Tamaño del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS), participación y análisis de la industria por proceso de negocio (gestión de recursos humanos (HRM), contabilidad y finanzas, ventas y marketing, servicio y soporte al cliente, gestión de adquisiciones y cadena de suministro, operaciones y otros), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), por industria vertical (BFSI, telecomunicaciones y TI, manufactura, comercio electrónico y venta minorista, atención médica, gobierno y otros) y pronóstico regional 2026-2034

El proceso de negocio global como tamaño del mercado de servicios se valoró en 95,25 mil millones de dólares en 2025. Se proyecta que el mercado crecerá de 104,95 mil millones de dólares en 2026 a 228,09 mil millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 10,19% durante el período previsto.

El mercado global de procesos de negocio como servicio (BPaaS) está creciendo gracias a la reducción del tiempo de comercialización y al enfoque en la eficiencia de costos. Con la creciente tendencia hacia la adopción de la nube, la automatización y la necesidad de una subcontratación menos costosa, el mercado de BPaaS continúa acelerándose. Actualmente, importantes industrias como BFSI, atención médica y comercio minorista están adoptando BPaaS para lograr escalabilidad y eficiencia.

• Según la Administración de Servicios Generales de EE. UU., el gobierno de EE. UU. ha asignado 500 millones de dólares para la adopción de BPaaS basada en la nube en las agencias federales.

El mercado se ha vuelto sólido debido a la creciente adopción de la nube. El uso generalizado de los servicios de computación en la nube está impulsado por la creciente necesidad de soluciones BPaaS, y la razón es EPA, SCA y AC. BPaaS basado en la nube permite a las empresas reducir los costos de infraestructura y al mismo tiempo permitir la integración con los sistemas existentes. Poner los servicios a disposición de los empleados desde cualquier lugar mejora la colaboración entre los esfuerzos de las organizaciones en la gestión de operaciones en todo el mundo.

Impulsor del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS)

Integración de automatización e inteligencia artificial en todas las industrias

De hecho, las soluciones de proceso de negocio como servicio (BPaaS) tienen un aspecto de inteligencia artificial y tecnología automatizada que aumenta la eficiencia en la gestión de las actividades en su conjunto. BPaaS impulsado por IA ayuda a las empresas a analizar las tendencias del mercado mediante análisis predictivos; dando así decisiones informadas. BPaaS también aporta precisión y más velocidad a las operaciones para eliminar la gigantesca interferencia humana que provocan los chatbots y la automatización robótica de procesos (RPA) en tareas mundanas.

Restricción del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS)

Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos pueden obstaculizar el crecimiento de la industria

Sin embargo, considerando que el aumento de la dependencia de proveedores externos amenaza con posibles violaciones de la protección de datos, las empresas dudan en adoptar soluciones BPaaS. Deben considerar estrictas regulaciones de privacidad de datos, como GDPR, CCPA y otras, antes de decidir qué tiene para la información confidencial. Los procedimientos de ciberseguridad, como el cifrado y la autenticación multifactor, serían de gran importancia para minimizar los riesgos y generar confianza en la adopción de BPaaS.

Oportunidad de mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS)

Expansión geográfica para crear nuevas oportunidades

La rápida transformación digital en estas regiones, con crecientes niveles de penetración de Internet y desarrollo de infraestructura en la nube, exige aún más BPaaS. BPaaS es esencialmente una bendición para las pymes que ahora pueden permitirse procesos de negocio muy avanzados sin grandes inversiones iniciales.

• La Casa Blanca indicó que el gobierno de Estados Unidos exige que el 80% de los procesos federales de TI deben estar habilitados en la nube para 2024.

Información clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Apoyo regulatorio y financiero, por países clave
• Impulsores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Regulaciones gubernamentales para la migración a la nube, por países clave
• Análisis FODA consolidado de actores clave
• Desarrollos clave de la industria (fusiones, adquisiciones, asociaciones)

Segmentación

Análisis por proceso de negocio

Por proceso de negocio, el mercado se divide en gestión de recursos humanos (HRM), contabilidad y finanzas, ventas y marketing, servicio y soporte al cliente, gestión de adquisiciones y cadena de suministro, operaciones y otros.

BPaaS para HRM acelera y simplifica los procesos de contratación, procesamiento de nóminas y gestión de empleados para que se pueda lograr una mayor eficiencia para toda la fuerza laboral. Los informes sugieren que el sector de gestión de recursos humanos constituye el sector más grande para BPaaS, dados los requisitos de automatización de rápido crecimiento de los procesos de recursos humanos y una solución de gestión de talentos tipo nube; entre ellos, el uso creciente de análisis impulsados ​​por IA por parte de los departamentos de HCM y las tendencias de trabajo desde casa.

Mejorar la precisión y reducir los costos operativos es lo que BPaaS logra con la facturación, la contabilidad y la gestión de cumplimiento automatizadas en contabilidad y finanzas. Esta sección probablemente será una gran adición ya que requiere una mejor visión de las finanzas de la organización en tiempo real y el cumplimiento de las regulaciones. La combinación de IA y blockchain en Financial BPaaS sienta las bases para mejorar la transparencia y la seguridad en las transacciones, estimulando así la adopción.

