حجم السوق وحصته وتحليل الصناعة حسب العمليات التجارية (إدارة الموارد البشرية (HRM)، المحاسبة والمالية، المبيعات والتسويق، خدمة العملاء والدعم، المشتريات وإدارة سلسلة التوريد، العمليات، وغيرها)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)، حسب الصناعة العمودية (BFSI، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التصنيع، التجارة الإلكترونية والتجزئة، الرعاية الصحية، الحكومة، وغيرها)، والتنبؤات الإقليمية 2026-2034

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة العمليات التجارية العالمية كحجم سوق خدمات 95.25 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 104.95 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 228.09 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 10.19٪ خلال الفترة المتوقعة.

ينمو سوق العمليات التجارية العالمية كخدمة (BPaaS) بفضل انخفاض الوقت اللازم للوصول إلى السوق والتركيز على كفاءة التكلفة. مع الاتجاه المتزايد نحو اعتماد السحابة والأتمتة والحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية أقل تكلفة، يستمر سوق BPaaS في التسارع. يتم الآن اعتماد BPaaS من قبل الصناعات الكبرى مثل BFSI والرعاية الصحية وتجارة التجزئة لتحقيق قابلية التوسع والكفاءة.

• وفقًا لإدارة الخدمات العامة الأمريكية، خصصت الحكومة الأمريكية مبلغ 500 مليون دولار أمريكي لاعتماد BPaaS المستندة إلى السحابة في الوكالات الفيدرالية.

أصبح السوق قويًا بسبب زيادة اعتماد السحابة. يرجع الاستخدام الواسع النطاق لخدمات الحوسبة السحابية إلى الحاجة المتزايدة لحلول BPaaS، والسبب هو EPA وSCA وAC. تمكن BPaaS المستندة إلى السحابة الشركات من خفض تكاليف البنية التحتية مع السماح بالالتزام بالتكامل مع الأنظمة الحالية. إن إتاحة الخدمات للموظفين من أي مكان يؤدي إلى تعزيز التعاون بين جهود المؤسسات في إدارة العمليات في جميع أنحاء العالم.

العمليات التجارية كخدمة (BPaaS) هي محرك السوق

الأتمتة وتكامل الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات

تتمتع حلول العمليات التجارية كخدمة (BPaaS) بالفعل بجوانب الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الآلية مما يزيد من الكفاءة في إدارة الأنشطة ككل. تساعد BPaaS المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على تحليل اتجاهات السوق من خلال التحليلات التنبؤية؛ وبالتالي اتخاذ قرارات مستنيرة. توفر BPaaS أيضًا الدقة والسرعة في العمليات للقضاء على التدخل البشري الضخم الذي تسببه Chatbots وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في المهام العادية.

قيود السوق على العمليات التجارية كخدمة (BPaaS).

قد تعيق المخاوف المتعلقة بأمن البيانات والخصوصية نمو الصناعة

ومع ذلك، وبالنظر إلى أن زيادة الاعتماد على البائعين الخارجيين يهدد بانتهاكات محتملة لحماية البيانات، فإن الشركات تتردد في اعتماد حلول BPaaS. يتعين عليهم أن يأخذوا في الاعتبار لوائح خصوصية البيانات القوية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وغيرها، قبل تحديد ما يتعلق بالمعلومات الحساسة. ستكون إجراءات الأمن السيبراني، مثل التشفير والمصادقة متعددة العوامل، ذات أهمية كبيرة في تقليل المخاطر وخلق الثقة في اعتماد BPaaS.

فرص سوق العمليات التجارية كخدمة (BPaaS).

التوسع الجغرافي لخلق فرص جديدة

إن التحول الرقمي السريع في هذه المناطق، مع ارتفاع مستويات انتشار الإنترنت وتطوير البنية التحتية السحابية، يتطلب المزيد من BPaaS. تعتبر BPaaS بمثابة نعمة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي يمكنها الآن تحمل تكاليف العمليات التجارية المتقدمة للغاية دون الحاجة إلى استثمارات مسبقة كبيرة.

• أشار البيت الأبيض إلى أن الحكومة الأمريكية تفرض أن 80% من عمليات تكنولوجيا المعلومات الفيدرالية يجب أن تكون مدعومة بالسحابة بحلول عام 2024.

