El tamaño del mercado, la participación y el análisis de la industria de la subcontratación de CRM, por despliegue (en las instalaciones y basadas en la nube), por tipo empresarial (empresas pequeñas y medianas (PYME) y grandes empresas), por industria (BFSI, comercio minorista y e-Comercio, atención médica, TI y telecomunicaciones, fabricación, gubernamental, transporte y logística y otros), y regiones regionales hasta 2032Zabaía.

El mercado global de outsourcing de CRM está experimentando un crecimiento significativo debido a la creciente necesidad de soluciones de outsourcing de CRM basadas en la nube rentables y el creciente uso de técnicas de análisis predictivos para mejorar la eficiencia del negocio durante el período de pronóstico para aumentar el crecimiento del mercado.

CRM Outsourcing es el método de emplear a una compañía externa para supervisar el servicio al cliente y las tareas de apoyo. Esto implica abordar las preguntas de los clientes, las quejas y varias formas de comunicación, como teléfono, correo electrónico, redes sociales y mensajes en tiempo real. La creciente demanda de experiencia en la gestión de la relación con el cliente (CRM) también es un factor significativo en el crecimiento del mercado de subcontratación de CRM. CRM es un área sofisticada y en constante evolución, lo que requiere un conocimiento interno para la gestión efectiva del sistema CRM. En consecuencia, las empresas están girando con mayor frecuencia a los proveedores de servicios administrados externos para sus requisitos de CRM.

Otro factor que impulsa la demanda de análisis de datos e inteligencia empresarial es la creciente necesidad para que las empresas tomen decisiones basadas en datos. En el mercado competitivo, las empresas deben poder tomar decisiones rápidas e informadas basadas en el análisis de datos.

Impacto de la IA generativa en elMercado de outsourcing de CRM

La integración de las capacidades generativas de IA con soluciones de outsourcing de CRM ayuda a implementar técnicas de análisis predictivo para analizar grandes conjuntos de datos y automatizar flujos de trabajo operativos para revolucionar el rendimiento de las diferentes verticales de la industria. La integración de los modelos Gen AI con soluciones de subcontratación de CRM ayuda a ofrecer contenido de alta calidad con una mayor eficiencia y productividad.

• Según los expertos de la industria, en 2024, el 65% de las empresas usan software CRM integrado con tecnología de IA generativa para mejorar la participación del cliente y tiene como objetivo ofrecer servicios al cliente excepcionales a los clientes presentes en todo el mundo.

Por lo tanto, la integración de la IA generativa con soluciones de outsourcing de CRM ayuda a mejorar la eficiencia del negocio y ofrecer una mejor experiencia del cliente a los clientes en todo el mundo.

CRM Outsourcing Market Driver

La mayor demanda de soluciones CRM basadas en la nube impulsa el crecimiento del mercado

La expansión de las soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube es un factor clave que impulsa el mercado de outsourcing CRM. Estas soluciones de CRM basadas en la nube proporcionan numerosos beneficios en comparación con las soluciones CRM locales tradicionales, como costos reducidos, mayor adaptabilidad y una expansión más simple.

Las soluciones CRM basadas en la nube tienen como objetivo satisfacer las necesidades de expansión de un negocio sin la necesidad de actualizaciones costosas de hardware. Del mismo modo, las empresas hicieron la transición a soluciones basadas en la nube, lo que llevó a un impulso en la demanda de soluciones y servicios de outsourcing de CRM durante el período de pronóstico.

• Según una encuesta de analistas en 2023, el 87% de las empresas de diferentes tamaños implementan el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube para mejorar la escalabilidad y la accesibilidad de las operaciones comerciales.

Las soluciones CRM basadas en la nube ofrecen más adaptabilidad que sus contrapartes locales, ya que se pueden ajustar fácilmente para acomodar los requisitos cambiantes de una empresa. Además, las soluciones de outsourcing de CRM basadas en la nube son más directas para expandirse que las locales. A medida que una empresa crece, es posible que necesite agregar más usuarios o funcionalidades a su sistema CRM. Por lo tanto, la demanda de software de outsourcing de CRM basado en la nube aumenta durante el período de pronóstico.

