El tamaño del mercado de la automatización de la fuerza de campo, el análisis de acciones y la industria, por solución (basada en dispositivos móviles y de escritorio/basado en la web), por implementación (en las instalaciones y en la nube), por tipo de empresa (PYME y grandes empresas), por industria (logística y transporte, atención médica, fabricación, construcción y bienes raíces, TI y telecomunicaciones, energía y utilidades, y otras), y presupuesto regional, 2025-2032

El tamaño del mercado de la automatización de la fuerza de campo global se valoró en USD 3.51 mil millones en 2024 y se proyecta que crecerá de USD 4.00 mil millones en 2025 a USD 10.88 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 15,4% durante el período de pronóstico. América del Norte dominó el mercado global de automatización de la fuerza de campo con una participación del 38.18% en 2024.

Las soluciones de Automatización de Field Force (FFA) ganaron popularidad en los últimos años, ya que este software ha optimizado el flujo de trabajo al cambiar la forma en que los equipos se involucran con otras empresas. Esta solución reduce el tiempo administrativo, lo que ayuda a reducir los costos y mejorar la productividad. Según los expertos de la industria, la automatización de la fuerza de campo puede aumentar las ventas en un 30% y reducir el tiempo requerido para el trabajo de gestión de ventas en un 14%. Las industrias, incluidas las empresas de servicios públicos con grandes equipos de ventas de campo, están adoptando esta solución para una mayor productividad. Según Harvard Business Review, la automatización en las ventas de campo conduce a un aumento del 20% en el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio y una productividad 23% mayor.

La pandemia Covid-19 generó un tremendo impacto en el servicio de campo, y las empresas adoptaron la automatización para aliviar sus operaciones. Ahorrar tiempo y mejorar la productividad de los empleados de campo fue crítica durante la pandemia, y para esto, las empresas adoptaron soluciones de automatización para mejorar la eficiencia de las operaciones de servicio de campo. Sin embargo, el aumento en la demanda de medios digitales y el ritmo rápido de producción en el período posterior a la caída alentará a las industrias a implementar la automatización de la fuerza de campo en los próximos años.

Impacto de la IA generativa

Las interrupciones significativas en las industrias en todo el mundo han obligado a los proveedores de servicios a reestructurar sus operaciones en los últimos años. Muchas compañías enfrentan desafíos en forma de desgaste de los trabajadores, evitando su crecimiento. A medida que los clientes invierten más en los proveedores de servicios de productos digitales, enfrentan desafíos para obtener técnicos calificados, y debido a esto, alrededor del 50% de los proveedores de servicios no pueden cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. Para operar en un mercado altamente competitivo, las empresas en el mercado deben adaptarse a la interrupción del grupo de talentos en curso, y las empresas están explorando el potencial deIA generativaen los servicios de campo. La IA generativa ofrece la capacidad de una experiencia de servicio personalizada para todos los técnicos, y basado en el conocimiento y la familiaridad del activo, el producto o el cliente, las ideas de IA pueden ser personalizadas para ayudar a ese técnico a lograr tiempos de resolución más rápidos. La compañía de servicios de campo se encuentra en una encrucijada crítica cuando se trata de impactar la experiencia del cliente. Los empleados de campo trabajan con clientes, resolviendo problemas vitales, construyendo relaciones y entregando un valor diferenciado que mejora la percepción de la marca de la compañía. Al usar IA generativa, los empleados pueden hacer su trabajo de manera más eficiente, ya que ayuda a automatizar las tareas.

Tendencias del mercado de la automatización de la fuerza de campo

La creciente popularidad de la automatización de la fuerza de campo habilitada para AR para impulsar el crecimiento del mercado

La popularidad de la automatización de la fuerza de campo habilitada para AR está aumentando, ya que esto puede superponer los esquemas y otra información vital sobre el software real para ayudar a los empleados de campo a llevar a cabo sus roles. Los empleados de campo pueden ser guiados en el sitio por profesionales experimentados a través derealidad aumentadaherramientas. El uso de herramientas AR ayuda a los empleados a simplificar el complejo proceso de ensamblaje y desmontaje de las piezas. Usando el servicio de campo AR, los técnicos pueden acceder a datos en tiempo real relacionados con el servicio del equipo y pueden colaborar y obtener apoyo de un experto. AR ayuda a acelerar el proceso de resolución de problemas identificando los problemas temprano.

