إدارة فواتير الاشتراك حجم السوق، والحصة، وتحليل الصناعة عن طريق النشر (محليًا وسحابيًا)؛ حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم)، حسب الصناعة (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الإعلام والترفيه، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2025-2032

نظرة عامة على سوق إدارة فواتير الاشتراك

يتوسع سوق إدارة فواتير الاشتراك العالمي بفضل ميزة التكامل السلس. تشير إدارة فواتير الاشتراك إلى إجراء فرض رسوم على العملاء مقابل استمرار الوصول إلى الخدمات أو المنتجات على فترات زمنية محددة. ويشمل أنشطة الفوترة مثل إصدار المبالغ المستردة، وتعيين الاعتمادات، وإدارة التجارب، والعديد من الأنشطة الأخرى. تعد فواتير الاشتراك قسمًا أساسيًا لإدارة الاشتراكات التشغيلية. 

مع فوترة الاشتراك، تتم عادةً محاسبة المستهلكين في بداية كل دورة فوترة، ويتكرر الرسم على فترات زمنية متسقة حتى يتوقف العميل عن الاشتراك. يمكن أن يكون هذا النوع من الفواتير مناسبًا للعملاء، لأنه اقتصادي للنفقات المتكررة. فهو يساعد الشركات على تحقيق الأرباح، لأنه يساعد في تقليل التقلبات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

أدت جائحة كوفيد-19 إلى تسريع التجارب المجانية وتقدم الاشتراكات الجديدة عبر التعليم والوسائط الرقمية والترفيه والسلع الاستهلاكية/التجارة الإلكترونية والبرمجيات. على سبيل المثال، 

• وفقًا لخبراء الصناعة، بحلول نهاية عام 2021، ضاعف العملاء الأمريكيون اشتراكاتهم قبل الوباء من 2 إلى 5 عادية. 

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق إدارة فواتير الاشتراك

يوفر استخدام آلية الذكاء الاصطناعي التوليدية فرصة لحل مشكلات تخصيص الفواتير طويلة الأمد على نطاق واسع. يمكن لمقدمي خدمات الاتصالات (CSPs) الاستفادة من حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية لإنشاء رسائل مخصصة للغاية وروبوتات الدردشة والتجارب الرقمية لكل تجربة فوترة. إن الفوترة المخصصة المستندة إلى GenAI تجعل الاتصالات قابلة للتطبيق على متطلبات كل عميل على حدة، وبالتالي تقلل من المكالمات المرتبطة بالفواتير، وتطور الثقة، وتعزز الولاء. 

توفر إدارة الاشتراكات القائمة على الذكاء الاصطناعي طريقة فعالة لإنشاء الفواتير وتسليمها، مما يؤدي إلى إعداد فواتير سلسة وخالية من الأخطاء. كما أنه يساعد في الاحتفاظ بالعملاء، وتوقعات التغيير، وزيادة تفاعل المستخدم، والتوصيات المخصصة، واكتشاف الاحتيال. على سبيل المثال، 

• في مارس 2024، أعلنت Aria Systems عن إطلاق Aria Billing Studio لتعزيز إدارة الفواتير وكفاءات الذكاء الاصطناعي داخل Salesforce. يدمج Aria Billing Studio قدرات Aria في إعداد الفواتير مع Salesforce Industries وأحدث حل لإدارة الاستعلام عن الفواتير، والذي، بشكل عام، ينهي إدارة الإيرادات ومساعدة GenAI داخل منصة Salesforce. 

برنامج تشغيل سوق إدارة فواتير الاشتراك

قدرات التكامل السلس لإدارة فواتير الاشتراك لدفع تقدم السوق 

أصبح دمج أنظمة فوترة الاشتراك مع أدوات المؤسسة الأخرى مثل ERP وCRM وبرامج المحاسبة أمرًا ضروريًا. تعمل عمليات التكامل هذه على تبسيط تدفق البيانات وتقليل إدخال البيانات الفعلية وإزالة الأخطاء. إنها تولد بيئة موحدة حيث تترابط جميع تطورات الأعمال، مما يزيد من الكفاءة التشغيلية الشاملة ويقدم رؤية شاملة لوظائف الأعمال. 

وبالتالي، تستثمر الشركات أيضًا في العديد من التطبيقات الجديدة لأغراض مختلفة بناءً على موقعها وصناعتها ومستوى نقل الأعمال إلى الخارج ووجودها العالمي. ومن ثم، يقوم اللاعبون في السوق بتعزيز حلولهم بقدرات التكامل الجديدة. على سبيل المثال، 

• في ديسمبر 2024، أعلنت BlueSnap عن تحالف مع Zuora لتبسيط مدفوعات الاشتراك. من خلال استيعاب Zuora مع BlueSnap، يمكن للمؤسسات أتمتة الموافقة على الدفع في جميع أنحاء العالم لعمليات الفوترة المتكررة والاشتراكات. 

