مراقبة تجربة المستخدم النهائي لحجم السوق وحصته وتحليل الصناعة حسب المكون (المنتج والخدمات)، حسب النشر (القائم على السحابة، والمحلي، والهجين)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسة الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)))، حسب نوع الوصول (الويب والجوال)، والصناعة (الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين (BFSI)، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والحكومة، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والتصنيع وغيرها (وسائل الإعلام والترفيه) والإقليمية توقعات 2026-2034

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي العالمية 4.6 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 5.33 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 17.48 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، مما يُظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 16٪ خلال الفترة المتوقعة.

يتوسع السوق العالمي لمراقبة تجربة المستخدم النهائي بسبب رقمنة الشركات. إن المتطلبات المتزايدة للتحليل في الوقت الفعلي لتفاعلات العملاء تعمل على تعزيز نمو السوق. على سبيل المثال، وفقًا لوكالة الاتحاد الأوروبي للأمن السيبراني (ENISA)، فقد لوحظ أن أكثر من 50% من المؤسسات في جميع أنحاء العالم تستخدم أدوات EUEM لقياس أداء التطبيقات من توقعات المستهلكين.

• وفقًا للاتحاد الدولي للاتصالات (ITU)، بحلول عام 2025، سيكون أكثر من 70% من المنظمات قد نشرت أدوات EUEM لإنشاء موثوقية الخدمات.

تُستخدم أدوات مراقبة تجربة المستخدم النهائي (EUEM) لتقييم أداء الخدمات التقنية وتوافرها وجودتها من وجهة نظر العملاء. تسمح EUEM للشركات بمراقبة وتحليل تعاملات المستخدمين النهائيين مع مختلف المنصات الرقمية وتساعد في الكشف عن اختناقات الأداء المحتملة. تستخدم الشركات حلول EUEM لضمان تفاعلات سلسة مع المستخدم، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال معالجة المشكلات بشكل استباقي قبل أن تؤثر على تجارب المستخدم.

سائق سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي

اعتماد العمل عن بعد ودمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في حل EUEM

أحد الجوانب التي تدفع نمو السوق هو ارتفاع العمل عن بعد. لقد زاد من متطلبات المراقبة الفعالة للتفاعلات الرقمية للحفاظ على رضا المستخدم النهائي. تساعد هذه الأدوات الشركات على تتبع وتحليل أنشطة المستخدم عن بعد وضمان الأداء المتسق. على سبيل المثال، وفقًا للجمعية الدولية لمحترفي الخصوصية، تمت ملاحظة زيادة بنسبة 25% في إنتاجية الموظفين في 70% من المؤسسات التي تستخدم EUEM.

علاوة على ذلك، فإن دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مع حلول EUEM يتيح التحليلات التنبؤية ويسمح للشركات بالتنبؤ بالمشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن تؤثر على المستخدمين، وبالتالي تعزيز اتساق النظام بشكل عام.

تجربة المستخدم النهائي لمراقبة قيود السوق

ارتفاع تكلفة التنفيذ وتعقيد التكامل مع الأنظمة القديمة

يواجه السوق بعض العوائق التي قد تعيق توسع السوق. يمكن أن يكون نشر حل EUEM متطلبًا ماليًا، خاصة بالنسبة للوافدين الجدد بسبب التكاليف المرتبطة بتراخيص البرامج والأجهزة والتخصيص والحاجة إلى موظفين ماهرين. علاوة على ذلك، تعمل العديد من الشركات ببنى تحتية قديمة لتكنولوجيا المعلومات، مما يجعل تكامل حلول EUEM المتقدمة أمرًا صعبًا. علاوة على ذلك، فإن مشكلات التوافق والحاجة إلى التخصيص الشامل يمكن أن تمنع اعتماد المنتج.

فرصة مراقبة تجربة المستخدم النهائي في السوق

التوسع في البلدان الناشئة واعتماد أسواق حلول الحوسبة السحابية

إحدى فرص النمو المهمة للتوسع في السوق هي تغلغل البرمجيات في الأسواق الناشئة. تشهد البلدان النامية التحول الرقمي السريع، مما يوفر وسيلة رائعة لمقدمي خدمات EUEM لاختراق أسواق جديدة. علاوة على ذلك، فإن دمج الحوسبة السحابية يقدم خيارًا آخر لتوسيع السوق لتطوير حلول مراقبة قائمة على الخادم قابلة للتطوير ومرنة وفعالة من حيث التكلفة تلبي الاحتياجات المتطورة للشركات.

