حجم سوق اتصالات منصة تقديم الخدمات ، حجم السوق ، وتحليل الصناعة حسب النظام الأساسي (منصة التعاون ، منصة ITSM ، منصة CRM ، ومنصة ERP) ، عن طريق النشر (القائم على السحابة والرسم البياني) ، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة) ، عن طريق الصناعة (Healthcare ، BFSI ، التصنيع ، البيع بالتجزئة ، والحكومة ، والآخرين) ، والمتوقعات الإقليمية ، 2025-2032-2032

رؤى السوق الرئيسية

يتوسع سوق اتصالات منصة تقديم الخدمات العالمية بوتيرة لا تصدق بالنظر إلى أن استخدام السحابة في ارتفاع عالٍ ، حيث يكتسب النشر 5G كل الزخم المطلوب ، والكثير من المؤسسات تخضع للتحول الرقمي. إلى جانب ذلك ، تستفيد SDPs من إدارة سلس وتسليم الخدمات ولكنها لا تزال تتصارع مع المشكلات الأمنية والامتثال التنظيمي مع استمرار فوائد إنترنت الأشياء و AI و Edge في الازدهار في بيئتها.

سائق سوق منصة توصيل الخدمات

اعتماد الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء ، ونشر التكنولوجيا 5G ، ومبادرات التحول الرقمي لتعزيز الطلب على منصة تقديم الخدمات

يقوم اعتماد الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء بتطوير أفضل المتطلبات داخل SDPs لمنح الدعم للإدارة السلس وتسليم الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء. تعتمد الشركات بشكل متزايد هذه المنصات لزيادة قابلية التوسع ، وتحسين تخصيص الموارد ، وتقديم الخدمات بكفاءة عبر نظام بيئي رقمي سريع مستمر.

يولد نشر تقنية 5G متطلبات لـ SDPs المحسّنة ، والتي هي قادرة على توفير خدمات عالية السرعة والكلية منخفضة. توفر هذه المنشآت أيضًا خدمة للمعالجة في الوقت الفعلي للبيانات ، والتي تحسن بشكل كبير من التوصيلات وتجربة المستخدم ، وتصبح لا غنى عنها لمشغلي الاتصالات والمؤسسات التي ستتم ترحيلها إلى تقنيات الاتصال من الجيل التالي.

ومع ذلك ، زادت الاستثمارات في SDPs نتيجة لمبادرات التحول الرقمي. إنهم يقودون معظم المنظمات بشكل أساسي إلى تحديث عملياتهم ومشاركة العملاء وتحسين تقديم الخدمات الخاصة بهم. وبالتالي ، فإن هذه المنصات تسمح للشركات بأتمتة ونقاط اللمس وتخصيصها ، والتكامل بسهولة مع التقنيات السريعة الناشئة لدفع الابتكار والكفاءة التشغيلية عبر العديد من الصناعات.

ضبط سوق توصيل الخدمة

قد تؤثر اهتمامات أمن البيانات ، وتعقيدات التكامل ، والامتثال التنظيمي ، على توسيع السوق

أثارت المخاوف المتعلقة بأمان البيانات التحديات القصوى التي تواجهها SDPs لأنها ستعالج كميات هائلة من البيانات الحساسة. وبالتالي ، يجب اتخاذ تدابير أمان محددة جيدًا لإحباط الخرقات ، وضمان الامتثال ، وتعزيز قيمة المستخدم في خدمات الاتصالات.

تعقيدات التكامل هي تلك التي تؤثر على نشر SDPs إلى جانب الأنظمة القديمة. هذه عمليات النشر تأخذ كمية هائلة من الموارد والخبرة. إنهم يطالبون بخطط تكتيكية لضمان تحسين أداء الخدمة وكفاءتها من خلال الصيانة المستمرة والخبرة الفنية وقابلية التشغيل البيني غير الملحومة.

يعد الامتثال التنظيمي ، كالعادة ، من بين أكبر القيود المفروضة على SDPs بسبب حاجتهم إلى التنقل في قواعد مختلفة من اللوائح الإقليمية. يعد الامتثال والتكيف مع التغييرات الجديدة ومراقبتها للتنفيذ ونمو السوق أمرًا بالغ الأهمية لتنعيم العمليات.

فرصة سوق توصيل الخدمة

تكامل إنترنت الأشياء ، الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، الحوسبة الحافة لتقديم طرق نمو جديدة

يفتح تكامل إنترنت الأشياء مع SDPs فرص خدمة جديدة ، مثل تحسين إمكانية الوصول وتحليلات البيانات أفضل لدفقات الإيرادات المبتكرة للخدمات ، والعمليات المحسنة ، وحلول الاتصالات المتقدمة للبيئات الأكثر استجابة.

تعمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة في SDPs على تحسين الكفاءة عن طريق أتمتة العمليات وبالتالي خدمات توصيل العملاء ، والتي تخصيص تجارب المستخدم ، وخفض تكاليف التشغيل ، وتوفير قابلية التوسع المتزايدة ؛ لذلك ، تصبح هذه المنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي أصولًا رئيسية في استراتيجيات التحول الرقمي الحديثة.

يدرك الحوسبة الحافة داخل SDP معالجة البيانات في الوقت الفعلي ، وهو أمر ضروري للتطبيقات منخفضة الكلية مثل المركبات المستقلة والمدن الذكية. تعمل هذه التكنولوجيا على تحسين الاستجابة مع تخفيف الازدحام على الشبكة وتسهيل الابتكارات المتقدمة التي جعلها ممكنة من خلال الاتصال.

تجزئة

حسب المنصة

• منصة التعاون
• منصة ITSM
• CRM منصة
• منصة ERP

عن طريق النشر

• قائمة على السحابة
• على وجه التحميل

حسب نوع المؤسسة

• الشركات الكبيرة
• الشركات الصغيرة والمتوسطة

عن طريق الصناعة

• الرعاية الصحية
• BFSI
• تصنيع
• بيع بالتجزئة
• حكومة
• آحرون

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)
• أوروبا (المملكة المتحدة ، ألمانيا ، فرنسا ، إسبانيا ، إيطاليا ، الدول الاسكندنافية ، وبقية أوروبا)
• آسيا والمحيط الهادئ (اليابان والصين والهند وأستراليا وجنوب شرق آسيا وبقية آسيا والمحيط الهادئ)
• أمريكا الجنوبية (البرازيل والمكسيك وبقية أمريكا الجنوبية)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (جنوب إفريقيا ، دول مجلس التعاون الخليجي ، وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا)

رؤى رئيسية

يغطي التقرير رؤى المفاتيح التالية:

• اعتماد SDPs عبر المناطق الرئيسية
• تأثير 5G والحوسبة السحابية على نمو سوق SDP
• سائقي السوق الرئيسيين والاتجاهات وفرص الاستثمار الناشئة
• المبادرات الاستراتيجية من قبل اللاعبين الرئيسيين (عمليات الدمج والاستحواذ والشراكات والابتكارات)
• نظرة عامة: التحديات التنظيمية والامتثال التحديات

تحليل من قبل المنصة

حسب النظام الأساسي ، ينقسم سوق الاتصالات منصة توصيل الخدمة إلى منصة التعاون ، ومنصة ITSM ، ومنصة CRM ، ومنصة ERP.

مع زيادة الطلب على أدوات الاتصال الموحدة التي تسهل العمل عن بُعد سلسًا ، والتعاون في الوقت الفعلي ، وتحسين الكفاءة التشغيلية للمؤسسات ككل ، فإن هذا القطاع من منصات التعاون ينمو.

تنمو منصة CRM بسبب تبني تحليلات الذكاء الاصطناعى والأتمتة والاتصالات متعددة القنوات لتحسين تجارب العملاء والاحتفاظ بها وكفاءة تقديم الخدمات الشاملة ، وحلول مشاركة العملاء المتقدمة إلى حد ما تبنتها الشركات. الطلب المتزايد على مشاركة العملاء وإدارة العلاقات يجعل منصة CRM أكبر قطاع سوق اتصال منصة تقديم الخدمات.

تحليل عن طريق النشر

استنادًا إلى النشر ، يتم تقسيم سوق اتصالات منصة تقديم الخدمات إلى السحابة ، والرصاص المحلي.

يعتبر القطاع المستند إلى مجموعة النظراء هو الأكثر تطوراً بسبب قابلية الخدمة ، وفوائد التكلفة ، والسهولة التي يستوعبون بها في أدوات الاتصال الرقمية التي تستخدمها المؤسسات لتحسين تقديم خدماتها دون إنفاق على البنية التحتية. يهيمن على سوق الاتصالات منصة تقديم الخدمات من خلال النشر المستند إلى مجموعة النظراء بسبب قابلية التوسع ، وفعالية التكلفة ، واعتماد حلول SaaS المتزايدة.

لا يزال هذا القطاع الحاسم هو التمييز المحلي ، وهو ما يضمن المزيد من البيانات والتحكم ، وكذلك يقدم حلولًا مخصصة للامتثال التنظيمي ، وتقليل الكمون ، وموثوقية أعلى في عمليات نشر خدمة الاتصالات المهمة.

تحليل حسب نوع المؤسسة

حسب نوع المؤسسة ، تم تجزئة سوق اتصالات منصة تقديم الخدمة إلى مؤسسات كبيرة ، والشركات الصغيرة والمتوسطة.

