حجم سوق إدارة الحملات متعدد القنوات ، حجم السوق ، وتحليل الصناعة ، عن طريق النشر (التخصيص والسحابة) ، من خلال الخدمات (الخدمات الاستشارية ، خدمات التدريب والدعم ، وخدمات التنفيذ والتكامل) ، عن طريق الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والتياقات ، والتجزئة والتجارة الإلكترونية ، و BFSI ، والرعاية الصحية ، والتصنيع ، واللوجستيات ، والآخرين) ، والمتوقعات الإقليمية ، 2025-2032

رؤى السوق الرئيسية

تعتبر إدارة الحملة المتعددة القنوات (MCM) عملية تفاعل العملاء ، والتي تشير بشكل كبير إلى التخطيط والتطبيق وإنشاء حملات تسويقية لتقديم تجربة شاملة للمستخدم للعملاء في جميع أنحاء العالم عبر قنوات اتصال متعددة. تتضمن هذه القنوات بشكل أساسي البريد الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية ومواقع الويب والرسائل القصيرة ومراكز الاتصال والهاتف المحمول.

وفقًا لـ Dentsu ، فإن زيادة استخدام حملات التسويق المتعددة القنوات التي تحركها AI-تساعد على تعزيز معدل التحويل بنسبة 33 ٪. على النقيض من ذلك ، فقد خفضت التكلفة لكل تحويل من خلال توفير ردود آلية على أسئلة العميل.

تُعرف عملية إدارة الحملة متعددة القنوات أيضًا باسم التسويق متعدد القنوات. يهدف تغلغل التقنيات الرقمية المتقدمة لتطوير حلول إدارة الحملات المتقدمة إلى تقديم تجربة مخصصة وشاملة للعملاء باستخدام قنوات اتصال وتسويق متعددة.

على سبيل المثال ، في أكتوبر 2023 ، شكلت Teradata شراكة مع ActionIQ لتقديم تسويق وتجربة العملاء التي تم إطلاقها حديثًا إلى عملاء Teradata VantageCloud.

يساعد زيادة اعتماد MCM بين مختلف الشركات على توسيع نطاق وصول العميل وتحسين مشاركة العملاء من خلال القنوات المفضلة. وبالمثل ، فإنه يساعد أيضًا على تحسين الشركات على تحسين الاستهداف ، وتحسين الحملات ، وتمكينها من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات للمساعي المستقبلية.

أثرت جائحة Covid-19 بشكل إيجابي على نمو السوق بسبب ارتفاع اعتماد قنوات وأدوات الاتصال الرقمي المتقدمة لتقديم تجارب مخصصة للعملاء. نظرًا لأن العديد من الشركات قد تبنت استراتيجية عمل من المنزل ، فقد زادت الحاجة إلى قنوات الاتصال الرقمية بسرعة. هذه هي العوامل الرئيسية التي تدفع نمو السوق خلال الوباء.

تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق إدارة الحملة متعددة القنوات

يساعد دمج الذكاء الاصطناعي مع منصة MCM على تحقيق التطوير عبر مختلف القنوات التسويقية والإعلانية ، والتي تهدف بشكل كبير إلى توفير رؤى بيانات في الوقت الفعلي لجمهورها المستهدف لتوفير تجربة أفضل للعملاء. يساعد الاستخدام المتزايد لمنصات MCM المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على نشر نماذج التعلم الآلي (ML) على كميات هائلة من البيانات لتقديم التطورات في التسويق متعدد القنوات.

على سبيل المثال ، توفر Comviva Mobilytix في الوقت الفعلي ، وهي منصة أتمتة التسويق متعددة القنوات تعمل بالنيابة التي تهدف إلى توفير تجربة مستهلك فائقة تدفع نمو السوق.

يساعد تنفيذ منصة MCM التي تعمل بالطاقة AI على تقديم تجارب شخصية. إنه يسهل التحليل في الوقت الفعلي والتحليل التنبئي من خلال اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتوفير تجارب استثنائية للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. هذه هي العوامل التي تهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي مع منصات MCM لتعزيز استراتيجيات تركز على العملاء مع تحسين الخبرة.

