حجم سوق التجارة المحادثة ، ومشاركته ، وتحليل الصناعة من خلال الحلول (منصة التجارة المحادثة [السحابة ، والخدمات المحلية] والخدمات) ، من خلال قناة المحادثة (تطبيقات المراسلة والدردشة ، ومساعدي الصوت ، ودردشة الدردشة ، و AI) ، من نوع Enterprise (SMEs و Enterprises) ، من قبل الصناعة (BFSI ، وتجارة التجزئة ، والمعالجة الصحية ، والمعلومات ، والمعلومات ، والمعدنة ، والمعدلات الإقليمية ، والمعدنة ، و 2025-2025.

رؤى السوق الرئيسية

يزداد زخم النمو في سوق تجارة المحادثة العالمية مع التكامل المحتمل لألواح الدردشة من الذكاء الاصطناعي وتطبيقات المراسلة إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. تجارة المحادثة من خلال chatbots أو تطبيقات المراسلة أو المساعدين الصوتيين تحدث ثورة في كيفية تسوق الناس عبر الإنترنت وتعزيز التفاعل مع العملاء. مع هذه الأدوات التفاعلية ، ستوفر الشركات توصيات مخصصة للمنتجات ، والإجابة على الأسئلة ، وتسهيل عملية الشراء بطريقة طبيعية ومحادثة.

يرجع التوسع في السوق إلى عدد متزايد من مستخدمي منصات المراسلة وخبرات التسوق الشخصية في العديد من الصناعات.

سائق سوق التجارة المحادثة

يدفع تكامل الذكاء الاصطناعي نمو سوق التجارة المحادثة

يتمثل أحد المحفزات الرئيسية لنمو التجارة في المحادثة في تكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الشركات لإنشاء chatbots المتقدمة والمساعدين الظاهري. في السنوات القادمة ، من المتوقع أن تدفع الأدوات التي تحركها الذكاء الاصطناعي المزيد من المبيعات عبر الإنترنت. ستؤدي الزيادات في استخدام الخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى دفع هذه الصناعة بالتأكيد.

ضبط سوق التجارة المحادثة

قد تعيق التحديات الفنية نمو سوق التجارة المحادثة

التحديات الفنية دمج حلول AI-التي تحركها الذكاء الاصطناعي في الأنظمة تخلق عامل تقييد في التجارة المحادثة. قد تواجه الشركات عناصر مثل توافق البرامج ، وصوامع البيانات ، والحفاظ على أداء مقبول مماثل من الذكاء الاصطناعى عبر منصات مختلفة يمكن أن تؤخر التنفيذ السلس. سيحتاج الكثير من الموارد والخبرات إلى حل هذه التعقيدات ، وهذا قد يحد من مدى اعتماد تقنيات التجارة المحادثة.

فرصة سوق التجارة المحادثة

تعزز chatbots التي تحركها AI من خلال زيادة المبيعات

يعد دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في منصات التجارة المحادثة فرصة هائلة لنمو السوق. تعمل chatbots التي تقودها الذكاء الاصطناعي والمساعدين الشخصيين الافتراضيين على تحسين مشاركة العملاء وتبسيط عملية الشراء ، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أكبر.

من المتوقع أن يسرع هذا التطور نمو سوق التجارة المحادثة في السنوات القادمة.

• وفقًا لـ ComScore ، من المتوقع أن تمثل عمليات البحث الصوتي 50 ٪ من جميع عمليات البحث بحلول عام 2025.

رؤى رئيسية

يغطي التقرير رؤى المفاتيح التالية:

• اعتماد chatbots التي تعمل بمنظمة العفو الدولية والمساعدين الظاهريين في التجزئة والتجارة الإلكترونية
• المؤشرات الاقتصادية الصغيرة والكلية
• السائقين والقيود والاتجاهات والفرص
• استراتيجيات العمل التي اعتمدها اللاعبون الرئيسيون
• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين
• تطورات الصناعة الرئيسية (عمليات الدمج ، والاستحواذ ، والشراكات)
• نظرة عامة: السيناريو التنظيمي

تجزئة

عن طريق الحل

• منصة التجارة المحادثة
  • سحاب
  • على وجه التحميل
• خدمات

بواسطة قناة المحادثة

• تطبيقات المراسلة والدردشة
• المساعدين الصوتيين
• chatbots و AI

حسب نوع المؤسسة

• الشركات الصغيرة والمتوسطة
• الشركات الكبيرة

عن طريق الصناعة

• BFSI
• بيع بالتجزئة
• حكومة
• الرعاية الصحية
• اتصالات
• آحرون

بواسطة الجغرافيا

· أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)

· أوروبا (المملكة المتحدة ، ألمانيا ، فرنسا ، إسبانيا ، إيطاليا ، الدول الاسكندنافية ، وبقية أوروبا)

· آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وأستراليا وجنوب شرق آسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)

· أمريكا اللاتينية (البرازيل والمكسيك وبقية أمريكا اللاتينية)

· الشرق الأوسط وأفريقيا (جنوب إفريقيا ، دول مجلس التعاون الخليجي ، وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا)

تحليل بواسطة الحل

حسب المكون ، يتم تقسيم السوق إلى منصة (السحابة ، المحلية) والخدمات.

