Tamaño del mercado de IA de servicios ciudadanos, participación y análisis de impacto de COVID, por tecnología (aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, procesamiento de imágenes y reconocimiento facial), por aplicación (gestión del transporte, sector público y gubernamental, atención médica, seguridad pública y servicios públicos) y pronóstico regional, 2026-2034

El tamaño del mercado mundial de servicios ciudadanos de IA se valoró en 16,6 mil millones de dólares en 2025. Se proyecta que el mercado crecerá de 24,06 mil millones de dólares en 2026 a 469,16 mil millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 44,96% durante el período previsto.

La IA de servicios ciudadanos se refiere a la inteligencia artificial para servicios ciudadanos. Incluye programas informáticos que simulan conversaciones humanas a través del chat para mejorar la atención al cliente.  Está impulsado por el aprendizaje automático y la IA ayuda a realizar pagos de asistencia social y decisiones de inmigración, detectar fraudes, mejorar la atención de los veteranos y más.

La adopción de la IA mejora considerablemente el acceso de los ciudadanos a presentar respuestas y formular y completar documentos, específicamente para tareas rutinarias. Muchas lecturas de casos de IA en servicios ciudadanos se dividen en las siguientes categorías; responder preguntas, buscar registros y completar, enviar solicitudes, traducir y redactar documentos.

Se espera que la implementación de la automatización inicie el mercado de IA de servicios ciudadanos. Denota aplicaciones tecnológicas en las que la participación humana es reducida y cubre una variedad de aplicaciones, como TI y automatización de procesos comerciales. Según el informe Deloitte Automation with Intelligence, varias tecnologías de automatización, como la automatización de procesos robóticos (RPA), están creciendo a un ritmo del 20% anual y es probable que alcancen los 5 mil millones de dólares en 2024. Por lo tanto, aumentar la adopción de tecnologías de automatización crea una oportunidad de crecimiento para el mercado.

Impacto de COVID-19 en el mercado IA de servicios ciudadanos:

La pandemia de COVID-19 generó una oleada de urgencia en torno a la transformación digital. La transformación digital aceleró el enfoque mayoritario entre las organizaciones. Según la encuesta del IBM Institute for Business Value, alrededor del 59% de las organizaciones han acelerado la transformación digital durante la pandemia de COVID-19.

Además, los funcionarios del gobierno habían comenzado a trabajar para iniciar un nuevo proyecto para diversos servicios ciudadanos mediante la ayuda de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para acelerar la prestación de servicios a la gente. Aprovechar la computación en la nube y la inteligencia artificial permite a los gobiernos modernizar sus sistemas. Por ejemplo,

• En septiembre de 2022, Amazon Web Services Inc. colaboró ​​con el Gobierno de Telangana para desarrollar su marco de adopción de la nube para cambiar la calidad, escala y productividad de la prestación de servicios ciudadanos para sus residentes en todo el país. El gobierno migrará sus cargas de trabajo de tecnología de la información (TI) a la nube para acelerar sus planes de gobernanza electrónica para servicios ciudadanos a través de sus 289 organizaciones y 33 departamentos.

Información clave

El informe cubrirá las siguientes ideas clave:

• Indicadores micro macroeconómicos
• Impulsores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Estrategias comerciales adoptadas por los jugadores
• Impacto de COVID-19 en el mercado de IA de servicios ciudadanos
• Análisis FODA consolidado de actores clave

Análisis por Vertical

La IA de servicios ciudadanos se utiliza en diversas industrias, como la gestión del transporte, el gobierno y el sector público, la atención médica, la seguridad pública y los servicios públicos. Se espera que el gobierno y el sector público muestren una participación importante en el mercado debido al cambio hacia la transformación digital y la entrega de compromiso y satisfacción a los ciudadanos para aumentar las expectativas de los clientes.

Además, el gobierno está tomando varias iniciativas en toda la región para brindar servicios mejorados y rentables. Por ejemplo,

• En febrero de 2022, el gobierno indio colaboró ​​con WhatsApp introduciendo MyGov Corona Helpdesk para que los ciudadanos accedan a los servicios relacionados con el covid, como descargar certificados, reservar espacios de vacunación y encontrar otros recursos a través de los servicios basados ​​en chatbot de WhatsApp.

Por tanto, estos factores mencionados anteriormente crean una oportunidad de crecimiento para el mercado.

Análisis Regional

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A nivel regional, el mercado de IA de servicios ciudadanos está fragmentado en América del Norte, América del Sur, Europa, Oriente Medio y África y Asia Pacífico.

América del Norte domina el mercado debido al mayor crecimiento atribuido a los servicios y la creciente adopción de la computación en la nube entre el usuario final regional.

Se prevé que Asia-Pacífico se expandirá significativamente durante el período de pronóstico debido a los rápidos avances en las tecnologías emergentes, un aumento en los servicios de infraestructura de TI y las iniciativas gubernamentales a través de adquisiciones con organizaciones para brindar servicios ciudadanos de IA. Por ejemplo,

• En julio de 2022, M2P Fintech adquirió un proveedor de servicios de verificación de identidad mediante la integración de los procesos de verificación de Conozca a su cliente y Aadhar, incluidos servicios de identidad e incorporación a instituciones financieras.

La distribución del mercado de análisis de streaming por región es la siguiente:

• América del Norte – 42%
• Asia Pacífico: 29%
• Europa – 14%
• Medio Oriente y África: 10%
• América del Sur – 5%

Jugadores clave cubiertos

Los actores clave en el mercado incluyen ServiceNow, Amazon Web Services, Inc., Accenture, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Intel Corporation, Newgen Software Technologies Limited y Microsoft Corporation.

Segmentación

Desarrollos clave de la industria

• Noviembre de 2022: ServiceNow lanzó las soluciones Service Request Playbook para aumentar la productividad de clientes, empleados y socios. Esta solución proporciona plantillas que ayudan a las agencias gubernamentales a digitalizar y automatizar consultas, simplificando a los ciudadanos solicitar servicios a través de dispositivos móviles, computadoras y aplicaciones de terceros y realizar un seguimiento del progreso a través de la resolución.
• Mayo de 2022:El Departamento de Industria, Ciencia, Energía y Recursos (DISER) de Sydney se asoció con ServiceNow para implementar la plataforma protegida de ServiceNow para brindar seguridad de datos para el gobierno y las industrias.