حجم سوق أتمتة قوة المبيعات، وحصتها، وتحليل الصناعة، حسب نموذج النشر (السحابي والمحلي)؛ حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)؛ حسب التطبيق (إدارة العملاء المحتملين، والتنبؤ بالمبيعات، وإدارة الطلبات والفواتير، وإدارة الفرص، وغيرها)، حسب الصناعة (BFSI، البيع بالتجزئة، الرعاية الصحية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، التصنيع، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2026-2034

حجم سوق أتمتة قوة المبيعات ونظرة عامة على الصناعة

قُدر حجم سوق أتمتة قوة المبيعات العالمية بمبلغ 12.07 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن ينمو من 13.14 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 25.86 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.83٪ من عام 2026 إلى عام 2034.

تعمل أتمتة قوة المبيعات (SFA) على الاستفادة من الحلول التقنية والبرمجيات داخل المؤسسة لتبسيط وأتمتة المهام والإجراءات المتعلقة بالمبيعات. الهدف هو زيادة كفاءة وإنتاجية فرق المبيعات من خلال تزويدهم بالأدوات والموارد لإدارة اتصالات العملاء ومراقبة نشاط المبيعات ومتابعة العملاء المتوقعين وتسهيل دورة المبيعات بأكملها. الهدف الأساسي لـ SFA هو أتمتة الخطوات المستهلكة للوقت والمتكررة التي يقوم بها مندوبو المبيعات يدويًا بشكل تقليدي. تتضمن هذه المهام إدارة العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال والحسابات والتنبؤ بالمبيعات ومراقبة الفرص ومعالجة الطلبات وإعداد التقارير. تعمل أنظمة SFA على أتمتة هذه العمليات، مما يسمح لمندوبي المبيعات بالتركيز بشكل أكبر على بناء العلاقات مع العملاء، وإغلاق الصفقات، وزيادة نمو المبيعات.

ستؤدي زيادة الأتمتة واستخدام تقنية 5G لأتمتة المبيعات لتحسين الإنتاج إلى دفع نمو السوق.وفقًا لاستطلاع مشغلي استراتيجيات شبكات 5G للقراءة الثقيلة لعام 2024، من المتوقع أن تؤدي أتمتة المبيعات واسعة النطاق كشكل من أشكال الكتلة الحرجة إلى دفع تطوير شبكات وخدمات 5G على مدار العقد. مع زيادة استخدام شبكات الجيل الخامس الخلوية، ستمكن تطبيقات الأتمتة لمحترفي المبيعات من إعداد أكثر سلاسة وتحديثات مستمرة للبيانات. فهو يساعد على زيادة فعالية وربحية الشركات ودفع نمو السوق. بالإضافة إلى ذلك، فإن أتمتة عمليات المبيعات الخاصة بك تقلل من عبء المهام الإدارية، مما يوفر وقتك للقيام بمهام مهمة أخرى. ونتيجة لذلك، تزيد إنتاجية الموظفين، مما يؤدي إلى طلب كبير في العديد من الصناعات.

لقد تأثرت كل دولة بفيروس كورونا، مما كان له تأثير سلبي على جميع قطاعات الاقتصاد والصناعة. وقد أثر هذا مؤقتًا على المبيعات وسلاسل التوريد. وأوقفت قيود الإغلاق جميع الأنشطة الصناعية وعطلت سلاسل التوريد. أدى هذا إلى زيادة الحاجة إلى أتمتة المبيعات، مما ساهم في توسيع الصناعة خلال جائحة فيروس كورونا (كوفيد-19).

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق أتمتة قوة المبيعات

إن الجمع بين SFA والذكاء الاصطناعي التوليدي يمكّن منظمات المجتمع المدني من التقاط مصادر البيانات المعقدة وفهمها والاستفادة منها لفهم عملائها بشكل أفضل. يسمح GenAI لقادة المبيعات بالتقاط إشارات خارجية جديدة وتحويلها إلى معلومات SFA قابلة للتنفيذ لتحسين نشاط المشتري والبائع. على سبيل المثال،

• ذكر استطلاع Salesforce لعام 2023 أن 71% من مندوبي المبيعات يقومون بأتمتة اتصالات المبيعات الشخصية وأن 75% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي التوليدي يقومون بأتمتة مهام مكان العمل ويستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي لاتصالات العمل.

تعمل بيانات SFA وهندسة GenAI السريعة على تمكين الجيل التالي من أتمتة العمليات الديناميكية. وهذا يضغط على عمليات المبيعات وفريق SFA للحفاظ على قاعدة بيانات موثوقة لأتمتة قوة المبيعات.

