حجم سوق تكامل الخدمات وإدارتها، والمشاركة، وتحليل الصناعة حسب المكون (الحلول والخدمات)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)) حسب الصناعة (تكنولوجيا المعلومات وخدمات تكنولوجيا المعلومات، الاتصالات، BFSI، تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، التصنيع، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، الطاقة والمرافق، النقل والخدمات اللوجستية، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2025-2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق تكامل وإدارة الخدمات العالمية 6.24 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 7.68 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 32.9 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 5.29٪ خلال الفترة المتوقعة.

من المتوقع أن يشهد سوق تكامل وإدارة الخدمات العالمية نموًا كبيرًا. ويرجع ذلك إلى الطلب المتزايد على عمليات تكنولوجيا المعلومات المحدثة، وتحسين تقديم الخدمات، وتعزيز تجارب العملاء. تكامل الخدمة وإدارتها (SIAM) هي طريقة لتنسيق الخدمات لمجموعة من البائعين. فهو يحتوي على خدمات الأعمال والمعلومات المرتبطة معًا لإنشاء مؤسسة موحدة لتكنولوجيا المعلومات تواجه الأعمال. إنها نوع من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمل جنبًا إلى جنب مع دمج خدمات المصادر المتعددة.

• وفقًا للمعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا (NIST)، هناك انخفاض بنسبة 27% في تأخير الخدمة بعد تطبيق SIAM في أمريكا الشمالية.

يتم التعامل مع الخدمة من قبل أقسام تكنولوجيا المعلومات وهم مسؤولون عن أشياء مثل كفاءة الشبكة وإدارة قواعد البيانات. يتم توفير أمن معلومات تكنولوجيا المعلومات وتكامل مجموعة الأدوات ودعم إدارة الخدمات التشغيلية من خلالهم. يتم استخدام هذا الحل للحد من مخاطر العناصر المثبتة وتواريخ انتهاء الضمان والمهام التي لم يتم الانتهاء منها في الوقت المحدد.

تكامل الخدمات وإدارة السوق سائق

إن زيادة تنفيذ الأنظمة البيئية لتكنولوجيا المعلومات متعددة البائعين والتحول الرقمي السريع يعززان نمو السوق

السمة المتزايدة للتوسع في السوق هي البيئات المتعددة البائعين الصعبة بشكل متزايد. تجمع الشركات بين العديد من مقدمي الخدمات لأنها تعمل على تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها من أجل تحقيق أقصى قدر من الكفاءة. إن الحاجة إلى حل SIAM الذي يضمن التنسيق السلس للخدمة والحوكمة والكفاءة يزيد من تعقيد بيئات تكنولوجيا المعلومات ويعزز نمو السوق.

• وفقًا لوكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA)، اتخذت حوالي 73 حكومة محلية/ولاية أمريكية مبادرات SIAM الرقمية في عام 2023 في أمريكا الشمالية.

علاوة على ذلك، فإن التحول الرقمي السريع واحتضان السحابة يعزز نمو السوق. تستخدم الشركات SaaS والتكنولوجيا السحابية لتسريع عمليات الرقمنة الخاصة بها. في بيئات تكنولوجيا المعلومات المختلطة، يعد SIAM مهمًا جدًا لتسريع تقديم الخدمة والامتثال للصيانة وضمان إمكانية التشغيل البيني.

تكامل الخدمة وإدارة قيود السوق

إن الافتقار إلى المهنيين المهرة والنضال التنظيمي والمخاوف المتعلقة بالأمن وخصوصية البيانات يعيق نمو السوق

العامل الذي يحد من عرقلة السوق هو نقص الخبرة لدى الموظفين. يعد تخصص تكنولوجيا المعلومات مع المعرفة بتكامل الخدمات والحوكمة وإدارة البائعين أمرًا بالغ الأهمية للنشر الناجح لـ SIAM. والعائق الرئيسي أمام التنفيذ هو نقص الموظفين المهرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفريق الداخلي المستخدم في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أن يعارض التغيير في العديد من الشركات

علاوة على ذلك، فإن المخاوف الأمنية وخصوصية البيانات المتزايدة تعيق نمو السوق. إن وجود العديد من مقدمي الخدمات يزيد من خطر اختراق البيانات، والهجمات الإلكترونية من خلال فرض عيوب أمنية. يجب على المؤسسات التأكد من أن أطر عمل SIAM الخاصة بها تتمتع بميزات أمان قوية لحماية البيانات الحاسمة للعملاء والشركات.

