Tamaño del mercado de servicios de bot, participación y análisis de la industria, por modo (audio, video, texto), por servicios (marco, plataforma), por implementación (redes sociales, sitios web, aplicaciones móviles), por usuario final (BFSI, gobierno, educación, telecomunicaciones) y pronóstico regional, 2025-2032

El tamaño del mercado mundial de servicios de bots se valoró en 3,21 mil millones de dólares en 2024. Se proyecta que el mercado crecerá de 3,95 mil millones de dólares en 2025 a 16,93 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 35,18% durante el período previsto.

El creciente número de adopción en Internet y servicios en línea en todo el mundo ha exigido servicios de bots. La accesibilidad de numerosas herramientas y plataformas para que los proveedores desarrollen e implementen servicios de bot y un aumento en el uso de bots en diversos sectores como BFSI y el comercio electrónico están acelerando la expansión del mercado. Los bots pueden abordar una amplia gama de dificultades, incluidas aquellas más complejas, como los impuestos. Estos servicios permiten a los usuarios agregar agentes inteligentes que puedan comunicarse sin invertir tiempo y dinero en implementar su propia IA.

Las empresas más pequeñas también adoptan Chatbots para el servicio al cliente e incluso para tareas internas, lo que puede ayudarles a ahorrar dinero y recursos financieros para expandir su empresa. Como resultado, ha surgido la oportunidad de utilizar bots en el lugar de trabajo.

La creciente demanda de teléfonos básicos y la incorporación de técnicas avanzadas de inteligencia artificial y PNL son algunos de los factores de crecimiento del mercado de servicios de bots. La industria de servicios BOT se beneficia del aumento de la inversión, la creciente demanda de servicios mejorados, la digitalización y la urbanización. Además, el aumento de las alianzas y un ecosistema más amplio brindan perspectivas rentables para los actores del mercado.

El brote de la pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto positivo en el mercado mundial de servicios de bots. Se debe principalmente al aumento de la mayoría de personas que trabajan desde casa, lo que ha llevado a las empresas de servicios a recurrir a bots para ayudar a los clientes a resolver sus problemas rápidamente. Además, durante la pandemia de COVID-19, las ventas de chatbots aumentaron en la industria de la salud. Muchos sitios web comerciales y de atención sanitaria pública utilizaban chatbots para la evaluación y el diagnóstico de la atención sanitaria básica de pacientes aislados.

• En abril de 2020, la OMS (Organización Mundial de la Salud) lanzó chatbots en Facebook Messenger para proporcionar información rápida y precisa sobre COVID-19 a través del alcance mundial de Facebook.

Impulsor clave del mercado -

Increasing implementation in advanced technology such as adoption of web, AI and cloud based technology to drive the market growth.

Restricción clave del mercado -

Increasing Cyber Attack and security issues to restrict the market growth

Jugadores clave cubiertos:

Las principales empresas en el mercado global de servicios de bots incluyen Amazon Web Services, Aspect Software, Inc., Astute, Inc., Google LLC., Microsoft Corporation, Nuance Communication, Inc., Creative Virtual Ltd., Facebook, Inc., IBM Corporation, RASA Technologies GmbH, Kore, Inc., CogniCor Technologies, Inbenta Technologies, Next IT Corporation, Avaamo y otras.

Análisis Regional:

Se espera que América del Norte tenga una participación de mercado significativa en el mercado global de servicios de bots. Se debían a la rápida adopción tecnológica y a la disponibilidad de un número considerable de proveedores de servicios de bots. La región presenta una de las economías mejor estructuradas en términos de producto interno bruto, avances tecnológicos e infraestructura técnica. Empresas de Estados Unidos y Canadá han aceptado fácilmente los servicios de Bot para comunicarse con sus clientes. Todos estos son factores que impulsan el crecimiento del mercado en América del Norte.

Es probable que APAC muestre un crecimiento de mercado notable con la CAGR más alta durante el período de pronóstico debido al aumento de usuarios de redes sociales como Facebook Messenger, Telegram y WeChat. La creciente participación de los usuarios en las redes sociales es uno de los elementos principales que impulsan el crecimiento del mercado en la región APAC. El mercado en Europa tiene un crecimiento considerable debido a la creciente necesidad de servicios de bots entre las empresas.

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Segmentación

Desarrollos de la industria de servicios de bots:

• En enero de 2021, Microsoft Corporation anunció la transición del servicio Bot de atención médica de Microsoft a Azure para permitir a los clientes aprovechar las herramientas mejoradas, la seguridad y la función de cumplimiento de Azure.
• En mayo de 2020, la Red Internacional de Verificación de Datos (IFCN) del Instituto Poynter lanzó chatbots en WhatsApp para brindar acceso al trabajo traducido de más de 80 organizaciones de verificación de datos en todo el mundo.