حجم سوق الذكاء الاصطناعي ومشاركته وتحليل تأثير فيروس كورونا لخدمات المواطنين، حسب التكنولوجيا (التعلم الآلي، ومعالجة اللغات الطبيعية، ومعالجة الصور، والتعرف على الوجوه)، حسب التطبيق (إدارة النقل، والقطاع الحكومي والعام، والرعاية الصحية، والسلامة العامة، والمرافق العامة)، والتنبؤات الإقليمية، 2026-2034

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق خدمات المواطنين العالمية 16.6 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 24.06 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 469.16 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 44.96٪ خلال الفترة المتوقعة.

خدمات المواطنين يشير الذكاء الاصطناعي إلى الذكاء الاصطناعي لخدمات المواطنين. ويتضمن برامج كمبيوتر تحاكي المحادثات البشرية عبر الدردشة لتعزيز دعم العملاء.  إنه مدعوم بالتعلم الآلي، ويساعد الذكاء الاصطناعي في سداد مدفوعات الرعاية الاجتماعية، وقرارات الهجرة، واكتشاف الاحتيال، وتحسين رعاية المحاربين القدامى، والمزيد.

يعمل الذكاء الاصطناعي الذي يتم اعتماده على تحسين وصول المواطنين بشكل كبير إلى تقديم الإجابات وصياغة وملء المستندات، خاصة للمهام الروتينية. تنقسم العديد من قراءات حالات الذكاء الاصطناعي في خدمات المواطنين إلى الفئات التالية؛ الإجابة على الأسئلة والبحث في السجلات وملء الطلبات وتوجيهها وترجمتها وصياغتها.

ومن المتوقع أن يؤدي تنفيذ الأتمتة إلى إطلاق سوق الذكاء الاصطناعي لخدمات المواطنين. ويشير إلى التطبيقات التكنولوجية التي يتم فيها تقليل المشاركة البشرية ويغطي مجموعة من التطبيقات، مثل تكنولوجيا المعلومات وأتمتة العمليات التجارية. وفقًا لتقرير Deloitte Automation with Intelligence، تنمو تقنيات الأتمتة المختلفة، مثل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، بنسبة 20% سنويًا ومن المرجح أن تصل إلى 5 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2024. وبالتالي، فإن زيادة اعتماد تقنيات الأتمتة يخلق فرصة نمو للسوق.

تأثير كوفيد-19 على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمات المواطنين:

خلقت جائحة كوفيد-19 موجة من الإلحاح حول التحول الرقمي. أدى التحول الرقمي إلى تسريع تركيز الأغلبية بين المنظمات. وفقًا لاستطلاع معهد IBM لقيمة الأعمال، قامت حوالي 59% من المؤسسات بتسريع التحول الرقمي خلال جائحة فيروس كورونا (COVID-19).

بالإضافة إلى ذلك، بدأ المسؤولون الحكوميون العمل على إطلاق مشروع جديد لمختلف خدمات المواطنين من خلال مساعدة التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتسريع تقديم الخدمات للناس. إن الاستفادة من الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي تسمح للحكومات بتحديث أنظمتها. على سبيل المثال،

• في سبتمبر 2022، تعاونت شركة Amazon Web Services Inc. مع حكومة تيلانجانا لتطوير إطار اعتماد السحابة الخاص بها لتغيير جودة وحجم وإنتاجية تقديم خدمة المواطنين للمقيمين على الصعيد الوطني. ستقوم الحكومة بترحيل أعباء عمل تكنولوجيا المعلومات (IT) إلى السحابة لتسريع خطط الحكومة الإلكترونية لخدمات المواطنين من خلال 289 منظمة و 33 إدارة.