إدارة فواتير الاشتراك قيود السوق

يمكن أن يؤدي الافتقار إلى أمان بيانات الدفع إلى إعاقة نمو السوق 

تعد إدارة بيانات دفع العملاء بأكبر قدر من العناية والحذر بمثابة حصص أساسية لأي عمل تجاري عبر الإنترنت. تؤدي الانتهاكات الناجمة عن بروتوكولات الأمان غير الملائمة أو عدم الدقة إلى تعريض العملاء لخطر العقوبات القانونية أو المالية، وتضر بثقة العميل بشكل خطير. 

توجد معايير الأمان مثل الامتثال PCI للمساعدة في إدارة المخاطر. يحتاج أي عمل تجاري أو تاجر يقوم بالاشتراك عبر الإنترنت ويقبل بيانات بطاقة الائتمان من العملاء إلى دعم مجموعة من بروتوكولات الأمان للدفاع عن المصادقة الحساسة وبيانات حامل البطاقة.

يمكن أن يؤدي الفشل في الحفاظ على أمان بيانات الدفع وضمانه إلى إعاقة الطلب على حلول إدارة فواتير الاشتراك في السوق. 

فرصة سوق إدارة فواتير الاشتراك

الارتقاء بالنماذج القائمة على الاشتراك لفتح فرص مربحة في السوق 

كما زاد أيضًا طلب العملاء المتزايد على المرونة في شراء الخدمات والأصناف. وبما أن العواقب الاقتصادية للوباء تسببت في إحداث فوضى في الموارد المالية للعديد من الأسر، فقد أصبح من الضروري أكثر من أي وقت مضى أن يتمكن المستهلكون من شراء ــ ودفع ثمن ــ فقط ما يحتاجون إليه وما سيستخدمونه. 

وينمو النموذج القائم على الاشتراك في مختلف القطاعات، بما في ذلك وسائل الإعلام والترفيه والبرمجيات والخدمات. يحتاج النموذج إلى استراتيجية مختلفة لإدارة الفواتير، مع تسعير مرن، ودفعات متكررة، وتغييرات متكررة في الخطة. على سبيل المثال، 

• وفقًا لـ Sticky.io Insights 2025، يختار 42% من الجيل Z و45% من المستهلكين من جيل الألفية طريقة الاشتراك متعدد النماذج (المشترون الذين لديهم أنواع اشتراكات مختلفة).

مع زيادة الطلب على نموذج الاشتراك وتنفيذ المزيد من الشركات لنموذج الاشتراك، سيزداد الطلب على حلول الفوترة المتطورة المستندة إلى الاشتراك.

رؤى رئيسية

ويغطي التقرير الأفكار الرئيسية التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الجزئية
• الدوافع والقيود والاتجاهات والفرص
• استراتيجيات العمل المعتمدة من قبل اللاعبين الرئيسيين
• تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق إدارة فواتير الاشتراك العالمية
• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

التقسيم

عن طريق النشر

• داخل الشركة
• سحاب

حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الكبيرة
• الشركات الصغيرة والمتوسطة

حسب الصناعة

• بفسي
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• وسائل الإعلام والترفيه
• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• أخرى (التعليم)

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)
• أوروبا (المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وروسيا وإسبانيا والبنلوكس ودول الشمال وبقية أوروبا)
• آسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية ورابطة أمم جنوب شرق آسيا وأوقيانوسيا وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا وإسرائيل ودول مجلس التعاون الخليجي وشمال أفريقيا وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا)
• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)

التحليل عن طريق النشر 

بناءً على النشر، ينقسم السوق إلى محلي وسحابي. 

من المتوقع أن ينمو قطاع السحابة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. تعمل الحلول المستندة إلى السحابة على تمكين المؤسسات من إدارة العديد من العمليات تلقائيًا، مثل عرض الأسعار والتجديدات والاشتراكات والفواتير المتكررة والتحصيلات والتعرف على الإيرادات. ومن ثم، يقدم العديد من اللاعبين في السوق حلول فوترة الاشتراك المستندة إلى السحابة. على سبيل المثال، 

• في يونيو 2024، قدمت Aria Systems Aria Billing Studio لعملاء ServiceNow. تم تطوير محفظة التكامل في ServiceNow، وهي تمكن عملاء ServiceNow من التعامل مع كامل عمر إيرادات العميل بدءًا من الطلب وحتى النقد والرعاية في العديد من القطاعات، مثل الوسائط والاتصالات والتكنولوجيا، بمساعدة Aria Billing Cloud.

