Tamaño del mercado del centro de contacto como servicio (CCaaS), participación y análisis de la industria, por función (respuesta de voz interactiva (IVR), multicanal, distribución automática de llamadas, integración de telefonía informática (CTI), informes y análisis, optimización de la fuerza laboral, colaboración con el cliente y otros), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), por industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, gobierno, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, viajes y hotelería, medios y entretenimiento, y otros), y Pronóstico