• وفقًا لمؤسسة البيانات الدولية (IDC)، تستخدم 52% من المؤسسات أداة EUEM لقياس رضا المستخدم النهائي وتحسينه في التطبيقات المستندة إلى السحابة.

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• التحول الرقمي وتبني التكنولوجيا المتقدمة من قبل الدول الرئيسية
• الدوافع والقيود والفرص
• المبادرات الحكومية، حسب الدول الرئيسية
• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين
• تطورات الصناعة الرئيسية (عمليات الدمج والاستحواذ والشراكات)

التقسيم

حسب المكون

• منتج
• خدمات

عن طريق النشر

• القائم على السحابة
• على فرضية
• هجين

حسب نوع المؤسسة

• مؤسسة كبيرة
• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

حسب نوع الوصول

 

 

 

 

 

• ويب
• متحرك

حسب الصناعة

 

• الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• حكومة
• بيع بالتجزئة
• الرعاية الصحية
• تصنيع
• أخرى (الإعلام والترفيه)

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)
• أوروبا (المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا والدول الاسكندنافية وبقية أوروبا)
• آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وأستراليا وجنوب شرق آسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)
• أمريكا اللاتينية (البرازيل والمكسيك وبقية أمريكا اللاتينية)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (جنوب أفريقيا، دول مجلس التعاون الخليجي، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)

التحليل حسب المكون

بناءً على المكون، ينقسم سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي إلى منتجات وخدمات.

يهيمن قطاع الخدمات بسبب تزايد توجيهات الخبراء والدعم في نشر هذه الأنظمة المعقدة وتحسينها. ويشمل ذلك المساعدين المحترفين مثل الاستشارات والتدريب والدعم، بالإضافة إلى مساعدة الشركات على تنفيذ وصيانة نظام مراقبة العملاء الخاص بها.

ومن المتوقع أيضًا أن ينمو قطاع المنتجات بمعدل سريع بسبب الطلب المتزايد على الأدوات التحليلية المتقدمة التي تنتج فهمًا فوريًا وتساعد الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. وتشمل هذه مجموعة متنوعة من الأجهزة والمنصات المصممة لجمع ودراسة وإعداد تقارير عن تفاعلات العملاء وتعليقاتهم.

التحليل عن طريق النشر

بناءً على النشر، يتم تقسيم سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي إلى القائمة على السحابة، والمحلية، والمختلطة.

من المتوقع أن ينمو القطاع القائم على السحابة بمعدل أسرع بسبب الطلب المتزايد على الحلول الأقل تكلفة والقابلة للتطوير. يتضمن استضافة البرنامج على خوادم موفر جهة خارجية والوصول إليه عبر الإنترنت.

• على سبيل المثال، وفقًا لمؤسسة العلوم الوطنية (NSF)، استخدمت 68% من الشركات أدوات لدعم تنفيذ السحابة وإدارتها.

ويشهد القطاع المحلي أيضًا نموًا كبيرًا. يتم اختيار نوع النشر من قبل الشركات التي تتمتع بأمان بيانات صارم ومتطلبات الامتثال مثل؛ فهو يسمح لهم بالحفاظ على السيطرة الكاملة على بياناتهم.  

التحليل حسب نوع المؤسسة

استنادًا إلى نوع المؤسسة، ينقسم سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم.

يهيمن قطاع المؤسسات الكبيرة بسبب الاستثمارات الكبيرة والمتطلبات المتطورة لهذه الشركات وعادةً ما يكون لديها المزيد من الموارد وتفاعلات العملاء متعددة الأوجه. على سبيل المثال، وفقًا للتحالف الوطني للأمن السيبراني (NCSA)، يتم استخدام أدوات EUEM بواسطة 40% من المؤسسات الكبيرة لتقييم أداء الشبكة.

ويشهد قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة نمواً كبيراً مدفوعاً بزيادة الوعي والاعتراف بهذه الأنظمة بين المؤسسات الصغيرة. تدرك هذه المؤسسات أهمية تقديم خدمات ممتازة للعملاء والبقاء في المقدمة في السوق.

