Tamaño del mercado de gestión de la experiencia de los empleados, participación y análisis de la industria por componente (solución y servicios), por implementación (local y basada en la nube), por tipo de empresa (grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME)), por usuario final (BFSI, manufactura, comercio minorista, TI y tecnología, atención médica, gobierno y sector público, hotelería y otros) y pronóstico regional, 2026-2034

El tamaño del mercado mundial de gestión de la experiencia de los empleados se valoró en 7,48 mil millones de dólares en 2025. Se proyecta que el mercado crecerá de 8,22 mil millones de dólares en 2026 a 17,48 mil millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 9,88% durante el período previsto.

El mercado global de gestión de la experiencia de los empleados continúa su expansión porque las organizaciones priorizan los entornos de trabajo para equipos híbridos y remotos. La gestión de la experiencia del empleado representa un sistema completo que sigue cada interacción del personal con una empresa desde el momento de la contratación hasta la dimisión.

El mercado de EXM se expande rápidamente mediante la implementación de elementos tecnológicos avanzados, incluida la inteligencia artificial y el aprendizaje automático con capacidades avanzadas de análisis de datos. A través de estas herramientas, las organizaciones obtienen y procesan datos sustanciales de los empleados a través de múltiples puntos de interacción, como encuestas, junto con sistemas de retroalimentación junto con registros de comunicación y sistemas de medición del desempeño.

Impulsor del mercado de gestión de la experiencia de los empleados

Los empleadores hacen la transición a acuerdos de trabajo remoto y combinadopara expandir el mercado

La rápida transición a entornos de trabajo híbridos y remotos funciona como un factor principal de expansión del mercado para las soluciones EXM. Las organizaciones enfrentan múltiples oportunidades junto con diferentes desafíos al implementar cambios en el entorno laboral porque estos cambios afectan el compromiso de sus empleados junto con el desempeño y el bienestar.

Énfasis en el bienestar de los empleadospara avanzar en el mercado

Las empresas que dan más importancia al bienestar de los empleados representan otra fuerza importante del mercado que impulsa la expansión de EEM. Las entidades comerciales ahora reconocen que la salud de los empleados en todas sus dimensiones crea efectos importantes tanto en el compromiso de los empleados como en los niveles de productividad y retención de la fuerza laboral. El apoyo y la atención de los empleados generan equipos más motivados que exhiben una alta resiliencia y al mismo tiempo mantienen el compromiso con los objetivos organizacionales.

Restricción del mercado de gestión de la experiencia de los empleados

Preocupaciones sobre la privacidad de los datosaPlantean posibles impedimentos en este mercado

Los problemas de privacidad de datos crean una barrera importante que impide la expansión del mercado del sector EXM. Las aplicaciones EXM requieren una gran recopilación y almacenamiento continuo de datos personales de los empleados junto con su posterior análisis sustancial. Los datos para el análisis incluyen información de encuestas y comentarios en el lugar de trabajo, además de información de comunicación y medición del bienestar.

Oportunidad de mercado de gestión de la experiencia de los empleados

Expansión en mercados emergentespara crear oportunidades en este mercado

El mercado EXM enfrenta una importante posibilidad de crecimiento al ingresar a territorios de mercados emergentes. Las empresas que operan en regiones en desarrollo continúan expandiéndose al mismo tiempo que estimulan una mayor conciencia sobre el capital humano como su principal motor de negocios a medida que estos mercados se aventuran en la competencia global. Las empresas emergentes en diferentes mercados reconocen que crear y retener trabajadores talentosos conduce a un mayor crecimiento a través de la innovación.

Segmentación

Información clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Impulsores, restricciones y oportunidades del mercado
• Influencia de actores industriales clave y desarrollos clave
• Mayor enfoque en fuerzas laborales híbridas y remotas
• Integración de tecnologías avanzadas y análisis de datos

Análisis por componente

Por componente, el mercado de Gestión de la experiencia de los empleados se divide en Soluciones y servicios

El mercado se amplía debido al segmento de Soluciones porque los sistemas de análisis avanzados conectados a funciones de inteligencia artificial (IA) y capacidades de aprendizaje automático obtienen datos más detallados para las empresas.

El segmento de servicios dentro del mercado de Gestión de la experiencia del empleado (EXM) funciona como la base principal para el crecimiento del mercado al permitir su expansión. Las soluciones EXM excepcionales, junto con la necesidad de enfoques personalizados junto con la asistencia constante de expertos, hacen que este segmento de servicios prospere.

Análisis por implementación

Según la implementación, el mercado se divide en local y basado en la nube.

Los proveedores locales siguen adaptando sus ofertas mediante el desarrollo de funciones mejoradas de seguridad e integración, lo que les permite mantener una posición segura en el mercado para ciertos segmentos, inhibiendo así la migración a la nube y manteniendo la diversidad general del mercado.

Los proveedores de EXM basados ​​en la nube crean constantemente nuevas características, lo que les permite atraer a más empresas que implementan programas innovadores de experiencia de los empleados, convirtiendo así a la plataforma basada en la nube en la fuerza impulsora detrás del crecimiento del mercado.

Análisis por tipo de empresa

Según el tipo de empresa, el mercado se divide en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME).

