Tamaño del mercado de quioscos de aeropuerto, participación y análisis de la industria por componente (hardware y software), por tipo (quiosco de autoservicio, quiosco de información, quiosco de Internet, quiosco de publicidad y quiosco de búsqueda de rutas), por aplicación (procesamiento de pasajeros (facturación, servicios de equipaje, escaneo de pasaportes, impresión de boletos y tarjetas de embarque), operaciones aeroportuarias (información de vuelo (cambiar o actualizar vuelos el mismo día)) y orientación) y pronóstico regional. 2026-2034

El tamaño del mercado mundial de quioscos aeroportuarios se valoró en 2.560 millones de dólares en 2025 y se prevé que crezca de 2.810 millones de dólares en 2026 a 5.900 millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 9,71% durante el período previsto.

Se espera que el mercado mundial de quioscos aeroportuarios muestre un crecimiento significativo durante el período previsto, impulsado por el concepto de aeropuertos inteligentes y el aumento de los viajes aéreos. Los quioscos de los aeropuertos se utilizan para diversas aplicaciones, lo que hace que el viaje de los pasajeros sea más cómodo y sencillo, ya que reducen el tiempo de espera de los pasajeros en la cola y hacen que el proceso sea más eficiente. Los avances tecnológicos en asistencia virtual, aprendizaje automático e inteligencia artificial están impulsando aún más el crecimiento del mercado al ofrecer interfaces innovadoras y fáciles de usar para una mejor experiencia de los pasajeros y reducir los requisitos de personal para realizar las tareas diarias.

Por ejemplo, en diciembre de 2024, el aeropuerto de Calcuta puso en marcha un quiosco con autoembolsado para evitar la cola de facturación. Este nuevo sistema evita las largas colas y permite a los pasajeros pasar directamente al control de seguridad. Este servicio cubre tanto aerolíneas nacionales como internacionales.          

Impulsores del mercado de quioscos en aeropuertos

Aumento de los viajes aéreos nacionales e internacionales y necesidad de una experiencia cómoda para los pasajeros para impulsar el mercado

La industria aérea pospandémica ha experimentado un aumento en los viajes aéreos, lo que ha impulsado el mercado de quioscos de aeropuerto innovadores y amigables para los pasajeros. Por ejemplo, la Asociación Internacional de Transporte de Autoridades anunció que el tráfico total en 2023 aumentó un 36,9% en comparación con 2022, y que el tráfico durante todo el año 2023 fue el 94,1% del nivel anterior a la pandemia (2019), lo que muestra un aumento significativo en los viajes aéreos después de la pandemia.

Además, los avances en tecnología han mejorado las instalaciones de los quioscos al brindar asistencia virtual, una pantalla táctil y una interfaz fácil de usar, lo que ha llevado al uso del quiosco por parte de la mayoría de los pasajeros y ha resultado en un aumento en la demanda de quioscos. 

Restricciones del mercado de quioscos en aeropuertos

Preocupaciones de seguridad y desafíos de adaptación del usuario que afectarán el crecimiento del mercado

El aumento de las regulaciones de privacidad y seguridad de los datos requiere que los sistemas de quioscos mantengan estrictos estándares de cumplimiento para proteger la información de los pasajeros, ya que los quioscos manejan datos confidenciales de los pasajeros, que incluyen información personal y de pago. En medio de estos desafíos, al garantizar medidas sólidas de ciberseguridad, se espera que el mercado muestre un crecimiento significativo durante el período previsto.

Además, si bien muchos viajeros están familiarizados con los quioscos, un segmento de la población todavía prefiere la interacción humana o tiene menos conocimientos de tecnología. Garantizar que los quioscos sean fáciles de usar para todos los pasajeros es esencial para aumentar su adopción.

Oportunidades de mercado de quioscos en aeropuertos

Adopción creciente de tecnología de autoservicio para reducir la dependencia de los empleados e impulsar el crecimiento del mercado

El check-in, el control de equipaje y el escaneo de pasaportes requieren mucha mano de obra, lo cual es innecesario y requiere más tiempo, lo que puede reducir la experiencia general del vuelo del pasajero. Para evitar esta situación y hacer que este proceso sea más eficiente y rentable, el centro está adoptando quioscos de autoservicio, que reducen el tiempo de cola de pasajeros y reducen la mano de obra innecesaria.

Además, los avances tecnológicos, como las interfaces sin contacto, han mejorado la experiencia de los pasajeros y al mismo tiempo mantienen la higiene de los quioscos en los aeropuertos. Además de brindar a los pasajeros una mejor experiencia y soluciones rentables, los quioscos también garantizan la seguridad del aeropuerto mediante el control de equipaje y el escaneo de pasaportes, lo que impulsa el mercado.

Por ejemplo, en mayo de 2020, el aeropuerto de Avalon, con Elenium Automation, creó el primer aeropuerto de Australia en implementar el autoservicio sin contacto. La implementación de la tecnología sin contacto demostró la seguridad del Aeropuerto Avalon de brindar a los pasajeros, las aerolíneas asociadas y al personal una respuesta rápida y efectiva al virus COVID-19.

Segmentación

Información clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Últimos avances/desarrollos tecnológicos
• Demanda creciente de quioscos avanzados en aeropuertos
• Próximas misiones que tienen el potencial de impulsar el crecimiento del mercado
• Tendencias clave de la industria

Análisis por componente

Por componentes, el mercado de quioscos de aeropuerto se segmenta en hardware y software.

