO خلال فترة المسح.

يساعد دمج الذكاء الاصطناعى التوليدي مع BPO Business Analytics Solutions على تحسين كفاءة العمل وتقديم تجربة أفضل للعملاء للعملاء في جميع أنحاء العالم.

سائق سوق BPO Business Analytics

ارتفاع الطلب على حلول التحليل في الوقت الفعلي لإدارة كميات كبيرة من البيانات

يتوسع حجم البيانات داخل شركات BPO بسرعة بسبب ارتفاع وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت والهواتف الذكية. وبالتالي ، فإن أهمية تحليلات الأعمال في تحليل البيانات التاريخية للكشف عن رؤى جديدة وتعزيز اتخاذ القرارات الاستراتيجية تتزايد. تمكن تحليلات الأعمال منظمات BPO من استخراج أكبر قيمة من بياناتها ، واكتشاف الرؤى ، والرد على وجه السرعة مع متطلبات العملاء. تقوم الشركات بتحديث البنية التحتية للبيانات الخاصة بها لتلبية الاحتياجات الفورية لعملائها. كما أنهم يستخدمون التحليلات في الوقت الفعلي لفهم الاتجاهات ، وتحسين تجارب العملاء ، وتحديد الأنشطة الاحتيالية.

تستثمر المؤسسات بكثافة في المبادرات القائمة على البيانات ، مثل التحليلات المتقدمة والتحليلات التنبؤية ، لاكتساب فهم أفضل للسوق وعملائهم المستهدفين. من المتوقع أن تدفع هذه العوامل نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

BPO Business Analytics Market

ارتفاع تكلفة تراخيص البرمجيات وتكلفة التنفيذ

يمكن أن تكون أسعار تحليلات BPO للأعمال الفعالة مرتفعة ، مما يؤدي إلى عدم راغبة العملاء المحتملين أو غير قادرين على الاستثمار في التكنولوجيا. إنه يحد من إمكانات النمو الإجمالية للسوق حيث أن العديد من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم قد لا تكون قادرة على تحمل التكلفة المرتبطة بالبرنامج.

تكاليف التنفيذ المرتفعة والاستثمارات الأولية الثقيلة في تنفيذ تراخيص البرمجيات تعيق نمو حلول BPO Business Analytics خلال الفترة المتوقعة. تحتاج الشركات إلى زيادة ميزانيتها بسبب ارتفاع تكاليف حلول تحليلات الأعمال ، وهو أمر صعب على الشركات الصغيرة والمتوسطة. علاوة على ذلك ، ترتبط التكاليف المخفية بتراخيص البرمجيات والتنفيذ ، مثل رسوم الصيانة والتدريب والدعم.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الافتقار إلى المهنيين المهرة يقلل من الطلب على تبني حلول تحليلات الأعمال خلال فترة التنبؤ. تعتبر هذه العوامل لوقوع نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

فرصة سوق BPO Business Analytics

تهدف العديد من الشركات من مختلف الصناعات إلى تبني حلول BPO Analytics لتقديم أداء أفضل

تُظهر الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات في صناعة BPO نموًا سريعًا ، مما يولد فرص نمو مربحة. شهدت سوق BPO نمواً هائلاً بسبب عوامل مختلفة مثل التخفيف من مخاطر الأعمال ، والقدرة على تحقيق وفورات الحجم ، وميزة التكلفة ، وزيادة المهارة ، وتحسين الاستخدام. تدمج الشركات من مختلف الصناعات حلول BPO لمدخرات التكاليف وتوسع الشركة. توفر حلول BPO هذه عددًا من الفوائد ، بما في ذلك المزيد من التنوع في المهارات ، وجودة أفضل وأداء ، ومرونة أعلى ، وميزة أكثر تنافسية.

تجزئة

عن طريق النشر

• برفقة
• قائمة على السحابة

حسب نوع المؤسسة

• الشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة)
• الشركات الكبيرة

عن طريق التطبيق

• التمويل والمحاسبة
• الموارد البشرية
• عملية المعرفة الاستعانة بمصادر خارجية
• سلسلة المشتريات وسلسلة التوريد
• خدمات العملاء
• الآخرين (التعلم والتدريب)

عن طريق الصناعة

• BFSI
• انها والاتصالات
• الرعاية الصحية
• تصنيع
• بيع بالتجزئة
• النقل والخدمات اللوجستية
• آخرون (الطاقة والمرافق ، السفر)

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)
• أوروبا (المملكة المتحدة ، ألمانيا ، فرنسا ، إسبانيا ، إيطاليا ، روسيا ، بينيلوكس ، الشمال الأوروبي ، وبقية أوروبا)
• آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية وآسيان وأوقيانوسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا وإسرائيل وجنوب إفريقيا وشمال إفريقيا وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا)
• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)

رؤى رئيسية

يغطي التقرير رؤى المفاتيح التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الصغيرة
• السائقين والقيود والاتجاهات والفرص
• استراتيجيات العمل التي اعتمدها اللاعبون الرئيسيون
• تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق تحليلات الأعمال العالمية BPO
• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

تحليل عن طريق النشر

عن طريق النشر ، يتم فصل السوق إلى القائم على السحابة.