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• الدعم التنظيمي والمالي، من قبل الدول الرئيسية
• الدوافع والقيود والاتجاهات والفرص
• اللوائح الحكومية المتعلقة بالانتقال إلى السحابة، حسب الدول الرئيسية
• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين
• تطورات الصناعة الرئيسية (عمليات الدمج والاستحواذ والشراكات)

التقسيم

من خلال عملية الأعمال

• إدارة الموارد البشرية (HRM)
• المحاسبة والمالية
• المبيعات والتسويق
• خدمة العملاء والدعم
• إدارة المشتريات وسلسلة التوريد
• العمليات
• آحرون

حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
• المؤسسات الكبيرة

حسب الصناعة العمودية

• بفسي
• الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
• تصنيع
• التجارة الإلكترونية والتجزئة
• الرعاية الصحية
• حكومة
• آحرون

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)
• أوروبا (المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا والدول الاسكندنافية وبقية أوروبا)
• آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وأستراليا وجنوب شرق آسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)
• أمريكا الجنوبية (البرازيل وكولومبيا وبقية أمريكا اللاتينية)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (جنوب أفريقيا، دول مجلس التعاون الخليجي، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)

التحليل حسب عملية الأعمال

من خلال العمليات التجارية، ينقسم السوق إلى إدارة الموارد البشرية (HRM)، والمحاسبة والمالية، والمبيعات والتسويق، وخدمة العملاء والدعم، وإدارة المشتريات وسلسلة التوريد، والعمليات، وغيرها.

تعمل BPaaS لإدارة الموارد البشرية على تسريع وتبسيط عمليات التوظيف ومعالجة كشوف المرتبات وإدارة الموظفين بحيث يمكن تحقيق زيادة الكفاءة للقوى العاملة بأكملها. تشير التقارير إلى أن قطاع إدارة الموارد البشرية يشكل أكبر دائرة انتخابية لـ BPaaS، نظرًا لمتطلبات الأتمتة سريعة النمو لعمليات الموارد البشرية وحل إدارة المواهب من النوع السحابي - الاستخدام المتزايد للتحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي من قبل أقسام إدارة رأس المال البشري واتجاهات العمل من المنزل من بينها.

إن تحسين الدقة مع تقليل التكاليف التشغيلية هو ما تفعله الفواتير الآلية ومسك الدفاتر وإدارة الامتثال في BPaaS في المحاسبة والمالية. من المحتمل أن يكون هذا القسم إضافة رائعة لأنه يتطلب رؤية أفضل للشؤون المالية للمنظمة على أساس الوقت الفعلي والامتثال للوائح. إن الجمع بين كل من الذكاء الاصطناعي وتقنية blockchain في BPaaS المالية يضع الأساس لتعزيز الشفافية والأمن في المعاملات، وبالتالي تحفيز التبني.

يتم بموجب هذا تحسين حلول BPaaS للمبيعات والتسويق لإدارة علاقات العملاء (CRM) في توليد العملاء المحتملين وحتى استراتيجيات التسويق الرقمي. من المتوقع أن ينمو قطاع المبيعات والتسويق بمعدل ثابت مع تحول المزيد من المؤسسات إلى أدوات مثل أتمتة التسويق المستندة إلى البيانات. كما تم تعزيز الطلب على BPaaS في هذا المجال من خلال أهمية مشاركة العملاء الشخصية واستراتيجيات القنوات الشاملة.

التحليل حسب نوع المؤسسة

بناءً على نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة.

يفتح BPaaS الأبواب أمام المؤسسات الصغيرة والمتوسطة للاستفادة من العمليات التجارية المتقدمة دون الحاجة إلى استثمار رأس مال كبير فيها لزيادة الكفاءة والبقاء قادرًا على المنافسة. علاوة على ذلك، من المتوقع أن ينمو قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة بسرعة فائقة من حيث النمو السريع ويرجع ذلك أساسًا إلى زيادة اعتماد السحابة والحاجة إلى حلول أتمتة مجدية اقتصاديًا.

تستخدم المؤسسات الكبيرة BPaaS لتحسين العمليات التجارية المعقدة وسرعة الحركة واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. سيظل هذا هو السوق الأكثر ربحًا لـ BPaaS نظرًا لاعتماده العالي على الأتمتة التي تدعم الذكاء الاصطناعي وحلول المؤسسات القائمة على السحابة.

التحليل حسب الصناعة العمودية

استنادًا إلى قطاع الصناعة، ينقسم السوق إلى BFSI، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتصنيع، والتجارة الإلكترونية والتجزئة، والرعاية الصحية، والحكومة، وغيرها.