El segmento de hardware domina el mercado con una demanda de pantallas táctiles avanzadas (pequeñas y grandes) y de algunos quioscos con interfaces sin contacto. Los aeropuertos ahora están adoptando quioscos con interfaz sin contacto para mantener la higiene. Esto da como resultado una demanda considerable de hardware innovador, como una cámara de seguimiento manual que detecta el gesto de la mano de la persona para controlar la interfaz sin contacto natural. Esta innovación tecnológica y la demanda de hardware avanzado están impulsando el crecimiento del mercado.

El segmento de software es el de más rápido crecimiento y existe la necesidad de actualizaciones periódicas de la interfaz de usuario para un sistema fácil de usar y comprensible. Por ejemplo, en mayo de 2023, Embross Systems instaló quioscos VelocityOne (V1) en los aeropuertos internacionales GMR de Delhi, Goa y Hyderabad en India. Los quioscos cuentan con software personalizado para mejorar la eficiencia del procesamiento de pasajeros. Embross ofrece servicios de proceso y mantenimiento las 24 horas para estos quioscos mientras cumple con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del aeropuerto.

Análisis por tipo

Por tipo, el mercado de quioscos de aeropuerto se divide en quioscos de autoservicio, quioscos de información, quioscos de Internet, quioscos de publicidad y quioscos de búsqueda de rutas.

El quiosco de autoservicio domina el mercado con demanda de autofacturación, control de equipaje y escaneo de pasaportes. Además, las autoridades aeroportuarias están trabajando para reducir los errores humanos y los largos tiempos de espera en las colas para mejorar la comodidad y la experiencia de los pasajeros. Estos factores están impulsando la demanda de quioscos de autoservicio.

Por ejemplo, en julio de 2024, SITA empleó sistemas de autoservicio de confirmación y facturación de pasajeros en el Aeropuerto Internacional Pudong de Shanghai (PVG). La instalación consta de 52 quioscos de autoservicio y 14 depósitos de equipaje de autoservicio (SBD). Las soluciones de autoservicio de uso común (CUSS) para pasajeros internacionales mantienen las operaciones del aeropuerto como el principal centro internacional de China e informan un aumento en el tamaño de los pasajeros después de la pandemia.

Análisis por aplicación

Por aplicación, el mercado se divide en procesamiento de pasajeros (facturación, servicios de equipaje, escaneo de pasaportes, impresión de boletos y tarjetas de embarque), operaciones aeroportuarias (información de vuelo (cambiar o actualizar vuelos del mismo día)) y orientación.

El segmento de procesamiento de pasajeros domina el mercado con el aumento de los viajes aéreos. La necesidad de controlar el tráfico está aumentando, lo que se traduce en un aumento de mano de obra y presupuesto adicional. Por ello, para afrontar esta situación, se han utilizado quioscos de facturación, servicios de equipaje, escaneo de pasaportes e impresión de billetes y tarjetas de embarque para dividir el gran número de pasajeros y mejorar las instalaciones aeroportuarias para brindar un mejor servicio.

Por ejemplo, en noviembre de 2024, SITA se asoció con el Aeropuerto Internacional Taoyuan de Taipei (TPE) para renovar sus capacidades de procesamiento de pasajeros. TPE implementará las soluciones de quiosco de facturación de última generación de SITA, lo que permitirá a los pasajeros viajar por el aeropuerto y llegar a sus destinos más rápido que nunca. Estos quioscos avanzados mejoran el proceso de facturación, convirtiéndolo en una parte pionera de la experiencia aeroportuaria.

Análisis Regional

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Según la región, el mercado se ha estudiado en Europa, América del Norte, Asia Pacífico y el resto del mundo.

La región de América del Norte domina el mercado con avances en tecnología y un aumento de los viajes nacionales e internacionales. La presencia de actores clave del mercado en la región impulsa aún más el crecimiento del mercado, con inversiones en investigación y desarrollo para mejorar la interfaz de usuario y la experiencia de los pasajeros e impulsar aún más el crecimiento del mercado. Además, Estados Unidos tiene aproximadamente 15.873 aeropuertos a la fecha y ha transportado alrededor de 666 millones en 2021, lo que aumenta la demanda de quioscos inteligentes y tecnológicamente avanzados. Por este motivo, la región de América del Norte domina el mercado de quioscos de aeropuerto.

Por ejemplo, en septiembre de 2020, el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles implementó tecnologías sin contacto para garantizar que los pasajeros viajen de manera segura durante la pandemia de COVID-19. 

Jugadores clave

• NCR Voyix Corporation (EE. UU.)
• SITA (Suiza)
• Grupo Thales (Francia)
• Sistemas de información KIOSK (EE. UU.)
• Materna IPS GmbH (Alemania)
• Collins Aerospace (EE.UU.)
• Amadeus IT Group SA (España)
• Bordar (Canadá)
• IER (Grupo Bolloré) (Francia)
• Sistemas Parabit (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria

• En septiembre de 2023, el Aeropuerto Internacional Hamad colaboró ​​con Atos y Royal Schiphol Group para introducir quioscos de asistencia digital a pasajeros. Los quioscos cuentan con soporte por video en vivo de un agente de servicio al cliente, lo que garantiza un viaje cómodo para los pasajeros con tecnología avanzada.
• En junio de 2023, JFKIAT, el operador del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy, comenzó a instalar tecnologías de quiosco y entrega automática de equipaje de Amadeus en el aeropuerto. Esto incluye 86 quioscos para facturación e impresión de etiquetas de equipaje, equipados con capacidades biométricas para reconocimiento facial.