تجزئة

عن طريق النشر

• برفقة
• سحاب

عن طريق الخدمات

• الخدمات الاستشارية
• خدمات التدريب والدعم
• خدمات التنفيذ والتكامل

عن طريق الصناعة

• IT & Telecom
• التجزئة والتجارة الإلكترونية
• BFSI
• الرعاية الصحية
• تصنيع
• الخدمات اللوجستية والنقل
• آخرون (كرم الضيافة)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)
• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)
• أوروبا (المملكة المتحدة ، ألمانيا ، فرنسا ، إيطاليا ، إسبانيا ، روسيا ، بينيلوكس ، الشمال الأوروبي ، وبقية أوروبا)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا ، إسرائيل ، دول مجلس التعاون الخليجي ، شمال إفريقيا ، جنوب إفريقيا ، وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا)
• آسيا والمحيط الهادئ (الصين ، الهند ، اليابان ، كوريا الجنوبية ، الآسيان ، أوقيانوسيا ، وبقية آسيا والمحيط الهادئ)

رؤى رئيسية

يغطي التقرير رؤى المفاتيح التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الصغيرة
• السائقين والقيود والاتجاهات والفرص
• استراتيجيات العمل التي اعتمدها اللاعبون الرئيسيون
• تأثير الذكاء الاصطناعى على سوق إدارة الحملة المتعددة القنوات العالمية
• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

تحليل من قبل الصناعة

حسب الصناعة ، ينقسم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، و BFSI ، والرعاية الصحية ، والتصنيع ، واللوجستيات والنقل ، وغيرها.

يعمل زيادة التحول الرقمي عبر تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية على تحسين الحاجة إلى أتمتة التسويق ، مما يعزز بشكل كبير استخدام منصات الوسائط الاجتماعية وأدوات البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى. هذا هو العامل الرئيسي الذي يعزز بكفاءة اعتماد حلول التجزئة متعددة القنوات. وبالتالي ، لضمان أداء عمليات التسويق لشركات التجزئة ، يزداد اعتماد منصة MCM.

وفقًا لتقرير مشاركة العملاء ، يعطي 67 ٪ من تجار التجزئة أولوية إضافة تكامل نظام إدارة الطلبات (OMS) مع منصات MCM لتسجيل وتخزين بيانات المخزون إلى جانب بيانات العميل. هذا العامل يعزز الطلب على اعتماد منصات MCM لتقديم تجارب أفضل للعملاء.

التحليل الإقليمي

يتم توزيع سوق إدارة الحملة متعدد القنوات العالمية على خمس مناطق: أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية. ارتفاع تغلغل منصات تحليلات العملاء والوسائط الاجتماعية المتقدمة من قبل الشركات المختلفة لتوسيع نطاق العميل العالمي ، مما يساعد بشكل كبير على تنفيذ ومراقبة حملات التسويق عبر عملية الأتمتة الدقيقة تعزز نمو السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية.

علاوة على ذلك ، فإن وجود عدد كبير من مزودي منصة إدارة الحملة متعددة القنوات (MCM) في جميع أنحاء البلدان ، مثل الولايات المتحدة وكندا ، يغذي نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

تهدف تزايد الاستثمارات من قبل حكومات الهند والصين واليابان إلى إحداث تقدم في صرف المؤسسات في عملية البحث والتطوير (R&D) ، بهدف توسيع نمو السوق في جميع أنحاء آسيا والمحيط الهادئ خلال الفترة المتوقعة. إن توزيع سوق إدارة الحملة متعدد القنوات العالمية حسب منطقة المنشأ على النحو التالي:

• أمريكا الشمالية - 39 ٪
• أمريكا الجنوبية - 6 ٪
• أوروبا - 24 ٪
• الشرق الأوسط وأفريقيا - 11 ٪
• آسيا والمحيط الهادئ - 20 ٪

غطى اللاعبون الرئيسيون

يشمل اللاعبون الرئيسيون في هذا السوق Pegasystems و Progress Software Corporation و Oracle Corporation و Adobe ، Inc. و Engagbay Inc. و Kelly Scott Madison و Infor و SAP SE و Teradata و Pelatro Limited و Moengage ، Inc.

تطورات الصناعة الرئيسية

• مايو 2024:دخلت Nagarro في شراكة مع MoEngage لتلبية احتياجات الشخصيات المفرطة التي تعتمد على البيانات لعملاء الأعمال. من خلال هذه الشراكة ، تقدم الشركة حلولًا متطورة لتعزيز تجربة العملاء في جميع أنحاء العالم.
• مايو 2023:أطلقت شركة Acoustic ، L.P. ، وهي شركة منصة التسويق ومشاركة العملاء لشركات B2C ، منصة تسويق متعددة القنوات تعتمد على النية لتقديم تجربة أفضل للعملاء من خلال تمكين الرؤى السلوكية في الوقت الفعلي.