Los dispositivos AR ayudan a los técnicos a identificar fácilmente errores y problemas relacionados con el mantenimiento al ver el equipo de los clientes a través de auriculares AR. El técnico también puede verificar los pasos de instrucción con un diagrama superpuesto en la imagen del equipo. Esto ayuda a simplificar el trabajo de los técnicos de servicio de campo con un rendimiento mejorado, diagnósticos adecuados y una tasa más alta de tasas de fijación por primera vez. A través de cada llamada de servicio, el dispositivo AR recopila información útil. De esta manera, captura las habilidades y el conocimiento de los técnicos e ingenieros más experimentados y proporciona una gran fuente de capacitación para futuros técnicos. La ejecución de una solución de realidad aumentada permite la asociación en tiempo real entre un técnico y un experto en proporcionar instrucciones en situaciones complejas. La realidad aumentada en la automatización de la fuerza de campo ayuda a reducir el costo de capacitación en hasta un 50%, y la tasa de resolución remota aumenta en un 50%y las soluciones por primera vez en un 30%.

Por lo tanto, los factores mencionados anteriormente están aumentando la cuota de mercado de la automatización de la fuerza de campo.

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Factores de crecimiento del mercado de la automatización de la fuerza de campo

Transformación digital entre empresas para aumentar el crecimiento del mercado

Las empresas están experimentando una transformación digital aprovechando las tecnologías avanzadas, incluidas IoT, AI y Cloud Computing, entre otras, en soluciones de automatización de fuerza de campo y requisitos crecientes para automatizar actividades repetitivas. La integración de tecnologías avanzadas con soluciones de automatización de fuerza de campo ayuda a mejorar las capacidades de la solución. Según las estimaciones de la industria, alrededor del 40% de las tareas de ventas están automatizadas. A medida que aumenta la penetración de los dispositivos conectados, la adopción de esta solución es testigo de un aumento entre varias industrias, incluidas la fabricación, la construcción y los bienes raíces, la energía y los servicios públicos, y otros. Además, esta solución ofrece una mayor productividad de la fuerza laboral y ahorra tiempo para los empleados de campo.

Analizar el rendimiento del equipo de campo en tiempo real conInteligencia de negociospuede proporcionar información que se puede utilizar para mejorar las marcas de enfoque de los consumidores en el mercado. Además, la automatización en el análisis de datos puede garantizar soluciones inmediatas cuando se recopilan datos similares en tiempo real. Esto puede ayudar a tomar decisiones importantes para la organización, como incentivos de empleados, gestión de licencias, promoción y otros. Las decisiones basadas en datos podrían afectar el desarrollo y el crecimiento de la organización y ayudar a lograr los objetivos comerciales en el campo de manera eficiente.

Por lo tanto, la transformación digital entre las empresas está impulsando el crecimiento del mercado de la automatización de la fuerza de campo.

Factores de restricción

Privacidad y seguridad de datos para coger el crecimiento del mercado

Las preocupaciones de privacidad y seguridad de datos se encuentran entre los desafíos clave que obstaculizan el crecimiento del mercado. Una de las cuestiones clave asociadas con la implementación de la solución FFA es sus datos y preocupaciones de privacidad, ya que implica recopilar y almacenar datos confidenciales del cliente, como información personal, detalles financieros e información de contacto. Por lo tanto, la FFA es vulnerable al acceso no autorizado a estos datos, lo que lleva a violaciones de datos y un uso indebido potencial de la información del cliente si no existen medidas de seguridad adecuadas. Por lo tanto, para proteger los datos mientras está en tránsito y evitar la intercepción y el acceso no autorizados, se deben implementar protocolos de cifrado. Por lo tanto, las organizaciones deben garantizar que sus prácticas de FFA cumplan con las regulaciones aplicables de protección de datos y privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los EE. UU., Por lo tanto, se espera que las preocupaciones de privacidad de datos representen una amenaza significativa para el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Análisis de segmentación del mercado de la automatización de la fuerza de campo

Por análisis de soluciones

Soluciones basadas en dispositivos móviles que se proyectan para lograr una CAGR más alta debido al acceso fuera de línea y las características de seguridad mejoradas

Por solución, el mercado está segmentado en dispositivos móviles y de escritorio/web.

