حجم سوق المساعد الافتراضي الذكي ، المشاركة والاتجاه العالمي حسب التكنولوجيا (التعرف على الكلام ، نص إلى خطاب ، التعرف على الصوت) ، حسب الخدمة (خدمة العملاء ، مساعد التسويق) ، عن طريق الاستخدام النهائي (SMBs ، الشركات الكبيرة ، المستخدمين الفرديين) ، حسب التطبيق (Automotive ، BFSI ، Retail ، IT & Telecom ، Healthcare ، Education) ، والتنبؤ الإقليمي ، 2025-2022

المساعد الافتراضي الذكي (IVA) هو ذكاء اصطناعي يستخدم للتفاعل مع البشر لأداء المهام عبر الكلام أو النص ، بمساعدة التعلم الآلي والشبكات العصبية وغيرها من التطورات في تقنيات الذكاء الاصطناعي. الصناعات ، حيث يمكن استخدام مساعد افتراضي ذكي ، هي السيارات ، BFSI ، البيع بالتجزئة ، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، الرعاية الصحية ، التعليم ، الضيافة والسياحة ، من بين أمور أخرى.

على سبيل المثال ، مع تنفيذ مساعد افتراضي ذكي ، قلل حياة بشكل كبير من نفقاتها لكل مكالمة. كما وسعوا ما عدد الحجوزات التي يمكن إجراؤها كل ساعة مع تحسين دقة المعلومات التي تم صيدها. على العموم ، تقوم Hyatt حاليًا بتجميع حوالي 45 في المائة على تكاليف التركيز التلامس ، وقد أنجزت عائد استثمار يبلغ حوالي 120 في المائة.

للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص

تطلب Westar Energy ، وهو مزود خدمة رائد في كانساس ، ترتيب رعاية العميل من شأنه القضاء على أوقات مقبض المشغل وتحسين الإدارة الذاتية. مع تنفيذ مساعد افتراضي ذكي ، يمكن لأكثر من 30 في المائة من ضيوف ويستار إنهاء تبادلهم من خلال الإدارة الذاتية. بعد ذلك ، فإن أكثر من 75 في المائة من الضيوف سعداء بمشاركتهم العامة ، وشهدت ويستار أكثر من ربع التوسع في درجات الطاقة JD منذ تنفيذ IVA.

تستثمر المنظمات الهائلة ، من القوى الابتكارية مثل Google إلى صانعي السيارات ، على سبيل المثال ، BMW ، بقوة في المساعدين الافتراضيين الأذكياء. هذه الصناعة في مرحلة الآن حيث تكون هذه التفاعلات القائمة على الذكاء الاصطناعي شيء يتجاوز ميزة ما-إنها الآن المنتج في حد ذاتها. لم يعد التحدث مع المساعدين الافتراضيين ذكاءً ترفًا بعد الآن - إنه يتحول إلى ميزة متوقعة.

غطى اللاعبون الرئيسيون

اللاعبون الرئيسيون الذين يقدمون خدمات مساعد افتراضي ذكي هم شركة Nuance Communications Inc. ، Oracle Corporation ، Apple Inc. ، Microsoft ، Egain Corporation ، Amazon ، Verint ، IBM Corporation ، Google Inc. ، Medrespond ، CSS Corp.

على سبيل المثال ، تمكن Oracle Digital Assistant المؤسسات من إنشاء شركاء محوسبين مخصصين لتمكين الممثلين من العمل أكثر ذكاءً وبشكل أكثر إنتاجية. مع هذا الابتكار ، يمكن للعمال التدريب على دعم مهارات المجال HR و ERP و CRM و CX. باستخدام الذكاء الاصطناعى ، يحصل Oracle Digital Assistant على إعداد الغرض ، ويتعرف على ممارسات العميل ويتعرف عليه ويتعلمه لأتمتة التعهدات الروتينية بشكل استباقي.

تجزئة

التحليل الإقليمي

وفقًا للمصادر ، من المتوقع أن تضيف 90 في المائة من أعمال Fortune 1000 مساعدًا افتراضيًا إلى كومة التسويق التكنولوجية بحلول عام 2020. من المتوقع أن تسجل أوروبا نموًا كبيرًا في السنوات القليلة المقبلة. من المحتمل أن يكون لدى صناعة الرعاية الصحية وصناعة السيارات حصة أقصى من IVA. من المتوقع أن يكون هناك أكثر من 5.5 مليار اشتراك في النطاق العريض عبر الهاتف المحمول بحلول عام 2020 ، والهند والهند هي المساهم الرئيسي.

تطورات الصناعة الرئيسية

• أيار (مايو) 2019: التفاعل الصوتي المدعوم من الذكاء الاصطناعى ، والمساعد الشخصي الذكي الجديد لمساعد تنقل السيارات Nuance ، يتولى مساعد BMW الشخصي ، حيث يعمل على تشغيل العديد من الميزات التي تعتبر جوهرًا لتجربة السيارة مثل كلمة الاستيقاظ القابلة للتخصيص ، والتفاعل الذكي الذي يعمل بصوت عالٍ ، ودليل ذكي ، ودليل على التفعيل الصوتي من بين الآخرين.
• أكتوبر 2017: يعد Yodaa's CSS Corp ، وهو منصة مساعد افتراضية تمكين التفاعلات الصوتية والنصوص لإدارة العميل ، أحد أحدث التقدم في المختبر. لها بداية لإنهاء الترتيب من خلال ابتلاع المعلومات الواسعة والتحليلات وقدرات الإبلاغ. إنه من قدرات الذكاء الاصطناعى والنماذج القابلة للقياس التي تدفع إدارة دورة حياة العميل إلى فهم الغرض من العملاء ، والمشكلات وضرب الهدف بشكل استباقي مع المقترحات الصحيحة والعلاج.