حجم السوق العالمي للخدمات المصرفية الصوتية ، حصة ، و COVID-19 تحليل التأثير ، حسب المكون (الحل والخدمات) ، عن طريق النشر (المحلية والسحابة) ، من خلال التكنولوجيا (الذكاء الاصطناعي ، التعلم الآلي ، معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، وغيرها) ، عن طريق التطبيقات (الخدمات المصرفية ، NBFCs ، نقاط الائتمان ، المؤسسات المالية ، وغيرها من التوقعات ، و 2025-2032

رؤى السوق الرئيسية

Voice Banking هي تقنية قائمة على الذكاء الاصطناعي تتيح للعملاء الوصول إلى الخدمات المصرفية من خلال أوامر الصوت أو الكلمات. تستخدم الخدمات المصرفية الصوتية ترجمة حية للقضاء على حواجز اللغة لزيادة الخدمات للعملاء في البنوك أو المؤسسات المالية. تمكن هذه التكنولوجيا العملاء من الاتصال ببنوكهم من خلال مساعد الصوت وطلب رصيد حسابهم ، وحظر بطاقتهم ، ومكافحة الصراف الآلي القريبة ، وغيرها من الخدمات.

مع التقدم في الخدمات المصرفية ، هناك زيادة في الطلب على الخدمات المصرفية الصوتية. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لتوسيع تخصيص الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء ، فإن الشركات تتيح الخدمات المصرفية الصوتية متعددة اللغات في جميع القنوات الرقمية ، بما في ذلك Google Assistant و Alexa و IoT & Mobile ، لتوسيع أعمالها وجذب ملايين العملاء الجدد ، مما يخلق تأثيرًا إيجابيًا على تطوير الخدمات المصرفية الرقمية. على سبيل المثال،

• وفقًا لتقرير "مستقبل الصوت" في Cognizant ، يعتقد 94 ٪ من المهنيين أن التحول نحو الصوت في الخدمات المصرفية سوف يتسارع ، ويفضل 72 ٪ الصوت كعامل مهم لنجاح البنك في الهند.

تأثير Covid-19 على سوق IoT الأقمار الصناعية

قامت جائحة Covid-19 بتسارع رقمنة المصرفية مع تغير توقعات العملاء. استجاب الوباء للبنوك من خلال الاستثمار في التكنولوجيا لتوسيع عروض الخدمات الرقمية. علاوة على ذلك ، أثبتت التطورات في الذكاء الاصطناعي للمحادثة ومعالجة اللغة الطبيعية خلال COVID-19 خيارًا طبيعيًا في الخدمات المالية والخدمات المصرفية بسبب السرعة اللازمة للتعامل مع تأثير الأعمال.

تجزئة

حسب المكون

• حل
• خدمات

عن طريق النشر

• برفقة
• سحاب

بالتكنولوجيا

• الذكاء الاصطناعي
• التعلم الآلي
• معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
• آحرون

عن طريق التطبيق

• المصرفية
• NBFCS
• النقابات الائتمانية
• المؤسسات المالية

• آحرون

• حسب المكون: حسب المنطقة

حسب المكون

• أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)
• أوروبا (المملكة المتحدة ، ألمانيا ، فرنسا ، إيطاليا ، إسبانيا ، بينلوكس ، الشمال الأوروبي ، وبقية أوروبا)
• APAC (الصين ، اليابان ، الهند ، كوريا الجنوبية ، الآسيان ، أوقيانوسيا ، وبقية APAC)
• الشرق الأوسط وأفريقيا (تركيا ، إسرائيل ، دول مجلس التعاون الخليجي ، جنوب إفريقيا ، شمال إفريقيا ، وبقية MEA)
• أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية)

تحليل التكنولوجيا

إن تبني التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية في الخدمات المصرفية الصوتية يتيح البنوك من إدارة البيانات عالية المستوى لتلقي رؤى قيمة. علاوة على ذلك ، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي في التطبيقات مثل المدفوعات الرقمية ، والكشف عن الاحتيال الحيوي ، و AI Bots يتيح برامج البرمجيات للتعرف على الكلام وتقديم خدمات عالية الجودة لقاعدة عملاء أكبر. علاوة على ذلك ، يتعاون اللاعبون الرئيسيون مع البنوك لدمج تقنية التعرف على الكلام التلقائي المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لاعتماد ميزات الأمان في تكنولوجيا الصوت. على سبيل المثال،

• في يوليو 2023 ، طورت GLIA مساعد افتراضي يعمل من الذكاء الاصطناعى لتحويل التفاعلات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف. يمكّن هذا المساعد الافتراضي للعملاء إجراء محادثات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات المصرفية بكلماتهم الخاصة.

رؤى رئيسية

سيغطي التقرير رؤى المفاتيح التالية:

• المؤشرات الاقتصادية الكلية الصغيرة
• السائقين والقيود والاتجاهات والفرص
• استراتيجيات العمل التي اعتمدها اللاعبون الرئيسيون
• تأثير Covid-19 على سوق الخدمات المصرفية الصوتية العالمية
• تحليل SWOT الموحد للاعبين الرئيسيين

التحليل الإقليمي

يتم توزيع سوق الخدمات المصرفية الصوتية العالمية على خمس مناطق: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. تمتلك أمريكا الشمالية حصة كبيرة في السوق بسبب تعاون البنوك مع اللاعبين الرئيسيين لدمج الصوت في تجاربهم الرقمية وتجربة المساعدين الصوتيين لتحسين التدابير الأمنية. بالإضافة إلى ذلك ، تتعاون عمالقة التكنولوجيا مثل Amazon و Google و Apple مع الشركات لتطوير التكنولوجيا المصرفية الصوتية لزيادة قوة السوق ووجودها في السوق المصرفية الصوتية. من المتوقع أن تنمو آسيا والمحيط الهادئ بشكل كبير بسبب التطورات التكنولوجية الرئيسية والاستثمارات في الخدمات المصرفية والمالية لتبني التقنيات المصرفية الصوتية لتعزيز قاعدة العملاء.

إن توزيع السوق المصرفي الصوتي العالمي حسب منطقة المنشأ على النحو التالي:

• أمريكا الشمالية - 42 ٪
• أمريكا الجنوبية - 5 ٪
• أوروبا - 17 ٪
• الشرق الأوسط وأفريقيا - 10 ٪
• آسيا والمحيط الهادئ - 26 ٪

غطى اللاعبون الرئيسيون

يشمل اللاعبون الرئيسيون في هذا السوق Axis Bank و Union Bank of India و Softbrik و Bankbuddy و Kasisto و Airkit و Ebankit و U.S.

تطورات الصناعة الرئيسية:

• أبريل 2023:قدم City Union Bank Limited ميزة جديدة ، مصادقة صوتية بيومترية ، في تطبيقه المصرفي عبر الهاتف المحمول الذي يسمح للعملاء الذين يعتزمون تحسين الأمان ومنح العملاء خيارات متعددة.
• مارس 2023:أعلن LinkLive ، وهو مركز اتصال قائم على السحابة كمزود للخدمات (CCAAs) ، عن شراكة مع Kasisto لدمج Kai في Kasisto في منصة LinkLive لتقديم التخصيص في المؤسسات المالية في جميع أنحاء الولايات المتحدة وتجارب العملاء للبنوك الإقليمية والاتحادات الائتمانية.