في BFSI، تعمل BPaaS على تبسيط العمليات من أجل تقديم خدمة أفضل للعملاء والامتثال للوائح من خلال العمليات الآلية في BFSI. علاوة على ذلك، فإن هذا القطاع الخاص من BPaaS في طريقه ليصبح الأكبر بسبب الطلب المتزايد على الخدمات المصرفية الرقمية، واكتشاف الاحتيال، وحلول إدارة المخاطر الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تعد إدارة الخدمة وأتمتة تشغيل الشبكة وتعزيز تجربة العملاء من حلول BPaaS المتعلقة بقطاعي الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى نمو سريع في هذا القطاع بسبب الحاجة المتزايدة إلى حلول سحابية قابلة للتطوير بالإضافة إلى الأتمتة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

التحليل الإقليمي

استنادًا إلى الجغرافيا، تمت دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا.

من المتوقع النمو السريع للطلب على الأتمتة بواسطة الذكاء الاصطناعي والقبول العالي للسحابات في أسواق BPaaS في أمريكا الشمالية. ومن المتوقع أن تصبح المنطقة رائدة في السوق الدولية لأن العديد من اللاعبين الرئيسيين يبحثون عن استثمارات في حلول BPaaS المتقدمة: IBM، وAccenture، وTCS وغيرها. تعد الزيادة في تغلغل BPaaS في BFSI والرعاية الصحية وتجارة التجزئة بمثابة أخبار جيدة لمستقبل السوق بشكل عام. إن المتطلبات التنظيمية الصارمة والتركيز اللائق على الأمن السيبراني من شأنه أن يؤدي إلى قيام المؤسسات بتنفيذ BPaaS الآمن.

وبقدر ما يتعلق الأمر بـ BPaaS، سيكون هناك دائمًا نمو بطيء في أوروبا بسبب التحولات الرقمية وسياسات حماية البيانات الثقيلة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات. على الرغم من أنها ليست الأكبر، إلا أن أوروبا تأتي في المرتبة الثانية بسبب زيادة الطلب على الموارد البشرية والحلول المالية والامتثال القائمة على السحابة. تقود دول مثل ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا استخدام BPaaS بشكل رئيسي في الخدمات المصرفية والاتصالات والتصنيع.

على الرغم من عملية التحول الرقمي السريعة واسعة النطاق عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فقد تمت رعاية هذا السوق بالفعل من خلال النمو السريع للغاية من خلال زيادة الاستثمارات في مبادرات السحابة والمدن الذكية التي تدعمها الحكومة، وسيتم تعزيز النمو الإقليمي بشكل أكبر مدعومًا بتوسع الشركات الصغيرة والمتوسطة وزيادة تغلغل BPaaS بين قطاعات مثل الخدمات المصرفية أو التجارة الإلكترونية أو الاتصالات. وهي تشمل دولاً مثل الصين أو الهند أو اليابان، التي تتمتع بنمو سريع في خدمات الاستعانة بمصادر خارجية فعالة من حيث التكلفة مع قوة عاملة تتمتع بالكفاءة الفنية.

تغطية اللاعبين الرئيسيين

يتضمن التقرير ملفات تعريف اللاعبين الرئيسيين التاليين:

• أكسنتشر (الولايات المتحدة) 
• كابجيميني (فرنسا) 
• مدرك (الولايات المتحدة) 
• شركة DXC للتكنولوجيا (الولايات المتحدة) 
• شركة ExlService Holdings, Inc. (الولايات المتحدة) 
• فوجيتسو (اليابان) 
• جينباكت (الولايات المتحدة) 
• إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة (الهند) 
• آي بي إم (الولايات المتحدة) 
• انفوسيس المحدودة (الهند) 
• شركة مجموعة NTT DATA (اليابان) 
• ساذرلاند (الولايات المتحدة) 
• تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند) 
• تك ماهيندرا المحدودة (الهند) 
• ويبرو (الهند) 

تطورات الصناعة الرئيسية

• في أكتوبر 2022، فيما يتعلق بالبيئة السحابية للمستخدمين للاستفادة من أدوات الحوسبة المتقدمة وتطبيقات البرامج وخدمات الاستشارات الفنية، أطلقت فوجيتسو منصة الحوسبة كخدمة (CaaS).
• في مارس 2022، استحوذت شركة IBM على شركة myInvenio الإيطالية، وهي شركة برمجيات تعدين العمليات، بهدف تعزيز السحابة الهجينة لشركة IBM وأصول الذكاء الاصطناعي.

في أبريل 2021، أعلنت دانون عن استثمار استراتيجي في شركة ناشئة متخصصة في البروتين النباتي لتعزيز خطوط إنتاجها في سوق الأغذية النباتية عالية البروتين استجابة للطلب المتزايد على خيارات البروتين النباتي.