Se estima que las soluciones móviles registran la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que las aplicaciones móviles son fáciles de acceder sin navegar por las aplicaciones web a través de un navegador. Se puede acceder a aplicaciones móviles incluso fuera de línea y tienen una seguridad más sofisticada que las aplicaciones basadas en la web.

El segmento de escritorio/web dominó el mercado en 2024, ya que el escritorio/web es flexible y se puede acceder a través de cualquier navegador. Las aplicaciones web no necesitan actualizarse manualmente a medida que se actualizan por su cuenta. Las aplicaciones son multiplataforma y pueden ejecutarse en cualquier sistema operativo.

Por análisis de implementación

Las soluciones basadas en la nube lideran debido a la escalabilidad, la adaptabilidad y el acceso en tiempo real

Por despliegue, el mercado está segmentado en las instalaciones y la nube.

Las soluciones basadas en la nube dominaron el mercado en 2024 y se estima que registrarán la CAGR más alta durante el período de pronóstico, debido a su escalabilidad y adaptabilidad. Las soluciones basadas en la nube permiten a las empresas supervisar efectivamente su fuerza laboral móvil y responder a las necesidades de evolución. Las soluciones basadas en la nube ofrecen acceso instantáneo a información vital y análisis desde cualquier ubicación.

Se espera que en las instalaciones muestre un crecimiento constante ya que la solución local implica la implementación de soluciones dentro de la infraestructura interna de la compañía, en lugar de utilizar servicios de alojamiento basados ​​en la nube.

Por análisis de tipo empresarial

Las PYME experimentarán la más alta CAGR con soluciones que mejoran la optimización de la actividad de campo, la eficiencia y la automatización de tareas

Por tipo empresarial, el mercado se divide en grandes empresas y PYME.

Se estima que las PYME crecerán con la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que la solución ofrece recursos asequibles que ayudan a las PYME a optimizar sus actividades de campo, mejorar la eficiencia y automatizar tareas mundanas. Esta solución ofrece una visión de las PYME relacionada con las operaciones de campo, lo que les permite asignar tareas de manera más eficiente, monitorear el rendimiento de su personal de campo y mejorar la planificación de rutas para una mejor productividad.

Las grandes empresas dominaron el mercado en 2024, ya que las soluciones ofrecían información inmediata sobre las operaciones de campo, ayudando a las empresas a mejorar la calidad del servicio al cliente. Las grandes empresas invierten en soluciones de automatización de la fuerza de campo para mejorar la lealtad y la satisfacción del cliente.

Por análisis de la industria

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El sector manufacturero lidera con la adopción de tecnología avanzada y la creciente demanda de soluciones de automatización de la fuerza de campo

Por industria, el mercado se divide en logística y transporte, atención médica, fabricación, construcción e inmobiliarios, TI y TI ytelecomunda, Energía y servicios públicos, y otros.

La fabricación dominó el mercado en 2024, debido a la mayor adopción de tecnologías avanzadas entre las empresas en el sector manufacturero. Según una encuesta de apteos, alrededor del 44% de los fabricantes se encuentran en las etapas avanzadas de la transformación digital. La demanda de soluciones de automatización de la fuerza de campo está aumentando en todo el sector, ya que la solución ayuda a las empresas manufactureras a administrar a los clientes de la empresa y proporcionar la visibilidad completa de los datos del cliente a la empresa en todos los departamentos. Además, la solución ayuda a garantizar que el trabajo se realice a tiempo y con la más alta calidad.

Se estima que la energía y los servicios públicos crecen con la CAGR más alta durante el período de pronóstico. La automatización mejora los servicios de campo en el sector de energía y servicios públicos, ya que ayuda a optimizar las tareas repetitivas, mejora la productividad de la fuerza laboral y mejora las tasas de fijación por primera vez en todo el sector. Según Capgemini, las compañías de servicios públicos ahorran entre USD 237 mil millones y USD 813 mil millones durante tres años con automatización. Sin embargo, la demanda de soluciones de automatización será testigo del crecimiento en los próximos años en el sector de energía y servicios públicos.