اليوم ، تعد حلول التجارة المحادثة المستندة إلى مجموعة النظراء ، حسب الضرورة ، قابلة للتطوير ، مرنة واقتصادية لكل مؤسسة. ارتفع الطلب على منصات المحادثة التي تستضيفها السحابة حيث ارتفع معدل امتصاص التجارة الإلكترونية وقبول chatbots المستوحى من AI ، مما أدى إلى هيمنة قطاع النظام الأساسي.

توفر الحلول المحلية للتحكم الكامل للبيانات والأمان والتخصيص ، وخدمة المؤسسات ذات متطلبات الامتثال الصارمة للغاية. تتكبد هذه عمليات النشر تكاليف أولية عالية ولكنها توفر أداء أفضل مع المزيد من التكامل في الأنظمة الداخلية. تفضل الصناعات مثل البنوك والرعاية الصحية عمليات النشر المحلية لتأمين بيانات العميل حساسة للغاية.

يشمل قطاع الخدمات خدمات الاستشارات والتنفيذ والصيانة التي يتم من خلالها تعزيز التفاعلات التي تحركها الذكاء الاصطناعي لتفاعل العملاء. تستثمر الشركات مثل هذه الخدمات بحيث يتم إنشاء chatbot المتقدم بمستويات عالية من الدقة المستجيبة ، مما يجعل تجربة سهلة لمستخدميها.

تحليل قناة المحادثة

حسب قناة المحادثة ، ينقسم السوق إلى تطبيقات المراسلة والدردشة ، ومساعدي الصوت ، ودردشة الدردشة و AI.

تطبيقات الرسائل مثل WhatsApp و Slack و Facebook Messenger مساعدة في التفاعل في الوقت الفعلي مع العملاء ، وبالطبع دعمهم. على هذه المنصات ، تتحول الشركات إلى مثل هذه التطبيقات للحصول على الاستجابات الآلية والتفاعلات الشخصية والاتصالات السلس ، مما يدفع هيمنة القطاع.

تساعد المساعدين الصوتيين المجانيين بين المستخدم والمساعدين الصوتيين في التطبيق مثل Alexa و Siri و Google Assistant بالفعل في معالجة خدمة العملاء وتبسيط المهام وخدمات إمكانية الوصول. من المتوقع أن يسجل الجزء توسعًا كبيرًا. تقدم الشركات المصنعة المزيد من التحسينات في معالجة اللغة الطبيعية لتعزيز إنتاجيتها في مختلف الصناعات.

بمساعدة من الذكاء الاصطناعى ، تقوم chatbots الآلية الآن بتجميع الردود الفورية ، وأتمتة دعم المستهلك ، وتحسين مشاركة المستخدم على جميع المنصات الرقمية. تستخدم هذه الروبوتات التقنيات ، بما في ذلك التعلم الآلي ، وكذلك NLP ، لتوفير التجارب التي تشعر بالإنسان لمستخدميها ، مما يدفع تبنيهم.

تحليل حسب نوع المؤسسة

حسب نوع المؤسسة ، ينقسم السوق إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.

الشركات الصغيرة والمتوسطة:هذه هي الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تشارك الآن في استخدام محادثة للتجارة لتوليد علاقات جيدة للعملاء والمبيعات السلسة. يمكن أن تتمتع هذه بفوائد chatbots وتطبيقات المراسلة التي تعمل بالنيابة على أنها دعم شخصي منخفض التكلفة ، والذي يدفع النمو الكبير للجزء.

الشركات الكبيرة:من خلال التكنولوجيا الحديثة ، يمكن للشركات الكبرى الوصول إلى عملائها عبر قنوات مختلفة ، مما يدفع الهيمنة القطاعية. في الوقت نفسه ، يقدمون أتمتة للحفاظ على تفاعلات عالية الحجم. تتيح معالجة اللغة الطبيعية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي (NLP) ، والحلول التي يتم تنفيذها جيدًا مع أدوات أنظمة CRM معظم الاتصالات السلس.

تحليل من قبل الصناعة

حسب الصناعة ، ينقسم السوق إلى BFSI وتجارة التجزئة والحكومة والرعاية الصحية والاتصالات وغيرها.

BFSI:يستفيد قطاع BFSI من التجارة المحادثة في بيئة آمنة لمكافحة الذكاء الاصطناعي لتفاعل التفاعل بين الخدمات المصرفية والتأمين. تسهل chatbots الآلية والمساعدين الصوتيين المعاملات والكشف عن الاحتيال ومساعدة العملاء. تخدم زيادة القبول المصرفي الرقمي والمخاوف حول الأمن السيبراني التوسع الكبير للجزء. 