التحليل حسب نوع الوصول

بناءً على نوع الوصول، ينقسم سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي إلى الويب والهاتف المحمول

يهيمن قطاع الويب حاليًا بسبب الاستخدام المتزايد لتطبيقات الويب عبر الشركات، مما يتطلب المراقبة المستمرة لضمان أقصى قدر من الأداء ورضا العملاء.

تتوسع الفئة الأساسية للهواتف المحمولة بأسرع معدل، وذلك بسبب الزيادة السريعة في استخدام تطبيقات الأجهزة الإلكترونية وانتقال الإدارة إلى استراتيجية الهاتف المحمول أولاً حيث أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول أكثر أهمية لمشاركة العملاء.

التحليل حسب الصناعة

استنادًا إلى الصناعة، ينقسم سوق مراقبة تجربة المستخدم النهائي إلى الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين (BFSI)، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والحكومة، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والتصنيع وغيرها (وسائل الإعلام والترفيه).

يهيمن قطاع البيع بالتجزئة على السوق بسبب المتطلبات العالية لجمع البيانات والمراجعات والتعليقات والطلب من المستهلكين في صناعة البيع بالتجزئة.

من المتوقع أن يشهد قطاع BFSI نموًا ملحوظًا بسبب زيادة الاستثمار في خدمات رعاية العملاء. علاوة على ذلك، فإن التركيز المتزايد على عمليات استحواذ المستهلكين وولائهم إلى جانب إدارة المخاطر يزيد من اعتماد حلول EUEM.

التحليل الإقليمي

استنادًا إلى الجغرافيا، تمت دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا.

تسيطر أمريكا الشمالية على السوق بسبب وجود بنية تحتية متقدمة لتكنولوجيا المعلومات. إن التركيز القوي على مبادرات التحول الرقمي من قبل الحكومة لتشجيع الشركات على تنفيذ حلول EUEM يدفع نمو السوق في هذه المنطقة. وفقًا لمكتب الإدارة والميزانية الأمريكي (OMB)، فقد فرضت الحكومة الفيدرالية الأمريكية استخدام أدوات EUEM لعمليات تكنولوجيا المعلومات في معظم الوكالات.

تشهد أوروبا نموًا كبيرًا في السوق بسبب الأطر التنظيمية الصارمة التي تؤكد على خصوصية البيانات. إن الطلب المتزايد على أدوات المراقبة التي تركز على الاستخدام عبر صناعات مثل الخدمات المصرفية وتجارة التجزئة والرعاية الصحية يدفع إلى توسع السوق في هذه المنطقة. على سبيل المثال، وفقًا لوكالة الاتحاد الأوروبي للأمن السيبراني (ENISA)، يستخدم أكثر من 50% من المؤسسات على مستوى العالم الآن أدوات لقياس أداء التطبيقات من منظور المستخدم النهائي.

تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا سريعًا في السوق مدعومًا بالاقتصادات الرقمية المتنامية وزيادة اعتماد السحابة. يساهم انتشار الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتبنى حلول EUEM لتعزيز تجارب العملاء في نمو السوق.

تغطية اللاعبين الرئيسيين

يتضمن التقرير ملفات تعريف اللاعبين الرئيسيين التاليين:

• داتا دوج (الولايات المتحدة)
• ديناتريس (الولايات المتحدة)
• آي بي إم (الولايات المتحدة)
• ريفربيد (الولايات المتحدة)
• ديناميكيات التطبيقات (الولايات المتحدة)
• نقطة الالتقاط (الولايات المتحدة)
• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
• التفكير التالي (سويسرا)
• بقايا جديدة (الولايات المتحدة)
• بينغدوم (السويد)

تطورات الصناعة الرئيسية

• في مارس 2023، كشفت شركة eGInnovations عن أحدث إصدار لها من نظام eG Enterprise v7.2. هذه منصة مراقبة متقدمة مصممة لتحسين قدرات المراقبة لأنظمة البيانات الحديثة.
• في ديسمبر 2021، أعلنت Broadcom عن استحواذها على AppNeta بهدف تعزيز قدراتها الإدارية من خلال توفير رؤية أكثر شمولاً لأداء الشبكة من منظور العميل.
• في يناير 2021، تعاونت شركة Dell وشركة Navitas Semiconductors لتطوير EUEM للتطبيق العملي لتحسين خدمة العملاء في جميع أنحاء المنطقة.