Restricción del mercado de outsourcing de CRM

Las preocupaciones de privacidad y seguridad de datos cuestionan el crecimiento del mercado 

El aumento de la seguridad de los datos y las preocupaciones de privacidad obstaculizan la amplia adopción de soluciones de outsourcing de CRM, particularmente a medida que las empresas tratan información confidencial de los clientes. La renuencia al cambio dentro de las organizaciones, la resistencia a la subcontratación de las interacciones esenciales del cliente y el miedo a perder el control sobre las relaciones con los clientes son otras razones para las actividades de pérdida de datos.

Además, los marcos legales cambiantes en diferentes regiones presentan desafíos en términos de cumplimiento. Para superar estos obstáculos, los proveedores de servicios deben centrarse en medidas de protección de datos sólidas, garantizar una integración perfecta y generar confianza a través de soluciones de outsourcing CRM claras y compatibles. Estos factores obstaculizan el crecimiento del mercado.

Oportunidad de mercado de Outsourcing de CRM

Múltiples compañías de diferentes industrias tienen como objetivo adoptar soluciones de subcontratación de CRM para ofrecer un mejor rendimiento de ventas y marketing para impulsar el crecimiento del mercado

El creciente uso del software de outsourcing CRM ayuda a mejorar la comunicación interna de la organización, lo que aumenta significativamente el rendimiento del marketing y las ventas mediante el análisis de los requisitos de los clientes y ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos para cumplir con los requisitos personalizados de los clientes.

Además, los sistemas CRM también se utilizan para ayudar en la recopilación, el almacenamiento y el análisis de los datos del cliente, proporcionando información crucial sobre el comportamiento del consumidor. Hoy en día, las empresas están recopilando grandes cantidades de datos de ventas, datos de clientes, informes de redes sociales y análisis de marketing. Por lo tanto, para recopilar e interpretar los datos, la demanda de soluciones de subcontratación de CRM aumenta entre las empresas para mejorar el rendimiento operativo.

Por lo tanto, estos son los factores que aumentan la adopción de soluciones de subcontratación de CRM para mejorar el rendimiento de marketing y ventas de las empresas durante el período de pronóstico.

Segmentación

Ideas clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Micro indicadores económicos
• Conductores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Estrategias comerciales adoptadas por los jugadores clave
• Impacto de la IA generativa en el mercado global de outsourcing de CRM
• Análisis FODA consolidado de jugadores clave

Análisis por despliegue

Por despliegue, el mercado se divide en instalaciones y basadas en la nube.

Entre estos, las soluciones de outsourcing de CRM basadas en la nube utilizan servidores remotos y recursos informáticos para una comunicación perfecta. La solución CRM de análisis comercial basada en la nube es escalable, flexible y rentable, pero no puede manejar grandes cantidades de datos.

La alta inversión inicial requerida para implementar la solución de subcontratación CRM local minimiza la adopción de soluciones de outsourcing de CRM en diferentes industrias durante el período de pronóstico.

Análisis por tipo empresarial

Por tipo empresarial, el mercado se divide en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas.

Entre estos, se espera que las PYME aumenten la adopción de soluciones de subcontratación de CRM debido a su rentabilidad y eficiencia. Estas soluciones ayudan a las PYME a mejorar el rendimiento rentable de los objetivos operativos. Estas soluciones de análisis de negocios ofrecen información profunda de datos a las PYME, ayudando en su gestión eficiente.

• Según una encuesta de investigación en 2024, el 94% de las empresas con más de 10 empleados presentes en el sector de TI y telecomunicaciones y el 71% de las pequeñas empresas con empleados de menos de 10 empleados usan sistemas CRM para ofrecer una mejor experiencia del cliente.

Además, las grandes empresas tienen la mayor participación de mercado durante el período de pronóstico para administrar las complejas operaciones de las empresas.