El tamaño sustancial de las grandes empresas en el mercado EXM provoca una mayor implementación de soluciones EXM, que sirven como principal catalizador del crecimiento del mercado.

La tasa de adopción de EXM por parte de las PYME aumentará sustancialmente porque los proveedores se centran en desarrollar soluciones que se ajusten a sus requisitos y necesidades presupuestarias y se amplía el conocimiento del mercado sobre los beneficios de EXM. Los proveedores de EXM actualmente se benefician del aumento de su presencia en segmentos grandes y diversos de pequeñas y medianas empresas que actúan como el principal catalizador para la expansión del tamaño del mercado.

Análisis por usuario final

Según el usuario final, el mercado se divide en BFSI, fabricación, venta minorista, TI y tecnología, atención médica, gobierno y sector público, hotelería y otros.

Una mayor atención del sector BFSI a la evolución digital y la mejora de las interacciones con los clientes crea una necesidad de empleados bien respaldados que impulsen la inversión en sistemas EXM personalizados que impulsen la expansión del mercado.

Las organizaciones manufactureras ahora deben priorizar la retención de empleados junto con un fuerte compromiso de los mismos porque necesitan personal capacitado que opere sistemas complicados. El mercado empuja a las organizaciones a implementar herramientas de gestión de la experiencia de los empleados que ayuden a fortalecer los canales de comunicación, ofrecer posibilidades de crecimiento profesional y desarrollar un entorno laboral ilustrado y de apoyo.

Análisis Regional

Según la región, el mercado de Gestión de la experiencia de los empleados se ha estudiado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África.

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El mercado mundial de servicios EXM ve a Norteamérica como su líder decisivo. Las organizaciones en esta área están implementando fuertemente tecnologías sofisticadas en sus plataformas EXM junto con sistemas de análisis e inteligencia artificial. El reclutamiento competitivo de empleados requiere que las empresas creen lugares de trabajo interactivos que se centren en la personalización porque la retención de empleados también depende de la satisfacción en el lugar de trabajo y el compromiso del equipo en América del Norte. Las empresas de América del Norte invierten en este tipo de iniciativas debido a sus importantes gastos relacionados con la rotación de empleados.

• De acuerdo a https://www.bls.gov/, había un 0,62 por ciento de empresas estadounidenses con una estrategia formal de experiencia de los empleados en 2023.
• De acuerdo a https://www.statcan.gc.ca/, había un 0,48 por ciento de organizaciones que utilizaban herramientas de software EX en Canadá en 2023.

Los mercados europeos muestran tanto el dominio actual del mercado como una demanda creciente y continua de EXM. El espacio de trabajo de Europa demuestra una fuerte dedicación para lograr la armonía entre la vida laboral y personal combinada con un desarrollo profesional continuo y apoyo a la salud física, así como al bienestar mental y emocional de los miembros del personal. La movilidad de la fuerza laboral europea y la necesidad de interacción cultural en equipo crean una creciente necesidad en el mercado de sistemas que mejoren los lugares de trabajo diversos y la inclusión.

Asia occidental se ha convertido en la región que experimenta el mayor crecimiento en el sector de gestión de la experiencia de los empleados, al tiempo que crea sólidas posibilidades de expansión. La rápida expansión económica de India y China junto con Singapur, Australia y Nueva Zelanda respalda el uso cada vez mayor de soluciones EXM en sus principales áreas metropolitanas. Las organizaciones de toda la región reconocen que la experiencia de los empleados se convierte en la clave principal para mantener el talento valioso en entornos de contratación competitivos.

Jugadores clave cubiertos

El informe incluye los perfiles de los siguientes actores clave:

• ADP, Inc. (EE. UU.)
• Cornerstone OnDemand (EE. UU.)
• Corporación IBM (EE.UU.)
• Corporación de Negocios Internacionales (EE.UU.)
• Corporación Microsoft (EE.UU.)
• Oráculo (Estados Unidos)
• Qualtrics (Sídney)
• Salesforce (EE.UU.)
• ServiceNow (EE. UU.)
• SurveyMonkey Enterprise (EE. UU.)
• Día laboral (EE. UU.)
• Lugar de trabajo cuántico (EE. UU.)
• Felicitaciones (India)
• Motivosidad (EE.UU.)
• Oracle Corporation (EE.UU.)
• Comunicación por vídeo Zoom (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria

• En noviembre de 2023, la plataforma de gestión del desempeño estratégico 15Five lanzó su panel de resultados de recursos humanos impulsado por Spark AI para marcar la base de su plataforma actualizada diseñada para obtener resultados cuantificables basados ​​en el desempeño. Los gerentes pueden acceder a Spark AI a través de la plataforma 15Five, que brinda recomendaciones y entrenamiento inmediatos para permitir un mejor soporte del equipo.
• En enero de 2025, WorkL, un especialista en cultura laboral y compromiso de los empleados, publicó su Informe global sobre el lugar de trabajo en enero de 2025, ya que priorizaba la felicidad de los empleados como un marcador vital para la salud en el lugar de trabajo junto con la productividad. Las fuentes de datos analizadas en este informe probablemente incluyeron encuestas al personal y análisis del lugar de trabajo junto con plataformas de retroalimentación para descubrir los niveles de felicidad de los empleados entre diversos sectores laborales y demografía regional.