Tamaño del mercado de software de autoservicio para clientes, participación y análisis de la industria, por componente (solución, servicios), por implementación (local, nube), por industria vertical (BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, sectores gubernamentales y públicos, comercio minorista y bienes de consumo, otros) Otros y pronóstico regional, 2025-2032

El tamaño del mercado mundial de software de autoservicio al cliente se valoró en 18,37 mil millones de dólares en 2024 y se prevé que crezca de 19,75 mil millones de dólares en 2025 a 32,84 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 21,91% durante el período previsto. El software de autoservicio para el cliente es la mesa de ayuda basada en la nube diseñada para mejorar el servicio al cliente de una organización. Este software brinda soporte y resuelve las consultas de los clientes a través de varios canales, incluidos mensajes de texto, web, aplicaciones móviles, teléfono, correo electrónico y otras redes sociales. Muchas empresas líderes, como Uber, Airbnb, Slack y LendingClub, están adoptando software de autoservicio para aumentar la satisfacción del cliente y reducir sus costos de soporte. Ayuda a las empresas a resolver los problemas de los clientes con rapidez, precisión y placer. Proporciona chat en vivo y bots para una respuesta más rápida, así como comentarios de los clientes y herramientas de encuestas para medir la satisfacción del cliente.

Impulsor clave del mercado -

Increasing companies inclination towards enhancing customer satisfaction and loyalty

Restricción clave del mercado -

Reluctance by employees to adapt new self-service technologies

La creciente inclinación de las empresas a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente está impulsando el crecimiento del mercado de software de autoservicio para el cliente. Además, las organizaciones se están centrando en aumentar la productividad y al mismo tiempo reducir los costos operativos. Además, el creciente interés de las organizaciones por reducir la tasa de abandono de clientes está acelerando la demanda de soluciones de software de autoservicio para el cliente. Además, el aumento del uso de las redes sociales y la creciente adopción de servicios basados ​​en la nube crearán oportunidades lucrativas para el crecimiento del mercado. La implementación de tecnologías de vanguardia, como la inteligencia de negocios (BI), la inteligencia artificial (IA) y el big data en el software de autoservicio del cliente, ha mejorado la agilización de las consultas de atención al cliente y ha permitido gestionar múltiples interacciones con los clientes al mismo tiempo. Por tanto, la demanda de software de autoservicio para el cliente está aumentando en el mercado.

Sin embargo, la renuencia de los empleados a adaptar nuevas tecnologías de autoservicio, junto con la falta de conciencia sobre los beneficios del software de autoservicio para el cliente, son algunos de los factores que limitan el crecimiento del mercado de software de autoservicio para el cliente.

Segmentación del mercado:

Según el componente, el mercado se segmenta en soluciones y servicios. Por implementación, el mercado se segmenta en local y en la nube. Por sectores verticales de la industria, el mercado está fragmentado en BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista y bienes de consumo, atención médica, gobierno y sectores públicos, y otros.

Desde un punto de vista geográfico, el mercado se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África.

Jugadores clave cubiertos:

Las principales empresas en el informe del mercado global de software de autoservicio para clientes incluyen Avaya, Inc., BMC Software, Inc., HubSpot, Inc., Microsoft Corporation, Nuance Communications Inc., Oracle, Salesforce.Com Inc., SAP SE, Verint y Zendesk.

Análisis Regional:

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El mercado global de software de autoservicio para clientes se ha segmentado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África. América del Norte, seguida de Europa, dominó el mercado mundial de software de autoservicio para clientes en 2018, debido a la creciente penetración de las redes sociales y la presencia de importantes proveedores de software de autoservicio. Además, se prevé que la creciente inclinación de la creciente organización hacia la mejora de la satisfacción del cliente para lograr un alto retorno de la inversión (ROI) impulse la demanda de soluciones de software de autoservicio para el cliente en Asia-Pacífico. Además, la mayor utilización de soluciones de software de autoservicio para el cliente en pequeñas y medianas empresas (PYME) está impulsando el crecimiento del mercado de software de autoservicio para el cliente en Asia y el Pacífico. Se prevé que América Latina, Medio Oriente y África registren una CAGR comparativamente más alta al final del período de pronóstico.

Segmentación

Desarrollos en la industria del software de autoservicio para el cliente

• En enero de 2020,Accenture firmó un acuerdo para adquirir maihiro, un proveedor de servicios de experiencia del cliente y gestión de relaciones con el cliente, para crear soluciones para que los clientes innoven y transformen el marketing, las ventas y los servicios al cliente.
• En diciembre de 2019,SAP se asoció con Accenture para lanzar una plataforma multicanal de participación del cliente para ayudar a las empresas de servicios públicos a mejorar la experiencia de sus clientes a través de múltiples canales y diversas herramientas de autoservicio.