El tamaño del mercado, la participación y el análisis de la industria del comercio conversacional por solución (plataforma de comercio de conversación [nube, en las instalaciones] y servicios), por canal de conversación (aplicaciones de mensajería y chat, asistentes de voz y chatbots e IA), por tipo de empresa (PYME y grandes empresas), por industria (BFSI, minorista, gobierno, salud, telecrojo y otros), y otros porcastes regionales) por la industria (BFSI, minorista, minorista, gobierno, salud, telecrojos y otros), y los forprisos regionales, 2025 años.

El impulso de crecimiento del mercado global de comercio de conversación conversacional se está elevando con la potencial integración de los chatbots de IA y las aplicaciones de mensajería al comercio minorista en línea. Comercio de conversación a través de chatbots, aplicaciones de mensajería o asistentes de voz revoluciona cómo las personas compran en línea y mejoran la interacción con los clientes. Con tales herramientas interactivas, las empresas proporcionarían recomendaciones personalizadas para productos, responden preguntas y facilitarían el proceso de compra de una manera natural y conversacional.

La expansión del mercado se debe al creciente número de usuarios de plataformas de mensajería y experiencias de compra personalizadas en muchas industrias.

Conductor del mercado de comercio conversacional

La integración de IA impulsa el crecimiento del mercado de comercio conversacional

Un catalizador importante para el crecimiento del comercio conversacional es la integración de las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático en las empresas para crear chatbots y asistentes virtuales avanzados. En los próximos años, se anticipa que las herramientas impulsadas por IA impulsan más ventas en línea. Los aumentos en el uso de los servicios basados ​​en IA definitivamente impulsarán a la industria.

Restricción del mercado de comercio conversacional

Los desafíos técnicos pueden obstaculizar el crecimiento del mercado de comercio conversacional

Los desafíos técnicos que integran las soluciones impulsadas por la IA en los sistemas crean un factor de restricción en el comercio de conversación. Las empresas pueden enfrentar elementos como la compatibilidad de software, los silos de datos y el mantenimiento de un rendimiento aceptable similar de la IA en diferentes plataformas que podrían retrasar la implementación perfecta. Deberán arrojar muchos recursos y experiencia para resolver estas complejidades, y esto podría limitar el alcance de la adopción de tecnologías de comercio conversacional.

Oportunidad de mercado de comercio conversacional

Los chatbots impulsados ​​por la IA impulsan el crecimiento del mercado al aumentar las ventas

La incorporación de la inteligencia artificial (IA) en las plataformas del comercio de conversación es una enorme oportunidad para el crecimiento del mercado. Los chatbots liderados por AI y los asistentes personales virtuales están mejorando la participación del cliente y optimizando el proceso de compra, lo que conduce a mayores tasas de conversión.

Se espera que este desarrollo acelere el crecimiento del mercado de comercio de conversación en los próximos años.

• Según COMSCORE, se anticipa que las búsquedas de voz representarán el 50% de todas las búsquedas para 2025.

Ideas clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Adopción de chatbots con IA y asistentes virtuales en minoristas y comercio electrónico
• Indicadores micro y macroconómicos
• Conductores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Estrategias comerciales adoptadas por jugadores clave
• Análisis FODA consolidado de jugadores clave
• Desarrollos clave de la industria (fusiones, adquisiciones, asociaciones)
• Descripción general: escenario regulatorio

Segmentación

Análisis por solución

Por componente, el mercado se divide en plataforma (nube, en las instalaciones) y los servicios.

Hoy, las soluciones de comercio de conversación basadas en la nube son, por necesidad, escalables, flexibles y económicas para cada organización. La demanda de plataformas de conversación alojadas en la nube ha aumentado como la tasa de absorción de comercio electrónico y la aceptación de chatbots inspiradas en AI aumentó, lo que lleva al dominio del segmento de la plataforma.

Las soluciones locales ofrecen control completo de datos, seguridad y personalización, que sirven a organizaciones con requisitos de cumplimiento muy rígidos. Estas implementaciones incurren en altos costos iniciales, pero ofrecen un mejor rendimiento con más integración en los sistemas internos. Las industrias como la banca y la atención médica prefieren implementaciones locales para asegurar datos de clientes altamente sensibles.

El segmento de servicios incluye servicios de consultoría, implementación y mantenimiento a través de los cuales se mejoran las interacciones impulsadas por la IA para la interacción del cliente. Las empresas invierten en tales servicios para que se cree un chatbot avanzado con altos niveles de precisión de respuesta, lo que hace una experiencia fácil para sus usuarios.

Análisis por canal de conversación

Por canal de conversación, el mercado se divide en aplicaciones de mensajería y chat, asistentes de voz y chatbots e IA.

Las aplicaciones de mensajes como WhatsApp, Slack y Facebook Messenger ayudan en la interacción en tiempo real con los clientes y, por supuesto, los apoyan. En estas plataformas, las empresas recurren a tales aplicaciones para respuestas automatizadas, interacciones personalizadas y comunicación perfecta, lo que impulsa el dominio del segmento.

Las manos libres entre el usuario y los asistentes de voz de la aplicación como Alexa, Siri, el Asistente de Google ayudan en el procesamiento de atención al cliente, la racionalización de tareas y los servicios de accesibilidad. Se anticipa que el segmento registra una expansión significativa. Los fabricantes están introduciendo nuevas mejoras de procesamiento del lenguaje natural para mejorar su productividad en varias industrias.