Ideas regionales

El mercado se estudia en las regiones, incluidas América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y África y Asia Pacífico. Estas regiones se clasifican aún más en los principales países.

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América del Norte generó ingresos máximos en 2023, debido a tecnologías de conectividad sólidas en todos los sectores, incluidas la fabricación, la construcción y los bienes raíces, y otros. Las empresas en todas las industrias, incluida la fabricación, están experimentandotransformación digital. Según el apto, en América del Norte, alrededor del 10% de los fabricantes discretos y de procesos han completado proyectos de transformación digital y se han dado cuenta de los beneficios. Además, las empresas en la región están invirtiendo cada vez más en soluciones de automatización de la fuerza laboral basadas en dispositivos móviles para mejorar la productividad y la eficiencia de los empleados de campo. Según las estadísticas, la fuerza laboral móvil en los EE. UU. Será alrededor del 60% para 2025. Por lo tanto, debido a los factores mencionados anteriormente, la demanda de soluciones FFA está aumentando en toda la región.

Se estima que Asia Pacific crece con la CAGR más alta durante el período de pronóstico, debido al rápido desarrollo económico, la adopción generalizada de tecnologías avanzadas y soluciones basadas en la nube entre las empresas que impulsan el crecimiento del mercado. China dominó el mercado en 2023 ya que China es un centro de fabricación global con una huella significativa en sectores que incluyen logística, servicios públicos y servicios. Además, las iniciativas gubernamentales están promoviendo la digitalización en todas las industrias. Se estima que India crece con la CAGR más alta durante el período de pronóstico.

Se estima que Europa es testigo de un crecimiento significativo en los próximos años, ya que el gobierno europeo regula la tecnología y las empresas en la región invierten en digitalización. Según la inversión bancaria europea, alrededor del 46% de las empresas afirmaron que están tomando medidas para la digitalización. Se espera que este factor aumente la demanda de soluciones de FFA en la región.

América del Sur y Medio Oriente y África están experimentando un crecimiento constante a medida que los países en estas regiones reconocen la importancia de la tecnología avanzada y se centran continuamente en desarrollar nuevas tecnologías.

Actores clave de la industria

Los principales actores se centran en desarrollar productos avanzados para fortalecer sus posiciones de mercado

Los actores clave en el mercado de automatización de la fuerza de campo están adoptando tecnologías avanzadas, incluidas AI y ML para actualizar su cartera de productos. Con esto, las empresas tienen como objetivo transformar sus servicios y servir mejor a sus clientes. También se centran en mejorar su cartera de productos existente para ofrecer soluciones flexibles con atributos únicos. Además, estas organizaciones adoptan proactivamente la colaboración, las fusiones y adquisiciones, y las asociaciones para reforzar sus ofertas de productos.

Lista de compañías de automatización de la fuerza de campo superior:

• IFS(Suecia)
• Microsoft Corporation (EE. UU.)
• SAP SE (Alemania)
• Oráculo(A NOSOTROS.)
• Trimble (EE. UU.)
• ClickSoftware (EE. UU.)
• Fieldez (India)
• Folio3 (EE. UU.)
• Astea (EE. UU.)
• Kloudq (India)

Desarrollos clave de la industria:

• Abril de 2024:Microsoft introdujo nuevas capacidades en el servicio de campo Dynamics 365 que ayudan a los técnicos y gerentes de manera eficiente a encontrar información, resolver problemas y mejorar la productividad.
• Agosto de 2023:Tech Mahindra se asoció con Global Cloud Enterprise Software Company, IFS, para fomentar la productividad de la fuerza laboral y la excelencia operativa. Como parte de esta asociación, Tech Mahindra se convirtió en el distribuidor exclusivo de la plataforma IFS Cloud, que ofrece automatización entregestión de servicios de campo.  
• Agosto de 2022:Proveedor Global SaaS de Soluciones de gestión de flotas conectadas, Mix Telematics adquirió el negocio de gestión de servicios de campo de Trimble.

Cobertura de informes

El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave, como empresas prominentes, tipos de productos y aplicaciones líderes del producto. Además de esto, ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca el panorama competitivo. Además de los factores mencionados anteriormente, abarca varios factores que han contribuido al crecimiento del mercado en los últimos años.

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Informe de alcance y segmentación