Servicios de subcontratación de experiencia del cliente Tamaño del mercado, participación e análisis de la industria, por implementación (en las instalaciones, nube), por aplicación (Outsourcing de Soporte Administrativo, Outsourcing de marketing y ventas, procesos de subcontratación específica, externalización de proyectos, otros), por industria (HealthCare, Gobierno, BFSI, bienes raíces, fabricación) y pronosticación regional, 2025-2032 de 2032

La subcontratación de la experiencia del cliente es centrarse en las competencias centrales de las empresas. Los servicios de outsourcing ayudan a reducir los costos adicionales para las empresas. Las crecientes complejidades funcionales en las empresas están creando una necesidad de los servicios de outsourcing. Además, la experiencia en los servicios de outsourcing ayuda a mejorar los servicios al cliente. Las compañías pueden proporcionar una atención equilibrada a los clientes y a los accionistas adoptando los servicios de outsourcing del cliente.

Las grandes empresas no pueden brindar la atención adecuada a las consultas que aumentan los clientes, debido a la creciente empresa. Por lo tanto, las grandes empresas están adoptando rápidamente los servicios de subcontratación de la experiencia del cliente. Mientras que las pequeñas y medianas empresas carecen de recursos para proporcionar servicios al cliente dedicados. Esto está impulsando aún más el crecimiento del mercado.

Impulsor clave del mercado -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

Restricción clave del mercado -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

Jugadores clave cubiertos:

Algunos de los jugadores en el mercado global son Conectys, TeleperFormance SA, Surse Virtual Solutions, WOW24-7.io., Servicios globales de Stream, agentes GCS, Comunicaciones de Unity, Sitel Group, Suntec India, la compañía de contacto, OnBrand24, Talk2Rep, entre otros. Las compañías están ampliando los servicios al proporcionar servicios al cliente innovadores e invertir en tecnología para atender los desafíos durante la pandemia.

Análisis regional

Se espera que Europa gane tracción durante el período de pronóstico debido al alto costo asociado con los servicios internos. El porcentaje más bajo del personal en las industrias también está impulsando el crecimiento del mercado en Europa. Según el Informe de Outsourcing en Europa de EE. Se espera que América del Norte domine el mercado con la máxima participación de ingresos durante el período de pronóstico. Las grandes empresas están adoptando altamente los servicios de outsourcing en la región. Estados Unidos está presenciando un alto crecimiento debido al creciente enfoque de las empresas en la satisfacción del cliente. Las industrias dominantes del país, como BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, están cambiando hacia los servicios de subcontratación para centrarse en las competencias básicas.

Es probable que Asia Pacífico sea testigo de un rápido crecimiento debido a la creciente expansión industrial en la región. Los países como China, India y Japón están presenciando una alta tasa de interacción del cliente en las empresas. En China, el creciente número de empresas y empresas globales está impulsando la demanda de servicios de externalización de experiencia del cliente. América Latina y Medio Oriente y África para presenciar un crecimiento moderado en el mercado de servicios de subcontratación de la experiencia del cliente.

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Segmentación

Desarrollos clave de la industria

• Mayo de 2020 - Conectys anunció el lanzamiento de los servicios de moderación de contenido y documentos de contenido subcontratado a tiempo completo. La compañía ofrece inglés y 35 otros recursos de idiomas más.
• Marzo de 2020 - Sitel Group en asociación con Uniphore para actualizar los servicios de experiencia del cliente mediante la adopción de IA y automatización. Con la asociación, los agentes de la compañía recibirán el apoyo de la tecnología de IA para la demanda cambiante del servicio debido a la pandemia.