Con la ayuda de la IA, los chatbots automatizados ahora hacen que las respuestas estén instantáneamente, automatice el soporte del consumidor y mejoren la participación del usuario en todas las plataformas digitales. Dichos bots usan tecnologías, incluido el aprendizaje automático, así como la PNL, para proporcionar experiencias que se sientan humanas a sus usuarios, lo que impulsa su adopción.

Análisis por tipo empresarial

Por tipo empresarial, el mercado se divide en PYME y grandes empresas.

PYME:Estas son pequeñas y medianas empresas que ahora están involucradas en un uso conversacional del comercio para generar buenas relaciones con los clientes y ventas sin problemas. Estos pueden disfrutar de los beneficios de los chatbots con IA y aplicaciones de mensajería como apoyo personalizado de bajo costo, lo que impulsa el crecimiento significativo del segmento.

Grandes empresas:A través de la tecnología moderna, las grandes empresas pueden llegar a sus clientes a través de varios canales, lo que impulsa el dominio segmentario. Al mismo tiempo, introducen la automatización para mantener las interacciones de alto volumen. Las soluciones de procesamiento de lenguaje natural (PNL) basado en IA y las herramientas bien implementadas con herramientas de sistemas CRM permiten la mayoría de las comunicaciones a escala sin costuras.

Análisis por industria

Por industria, el mercado se divide en BFSI, minorista, gobierno, atención médica, telecomunicaciones y otros.

BFSI:El sector BFSI utiliza el comercio de conversación en un entorno seguro habilitado para la AI para la interacción del cliente que mejora los servicios bancarios y de seguros. Los chatbots automatizados y los asistentes de voz facilitan las transacciones, la detección de fraude y la asistencia al cliente. El aumento de la aceptación de la banca digital y las preocupaciones sobre la ciberseguridad están sirviendo la expansión significativa del segmento. 

Minorista:El sector minorista emplea comercio de conversación para proporcionar experiencias de compra personalizadas utilizando chatbots de IA, asistentes virtuales y compras con voz. El segmento está listo para expandirse a un ritmo sustancial en los próximos años. La participación continua del cliente, la resolución más rápida de las consultas y las sugerencias automatizadas impulsan las ventas.

Gobierno:Las agencias gubernamentales utilizan IA conversacional para servicios ciudadanos, investigación automatizada y gobernanza digital. Los chatbots ayudan a difundir información pública, aliviar el esfuerzo humano y permitir un mejor servicio. El creciente énfasis en la gobernanza inteligente y la transformación digital impulsará el mercado. 

Cuidado de la salud:Los chatbots propulsados ​​por IA utilizados en el comercio de conversación en la salud mejoran los compromisos de los pacientes, la reserva de citas y la asistencia de telemedicina. La evaluación automatizada de los síntomas y los recordatorios de medicamentos proporcionan asequibilidad y eficiencia. La creciente demanda de soluciones virtuales relacionadas con la atención médica considera una participación en la aceleración de la adopción. 

Telecomunicación:El sector de las telecomunicaciones está utilizando IA conversacional para automatizar los servicios al cliente, el soporte de facturación y la solución de problemas. Los chatbots con AI están mejorando la experiencia del usuario al resolver consultas más rápidamente y reducir la dependencia de los centros de llamadas.

Análisis regional

Basado en la geografía, el mercado se ha estudiado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África.

Con una rápida adopción de IA y una sólida infraestructura de comercio electrónico, se espera que América del Norte se convierta en el líder inmediato del mercado para el comercio de conversación global. Las ventas de comercio electrónico en los EE. UU. Han registrado un aumento sustancial en los últimos años. Con los chatbots de IA que aumentan el notable aumento en el tráfico a los sitios minoristas, se anticipa que esta región exhibirá un mayor crecimiento en el comercio de conversación en línea.

Se predice que el comercio de conversación registrará un tremendo crecimiento en Europa debido a las autoinnovaciones acompañadas del aumento de la inversión en IA. Las empresas multinacionales en realidad están empleando soluciones de red dirigidas por AI para impulsar la participación del cliente, lo que permite que los mercados crezcan de manera rentable y de manera sostenible. La perspectiva transformacional y el enfoque centrado en el cliente hacen que esta tendencia de crecimiento.

Asia Pacífico ahora atrapa alas en el espacio de comercio de conversación. El crecimiento, sin embargo, debe su aparición a la penetración de los teléfonos inteligentes y el uso de Internet.

Jugadores clave cubiertos

El informe incluye los perfiles de los siguientes jugadores clave:

• Amazon Web Services, Inc. (EE. UU.)
• Meta (EE. UU.)
• Microsoft (EE. UU.)
• Apple, Inc. (EE. UU.)
• IBM Corporation (EE. UU.)
• Salesforce (EE. UU.)
• Oracle Corporation (EE. UU.)
• Shopify (Canadá)
• Twilio (EE. UU.)
• Zendesk (EE. UU.)
• Nuance Communications (EE. UU.)
• Hubspot (EE. UU.)
• Drift (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria

• En diciembre de 2024, Xiaohongshu se aventuró en el comercio electrónico con la introducción de la venta en vivo de Kols. El movimiento atrajo a las marcas de lujo y nicho de lujo más pequeñas, apuntando a los consumidores orientados al estilo de vida a través de asociaciones de influencia. Su implementación distinta consolidó aún más el liderazgo de Xiaohongshu en el mercado de comercio electrónico de terceros de China.
• En noviembre de 2022, Gallbox, una startup de comercio de conversación, recaudó USD 1.2 millones en fondos iniciales. Su plataforma sin código ayuda a las PYME a simplificar la participación y las ventas del cliente a través de WhatsApp. Esta financiación destaca el crecimiento de soluciones digitales asequibles en el cambiante escenario de comercio electrónico de la India.