حجم سوق الرسائل المتميزة، والمشاركة، وتحليل الصناعة حسب النوع (A2P SMS، وA2P MMS، وP2A SMS، وP2A MMS)، حسب التطبيق (BFSI، الإعلام والترفيه، الضيافة، الاستعانة بمصادر خارجية، البيع بالتجزئة، وغيرها (اللوجستيات))، والتوقعات الإقليمية 2026-2034

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة حجم سوق الرسائل المتميزة العالمية 83.73 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 91.5 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 186.1 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 9.28٪ خلال الفترة المتوقعة.

ينمو سوق المراسلة المتميزة العالمي بوتيرة صحية بسبب اعتماد مراسلة A2P والطلب المتزايد على الاتصالات الآمنة وتكامل الذكاء الاصطناعي. هذا هو بالضبط ما تعنيه الرسائل المتميزة: الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة على مستوى المؤسسات، من حيث موثوقيتها وتشفيرها، كما ينطبق على صناعات مثل الخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية، إلى جانب زيادة مشاركة العملاء.

• وفقًا للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، حقق سوق المراسلة المتميزة في الولايات المتحدة إيرادات بقيمة 5 مليارات دولار أمريكي في عام 2024.

برنامج تشغيل سوق الرسائل المميز

يؤدي اعتماد A2P والطلب على الاتصالات الآمنة ونمو الهاتف المحمول والتكامل التكنولوجي إلى زيادة الطلب على المراسلة المتميزة

تتبنى المزيد والمزيد من الشركات اتجاه رسائل A2P لمشاركة العملاء والإشعارات والتسويق. يتم دعم هذا الاتجاه من خلال الحاجة إلى اتصال مباشر وفعال يسمح للمؤسسات بتحسين تفاعلات العملاء وتبسيط رسائل المعاملات في جميع أنواع الصناعات التجارية.

تحظى الرسائل التجارية بمعدلات توصيل عالية وتقوم بتشفير الاتصالات المستخدمة في صناعات مثل الخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية. ومع تزايد المخاوف بشأن الأمن السيبراني، تركز الصناعات على حلول المراسلة الآمنة كوسيلة لحماية المعلومات الحساسة وتوليد ثقة إضافية من العميل.

يتزايد أيضًا الطلب على الرسائل المتميزة بسبب اتساع شبكات الهاتف المحمول والوصول إلى الإنترنت في البلدان النامية. أتاحت معدلات اعتماد الهواتف الذكية سريعة النمو للشركات استخدام خدمات المراسلة للتحقق ودعم العملاء والعروض الترويجية، وبالتالي تعزيز التفاعلات في الوقت الفعلي مع قاعدة أوسع من المستهلكين.

كما تمنح تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي طابعًا جديدًا للمراسلة المتميزة من خلال تمكين الاتصالات الشخصية والرؤى المستندة إلى البيانات. فهو يسهل المزيد من الأتمتة، ويقدم المشورة بشأن استراتيجيات أفضل لمشاركة العملاء، ويحسن التحليلات حتى تتمكن الشركات من تقديم حلول مراسلة مستهدفة وفعالة وسريعة الاستجابة.

قيود سوق المراسلة المميزة

إن اللوائح التنظيمية، ومنافسة OTT، وارتفاع تكاليف الشركات الصغيرة والمتوسطة، ومخاوف الاحتيال تعيق النمو

تفرض اللوائح الصارمة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وTCPA متطلبات الامتثال على خدمات المراسلة المتميزة التي تسبب عوائق خطيرة أمام نمو السوق، وتقيد الشركات أثناء اجتيازها الأطر القانونية المعقدة في محاولات لضمان خصوصية البيانات وتأمين التواصل مع العملاء.

في حين أن حلول المراسلة المجانية، مثل WhatsApp وTelegram، تستهدف خدمات المراسلة المتميزة من خلال توفير بدائل فعالة من حيث التكلفة، فقد أدى هذا التوجه إلى تقليل اعتماد الشركات على الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة التقليدية لإشراك العملاء والحملات التسويقية.

تواجه المؤسسات الصغيرة والمتوسطة قيودًا مالية في نشر خدمات المراسلة المتميزة نظرًا لأن النفقات المرتبطة بمنصات المراسلة المتقدمة تتجاوز تكلفة الرسائل النصية القصيرة التقليدية أو بدائل البريد الإلكتروني.

