Hosted PBX Market Size, Share, and Industry Analysis By Component (Solution and Services), By Enterprise Type (Large Enterprises and Small and Medium Sized Enterprises (SMEs)), By Application (Unified Communication and Collaboration, Mobility, Call Center, and Others), By End-user (BFSI, Healthcare, Government, Manufacturing, Energy & Utilities, IT & Telecom, Travel & Hospitality, and Others), and Regional Forecast 2025-2032

Se espera que el mercado PBX alojado global crezca sustancialmente. Está impulsado por la intensidad de la adopción de soluciones rentables y adoptar el trabajo remoto. El intercambio de sucursal privado alojado (PBX alojado) se conoce como un sistema de intercambio telefónico que es una solución de telefonía basada en IP administrada y accedida por Internet por completo. También puede referirse como el mercado PBX Global Cloud o la voz alojada que ha sido entregada y administrada por un proveedor de servicios externos.

• Según la Comisión de Comunicaciones y Multimedia de Malasia (MCMC), aproximadamente 2,8 millones de líneas de PBX hicieron la transición a la telefonía en la nube en Malasia en 2023.

Esta es una solución que reduce los gastos de instalación, integración y posterior mantenimiento de un intercambio bancario privado. Debido a los proveedores especializados de VOLP que organizan su intercambio de bancos privados y entregan sus funcionalidades digitalmente, esta técnica de entrega de intercambio bancario privado reduce en gran medida sus gastos de VOIP.

Conductor de mercado de PBX alojado

Aumento de la demanda de soluciones escalables y rentables y el aumento del trabajo remoto y los avances de VoIP aumentan el crecimiento del mercado

El creciente factor para el crecimiento del mercado es la creciente insistencia de sistemas económicos y escalables. La implementación de tecnologías de comunicación escalables y amigables a las remotas y el aumento de la atención hacia las soluciones basadas en la nube, que ofrece una flexibilidad superior y una rentabilidad, están reforzando el crecimiento del mercado. El sistema está emergiendo como un sustituto preferido de la telefonía convencional, en gran medida debido a la capacidad de fomentar experiencias conectivas robustas para los modelos de fuerza laboral distribuidos. También está mejorando la eficiencia operativa a través de características de comunicación avanzada.

• Según el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT), en 2023, aproximadamente 112 proveedores de voz alojada fueron aprobados en China.

Además, el despliegue extenso de la tecnología VoIP en el sistema está fomentando el crecimiento del mercado. Este aspecto permite a las empresas disminuir eficientemente los costos relacionados con la comunicación global, así como utilizar simultáneamente los beneficios de los sistemas integrados de comunicación de alta fidelidad. Las soluciones basadas en la nube se están convirtiendo en herramientas cruciales que ofrecen conectividad perfecta.

Restricción de mercado de PBX alojado

Dependencia de la conectividad a Internet y las preocupaciones de seguridad y privacidad impiden el crecimiento del mercado

El factor limitante para el impedimento del mercado es la alta dependencia de Internet a través de una conexión a Internet estable y de alta velocidad. Cualquier interrupción de la conectividad a Internet podría conducir a una reducción de la adopción de soluciones. Esta restricción es un factor clave que inhibe la industria general de lograr su potencial de crecimiento completo, especialmente en el desarrollo de regiones con una infraestructura de red deficiente.

Además, la preocupación por la privacidad de los datos y la seguridad con estos servicios son factores que pueden obstaculizar el crecimiento del mercado. El aumento de los requisitos para garantizar la seguridad y el cumplimiento de los datos con las regulaciones de privacidad es disuadir a las empresas, particularmente en sectores que manejan información confidencial, lo que obstaculiza el crecimiento del mercado.

Oportunidad de mercado de PBX alojada

Integración de IA y análisis y una creciente adopción de PYME Cree oportunidades para el crecimiento del mercado

Una de las oportunidades significativas para el crecimiento del mercado es la integración de IA y análisis en sistemas que fomentan el crecimiento del mercado. Varias compañías pueden centrarse en integrar el análisis de datos y las tecnologías de inteligencia artificial para proporcionar características adicionales. El análisis de sentimientos, el enrutamiento de llamadas automatizado y los asistentes virtuales pueden ofrecerse mediante el uso de tecnologías, ayudando a varias compañías a mejorar su experiencia del usuario y aumentar la adopción a largo plazo.