تكامل الخدمة وإدارة الفرص المتاحة في السوق

التكامل مع الذكاء الاصطناعي والأتمتة والاقتصادات الناشئة يخلق فرصة لنمو السوق

إحدى الفرص المهمة لنمو السوق هي دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة في SIAM. يسمح استخدام التقنيات المتقدمة للشركات بالتنبؤ بالاحتياجات ومعالجة المشكلات قبل حدوثها. تعمل التحليلات في الوقت الفعلي والتنبؤية على تمكين المؤسسات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتي تعمل على زيادة أداء الخدمة والكفاءة التشغيلية.

علاوة على ذلك، فإن الأعداد المتزايدة من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة في الاقتصادات المتقدمة والنامية على حد سواء توفر وسيلة أخرى لتوسيع السوق. يؤدي الطلب المتزايد على الأتمتة في العمليات التجارية والأسواق الجديدة الناشئة إلى تعزيز نمو السوق. وهو يؤدي إلى تعزيز التوسع في السوق.

• وفقًا لوزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات (MIIT)، قام ما يقرب من 62 مركز بيانات صيني تديره الدولة بدمج طبقة SIAM في عام 2023.

التقسيم

حسب المكون	حسب نوع المؤسسة	حسب الصناعة	بواسطة الجغرافيا
· حل · خدمات	· الشركات الكبرى · الشركات الصغيرة والمتوسطة	· تكنولوجيا المعلومات والخدمات · الاتصالات · بفسي · تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية · تصنيع · الرعاية الصحية وعلوم الحياة · الطاقة والمرافق · النقل والخدمات اللوجستية · آحرون	· أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا) · أوروبا (المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، إسبانيا، إيطاليا، الدول الاسكندنافية، وبقية أوروبا) · آسيا والمحيط الهادئ (اليابان، الصين، الهند، أستراليا، جنوب شرق آسيا، وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ) · أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية) · الشرق الأوسط وأفريقيا (جنوب أفريقيا، دول مجلس التعاون الخليجي، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• اعتماد أنظمة بيئية لتكنولوجيا المعلومات متعددة البائعين والتحول الرقمي السريع من قبل البلدان الرئيسية
• دمج التقنيات المتطورة في النظام من قبل الشركات الرئيسية
• الدوافع والقيود والاتجاهات والفرص
• استراتيجيات العمل المعتمدة من قبل اللاعبين الرئيسيين
• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين
• تطورات الصناعة الرئيسية (عمليات الدمج والاستحواذ والشراكات)

التحليل حسب المكون

بناءً على المكون، ينقسم سوق تكامل الخدمات وإدارتها إلى حلول وخدمات.

يتصدر قطاع الحلول السوق، مدفوعًا بالعروض واسعة النطاق التي تشمل حلول الأعمال والتكنولوجيا. يؤدي ارتفاع التخطيط الاستراتيجي والحوكمة والامتثال واستدامة خدمات تكنولوجيا المعلومات لأغراض العمل إلى تعزيز نمو القطاع.

ومن المتوقع أن يتوسع قطاع الخدمات في السوق بسبب الطلب المتزايد على الخبرة والاستشارات. خدمات الدعم والصيانة المستمرة لا غنى عنها للتكيف مع التغييرات وحل المشكلات هو الذي يدفع نموها.

التحليل حسب نوع المؤسسة

بناءً على نوع المؤسسة، ينقسم سوق تكامل الخدمات وإدارتها إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم.

قطاع الشركات الكبيرة هو الرائد في السوق. ويرجع هذا التوسع إلى بيئات تكنولوجيا المعلومات المتنوعة ونطاق العمليات الواسع النطاق. توفر SIAM نهجًا منظمًا لإدارة العديد من مقدمي الخدمات وتضمن الثبات والكفاءة عبر مختلف المناطق.

من المتوقع أن ينمو قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة في السوق بسبب التنفيذ المتزايد لخدمات تكنولوجيا المعلومات لتعزيز الكفاءة التشغيلية والقدرة التنافسية. إنه يتطلب إدارة منظمة ودمج من خلال SIAM.