التحليل حسب نوع المؤسسة 

بناءً على نوع المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم.

يمتلك قطاع المؤسسات الكبيرة أكبر حصة في السوق خلال فترة الدراسة. تقدم الشركات الكبيرة باستمرار عروض منتجات متعددة الأوجه. يتعامل برنامج إدارة فواتير الاشتراك مع تعقيد مجموعات المنتجات المتنوعة. فهو يبسط تكوين الأسعار والحفاظ عليها، وتتبع تغيرات الأسعار، وتمكين إطلاق خطط واشتراكات وحملات مبيعات جديدة.

التحليل حسب الصناعة 

بناءً على الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والإعلام والترفيه، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، وغيرها.

من المتوقع أن يمثل قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية حصة سوقية كبيرة خلال الفترة المتوقعة، وذلك بسبب نمو خدمات الاشتراك في التجارة الإلكترونية ونموذجها. تقدم المزيد والمزيد من مؤسسات التجارة الإلكترونية حاليًا خدمات تعتمد على الاشتراك لعملائها وفقًا لمتطلباتهم. على سبيل المثال، 

• وفقًا لخبراء الصناعة، اشترك ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت (54٪) في خدمة صندوق الاشتراك. حوالي 50% من المشتركين في مرافق التجارة الإلكترونية لديهم أكثر من اشتراك نشط. 
• وفقًا لتحليل الصناعة، زاد سوق الاشتراكات في التجارة الإلكترونية بنسبة 100٪ تقريبًا سنويًا خلال السنوات الخمس الماضية.

التحليل الإقليمي 

بناءً على المنطقة، تمت دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا. 

من المقرر أن تستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية خلال فترة الدراسة، وذلك بسبب الوجود الأكبر للحلول والخدمات النموذجية القائمة على الاشتراك في الولايات المتحدة. وقد تطورت نماذج الأعمال القائمة على الاشتراكات باعتبارها غيرت قواعد اللعبة في المنطقة، مما أدى إلى تحويل الطريقة التي تقوم بها الشركات بإشراك العملاء وتحقيق الإيرادات. على سبيل المثال، 

• وفقًا لاستطلاع أجرته Zuora، فإن 71% من البالغين في الولايات المتحدة لديهم حاليًا خدمة اشتراك واحدة على الأقل، مما يدل على القبول الواسع النطاق لعروض النماذج القائمة على الاشتراك.

ومن المتوقع أن تتقدم منطقة آسيا والمحيط الهادئ بمعدل نمو ملحوظ، وذلك بسبب الطلب المتزايد على قنوات OTT عبر البلدان الآسيوية. بعد كوفيد-19 على وجه الخصوص، زاد تفضيل نماذج OTT القائمة على الاشتراك في دول مثل الهند والصين وكوريا الجنوبية واليابان وغيرها الكثير. على سبيل المثال، 

• وفقًا لـ Alphanso Tech Insights 2024، يوجد في الهند حوالي 353 مليون مستخدم OTT وحوالي 96 مليون اشتراك مدفوع نشط، مما يعني انتشارًا بنسبة 25.3% في البلاد.

تغطية اللاعبين الرئيسيين

تم توحيد سوق إدارة فواتير الاشتراكات العالمية، مع وجود العديد من اللاعبين في السوق. 

يتضمن التقرير ملفات تعريف اللاعبين الرئيسيين التاليين:

• ساب SE (ألمانيا)
• شركة سيلزفورس (نحن.)
• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
• شركة زورا (الولايات المتحدة)
• تشارجبي (الولايات المتحدة)
• شركة متكررة (الولايات المتحدة)
• Amazon Web Services, Inc. (الولايات المتحدة)
• أنظمة آريا (الولايات المتحدة)
• كليفيربريدج (ألمانيا)
• شركة Sage Group plc (المملكة المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية

• في فبراير 2024، قدمت Salesforce دعمًا للفواتير يعتمد على الذكاء الاصطناعي، مدير الاستعلام عن الفواتير لموردي خدمات الاتصالات. فهو يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي لمقدمي خدمات الاتصالات (CSPs)، ويساعد وكلاء الخدمة في تقديم دعم شخصي ووقائي للعملاء وحل مشكلات الفواتير بشكل أسرع. 
• في يناير 2024، أعلنت SAP عن إطلاق ميزات جديدة في فواتير اشتراكات SAP. تتضمن الميزات الجديدة التي تم إصدارها توقعات الفواتير، والتنقل إلى بيانات العملاء، وإعادة تشكيل تدفق التأسيس لتحويل الفواتير