تهيمن جزء من الشركات الكبيرة على الاستثمارات الواسعة في أنظمة منصات الاتصال المتقدمة التي تضمن عمليات سلسة ، وتعزيز مشاركة العملاء مع استخدام أنظمة المؤسسات الحالية ، ومزيد من الكفاءة في تقديم الخدمات. تهيمن المؤسسات الكبيرة على سوق الاتصالات منصة تقديم الخدمات بسبب حقيقة أن لديها ميزانيات تقنية المعلومات أعلى بكثير وأيضًا الاستثمار بكثافة في مبادرات التحول الرقمي المباشر الضخمة الأخرى.

ينمو شريحة الشركات الصغيرة والمتوسطة حيث تبدأ الشركات الصغيرة في إدراك فوائد منصات تقديم الخدمات القائمة على السحابة بأسعار معقولة لتحسين التعاون وتفاعلات العملاء والرشاقة العامة للعمليات الداخلية في ساحة رقمية تنافسية.

تحليل من قبل الصناعة

استنادًا إلى الصناعة ، ينقسم سوق اتصالات منصة تقديم الخدمات إلى الرعاية الصحية و BFSI والتصنيع والتجزئة والحكومة وغيرها.

الرعاية الصحية هي قطاع ينمو مؤخرًا في الطلب بسبب زيادة تطبيق الرعاية الصحية عن بُعد ، وتوفير حلول مشاركة المريض ، ومنصات الاتصال الآمنة التي تعزز تنسيق تقديم الرعاية ، وعمليات سير العمل ، والامتثال لعمليات التسليم وفقًا للوائح المحددة.

ينمو قطاع BFSI كمنصات اتصال متقدمة تعمل كعامل تمكين للمؤسسة المالية لتنفيذ معاملات آمنة وعلاقات العملاء وآلية فعالة للتعاون في الوقت الفعلي ، وتحسين الخدمة والوقاية في سياق الاحتيال. يهيمن BFSI على سوق الاتصالات منصة تقديم الخدمة بسبب ارتفاع الطلب على حلول الاتصالات التي تتميز بارتفاع الأمن والكفاءة لتكون محور العميل.

التحليل الإقليمي

استنادًا إلى المنطقة ، تمت دراسة سوق اتصالات منصة تقديم الخدمات في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا.

من خلال اعتماد التقنيات المتقدمة عالية المستوى والاستثمارات الكبيرة في البنية التحتية 5G لتعزيز جهود التحول الرقمي الموجهة نحو تعزيز خدمات الاتصالات والكفاءات التشغيلية في جميع أنحاء الصناعات ، تعد أمريكا الشمالية هي القارة الرائدة في سوق تقديم الخدمات (SDP).

تعرض أوروبا نموًا كبيرًا في سوق SDP بسبب انخفاض الإطار التنظيمي ودوافع جودة خدمة الاتصالات ، والتي تحفز المؤسسات على تنفيذ SDPs للمساعدة في تقديم الخدمات وإدارة الامتثال وتجربة العملاء في البيئة الرقمية الناضجة.

يتم تغذية التوسع القوي في سوق SDP في جميع أنحاء آسيا والمحيط الهادئ من خلال التحضر السريع وارتفاع تغلغل الهواتف الذكية والاستثمارات الكبيرة في البنية التحتية للاتصالات ، مما يدفع الطلب على منصات الخدمات القابلة للتطوير والفعالة من حيث التكلفة استجابةً لمتطلبات الاقتصاد الرقمي المتزايد في المنطقة.

غطى اللاعبون الرئيسيون

يتضمن التقرير ملفات تعريف اللاعبين الرئيسيين التاليين:

• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
• برنامج BMC (الولايات المتحدة)
• أتلاسيان (أستراليا)
• Servicenow (الولايات المتحدة)
• Hewlett Packard Enterprise (الولايات المتحدة)
• Adobe ، Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة Microsoft (الولايات المتحدة)
• SAP SE (ألمانيا)
• Broadcom (الولايات المتحدة)
• شركة IBM (الولايات المتحدة)
• CA Technologies (الولايات المتحدة)
• Salesforce ، Inc. (الولايات المتحدة)
• ريد هات (الولايات المتحدة)
• شبكة سيمنز (ألمانيا)
• Tata Consultancy Services ، Ltd. (الهند)

تطورات الصناعة الرئيسية

• في أبريل 2022 ، قدم Quantum Myquantum SDP لتعزيز تجارب خدمة العملاء وتوسيع قدرات الخدمة ، مما يعكس التزام الشركة بالابتكار في حلول تقديم الخدمات.
• في مارس 2022 ، عقدت HCL شراكة مع IBM لتقديم تقنيات تحديث الشبكة لمقدمي الاتصالات ، بهدف تعزيز كفاءة الشبكة وتقديم الخدمات ، وبالتالي تعزيز اعتماد SDP.
• في سبتمبر 2021 ، كشفت Deloitte النقاب عن منصة جديدة لتقديم الخدمات الرقمية لتحديث التطبيقات القديمة ، وتبسيط تقديم الخدمات ، وتحسين مشاركة العميل ، وعرض خطوة استراتيجية نحو التحول الرقمي في تقديم الخدمات.