التحليل حسب الصناعة

بناءً على المكون، ينقسم سوق تكامل الخدمات وإدارتها إلى تكنولوجيا المعلومات وخدمات تكنولوجيا المعلومات، والاتصالات، وBFSI، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والتصنيع، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والطاقة والمرافق، والنقل والخدمات اللوجستية، وغيرها.

يهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والخدمات على السوق، وذلك بسبب بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة للغاية والاعتماد الكبير على خدمات تكنولوجيا المعلومات. يلعب SIAM دورًا حاسمًا في تنظيم التعقيد من خلال ضمان التكامل والتنظيم الخالي من العيوب عبر الأنظمة والتطبيقات ومقدمي الخدمات المختلفين.

من المتوقع أن ينمو قطاع التصنيع في السوق، بسبب التعقيد المتزايد لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في عمليات التصنيع المعاصرة. تعمل SIAM على تعزيز الكفاءة التشغيلية وتساعد في جهود خفض التكاليف.

التحليل الإقليمي

استنادًا إلى الجغرافيا، تمت دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا.

أمريكا الشمالية هي المنطقة المهيمنة في السوق، مدفوعة باستمرار البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات. الاعتماد الواسع النطاق على التقنيات الرقمية مثل الحوسبة السحابية وتحليلات البيانات الضخمة وإنترنت الأشياء وغيرها. تعمل بعض المنظمات في الولايات المتحدة على تضخيم بصمتها العالمية. يجب عليهم الاستعانة بمصادر خارجية لبعض الوظائف لتقديم خدمات فعالة وكفوءة لعملائهم في جميع أنحاء العالم.

تشهد أوروبا توسعًا كبيرًا، بسبب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الصارمة. فهو يفرض حوكمة قوية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة المخاطر. تستفيد العديد من الشركات ذات العمليات المجمعة من تسهيلات SIAM لتحقيق إدارة أكثر كفاءة لخدمات تكنولوجيا المعلومات عبر مواقع جغرافية مختلفة. علاوة على ذلك، تتبع الصناعات مبادرات التحول الرقمي لزيادة جودة الخدمة وتحسين الكفاءة التشغيلية.

ومن المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ هي المنطقة الأسرع نمواً في السوق بسبب النمو المالي السريع. تعمل زيادة الرقمنة واعتماد الخدمات السحابية على دعم الطلب على هذا الحل. استخدمت العديد من المؤسسات في المنطقة الاستعانة بمصادر خارجية وتستخدم في خدمات تكنولوجيا المعلومات لتعزيز الكفاءة وفعالية التكلفة.

تغطية اللاعبين الرئيسيين

يتضمن التقرير ملفات تعريف اللاعبين الرئيسيين التاليين:

• أتوس SE (فرنسا)
• شركة CGI (كندا)
• شركة DXC للتكنولوجيا (الولايات المتحدة)
• فوجيتسو (اليابان)
• إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة (الهند)
• شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)
• انفوسيس المحدودة (الهند)
• إل تي مايندتري المحدودة (الهند)
• تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)
• ويبرو (الهند)
• أكسنتشر بي إل سي (أيرلندا)
• هيوليت باكارد إنتربرايز (HPE) (الولايات المتحدة)
• رايك (الولايات المتحدة)
• بيانات إن تي تي (اليابان)
• كابجيميني (فرنسا)

تطورات الصناعة الرئيسية

• في ديسمبر 2024، كشفت "ويبرو" عن منصة SIAM المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم منصة SIAM المدعومة بالذكاء الاصطناعي. الهدف الرئيسي من هذه المنصة هو أتمتة عمليات تكامل الخدمة وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• في مايو 2023، دخلت شركة IBM Corporation في شراكة مع SAP SE لتقديم رؤى تعتمد على الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز الابتكارات بهدف هذا المشروع المشترك هو زيادة تجربة المستخدم عبر مجموعة حلول SAP.
• في سبتمبر 2020، أعلنت شركة Accenture عن استحواذها على N3 بهدف أن تكون شركة أداء مبيعات، لتعزيز قدرات SIAM الخاصة بها، خاصة في إدارة الأنظمة البيئية للخدمات المعقدة.