El tamaño del mercado, la participación y el análisis de la industria del mercado de software social empresarial, por despliegue (en las empresas y en la nube), por tipo empresarial (empresas pequeñas y medianas (PYME) y grandes empresas), por industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, educación, atención médica, minorista y otras), y pronóstico regional, 2025-2032

Enterprise Social Software (ESS) combina herramientas de colaboración y redes sociales utilizadas por las organizaciones para compartir información y datos, así como para comunicaciones sociales y formales, redes, compartir tareas, microblogging y otras aplicaciones comerciales. Fomenta la conexión social entre los empleados, distribuidores, canales, socios y clientes de la organización. Además, ayuda a las organizaciones a mejorar las operaciones comerciales al permitir una conectividad perfecta y las comunicaciones más suaves en todos los departamentos.

Se espera que el surgimiento de las redes sociales a lo largo de los años aumente el mercado de software social empresarial durante el período de pronóstico. Además, también se anticipa el aumento en la necesidad de la empresa entre redes entre empleados, minoristas, mayoristas y distribuidores para alimentar el mercado. Sin embargo, se espera que la falta de conocimiento entre las empresas sobre ESS dificulte el crecimiento del mercado. Además, el aumento en la demanda de la iniciativa de traer su propio dispositivo (BYOD) es una gran oportunidad para el mercado de software social empresarial.

• Según el Informe de Experiencia de Empleados de Metrigy y compromiso en el lugar de trabajo para 2022-23, el 45% de las empresas actualmente usan software social, y un 36.3% adicional planea implementarlo en 2022 o 2023. Esto lo convierte en una de las 3 mejores oportunidades para el crecimiento de la tecnología de la experiencia de los empleados. Además, alrededor del 13.5% de las organizaciones están evaluando actualmente la adopción de software social.

La pandemia Covid-19 tuvo un impacto significativo en el mercado mundial de software social empresarial. Las ventas de software social empresarial se vieron afectadas negativamente por la pandemia, junto con la industria de la construcción en su conjunto. Las restricciones de viaje y las limitaciones de la cadena de suministro lo hicieron aún más desafiante. Los proveedores de software están tomando decisiones estratégicas para recuperarse de la pandemia. Los jugadores de la industria están llevando a cabo actividades de investigación y desarrollo para mejorar la tecnología utilizada en las operaciones de construcción. Esto ayudará a integrar y automatizar los procesos de trabajo. Las empresas planean llevar tecnologías avanzadas al mercado.

Impacto de la IA generativa en el mercado de software social empresarial

Las industrias están adoptando rápidamente disruptores de IA para mantenerse al día con los avances tecnológicos y desbloquear el valor comercial exponencial. Según los expertos de la industria, Generative AI es una de las tendencias tecnológicas más influyentes en 2022. Casi el 40% de las empresas planean aumentar sus inversiones de IA en los próximos años, en gran parte debido al potencial de la IA generativa.

Además, las empresas, como OpenAI y Google, han creado plataformas Genai fáciles de usar que permiten a las personas generar respuestas reflexivas a preguntas difíciles rápidamente. Esta rápida accesibilidad ha capturado el interés de las personas, los gobiernos y los líderes empresariales en todo el mundo. Según una encuesta realizada por el escritor, una compañía Genai se centró en las empresas, casi el 60% de las empresas han comprado o tienen la intención de comprar al menos una herramienta Genai este año. Por lo tanto, se espera que estos desarrollos impulsen el crecimiento del mercado aún más en los próximos años.

Segmentación

Ideas clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Micro indicadores económicos
• Conductores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Estrategias comerciales adoptadas por los jugadores clave
• Impacto de la IA generativa en el mercado global de software social empresarial
• Análisis FODA consolidado de jugadores clave

Análisis por industria

Basado en la industria, el mercado se divide en BFSI, TI y telecomunicaciones, educación, atención médica, venta minorista y otros.

En 2023, el sector de TI y telecomunicaciones ganó una popularidad significativa. A medida que los espacios de trabajo de las organizaciones se vuelven cada vez más desinvertidos en los entornos de oficina tradicionales, los trabajadores en última instancia elegirán la combinación más adecuada de herramientas para realizar tareas diarias. Las empresas están recurriendo al software social en el aumento de los números a medida que buscan formas de aumentar la colaboración, mejorar la productividad de los trabajadores comerciales e individuales, y administrar eficientemente un creciente diluvio de contenido e información. Será imperativo que los proveedores reconozcan que la colaboración ad hoc continuará complementando los flujos de actividad social, particularmente a medida que el software social empresarial se vuelve más integrado en los procesos comerciales y el espacio de trabajo.

Análisis regional

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El mercado mundial de software social empresarial se distribuye en cinco regiones: América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y África y Asia Pacífico. A partir de 2023, América del Norte mantuvo una participación significativa en América del Norte debido al aumento de las inversiones en tecnologías como la inteligencia artificial (IA) e Internet de las cosas (IoT), particularmente en mercados lucrativos, como Estados Unidos y Canadá.

Además, el mercado de software social empresarial en América del Norte se está beneficiando del impulso del gobierno por la adopción de tecnología en las empresas para lograr resultados de mayor calidad. El apoyo del gobierno en la promoción del uso de la tecnología es acelerar aún más el progreso del país.

• En mayo de 2022, Oracle e Informatica se asociaron para llevar productos de gobierno e integración de datos a la infraestructura de Oracle Cloud. El objetivo es mejorar la ciencia y el análisis de datos en las organizaciones.

Se espera que Asia Pacífico experimente la tasa de crecimiento más alta en el próximo período de pronóstico. A medida que la urbanización continúa creciendo, también lo hace la demanda de soluciones eficientes y avanzadas entre las empresas en diversas industrias. Se predice que China dominará el mercado regional debido a la creciente demanda de gestión de la relación con el cliente entre las empresas del país.

La distribución del mercado global de software social empresarial por región de origen es la siguiente:

• América del Norte - 33%
• América del Sur - 8%
• Europa - 25%
• Medio Oriente y África - 14%
• Asia Pacífico - 20%

Jugadores clave cubiertos

Los actores clave en este mercado incluyen Meta Platforms, Inc., BroadVision Group, Open Text Corporation, Salesforce, Inc., ATOS, IBM Corporation, Cisco Systems Inc., Microsoft Corporation, Tibco Software Inc. y Autodesk Inc.

Desarrollos clave de la industria

• Mayo de 2022:SAP SE se asoció con Accenture, una empresa de consultoría y servicios de TI, para apoyar a las grandes empresas e impulsar la innovación continua. Esta colaboración integra el aumento con Soar y SAP con Accenture, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a ser más inteligentes.
• Febrero de 2022:SureSpoint Technologies, un proveedor de soluciones de práctica y gestión financiera para firmas de abogados, anunció su adquisición de Cole Valley Software, una solución de gestión de relaciones con el cliente para profesionales legales. Con esta adquisición, SurePoint podrá ofrecer una plataforma de tecnología legal que integre CRM en tiempo real con datos financieros y gestión de prácticas. Esta integración permitirá a las firmas de abogados crecer y administrar las relaciones con los clientes de manera efectiva.