مع تزايد حالات البريد العشوائي ورسائل الاحتيال، فإن انخفاض ثقة المستهلك في خدمات المراسلة المتميزة يجبر الشركات على اعتماد إجراءات أمنية صارمة لخلق الموثوقية وضمان الامتثال.

فرصة سوق الرسائل المميزة

التوسع في الأسواق الناشئة، واعتماد RCS (خدمات الاتصالات الغنية)، والشراكات مع المؤسسات، والتركيز على الرسائل الشخصية لتقديم طرق نمو جديدة

توفر معدلات اعتماد الهاتف المحمول الناشئة عبر قارات آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية وأفريقيا وعدًا كبيرًا للمراسلة المتميزة حيث من المتوقع أن تقوم الشركات بتوسيع قاعدة عملائها وكذلك زيادة مشاركة المستهلكين في العوالم الرقمية التي تتطور بسرعة.

علاوة على ذلك، توفر خدمة RCS إمكانات أكثر تقدمًا للمراسلة، مثل مشاركة الوسائط المتعددة والسماح للعملاء والشركات بالاتصال من خلال محادثات أكثر ديناميكية في الاتجاهين، مما يثبت إمكانات مراسلة أكثر ثراءً تتجاوز مجرد الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة.

يوفر التعاون الصناعي مع قطاعات الترفيه والرعاية الصحية والبنوك زخمًا للأمام لاستخدام الرسائل المتميزة من خلال تمكين الشركات من خلق المزيد من التفاعل مع العملاء، على سبيل المثال، من خلال الإشعارات الآمنة في الوقت الفعلي والمصادقة أو استراتيجيات التسويق الشخصية.

تسهل حلول المراسلة المتميزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الطريقة شديدة التخصيص للتواصل مع العملاء، مما يؤدي إلى تحسين مشاركة العملاء من خلال العروض الترويجية المستهدفة وتحديثات المعاملات والتجارب التفاعلية، وكلها مخصصة حسب التفضيلات والسلوكيات الفردية.

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• اعتماد رسائل A2P وRCS عبر المناطق الرئيسية
• اتجاهات الاستخدام والنمو في خدمات المراسلة للمؤسسات
• محركات السوق الرئيسية والاتجاهات الناشئة وفرص الأعمال
• المبادرات الإستراتيجية من قبل اللاعبين الرئيسيين (عمليات الدمج والاستحواذ والشراكات)
• المشهد التنظيمي: قوانين خصوصية البيانات ومتطلبات الامتثال

التقسيم

حسب النوع

• الرسائل القصيرة A2P
• رسائل الوسائط المتعددة A2P
• الرسائل القصيرة P2A
• رسائل الوسائط المتعددة P2A

عن طريق التطبيق

• بفسي
• وسائل الإعلام والترفيه
• ضيافة
• الاستعانة بمصادر خارجية
• بيع بالتجزئة
• أخرى (لوجستية)

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)
• أوروبا (المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا والدول الاسكندنافية وبقية أوروبا)
• آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وأستراليا وجنوب شرق آسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)
• أمريكا اللاتينية (البرازيل والمكسيك وبقية أمريكا اللاتينية)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (جنوب أفريقيا، دول مجلس التعاون الخليجي، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)

التحليل حسب النوع

حسب النوع، ينقسم سوق المراسلة المميزة إلى A2P SMS، وA2P MMS، وP2A SMS، وP2A MMS.

ينمو قطاع الرسائل النصية القصيرة A2P بشكل كبير مع زيادة طلب المؤسسات على اتصالات المعاملات المصرفية الآمنة وخدمات المراسلة وتسويق التجزئة ومشاركة عملاء رسائل الرعاية الصحية. أصبحت خدمة A2P SMS، التي تعتبر منطقة الرسائل المميزة، الأكثر طلبًا في خدمات الاتصالات التجارية والمصادقة.

يعد الاعتماد المتزايد للاتصالات الغنية بالوسائط المتعددة في التسويق وإشراك العملاء هو المحرك الرئيسي للنمو في A2P MMS، مما يمكّن الشركات من إرسال انفجارات تفاعلية وعروض ترويجية وإشعارات عبر الصور ومقاطع الفيديو والصوت.

