حجم سوق CRM Analytics ، ومشاركته ، وتحليل الصناعة ، حسب النوع (تحليلات المبيعات ، تحليلات العملاء ، تحليلات مركز الاتصال ، وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي) ، عن طريق النشر (على أساس السحابة والسحابة) ، حسب الصناعة (BFSI ، IT & Telecom ، Manufacturing ، Retail ، Retail ، and Other) ، والتنبؤ الإقليمي ، 2025-2032

Region : Global | معرف التقرير: FBI110222 | حالة : مستمر

رؤى السوق الرئيسية

تشير تحليلات CRM (إدارة علاقات العملاء) إلى تحليل بيانات CRM لتطوير رؤى قابلة للتنفيذ وإبلاغ قرارات العمل. إنه ينطوي على استخدام التحليل الإحصائي ، واستخراج البيانات ، وتقنيات النمذجة التنبؤية لفهم سلوكيات العملاء والاتجاهات والتفضيلات. يتم استخدام CRM Analytics من قبل الشركات لتحسين تفاعلات العملاء ، وزيادة المبيعات والربحية ، وتعزيز رضا العملاء. يساعد CRM Analytics في تحديد أنماط ومؤشرات مضرب العملاء. من خلال إدراك علامات الإنذار المبكرة هذه ، يمكن للشركات تنفيذ استراتيجيات الاستبقاء المستهدفة لتقليل الاستنزاف والحفاظ على قاعدة عملاء مستقرة.

علاوة على ذلك ، يمكن لفريق المبيعات استخدام CRM Analytics لتحديد العروض الواعدة الأكثر واعدة ، وفهم سلوكيات شراء العملاء ، وتخصيص أساليب مبيعاتهم وفقًا لذلك. هذا يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع كفاءة المبيعات وفعاليتها. بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم CRM Analytics البيانات التاريخية للتنبؤ بسلوكيات واتجاهات العملاء المستقبلية. تتيح هذه القدرة التنبؤية للشركات توقع احتياجات العملاء ، وتحسين المخزون ، والتخطيط بشكل أكثر فعالية للمتطلبات المستقبلية. على سبيل المثال،

في سبتمبر 2022، Turro ، سوق تأجير السيارات ، Selection Springml ، Inc. كشريك لتطوير حل تحليلات CRM مع Salesforce. من المتوقع أن تساعد هذه الشراكة تورو على تحسين اتخاذ القرارات طوال عملياتها.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق تحليلات CRM

يمكن أن يساعد نموذج الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) الشركات على تحسين التحليلات التنبؤية من خلال توليد تنبؤات أكثر دقة لسلوكيات العملاء ومتطلبات السوق واتجاهات المبيعات. وهذا يمكّن الشركات من توقع احتياجات العملاء ، وصقل استراتيجيات التسويق ، وتحسين المخزون. مع الذكاء الاصطناعي التوليدي ، يمكن للشركات إنشاء محتوى مخصص للعملاء الأفراد ، مثل توصيات المنتج المصممة وحملات البريد الإلكتروني المخصصة ورسائل التسويق المخصصة. وهذا يعزز مشاركة العملاء والولاء من خلال تقديم اتصالات ذات صلة وفي الوقت المناسب. أيضًا ، يمكن لـ AI التوليدي تعزيز بيانات CRM عن طريق ملء المعلومات المفقودة ، وتصحيح الأخطاء ، وتحديث السجلات مع البيانات في الوقت الفعلي. هذا يضمن أن قواعد بيانات CRM دقيقة ومحدثة ، مما يؤدي إلى تحسين جودة الأفكار المستمدة من البيانات. على سبيل المثال،

في أغسطس 2023، تعاونت شركة IBM و Salesforce لمساعدة الشركات في جميع أنحاء العالم على تعزيز اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي ل CRM. سيساعد هذا التعاون العملاء على تحويل أعمالهم من خلال اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي.