Las soluciones BPaaS de ventas y marketing se optimizan para CRM en la generación de leads e incluso en estrategias de marketing digital. Se prevé que el segmento de ventas y marketing crezca a un ritmo constante a medida que más organizaciones recurran a herramientas como la automatización del marketing basada en datos. La demanda de BPaaS en este espacio también se ha visto impulsada por la importancia de la participación personalizada del cliente y las estrategias omnicanal.

Análisis por tipo de empresa

Según el tipo de empresa, el mercado se subdivide en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas.

BPaaS abre las puertas para que las pequeñas y medianas empresas aprovechen los procesos comerciales avanzados sin tener que invertir una cantidad significativa de capital en ellos para aumentar la eficiencia y seguir siendo competitivamente viables. Además, se espera que el segmento de las PYME crezca a pasos agigantados en términos de rápido crecimiento, principalmente debido a una mayor adopción de la nube y la necesidad de soluciones de automatización económicamente viables.

Las grandes empresas utilizan BPaaS para optimizar operaciones comerciales complicadas, agilidad y toma de decisiones basada en datos. Este seguirá siendo el mercado más lucrativo para BPaaS debido a su mayor adopción de automatización habilitada por IA y soluciones empresariales basadas en la nube.

Análisis por industria vertical

Según la vertical de la industria, el mercado se divide en BFSI, telecomunicaciones y TI, manufactura, comercio electrónico y venta minorista, atención médica, gobierno y otros.

En BFSI, BPaaS agiliza las operaciones con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes y cumplir con las regulaciones a través de procesos automatizados en BFSI. Además, este segmento particular de BPaaS está en camino de convertirse en el más grande debido a la creciente demanda de banca digital, detección de fraude y soluciones automatizadas de gestión de riesgos impulsadas por inteligencia artificial.

La gestión de servicios, la automatización de las operaciones de red y la mejora de la experiencia del cliente son las soluciones BPaaS relativas a los sectores de telecomunicaciones y TI. Se espera que esto impulse un rápido crecimiento en este segmento debido a la creciente necesidad de soluciones escalables en la nube, así como de automatización en la gestión de servicios de TI.

Análisis Regional

Según la geografía, el mercado se ha estudiado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Oriente Medio y África.

Se prevé un rápido crecimiento de la demanda de automatización mediante IA y una alta aceptación de las nubes en los mercados BPaaS de América del Norte. Se espera que la región sea líder del mercado internacional porque muchos actores clave buscan inversiones en soluciones BPaaS avanzadas: IBM, Accenture y TCS, entre otros. El aumento de la penetración de BPaaS en BFSI, la atención sanitaria y el comercio minorista es una buena noticia para el futuro del mercado en general. Los requisitos regulatorios estrictos y un enfoque decente en la ciberseguridad darían como resultado que las organizaciones implementen BPaaS seguro.

En lo que respecta a BPaaS, siempre habrá un crecimiento lento en Europa debido a las transformaciones digitales y a las fuertes políticas de protección de datos como el GDPR. Aunque no es el más grande, Europa le sigue de cerca debido a la mayor demanda de soluciones de cumplimiento, finanzas y recursos humanos basadas en la nube. Países como Alemania, el Reino Unido y Francia impulsan el uso de BPaaS principalmente en banca, telecomunicaciones y manufactura.

A pesar del rápido proceso de digitalización a gran escala en Asia y el Pacífico, este mercado se ha nutrido de un crecimiento muy rápido con crecientes inversiones en la nube y iniciativas de ciudades inteligentes respaldadas por el gobierno, el crecimiento regional se verá impulsado aún más gracias a la expansión de las PYME y la creciente penetración de BPaaS entre sectores como la banca, el comercio electrónico o las telecomunicaciones. Entre ellos se incluyen países como China, India o Japón, que disfrutan de un rápido crecimiento en servicios de subcontratación rentables con una fuerza laboral técnicamente competente.

Jugadores clave cubiertos

El informe incluye los perfiles de los siguientes actores clave:

• Accenture (Estados Unidos) 
• Capgemini (Francia) 
• Cognizant (EE.UU.) 
• Compañía de tecnología DXC (EE. UU.) 
• ExlService Holdings, Inc. (EE.UU.) 
• Fujitsu (Japón) 
• Genpact (EE.UU.) 
• HCL Technologies Limited (India) 
• IBM (EE.UU.) 
• Infosys Limited (India) 
• Corporación del grupo NTT DATA (Japón) 
• Sutherland (Estados Unidos) 
• TATA Consultancy Services Limited (India) 
• Tecnología Mahindra Limited (India) 
• Wipro (India) 

Desarrollos clave de la industria

• En octubre de 2022, con respecto a un entorno en la nube para que los usuarios aprovechen herramientas informáticas avanzadas, aplicaciones de software y servicios de consultoría técnica, Fujitsu lanzó su plataforma Computing as a Service (CaaS).
• En marzo de 2022, IBM adquirió myInvenio, una empresa de software de minería de procesos con sede en Italia, con el objetivo de fortalecer la nube híbrida y los activos de inteligencia artificial de IBM.

En abril de 2021, Danone anunció una inversión estratégica en una startup de proteínas de origen vegetal para fortalecer sus líneas de productos en el mercado de alimentos de origen vegetal con alto contenido de proteínas en respuesta a la creciente demanda de opciones de proteínas veganas.