Monitoreo de la experiencia del usuario final Tamaño del mercado, participación y análisis de la industria por componente (productos y servicios), por implementación (basada en la nube, local e híbrida), por tipo de empresa (grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME)), por tipo de acceso (web y móvil), industria (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), TI y telecomunicaciones, gobierno, comercio minorista, atención médica, manufactura y otros (medios y entretenimiento) y pronóstico regional, 2026-2034

El tamaño del mercado global de monitoreo de la experiencia del usuario final se valoró en 4,6 mil millones de dólares en 2025. Se proyecta que el mercado crecerá de 5,33 mil millones de dólares en 2026 a 17,48 mil millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 16,% durante el período de pronóstico.

El mercado global de monitoreo de la experiencia del usuario final se está expandiendo debido a la digitalización de las empresas. La creciente necesidad de analizar en tiempo real las interacciones con los clientes está fomentando el crecimiento del mercado. Por ejemplo, según la Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA), se ha observado que más del 50% de las organizaciones en todo el mundo utilizan herramientas EUEM para medir el rendimiento de las aplicaciones desde la perspectiva de los consumidores.

• Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), para 2025, más del 70% de las organizaciones habrán implementado herramientas EUEM para establecer la confiabilidad de los servicios.

Las herramientas de monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM) se utilizan para evaluar el rendimiento, la disponibilidad y la calidad de los servicios tecnológicos desde el punto de vista de los clientes. EUEM permite a las empresas monitorear y analizar las relaciones de los usuarios finales con varias plataformas digitales y ayuda a revelar posibles cuellos de botella en el desempeño. Las empresas emplean soluciones EUEM para garantizar interacciones fluidas con los usuarios, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa al abordar los problemas de manera proactiva antes de que afecten las experiencias de los usuarios.

Impulsor del mercado de seguimiento de la experiencia del usuario final

Adopción del trabajo remoto e incorporación de IA y aprendizaje automático en la solución EUEM

Uno de los aspectos que está impulsando el crecimiento del mercado es el creciente trabajo remoto. Ha aumentado el requisito de un seguimiento eficaz de las interacciones digitales para mantener la satisfacción del usuario final. Estas herramientas ayudan a las empresas a rastrear y analizar las actividades de los usuarios remotos y garantizar un rendimiento constante. Por ejemplo, según la Asociación Internacional de Profesionales de la Privacidad, se ha observado un aumento del 25 % en la productividad de los empleados en el 70 % de las organizaciones que utilizan EUEM.

Además, la integración de la IA y el aprendizaje automático con las soluciones EUEM permite el análisis predictivo y permite a las empresas prever y abordar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios, mejorando así la coherencia general del sistema.

Monitoreo de la experiencia del usuario final Restricción del mercado

Alto costo de implementación y complejidad de integración con sistemas heredados

El mercado se enfrenta a algunas barreras que pueden obstaculizar la expansión del mercado. La implementación de la solución EUEM puede resultar financieramente exigente, especialmente para los nuevos participantes, debido a los costos asociados con las licencias de software, el hardware, la personalización y la necesidad de personal capacitado. Además, muchas empresas operan con infraestructuras de TI obsoletas, lo que dificulta la integración de soluciones EUEM avanzadas. Además, los problemas de compatibilidad y la necesidad de una amplia personalización pueden disuadir la adopción del producto.

Oportunidad de mercado de monitoreo de la experiencia del usuario final

Expansión a países emergentes y adopción de mercados de soluciones de computación en la nube

Una de las importantes oportunidades de crecimiento para la expansión del mercado es la penetración del software en los mercados emergentes. Los países en desarrollo están experimentando una rápida digitalización, lo que ofrece una gran vía para que los proveedores de EUEM penetren en nuevos mercados. Además, la incorporación de la computación en la nube presenta otra opción para la expansión del mercado para desarrollar soluciones de monitoreo basadas en servidores escalables, flexibles y rentables que satisfagan las necesidades cambiantes de las empresas.

• Según la Corporación Internacional de Datos (IDC), el 52% de las organizaciones utilizan la herramienta EUEM para medir y optimizar la satisfacción del usuario final en aplicaciones basadas en la nube.

Información clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Transformación digital y adopción tecnológica avanzada, por países clave
• Impulsores, restricciones y oportunidades
• Iniciativas gubernamentales, por países clave
• Análisis FODA consolidado de actores clave
• Desarrollos clave de la industria (fusiones, adquisiciones, asociaciones)

Segmentación

Análisis por componente

Según el componente, el mercado de monitoreo de la experiencia del usuario final se divide en productos y servicios.

El segmento de servicios domina debido a la creciente orientación y soporte de expertos en la implementación y optimización de estos complejos sistemas. Esto incluye asistentes profesionales como consultoría, capacitación y soporte, además de ayudar a las empresas a implementar y mantener su sistema de observación de clientes.

También se prevé que el segmento de productos crezca a un ritmo rápido debido a la creciente demanda de herramientas analíticas avanzadas que produzcan una comprensión inmediata y ayuden a las empresas a tomar decisiones basadas en datos. Estos abarcan una variedad de dispositivos y plataformas diseñados para recopilar, estudiar e informar sobre las interacciones y comentarios de los clientes.