بيع بالتجزئة:يستخدم قطاع البيع بالتجزئة التجارة المحادثة لتوفير تجارب تسوق مخصصة باستخدام AI chatbots ومساعدي الظاهري والمشتريات التي تدعم الصوت. من المقرر أن يتوسع الجزء بمعدل كبير خلال السنوات القادمة. إن مشاركة العملاء المستمرة ، وحل أسرع للاستفسارات ، والاقتراحات الآلية ، تدفع المبيعات.

حكومة:تستخدم الوكالات الحكومية الذكاء الاصطناعي للمحادثة لخدمات المواطنين والتحقيق الآلي والحوكمة الرقمية. تساعد chatbots في نشر المعلومات العامة ، وتخفيف الجهد البشري وتمكين خدمة أفضل. إن التركيز المتزايد على الحوكمة الذكية والتحول الرقمي سيدفع السوق. 

الرعاية الصحية:تعمل الدردشة التي تعمل على الذكاء الاصطناعي المستخدمة في تجارة المحادثة في مجال الرعاية الصحية إلى تحسين ارتباطات المرضى وحجز المواعيد ومساعدة التطبيب عن بعد. يوفر تقييم الأعراض الآلية وتذكيرات الأدوية القدرة على تحمل التكاليف والكفاءة. يرى الطلب المتزايد على الحلول الافتراضية المتعلقة بالرعاية الصحية حصة في تسارع التبني. 

اتصالات:يستخدم قطاع الاتصالات AI المحادثة لأتمتة خدمات العملاء ودعم الفواتير واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تعمل chatbots التي تعمل بالطاقة AI على تحسين تجربة المستخدم من خلال حل الاستعلامات بسرعة أكبر وتقليل الاعتماد على مراكز الاتصال.

التحليل الإقليمي

بناءً على الجغرافيا ، تمت دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا.

مع اعتماد AI السريع والبنية التحتية القوية للتجارة الإلكترونية ، من المتوقع أن تصبح أمريكا الشمالية رائدة في السوق المباشرة لتجارة المحادثة العالمية. سجلت مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ارتفاعًا كبيرًا خلال السنوات القليلة الماضية. مع قيادة AI chatbots زيادة ملحوظة في حركة المرور إلى مواقع البيع بالتجزئة ، من المتوقع أن تظهر هذه المنطقة نموًا أعلى في تجارة المحادثة عبر الإنترنت.

من المتوقع أن تسجل تجارة المحادثة نموًا هائلاً في أوروبا بسبب عمليات التخلص من الذات المصحوبة بزيادة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. تستخدم الشركات متعددة الجنسيات في الواقع حلول الشبكات التي تقودها الذكاء الاصطناعي لزيادة مشاركة العملاء ، وبالتالي السماح للأسواق بالنمو بشكل مربح ومستدام. المنظور التحويلي والنهج المتمحور حول العميل يجعل هذا الاتجاه النمو.

آسيا والمحيط الهادئ الآن تلتقط الأجنحة في مساحة التجارة المحادثة. ومع ذلك ، فإن النمو مدين لظهوره لاختراق الهواتف الذكية المتفشية واستخدام الإنترنت.

غطى اللاعبون الرئيسيون

يتضمن التقرير ملفات تعريف اللاعبين الرئيسيين التاليين:

• Amazon Web Services ، Inc. (الولايات المتحدة)
• ميتا (الولايات المتحدة)
• Microsoft (الولايات المتحدة)
• Apple ، Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة IBM (الولايات المتحدة)
• Salesforce (الولايات المتحدة)
• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
• Shopify (كندا)
• Twilio (الولايات المتحدة)
• زندسك (الولايات المتحدة)
• اتصالات Nuance (الولايات المتحدة)
• Hubspot (الولايات المتحدة)
• الانجراف (الولايات المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية

• في ديسمبر 2024 ، غامر Xiaohongshu بالتجارة الإلكترونية مع إدخال بيع Livestream بواسطة Kols. جذبت هذه الخطوة علامات تجارية فاخرة ومتخصصة أصغر ، تستهدف المستهلكين الموجودين في نمط الحياة من خلال شراكات المؤثرة. عزز تنفيذها المتميز تقدمًا لقيادة Xiaohongshu في سوق التجارة الإلكترونية من الطرف الثالث في الصين.
• في نوفمبر 2022 ، جمعت Gallbox ، وهي شركة ناشئة للتجارة في المحادثة ، 1.2 مليون دولار أمريكي في تمويل البذور. تساعد النظام الأساسي بدون رمز الشركات الصغيرة والمتوسطة في تبسيط مشاركة العملاء ومبيعاتها من خلال WhatsApp. يسلط هذا التمويل الضوء على نمو الحلول الرقمية بأسعار معقولة في سيناريو التجارة الإلكترونية المتغيرة في الهند.