من هذه ، تستخدم الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء الخوادم عن بُعد وموارد الحوسبة للاتصال السلس. يعد حل BPO للأعمال المستندة إلى مجموعة النظراء قابلاً للتطوير ومرن وفعال من حيث التكلفة ، لكنه غير قادر على التعامل مع كميات كبيرة من البيانات. تتيح الحلول المستندة إلى السحابة للمستخدمين الوصول إلى أدوات التحليلات والرؤى من أي مكان في أي وقت لتحسين الكفاءة التشغيلية للمؤسسات. يبدو أن الطلب على حلول BPO Business Analytics الفعالة من حيث التكلفة من حيث التكلفة قد زاد خلال هذه الفترة.

• وفقًا لتقرير Sans Cloud Security Survey ، في عام 2022 ، من بين 61 ٪ من الشركات ، اعتمدت 34 ٪ من الشركات حلولًا سحابية واحدة ، في حين اعتمدت 27 ٪ من الشركات حلين سحابيين في مؤسساتها. من المتوقع أن يعزز هذا العامل الطلب على حلول BPO المستندة إلى مجموعة النظراء لتقديم تجارب اتصال سلسة للعملاء في جميع أنحاء العالم. 

من المتوقع أن يؤثر الاستثمار الأولي المرتفع المطلوب لتنفيذ حل تحليلات الأعمال BPO المحلية على التبني المنخفض لهذه الحلول مقارنة بالحلول المستندة إلى مجموعة النظراء عبر الصناعات المختلفة خلال فترة التنبؤ.

تحليل حسب نوع المؤسسة

حسب نوع المؤسسة ، يتم تقسيم السوق إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والمؤسسات الكبيرة.

من بين هؤلاء ، من المتوقع أن تسجل الشركات الصغيرة والمتوسطة تبني حلول تحليلات BPO التجارية بسبب فعالية التكلفة وكفاءة الحل. تساعد هذه الحلول الشركات الصغيرة والمتوسطة على تعزيز الأداء الفعال من حيث التكلفة للأهداف التشغيلية. توفر حلول تحليلات الأعمال هذه رؤى بيانات عميقة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، والمساعدة في إدارتها الفعالة.

علاوة على ذلك ، من المتوقع أن يحمل قطاع الشركات الكبيرة أكبر حصة في السوق خلال الفترة المتوقعة لإدارة العمليات المعقدة للشركات.

التحليل حسب التطبيق

حسب التطبيق ، يتم فصل السوق إلى التمويل والمحاسبة ، والموارد البشرية ، والاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة ، وسلسلة المشتريات والتوريد ، وخدمات العملاء ، وغيرها.

تعد تحليلات أعمال خدمة العملاء (CCBA) عملية لجمع البيانات وتحليلها وتقديمها والتي توفر رؤى تتعلق بخدمة العملاء وتجربة العملاء. يتيح للمؤسسات الحصول على فهم لعنوان العميل ، وتحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتها ، واتخاذ خطوات استباقية لتحسين رضا العملاء. تم تعيين هذا العامل لدفع نمو قطاع خدمات العملاء ، والذي يحمل الحد الأقصى للحصة ، خلال فترة التنبؤ.

علاوة على ذلك ، فإن زيادة التكلفة في التكلفة لحلول BPO للموارد البشرية في الصناعات المختلفة تستعد لدفع نمو قطاع الموارد البشرية. وفقًا لمسح أجرته الباحثون في عام 2023 ، تتوقع 36 ٪ من الشركات إحضار مزايا التكلفة عبر عمليات الموارد البشرية باستخدام حلول HR BPO. وبالتالي ، فإن اعتماد ارتفاع الموارد البشرية BPO Business Analytics Solutions يدفع نمو السوق.

تحليل من قبل الصناعة

حسب الصناعة ، ينقسم السوق إلى BFSI و IT واتصالات الاتصالات والرعاية الصحية والتصنيع وتجارة التجزئة والنقل والخدمات اللوجستية وغيرها.

