Tamaño del mercado del mercado de monitoreo de comunicación de audio, participación e análisis de la industria, por componente (solución, servicios), por implementación (nube, en las instalaciones), por tamaño empresarial (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas), por el usuario final (BFSI, medios y entretenimiento, comercio minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones e IT) y prevalecimiento regional, 2025-2032

El monitoreo de la comunicación de audio es una solución que ofrece monitoreo y análisis en tiempo real de las llamadas del cliente para proporcionar información sobre la estructura de la interacción. El software extrae datos comerciales importantes que ayudan a tomar mejores decisiones estratégicas. Las empresas en todas las industrias están implementando el software para mejorar las relaciones con los clientes y los sistemas de soporte. Se espera que las industrias se centren en mejorar la colaboración del cliente, los servicios al cliente, la satisfacción posterior a la venta, las ventas impulsoras y más aumentan el crecimiento del mercado de monitoreo de la comunicación de audio.

Las industrias basadas en servicios como viajes y turismo, medios y entretenimiento, comercio minorista y comercio electrónico, TI, entre otros, están presenciando actividades fraudulentas continuas. Se espera que esto disminuya la productividad y la capacidad de mantener las operaciones comerciales. Para monitorear y detectar las llamadas de fraude, la comunicación inadecuada, la causa de la insatisfacción del cliente y más, las organizaciones están cambiando hacia soluciones de monitoreo avanzadas. Se espera que esto alimente la demanda de software de monitoreo de comunicación de audio. Durante el tiempo sin precedentes de la pandemia, se espera que aumente la demanda del software. La atención médica y la ciencia de la vida, el gobierno, los minoristas, el comercio electrónico están adoptando ampliamente el software de monitoreo de comunicación de audio para mejorar la satisfacción del cliente.

Impulsor clave del mercado -

• Growing focus on security and compliance is likely to drive audio communication monitoring market growth • Rising customer-centric organization is expected to boost audio communication monitoring market opportunities

Restricción clave del mercado -

• Growing concern for stored data security is likely to challenge the market growth

Jugadores clave cubiertos:

Some of the key players in the global audio communication monitoring are Nice Systems Ltd., Vyopta, IBM Corporation, Tata Communications Ltd., PathSolutions, Nexidia Inc., CloudTalk, Nectar Services Corp., Cisco Systems, Inc., Nuance Communications, Inc., Behavox Ltd., Elastix, Enghouse Interactive, Fonetic Solutions, Intelligent Voice, Servetel among otros. Es probable que la creciente asociación estratégica y la colaboración entre el proveedor y las organizaciones amplíen las oportunidades de crecimiento. Del mismo modo, los proveedores se están centrando en la integración de tecnologías avanzadas en el análisis de la comunicación en tiempo real.

Análisis regional

América del Norte para dominar la mayor participación durante el período de pronóstico. Es probable que la presencia de los principales actores en la región impulse el mercado. Se espera que la creciente adopción de una solución analítica avanzada para mejorar el servicio al cliente alimente el mercado en la región. Se espera que Europa gane la segunda mayor parte de los ingresos del mercado. Es probable que la presencia de industrias basadas en servicios dominantes, como la atención médica, el comercio minorista, el comercio electrónico, el BFSI y más, aumente el mercado de monitoreo de comunicación de audio en Europa.

Se espera que Asia Pasific gane un rápido crecimiento debido a la creciente competencia en los sectores de proveedores de servicio al cliente. Además, el gran conjunto objetivo debido a la vasta población en países como China, India, Corea del Sur, entre otros, está impulsando la demanda de la soltución de monitoreo de la comunicación de audio para mantener registros adecuados. La región también enfrenta desafíos en la gestión de casos de fraude en crecimiento. Es probable que esto impulse el crecimiento del mercado en la región. Se espera que China lidere el segmento debido a sus florecientes industrias de comercio electrónico. Del mismo modo, se espera que Medio Oriente y África y América del Sur ganen un crecimiento constante.

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Segmentación

Desarrollos clave de la industria

• Mayo de 2020 - La voz inteligente en asociación con Relativity Trace es seleccionada por Daiwa Capital Markets Europe Limited (DCME) para su nueva solución de vigilancia de comunicación. Las compañías colaboraron para ofrecer una solución basada en el aprendizaje automático para monitorear múltiples idiomas comunicaciones electrónicas y voz.
• Junio ​​de 2020:Enghouse Interactive anunció una asociación con MJ Flood Technology para proporcionar sistemas de comunicaciones unificadas en Irlanda. Ofrece el Centro de Comunicaciones Interactivas (CC) y la Suite de Gestión de Calidad (QMS) a través de la Asociación para contactar a los clientes en toda la vertical.