رؤى رئيسية

وسيغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الجزئية
• الدوافع والقيود والاتجاهات والفرص
• استراتيجيات العمل المعتمدة من قبل اللاعبين
• تأثير كوفيد-19 على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمات المواطنين
• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

التحليل بواسطة العمودي

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمات المواطنين في العديد من الصناعات مثل إدارة النقل والقطاع الحكومي والعام والرعاية الصحية والسلامة العامة والمرافق العامة. ومن المتوقع أن تظهر الحكومة والقطاع العام حصة كبيرة في السوق بسبب التحول نحو التحول الرقمي وتوفير المشاركة والرضا للمواطنين لزيادة توقعات العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تتخذ الحكومة مبادرات مختلفة في جميع أنحاء المنطقة لتقديم خدمات محسنة وفعالة من حيث التكلفة. على سبيل المثال،

• في فبراير 2022، تعاونت الحكومة الهندية مع WhatsApp من خلال تقديم مكتب المساعدة الخاص بـ MyGov Corona للمواطنين للوصول إلى الخدمات المتعلقة بفيروس كورونا مثل تنزيل الشهادات وحجز فتحات التطعيم والعثور على موارد أخرى من خلال الخدمات القائمة على برنامج WhatsApp chatbot.

وبالتالي، فإن هذه العوامل المذكورة أعلاه تخلق فرصة نمو للسوق.

التحليل الإقليمي

على المستوى الإقليمي، ينقسم سوق الذكاء الاصطناعي لخدمات المواطنين إلى أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

تهيمن أمريكا الشمالية على السوق بسبب النمو المتزايد الذي يعزى إلى الخدمات والاعتماد المتزايد للحوسبة السحابية بين المستخدم النهائي الإقليمي.

من المتوقع أن تتوسع منطقة آسيا والمحيط الهادئ بشكل كبير خلال فترة التوقعات بسبب التقدم السريع في التقنيات الناشئة، وارتفاع خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والمبادرات الحكومية من خلال الاستحواذ مع المنظمات لتقديم خدمات الذكاء الاصطناعي للمواطنين. على سبيل المثال،

• في يوليو 2022، استحوذت M2P Fintech على مزود خدمات التحقق من الهوية من خلال دمج عمليات التحقق من معرفة عميلك وAadhar، بما في ذلك خدمات الهوية والتأهيل للمؤسسات المالية.

توزيع سوق تحليلات التدفق حسب المنطقة هو كما يلي:

• أمريكا الشمالية – 42%
• آسيا والمحيط الهادئ – 29%
• أوروبا – 14%
• الشرق الأوسط وأفريقيا – 10%
• أمريكا الجنوبية – 5%

تغطية اللاعبين الرئيسيين

ومن بين اللاعبين الرئيسيين في السوق ServiceNow، وAmazon Web Services, Inc.، وAccenture، وIBM Corporation، وMicrosoft Corporation، وIntel Corporation، وNewgen Software Technologies Limited، وMicrosoft Corporation.

التقسيم

بواسطة التكنولوجيا

• التعلم الآلي
• معالجة اللغات الطبيعية
• معالجة الصور
• التعرف على الوجه

عن طريق التطبيق

• إدارة النقل
• الحكومة والقطاع العام
• الرعاية الصحية
• السلامة العامة
• المرافق

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)
• أوروبا (المملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، وروسيا، والبنلوكس، ودول الشمال، وبقية أوروبا)
• آسيا والمحيط الهادئ (الصين والهند واليابان وكوريا الجنوبية ورابطة أمم جنوب شرق آسيا وأوقيانوسيا وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا وإسرائيل ودول مجلس التعاون الخليجي وشمال أفريقيا وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)
• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية

 

تطورات الصناعة الرئيسية

• نوفمبر 2022: أطلقت ServiceNow حلول Service Request Playbook لزيادة إنتاجية العملاء والموظفين والشركاء. يوفر هذا الحل قوالب تدعم الوكالات الحكومية في رقمنة الاستعلامات وأتمتتها، مما يسهل على المواطنين طلب الخدمات من خلال الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر وتطبيقات الطرف الثالث وتتبع التقدم من خلال الحل.
• مايو 2022:دخلت وزارة الصناعة والعلوم والطاقة والموارد (DISER) في سيدني في شراكة مع ServiceNow لتنفيذ منصة ServiceNow المحمية لتوفير أمان البيانات للحكومة والصناعات.