تستفيد شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من خدمات BPO Business Analytics من خلال الحصول على رؤى حول الأداء التشغيلي وتجربة العملاء. مع الحلول المتقدمة مثل التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) ، يمكن للمقدمين تحديد المشكلات المحتملة وعدم الكفاءة في عملياتهم. تساعد الحلول في تحسين هياكل تكلفة المؤسسات بكفاءة.

في قطاع BFSI ، تهدف حلول BPO Business Analytics إلى تقديم مجموعة متنوعة من خدمات البيانات والتحليلات التي تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة ومراقبة عملياتها. تساعد هذه الحلول أيضًا في تحسين الكفاءة التشغيلية وتهدف إلى توفير خدمة عملاء مخصصة.

التحليل الإقليمي

حسب الجغرافيا ، تم تقسيم السوق إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا.

من المقرر أن تهيمن أمريكا الشمالية على سوق BPO Business Analytics العالمي مع أكبر حصة خلال فترة التنبؤ. دفع ارتفاع الطلب على اعتماد حلول تحليلات الأعمال بين شركات التعهيد التجاري الصغيرة والمتوسطة الحجم (BPO) ، إلى جانب الشركات الناشئة الموجودة في بلدان مثل الولايات المتحدة وكندا والمكسيك ، نمو السوق. وبالمثل ، فإن وجود مقدمي حلول تحليلات BPO في الولايات المتحدة ودول أمريكا الشمالية الأخرى يدفع نمو السوق.

من المتوقع أن تظهر سوق آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. إن توفر أدوات التحليلات المتقدمة واعتماد التكنولوجيات المتزايدة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتعلم الآلي (ML) ، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) في مختلف الصناعات تولد الحاجة إلى التواصل السلس. يستعد هذا العامل لدفع نمو السوق في آسيا والمحيط الهادئ خلال الفترة المتوقعة.

وفقًا لخبراء الصناعة ، في عام 2021 ، سيكون الطلب على خدمات BPO في الهند أقصى درجات مقارنة بالبلدان الأخرى في جميع أنحاء العالم. من بين هؤلاء ، تدير صناعة BPO الهندية 56 ٪ من عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في العالم بمعدل نمو سنوي قدره 50 ٪. يوضح الرسم البياني أعلاه أن الهند تمتلك 21 ٪ من سوق صناعة BPO ، في حين تمتلك روسيا 19 ٪ من سوق صناعة BPO في عام 2021. أدى هذا العامل إلى زيادة في اعتماد حلول تحليلات BPO للأعمال في الهند مقارنة بالبلدان الأخرى.

شهدت سوق أوروبا نموًا كبيرًا بسبب الاستثمارات الأولية العالية في اعتماد حلول تحليلات متقدمة بين الشركات الناشئة والصناعات الصغيرة. وبالمثل ، فإن وجود شركات متعددة الجنسيات كبيرة الحجم في البلدان الأوروبية مثل المملكة المتحدة وروسيا وألمانيا وإسبانيا تقود نمو السوق خلال فترة التنبؤ.

غطى اللاعبون الرئيسيون

إن سوق تحليلات BPO للأعمال العالمية مجزأة ، مع وجود عدد كبير من الشركات ومقدمي الحلول المستقلة.

يتضمن التقرير ملفات تعريف اللاعبين الرئيسيين التاليين:

• Accenture PLC (أيرلندا)
• Wipro Ltd (الهند)
• Capgemini SE (باريس)
• خدمات WNS العالمية (المملكة المتحدة)
• GenPact (الولايات المتحدة)
• الاتصالات الوحدة (الولايات المتحدة)
• Infosys Limited (الهند)
• Tata Consultancy Services Limited (الهند)
• Exlservice Holdings ، Inc. (المملكة المتحدة)
• تكنولوجيز Intellicus (الولايات المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية

• في مارس 2024 ، تم الحصول على Accenture Gemseek ، وهو مزود لتحليل تجربة تجربة العملاء ، لمساعدة العملاء من الرعاية الصحية ، والاتصالات ، والخدمات المالية ، والسلع الاستهلاكية من خلال تقديم نماذج تنبؤية تعمل بالطاقة الذاتي وتجربة أفضل للعملاء.
• في يونيو 2023 ، دخل IQOR ، ​​وهو حل لعملية الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) ، شراكة مع Amplifai لتقديم أداء أفضل في مركز الاتصال من خلال التفاعل بين التحليلات وحلول الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في وظائف ضمان الجودة (QA) لمراكز BPO.