حجم سوق إدارة تجربة العملاء للوصول إلى 68.24 مليار دولار بحلول عام 2032 ؛ استخدام التقنيات المتقدمة في صناعات البيع بالتجزئة والرعاية الصحية لتحفيز اعتماد حلول CEM

العالميسوق إدارة تجربة العملاء (CEM)بلغت قيمة الحجم 19.34 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 22.35 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 68.24 مليار دولار بحلول عام 2032 ، ويظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 17.3 ٪ خلال فترة التنبؤ.

يعرض Fortune Business Insights ™ هذه المعلومات في أحدث تقرير لها بعنوان"حجم السوق (CEM) لحجم السوق ، ومشاركة وتحليل الصناعة ، حسب المكون (الحل والخدمات) ، عن طريق النشر (المحترفين والسحابة) ، حسب حجم المؤسسة (الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة) ، بواسطة TouchPoint (مركز الاتصال ، موقع الويب ، تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والبريد الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، واللجادة ، التوقعات الإقليمية 2025 - 2032".

تسببت Pandemic Covid-19 في تغييرات في أنماط شراء العملاء ، مما يعزز نمو السوق

لعبت Pandemic Covid-19 دورًا حيويًا في تعزيز حصة سوق إدارة تجربة العملاء حيث نما اتجاه التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير خلال هذه الفترة. اختار العديد من العملاء منصات التسوق عبر الإنترنت عبر المتاجر المادية ، مما دفع الشركات إلى استخدام المساعدين الافتراضيين أو الروبوتات لتحسين تجارب العملاء. منذ أن اكتسبت طلبات الدفع زخمًا كبيرًا أثناء تسهيلها للتسوق والمدفوعات بدون اتصال ، عززت رضا العملاء ، مما زاد من الطلب على حلول CEM.

استخدام التقنيات المتقدمة في صناعات البيع بالتجزئة والرعاية الصحية لتحفيز اعتماد حلول CEM

شجعت التحسينات المستمرة في تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية والتجارة الإلكترونية العملاء على التبديل إلى المنصات عبر الإنترنت لتلبية احتياجات التسوق والاحتياجات الأخرى. زادت العديد من متاجر البيع بالتجزئة أيضًا من وجودها في المساحة الرقمية عن طريق فتح المتاجر الافتراضية. لقد بدأوا أيضًا في استخدام chatbots التي تدعم الذكاء الاصطناعى وغرف تجريبية افتراضية لتحليل سلوك شراء العملاء. من المحتمل أن ترتفع هذه التطورات الطلب على أدوات إدارة تجربة العملاء في السنوات القادمة.

يشهد قطاع الرعاية الصحية أيضًا اعتمادًا قويًا لمجموعة واسعة من التقنيات المتقدمة. لقد تسارع هذا السيناريو في استخدامالتطبيب عن بعدوتطبيقات الصحة الإلكترونية والأجهزة القابلة للارتداء والمعدات الطبية الذكية. نظرًا لأنه يقال إن الرقمنة تعمل على تحسين الأداء الكلي للقطاعات الرأسية في الصناعة ، فإن قطاع الرعاية الصحية يحاول أيضًا زيادة كفاءته من خلال تلبية متطلبات العملاء من الردود الفورية للاستعلامات الطبية وتوافر 24 × 7 للخدمات الحيوية. ستعمل هذه العوامل على تحسين اعتماد حلول إدارة تجربة العملاء عبر صناعة الرعاية الصحية.

المشهد التنافسي

يشارك اللاعبون الرئيسيون في إدارة تجربة العملاء باستمرار في استراتيجيات التعاون والاستحواذ لوضعهم بشكل أفضل في السوق العالمية. يستخدم هؤلاء اللاعبون الرئيسيون هذه الاستراتيجية لتلبية المتطلبات المتغيرة للمستخدمين بفعالية.

تنمية الصناعة البارزة:

• فبراير 2022:قدمت Reliance Jio منصة تقطيع شبكة 5G عبر شبكة الجيل الخامس ، مما يتيح تقطيع الشبكة كخدمة (NSAAs).

قائمة الشركات الموضحة في التقرير:

• Zendesk Inc. (الولايات المتحدة)
• SAP SE (ألمانيا)
• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
• Adobe Inc. (الولايات المتحدة)
• Medallia Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة Opentext Corporation (كندا)
• شركة Microsoft (الولايات المتحدة)
• Salesforce.com ، Inc. (الولايات المتحدة)
• Genesys (الولايات المتحدة)
• FreshWorks Inc. (الولايات المتحدة)

للحصول على ملخص تقرير مفصل ونطاق بحث لهذا السوق ، انقر هنا:

https://www.fortunebusinessinsights.com/industry-reports/customer-experience-management-cem-market-101661

المزيد من النتائج التقارير

• من المتوقع أن تعرض آسيا والمحيط الهادئ معدل نمو يستحق الثناء خلال الجدول الزمني المتوقع. تشهد المنطقة استخدامًا واسع النطاق لمنصات التجارة الإلكترونية بسبب اختراق الإنترنت السريع وعدد متزايد من قنوات التسوق عبر الإنترنت. عززت هذه العوامل نمو سوق إدارة تجربة العملاء. من المحتمل أن تقود الصين توسع السوق في المنطقة. دفعت العوامل ، مثل الاستخدام العالي للأجهزة المحمولة ، واتصال الإنترنت السلس ، والطلب المتزايد على منصات الدفع الرقمية شركات التجارة الإلكترونية إلى استخدام منصة بيانات موحدة لاستهداف المستهلكين الجدد وتوسيع قاعدة عملائها.
• استحوذ قطاع الحلول على أكبر حصة في السوق. بعض العوامل الرئيسية التي تساهم في نمو القطاع هي إنشاء مراكز الاتصال المتزايدة لتعزيز خدمة العملاء والخبرة وزيادة استخدام تطبيقات الهاتف المحمول. يمكن أن تلعب هذه الحلول دورًا حيويًا في دعم الشركات في إدارة تفاعلاتها اليومية مع العملاء.
• من المتوقع أن يفسر قطاع المؤسسات الكبيرة أكبر حصة سوقية خلال فترة التنبؤ. نظرًا لأن هذه الشركات لديها قاعدة رأسمالية ضخمة ، فإنها تزيد من استثماراتها في مجموعة واسعة من التقنيات المبتكرة لتعزيز رضا العملاء. علاوة على ذلك ، تركز المنظمات واسعة النطاق على تطوير خدمات العملاء المخصصة والمبتكرة. كما أنها تستثمر بشكل كبير في بنية تحتية موثوقة وقوية لتكنولوجيا المعلومات. أيضًا ، نظرًا لأن هذه الشركات لديها قوة عاملة واسعة ، يمكنهم إشراك المزيد من الأشخاص في استخدام حلول CEM لتحسين تجربة العملاء ، وبالتالي تعزيز نمو القطاع.

جدول التجزئة