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الجزئية
• الدوافع والقيود والاتجاهات والفرص
• استراتيجيات العمل المعتمدة من قبل اللاعبين الرئيسيين
• تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق أتمتة قوة المبيعات العالمية
• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

 

التقسيم

عن طريق النشر

 

• سحاب
• على فرضية

حسب نوع المؤسسة

 

• المؤسسات الكبيرة
• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

عن طريق التطبيق

 

• إدارة الرصاص
• التنبؤ بالمبيعات
• إدارة الطلبات والفواتير
• إدارة الفرص
• آحرون

حسب الصناعة

 

• بفسي
• بيع بالتجزئة
• الرعاية الصحية
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• تصنيع
• آحرون

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)
• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)
• أوروبا (المملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، وروسيا، والبنلوكس، ودول الشمال، وبقية أوروبا)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا وإسرائيل ودول مجلس التعاون الخليجي وشمال أفريقيا وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)
• آسيا والمحيط الهادئ (الصين والهند واليابان وكوريا الجنوبية ورابطة أمم جنوب شرق آسيا وأوقيانوسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)

التحليل عن طريق التطبيق

ينقسم سوق أتمتة قوة المبيعات إلى إدارة العملاء المحتملين والتنبؤ بالمبيعات وإدارة الطلبات والفواتير وإدارة الفرص. حصلت إدارة الرصاص على أكبر حصة في السوق. تعمل إدارة العملاء المتوقعين في أتمتة المبيعات على تعزيز التعاون بين فرق التسويق والمبيعات من خلال السماح لهم بالوصول إلى نفس بيانات العملاء المتوقعين والعمل معًا بكفاءة لتحويل العملاء المتوقعين. تسمح أتمتة المبيعات للشركات بمراقبة مصدر كل عميل محتمل وتحديد الأنشطة أو القنوات التسويقية التي تولد العملاء المتوقعين الأكثر قيمة. يؤدي تنفيذ إدارة العملاء المتوقعين ضمن أتمتة المبيعات إلى التخلص من مخاطر فقدان العملاء المتوقعين أو فقدانهم ويضمن متابعة جميع العملاء المحتملين بفعالية. ستعمل هذه الميزات على زيادة الطلب على التطبيق ودفع نمو سوق برامج أتمتة المبيعات خلال الفترة المتوقعة.

التحليل الإقليمي

تم تقسيم سوق أتمتة قوة المبيعات العالمية إلى خمس مناطق: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

تتمتع أمريكا الشمالية بأعلى حصة في السوق بسبب البنية التحتية التكنولوجية في المنطقة، مثل الاتصال المحمول الواسع النطاق، والإنترنت عالي السرعة، وزيادة اعتماد 5G، والوصول إلى حلول البرمجيات. وقد ساعد هذا أمريكا الشمالية في تبني نظام التشغيل الآلي لقوة المبيعات والتكامل بشكل أسهل.على سبيل المثال، وفقًا لـ GSMA Intelligence 2023، بحلول عام 2025، ستمثل اتصالات 5G 64% من جميع اتصالات الهاتف المحمول وستزيد بمقدار 280 مليونًا في أمريكا الشمالية، ارتفاعًا من 14% في عام 2021.

لقد كانت الولايات المتحدة رائدة في تنفيذ حلول أتمتة قوة المبيعات في العديد من الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والتصنيع والتكنولوجيا والخدمات المصرفية وتجارة التجزئة. ومع البروز القوي في مجال الابتكار والمبادرات الموجهة نحو العملاء، حددت الشركات في الولايات المتحدة مزايا أتمتة قوة المبيعات في تحسين اتصالات العملاء، وتحسين عمليات المبيعات، والحصول على ميزة تنافسية.

من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ هي السوق الأسرع نمواً. ويعزى توسع سوق المنطقة إلى اعتماد التكنولوجيا المتقدمة، والسوق التنافسية، والنهج الموجه نحو المستهلك. استخدمت الصناعات أتمتة قوة المبيعات لتوسيع نطاق الاحتفاظ بالعملاء وعمليات المبيعات ونجاح الأعمال بشكل عام.

توزيع سوق أتمتة قوة المبيعات العالمية حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية – 39%
• أمريكا الجنوبية – 8%
• أوروبا – 24%
• الشرق الأوسط وأفريقيا – 10%
• آسيا والمحيط الهادئ – 19%

تغطية اللاعبين الرئيسيين

ويقدم التقرير لمحات عن اللاعبين الرئيسيين مثل Salesforce، وOracle Corporation، وPega Systems، وSugarCRM، وZoho Corporation، وSAP SE، وCreatio، وVtiger، وNeocrm، وFreshworks، وHubSpot، وMicrosoft Corporation، وBusinessnext.

تطورات الصناعة الرئيسية

• مارس 2024:أعلنت شركة Salesforce عن التوفر العام لـ Pro Suite، وهو عرض كامل ومرن وقابل للتطوير لمساعدة الشركات الصغيرة في استخدام AI CRM. يتيح Pro Suite إمكانية التخصيص والميزات المتقدمة، مثل التنبؤ بالمبيعات وعروض الأسعار، وسير العمل وأتمتة العمليات، والدردشة المباشرة لخدمة العملاء.
• أغسطس 2023:أطلقت شركة Botree Software ترقية ديناميكية لتطبيق Sales Force Automation (SFA). وقد تم تصميم هذا الحل لتطوير عمليات المبيعات وإنتاجية الإيرادات الإجمالية للعلامات التجارية عبر السلع الاستهلاكية المعمرة والسلع الاستهلاكية سريعة الحركة والأدوية المتاحة دون وصفة طبية.