Análisis por industria

Por industria, el mercado se divide en BFSI, minorista y comercio electrónico, atención médica, TI y telecomunicaciones, fabricación, gobierno, transporte y logística, y otros.

El aumento del uso de los servicios de CRM en todo el sector BFSI ayuda a mantener y establecer modelos de trabajo centrados en el cliente para satisfacer las necesidades del cliente. CRM también ayuda a ofrecer experiencia de usuario personalizada iniciando un proceso de transformación digital. Ayuda significativamente a mejorar la tasa de retención de clientes y tiene como objetivo ofrecer mejores conocimientos de datos profundos para mejorar la productividad de la operación comercial. Se considera que estos factores aumentan la demanda de soluciones y servicios de subcontratación de CRM en todo el sector BFSI durante el período de pronóstico.

• Según una encuesta de investigación en 2023, el 66.7% de los proveedores de servicios financieros apuntan a adoptar software CRM para simplificar las operaciones comerciales y lograr los objetivos de ventas mediante la transmisión de esfuerzos de marketing.

La creciente adopción de las soluciones de subcontratación de CRM en toda la industria de TI para ofrecer una variedad de servicios de datos y análisis y traer avances entre los canales de comunicación del cliente impulsa el crecimiento del mercado.

Análisis regional

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En términos de geografía, el mercado global está segmentado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Oriente Medio y África.

América del Norte dominó el mercado global de outsourcing de CRM con la mayor participación durante el período de pronóstico. El aumento en la demanda de la adopción de soluciones de inteligencia empresarial entre las pequeñas y medianas empresas de subcontratación de procesos comerciales (BPO), junto con las nuevas empresas presentes en todos los países, como Estados Unidos, México y Canadá, ha impulsado el crecimiento del mercado. Del mismo modo, la presencia de proveedores de soluciones de subcontratación de CRM en los Estados Unidos y otros países aumenta el crecimiento del mercado.

Asia Pacific dominó el mercado con la TCAG de mayor crecimiento durante el período de pronóstico. La disponibilidad de herramientas de análisis avanzadas y la creciente integración de tecnologías como la IA, el aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (PNL) en diferentes industrias generan la necesidad de una comunicación perfecta. Este factor impulsó el crecimiento del mercado de Asia Pacífico durante el período de pronóstico.

Europa experimentó un tremendo crecimiento en el mercado de outsourcing de CRM debido al aumento del uso de sistemas digitales avanzados por parte de pequeñas y medianas empresas y altas inversiones iniciales en la adopción de soluciones de análisis avanzados entre nuevas empresas e industrias pequeñas. Del mismo modo, la presencia de compañías multinacionales de BPO de gran tamaño en países europeos como el Reino Unido, Rusia, Alemania y España impulsan el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Jugadores clave cubiertos

El mercado global de outsourcing de CRM está fragmentado, con una gran cantidad de empresas y proveedores de soluciones de outsourcing de CRM independientes e integrados.

El informe incluye los perfiles de los siguientes jugadores clave:

• Xerox Corporation (EE. UU.)
• Concentix (EE. UU.)
• Tata Consultancy Services Ltd. (India)
• Wipro Limited. (India)
• Siemens AG (Alemania)
• Infosys Limited (India)
• McKesson Corporation (EE. UU.)
• IBM Corporation (EE. UU.)
• HCL Technologies Ltd. (India)
• Hewlett-Packard Company (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria

• En abril de 2024, Tech Mahindra, un proveedor de consultoría tecnológica y soluciones digitales a las empresas, formó una asociación con Atento para brindar servicios y soluciones de transformación de empresas de extremo a extremo que aprovechan las tecnologías generativas de IA generativas.
• En octubre de 2023, Atento, un proveedor de servicios de outsourcing de procesos de negocios (BPO) en América Latina, integró las capacidades generativas de IA de Microsoft y lanzó una nueva solución que actúa como un copiloto para los gerentes de servicio al cliente. Esta solución ayuda a reducir el error operativo en un 20% y aumenta la productividad de los clientes en un 30%.