Análisis por implementación

Según la implementación, el mercado de monitoreo de la experiencia del usuario final se divide en basado en la nube, local e híbrido.

Se estima que el segmento basado en la nube crecerá a un ritmo más rápido debido a la creciente demanda de soluciones menos costosas y escalables. Implica alojar el software en los servidores de un proveedor externo y acceder a él a través de Internet.

• Por ejemplo, según la Fundación Nacional de Ciencias (NSF), el 68 % de las empresas ha utilizado herramientas para respaldar la implementación y administración de la nube.

El segmento local también está experimentando un crecimiento sustancial. El tipo de implementación lo eligen empresas con estricta seguridad de datos y requisitos de cumplimiento como; les permite mantener un control total sobre sus datos.  

Análisis por tipo de empresa

Según el tipo de empresa, el mercado de monitoreo de la experiencia del usuario final se divide en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME).

El segmento del tipo de grandes empresas domina debido a las importantes inversiones y los requisitos sofisticados de estas corporaciones y, por lo general, tienen más recursos e interacciones multifacéticas con los clientes. Por ejemplo, según la Alianza Nacional de Ciberseguridad (NCSA), el 40% de las grandes empresas utilizan herramientas EUEM para evaluar el rendimiento de la red.

El segmento de las PYME está experimentando un crecimiento significativo impulsado por la creciente conciencia y reconocimiento de estos sistemas entre las instituciones más pequeñas. Estas instituciones reconocen la importancia de brindar excelentes servicios al cliente y mantenerse a la vanguardia del mercado.

Análisis por tipo de acceso

Según el tipo de acceso, el mercado de monitoreo de la experiencia del usuario final se divide en web y móvil.

El segmento web es actualmente dominante debido al uso cada vez mayor de aplicaciones web en todas las empresas, lo que requiere un seguimiento continuo para garantizar el máximo rendimiento y la satisfacción del cliente.

La categoría de base móvil se está expandiendo al ritmo más rápido, debido al rápido aumento en el uso de aplicaciones de dispositivos electrónicos y la migración de la administración a una estrategia móvil primero a medida que las aplicaciones móviles se vuelven más importantes para la participación del cliente.

Análisis por industria

Según la industria, el mercado de monitoreo de la experiencia del usuario final se divide en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), TI y telecomunicaciones, gobierno, comercio minorista, atención médica, manufactura y otros (medios y entretenimiento).

El segmento minorista domina el mercado debido a los altos requisitos de recopilación de datos, reseñas, comentarios y demanda de los consumidores en la industria minorista.

Se espera que el segmento BFSI experimente un crecimiento notable debido a la creciente inversión en servicios de atención al cliente. Además, el creciente enfoque en las adquisiciones y la lealtad de los consumidores junto con la gestión de riesgos está aumentando la adopción de soluciones EUEM.

Análisis Regional

Según la geografía, el mercado se ha estudiado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África.

América del Norte domina el mercado debido a la presencia de una infraestructura de tecnología de la información avanzada. El fuerte enfoque en las iniciativas de transformación digital por parte del gobierno para alentar a las empresas a implementar las soluciones EUEM está impulsando el crecimiento del mercado en esta región. Según la Oficina de Gestión y Presupuesto de EE. UU. (OMB), el gobierno federal de EE. UU. ha ordenado el uso de herramientas EUEM para operaciones de TI en la mayoría de las agencias.

Europa está experimentando un crecimiento de mercado significativo debido a los estrictos marcos regulatorios que enfatizan la privacidad de los datos. La creciente demanda de herramientas de monitoreo centradas en el uso en industrias como la banca, el comercio minorista y la atención médica están impulsando la expansión del mercado en esta región. Por ejemplo, según la Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA), más del 50% de las organizaciones a nivel mundial utilizan ahora herramientas para medir el rendimiento de las aplicaciones desde la perspectiva del usuario final.

Asia Pacífico está siendo testigo de un rápido crecimiento del mercado respaldado por las crecientes economías digitales y una mayor adopción de la nube. La proliferación de pymes que adoptan soluciones EUEM para mejorar las experiencias de los clientes está contribuyendo al crecimiento del mercado.

Jugadores clave cubiertos

El informe incluye los perfiles de los siguientes actores clave:

• Perro de datos (EE. UU.)
• Dynatrace (EE.UU.)
• IBM (EE.UU.)
• Cauce del río (EE. UU.)
• Appdynamics (EE.UU.)
• Punto de captura (EE. UU.)
• Oracle Corporation (EE.UU.)
• Next Think (Suiza)
• Nueva reliquia (EE. UU.)
• Pingdom (Suecia)

Desarrollos clave de la industria

• En marzo de 2023, eGInnovations presentó su última versión del sistema eG Enterprise v7.2. Se trata de una plataforma de observabilidad avanzada diseñada para mejorar las capacidades de seguimiento de los sistemas de datos modernos.
• En diciembre de 2021, Broadcom anunció la adquisición de AppNeta con el objetivo de aumentar sus capacidades de gestión proporcionando una visión más completa del rendimiento de la red desde la perspectiva del cliente.
• En enero de 2021, Dell y Navitas Semiconductors se asociaron para desarrollar EUEM con una aplicación práctica para mejorar el servicio al consumidor en toda la región.