Tamaño del mercado de software social empresarial, participación y análisis de la industria, por implementación (local y en la nube), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), por industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, educación, atención médica, comercio minorista y otros) y pronóstico regional, 2026-2034

El tamaño del mercado mundial de software social empresarial se valoró en 22,62 mil millones de dólares en 2025. Se proyecta que el mercado crecerá de 27,00 mil millones de dólares en 2026 a 111,22 mil millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 19,36% durante el período previsto.

El software social empresarial (ESS) combina herramientas de colaboración y redes sociales utilizadas por las organizaciones para compartir información y datos, así como para comunicaciones sociales y formales, redes, tareas compartidas, microblogging y otras aplicaciones comerciales. Fomenta la conexión social entre los empleados, distribuidores, canales, socios y clientes de la organización. Además, ayuda a las organizaciones a mejorar las operaciones comerciales al permitir una conectividad perfecta y comunicaciones más fluidas en todos los departamentos.

Se espera que la aparición de las redes sociales a lo largo de los años impulse el mercado de software social empresarial durante el período previsto. Además, también se prevé que el aumento de la necesidad de interconexión empresarial entre empleados, minoristas, mayoristas y distribuidores impulse el mercado. Sin embargo, se espera que la falta de conocimiento entre las empresas sobre ESS obstaculice el crecimiento del mercado. Además, el aumento de la demanda de la iniciativa BYOD (traiga su propio dispositivo) es una gran oportunidad para el mercado de software social empresarial.

• Según el informe Experiencia de los empleados y compromiso en el lugar de trabajo de Metrigy para 2022-23, el 45% de las empresas utilizan actualmente software social y un 36,3% adicional planea implementarlo en 2022 o 2023. Esto la convierte en una de las 3 principales oportunidades de crecimiento en tecnología de experiencia de los empleados. Además, alrededor del 13,5% de las organizaciones están evaluando actualmente la adopción de software social.

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto significativo en el mercado mundial de software social empresarial. Las ventas de software social empresarial se vieron afectadas negativamente por la pandemia, al igual que la industria de la construcción en su conjunto. Las restricciones de viaje y las limitaciones de la cadena de suministro lo hicieron aún más desafiante. Los proveedores de software están tomando decisiones estratégicas para recuperarse de la pandemia. Los actores de la industria están llevando a cabo actividades de investigación y desarrollo para mejorar la tecnología utilizada en las operaciones de construcción. Esto ayudará a integrar y automatizar los procesos de trabajo. Las empresas planean llevar tecnologías avanzadas al mercado.

Impacto de la IA generativa en el mercado de software social empresarial

Las industrias están adoptando rápidamente disruptores de IA para mantenerse al día con los avances tecnológicos y desbloquear un valor comercial exponencial. Según los expertos de la industria, la IA generativa es una de las tendencias tecnológicas más influyentes en 2022. Casi el 40% de las empresas planean aumentar sus inversiones en IA en los próximos años, en gran parte debido al potencial de la IA generativa.

Además, empresas como OpenAI y Google han creado plataformas GenAI fáciles de usar que permiten a las personas generar rápidamente respuestas reflexivas a preguntas difíciles. Esta rápida accesibilidad ha captado el interés de personas, gobiernos y líderes empresariales de todo el mundo. Según una encuesta realizada por Writer, una empresa GenAI centrada en empresas, casi el 60% de las empresas han comprado o tienen la intención de comprar al menos una herramienta GenAI este año. Por lo tanto, se espera que estos desarrollos impulsen aún más el crecimiento del mercado en los próximos años.

Segmentación

Información clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Indicadores micro macroeconómicos
• Impulsores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Estrategias comerciales adoptadas por los actores clave
• Impacto de la IA generativa en el mercado mundial de software social empresarial
• Análisis FODA consolidado de actores clave

Análisis por industria

Según la industria, el mercado se divide en BFSI, TI y telecomunicaciones, educación, atención médica, comercio minorista y otros.

En 2023, el sector de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones ganó una popularidad significativa. A medida que los espacios de trabajo de las organizaciones se alejan cada vez más de los entornos de oficina tradicionales, los trabajadores finalmente elegirán la combinación más adecuada de herramientas para realizar las tareas diarias. Las empresas están recurriendo cada vez más al software social mientras buscan formas de aumentar la colaboración, mejorar la productividad tanto empresarial como individual de los trabajadores y gestionar de manera eficiente una creciente avalancha de contenido e información. Será imperativo que los proveedores reconozcan que la colaboración ad hoc continuará complementando los flujos de actividad social, particularmente a medida que el software social empresarial se integre más en los procesos de negocios y el espacio de trabajo.

Análisis Regional

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El mercado global de software social empresarial se distribuye en cinco regiones: América del Norte, América del Sur, Europa, Oriente Medio y África, y Asia Pacífico. A partir de 2023, América del Norte poseía una parte importante del mercado debido al aumento de las inversiones en tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las cosas (IoT), particularmente en mercados lucrativos, como Estados Unidos y Canadá.

Además, el mercado de software social empresarial en América del Norte se está beneficiando del impulso del gobierno para la adopción de tecnología en las empresas para lograr resultados de mayor calidad. El apoyo del gobierno a la promoción del uso de la tecnología está acelerando aún más el progreso del país.

• En mayo de 2022, Oracle e Informatica se asociaron para llevar productos de gobernanza e integración de datos a Oracle Cloud Infrastructure. El objetivo es mejorar la ciencia y el análisis de datos en las organizaciones.

Se espera que Asia Pacífico experimente la tasa de crecimiento más alta en el próximo período de pronóstico. A medida que la urbanización continúa creciendo, también lo hace la demanda de soluciones eficientes y avanzadas entre las empresas de diversas industrias. Se prevé que China domine el mercado regional debido a la creciente demanda de gestión de relaciones con los clientes entre las empresas del país.

La distribución del mercado mundial de software social empresarial por región de origen es la siguiente:

• América del Norte – 33%
• América del Sur – 8%
• Europa – 25%
• Medio Oriente y África: 14%
• Asia Pacífico: 20%

Jugadores clave cubiertos

Los actores clave en este mercado incluyen Meta Platforms, Inc., BroadVision Group, Open Text Corporation, Salesforce, Inc., Atos, IBM Corporation, Cisco Systems Inc., Microsoft Corporation, Tibco Software Inc. y Autodesk Inc.

Desarrollos clave de la industria

• Mayo de 2022:SAP SE se asoció con Accenture, una empresa de consultoría y servicios de TI, para respaldar a grandes empresas e impulsar la innovación continua. Esta colaboración integra RISE con SOAR y SAP con Accenture, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a ser más inteligentes.
• Febrero de 2022:SurePoint Technologies, un proveedor de soluciones de gestión financiera y de práctica para bufetes de abogados, anunció la adquisición de Cole Valley Software, una solución de gestión de relaciones con los clientes para profesionales del derecho. Con esta adquisición, SurePoint podrá ofrecer una plataforma de tecnología legal que integra CRM en tiempo real con datos financieros y gestión de prácticas. Esta integración permitirá a los despachos de abogados crecer y gestionar las relaciones con los clientes de forma eficaz.