يتم تعزيز النمو في الرسائل النصية القصيرة P2A من خلال زيادة تفاعل المستهلك مع الشركات عبر الرسائل النصية للمصادقة ودعم العملاء والاستطلاعات، مما يسمح بالمشاركة في الوقت الفعلي من خلال برامج الدردشة الآلية والمصادقة الثنائية وأنظمة التعليقات.

التحليل عن طريق التطبيق

من خلال التطبيق، يتم تقسيم سوق المراسلة المميزة إلى BFSI، والإعلام والترفيه، والضيافة، والاستعانة بمصادر خارجية، وتجارة التجزئة، وغيرها (الخدمات اللوجستية، وما إلى ذلك).

يقود قطاع BFSI الرسائل المتميزة لتنبيهات المعاملات الآمنة، ومصادقة OTP، وإخطار العملاء، مما يساعد على تحقيق اهتمامات مثل الاتصال في الوقت الفعلي، ومنع الاحتيال، وتحسين كفاءة الخدمة المصرفية. ويهيمن قطاع BFSI الآن على سوق الرسائل المتميزة، التي لديها طلب قوي على الرسائل الآمنة للمصادقة وتنبيهات المعاملات والتواصل مع العملاء.

يستخدم قطاع الإعلام والترفيه رسائل متميزة للعروض الترويجية، وإشراك الجمهور، واشتراكات المحتوى، والتفاعلات القائمة على التصويت، مما يتيح التسويق المخصص، والتحديثات في الوقت الفعلي، والتجارب التفاعلية للعملاء على المنصات الرقمية.

التحليل الإقليمي

استنادًا إلى المنطقة، تمت دراسة سوق المراسلة المميزة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وإفريقيا.

نظرًا للقبول الواسع النطاق للتكنولوجيا المتقدمة، والحضور الكبير للاعبين الرئيسيين، والطلب المتزايد على الاتصالات الآمنة عبر الصناعات مثل الرعاية الصحية والتمويل، والتي تهتم بحماية البيانات والامتثال التنظيمي، تقود أمريكا الشمالية سوق المراسلة المتميزة.

تنعم أوروبا بحصة سوقية مثيرة للاهتمام وعدد كبير من لوائح خصوصية البيانات الصارمة للغاية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، والتي تجبر المؤسسات على أخذ الرسائل المتميزة في الاعتبار لمواصلة المعاملات الآمنة والاتصالات المتعلقة بالعملاء مع ضمان الامتثال للأطر القانونية ومعايير الأمن السيبراني المتغيرة باستمرار.

تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ معدل نمو ثابت في هذا القطاع من السوق، مع دفعات كبيرة نحو زيادة انتشار الهواتف الذكية والتوسع الحضري المتسارع مع أنشطة التجارة الإلكترونية للحصول على رسائل وحلول فعالة عبر المهن لإشراك العملاء والمصادقة والاتصالات الخاصة بالمعاملات.

تغطية اللاعبين الرئيسيين

يتضمن التقرير ملفات تعريف اللاعبين الرئيسيين التاليين:

• دويتشه تليكوم ايه جي (ألمانيا) 
• شركة إن تي تي دوكومو (اليابان) 
• أورانج بيزنس (فرنسا) 
• شركة الصين للاتصالات المحدودة (الصين) 
• AT&T للملكية الفكرية (الولايات المتحدة) 
• شركة تويليو (الولايات المتحدة) 
• سينش (السويد) 
• فودافون المحدودة (المملكة المتحدة) 
• شركة سوفت بنك (اليابان) 
• تشاينا يونيكوم المحدودة (الصين) 
• فوناجي أمريكا (الولايات المتحدة) 
• شركة كي دي دي آي (اليابان) 
• أنظمة مافينير (الولايات المتحدة) 
• شركة ديالوغ كوميونيكيشنز المحدودة (المملكة المتحدة) 
• شركة أوجانجي (الولايات المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية

• في عام 2023، أطلقت Twilio منصة مراسلة متميزة جديدة قائمة على RCS لتعزيز التفاعلات بين الشركات والعملاء.
• في عام 2022، استحوذت Infobip على OpenMarket، وهو مزود خدمة مراسلة متميز، لتعزيز مكانتها في سوق مراسلة المؤسسات.