تجزئة

حسب النوع	عن طريق النشر	عن طريق الصناعة	حسب المنطقة
تحليلات المبيعات تحليلات العملاء تحليل مركز الاتصال تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي	على وجه التحميل سحاب	BFSI IT & Telecom تصنيع بيع بالتجزئة الرعاية الصحية آخرون (وسائل الإعلام والترفيه ، النقل)	أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك) أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية) أوروبا (المملكة المتحدة ، ألمانيا ، فرنسا ، إيطاليا ، إسبانيا ، روسيا ، بينيلوكس ، الشمال الأوروبي ، وبقية أوروبا) الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا ، إسرائيل ، دول مجلس التعاون الخليجي ، شمال إفريقيا ، جنوب إفريقيا ، وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا) آسيا والمحيط الهادئ (الصين ، الهند ، اليابان ، كوريا الجنوبية ، الآسيان ، أوقيانوسيا ، وبقية آسيا والمحيط الهادئ)

رؤى رئيسية

يغطي التقرير رؤى المفاتيح التالية:

المؤشرات الاقتصادية الكلية الصغيرة
السائقين والقيود والاتجاهات والفرص
استراتيجيات العمل التي اعتمدها اللاعبون الرئيسيون
تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق تحليلات CRM العالمية
تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

تحليل حسب النوع

حسب النوع ، ينقسم السوق إلى تحليلات المبيعات ، وتحليلات العملاء ، وتحليلات مركز الاتصال ، وتحليلات الوسائط الاجتماعية.

عقد قطاع تحليلات المبيعات أعلى حصة في السوق ، لأنه يساعد في تحديد فرص البيع المتقاطعة والمسلسل من خلال تحليل تاريخ شراء العملاء وسلوكه. يمكّن ذلك فرق المبيعات من التوصية بمنتجات أو خدمات إضافية من المحتمل أن تهم العملاء ، مما يزيد من الإيرادات. علاوة على ذلك ، توفر تحليلات المبيعات رؤى تفصيلية في أداء حملات المبيعات ووكلاء المبيعات الفردية ومنتجات محددة. يساعد هذا التتبع المديرين على تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين عمليات المبيعات.

التحليل الإقليمي

للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص

يتم توزيع سوق Global CRM Analytics على خمس مناطق: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. شكلت أمريكا الشمالية أعلى حصة في السوق في عام 2023. تعترف الشركات في المنطقة بالميزة التنافسية التي توفرها تحليلات CRM. من خلال فهم احتياجات العملاء بشكل أكثر دقة ، يمكن للشركات تقديم خدمات ومنتجات مخصصة من خلال التمييز بين نفسها عن السوق. وبالتالي ، فإن اعتماد ارتفاع تحليلات CRM بين الشركات سيزيد من نمو السوق.

إن توزيع سوق تحليلات CRM العالمية حسب منطقة المنشأ هو كما يلي:

أمريكا الشمالية - 35 ٪
أمريكا الجنوبية - 5 ٪
أوروبا - 28 ٪
الشرق الأوسط وأفريقيا - 10 ٪
آسيا والمحيط الهادئ - 22 ٪

غطى اللاعبون الرئيسيون

من بين اللاعبين الرئيسيين في هذا السوق شركة IBM Corporation و Microsoft Corporation و SAP SE و Oracle Corporation و SAS Institute ، Inc. ، Salesforce Inc. ، Teradata Corporation ، Accenture PLC ، Infor ، Angoss Software Corporation ، Infosys Ltd ، وغيرها الكثير.

تطورات الصناعة الرئيسية

في يونيو 2023 ،Proton.ai شارك في شراكة مع Infor. من خلال هذا التعاون ، يهدف Proton إلى مساعدة الموزعين من خلال دمج تقنية الذكاء الاصطناعي في حلول CRM ، مما سيعزز تجربة العملاء.
في أبريل 2022 ،أطلقت Salesforce ، Inc. حلًا جديدًا لـ CRM Analytics تمكينه من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي. وسوف تساعد قادة الخدمات وقادة المبيعات والموظفين عبر الصناعات ، مثل الخدمات المالية ، والسلع الاستهلاكية ، والتصنيع ، وغيرها ، لتقديم المزيد من الخبرات الشخصية للعملاء.