• Según la Agencia Federal de Redes, aproximadamente 3.1 millones de líneas PBX fueron reemplazadas por telefonía IP en Alemania en 2023.

Además, también hay una gran opción para la expansión del mercado es la creciente adopción de soluciones por PYME. Estos sistemas ofrecen una alternativa convincente a las configuraciones locales tradicionales, ya que las PYME buscan soluciones de comunicación rentables y flexibles. Estos sistemas no solo son menos costosos por adelantado, sino que también eliminan los costos de mantenimiento continuos.

Segmentación

Ideas clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Soluciones sensibles a los costos y trabajo de crecimiento desde casa por países clave
• Utilización de tecnologías sofisticadas en el sistema por compañías clave
• Conductores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Estrategias comerciales adoptadas por jugadores clave
• Análisis FODA consolidado de jugadores clave
• Desarrollos clave de la industria (fusiones, adquisiciones, asociaciones)

Análisis por componente

Según el componente, el mercado PBX alojado se divide en solución y servicios.

El segmento de soluciones lidera en el mercado, impulsado por su considerable mejora en la habilitación laboral remota. Facilita la comunicación virgen entre los equipos a pesar de su ubicación.

Se espera que el segmento de servicios se expanda debido a la existencia de servicios profesionales que juegan un papel clave en la integración de los sistemas PBX con otras herramientas comerciales esenciales. Este segmento ofrece monitoreo continuo y optimización del rendimiento del sistema.

Análisis por tipo empresarial

Según el tipo de empresa, el mercado PBX alojado se divide en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME).

El segmento de las grandes empresas es una empresa dominante, impulsada por la conectividad global que es crucial para tales empresas con operaciones internacionales y estos sistemas permiten una calidad y conectividad de servicio consistentes en todo el mundo.

Se proyecta que el segmento de las PYME crezca, causado por los sistemas que eliminan el requisito de inversiones iniciales sustanciales en hardware e infraestructura. Permite a las empresas asignar recursos a otras áreas críticas de su negocio con bajo gasto de capital.

Análisis por aplicación

Según la aplicación, el mercado PBX alojado se divide en comunicación y colaboración unificadas, movilidad, centro de llamadas y otros.

La comunicación y colaboración unificadas (UCC) es el segmento principal debido a la mejora del software. Este segmento agiliza los flujos de trabajo integrando varias herramientas de UCC en una sola plataforma y disminuyendo el requisito de cambiar entre múltiples aplicaciones.

Se proyecta que el segmento del centro de llamadas se expandirá considerablemente, impulsado por el trabajo híbrido del sistema al permitir que los agentes se produzcan desde cualquier ubicación con acceso a Internet. Esta flexibilidad respalda varios arreglos de trabajo y amplía la piscina de personal.

Análisis del usuario final

Basado en el usuario final, el mercado de PBX alojado se divide en BFSI, atención médica, gobierno, fabricación, energía y servicios públicos, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, y otros.

IT & Telecom es el usuario final en el mercado debido a la creciente demanda de soluciones basadas en la nube y tales compañías están cambiando hacia los sistemas de comunicación basados ​​en la nube y aprovechan su escalabilidad innata, flexibilidad y menos costosas.

Se anticipa que el segmento de fabricación crece, causado por las herramientas de comunicación mejoradas proporcionadas por el sistema. Estos sistemas ofrecen características, por ejemplo, seguimiento de llamadas en tiempo real, sistemas de respuesta automática e integración impecable con otras herramientas comerciales.

Análisis regional

Basado en la geografía, el mercado se ha estudiado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Oriente Medio y África.

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América del Norte es la región dominante en el mercado, impulsada por su infraestructura bien construida y su creciente demanda del sistema. El aumento de la instalación de software en los sistemas existentes está impulsando la expansión del mercado. La implementación extensa de soluciones basadas en la nube en diversas industrias está fomentando el crecimiento del mercado.

Europa está presenciando un crecimiento significativo del mercado, causado por la creciente tasa de nuevas empresas y nuevos participantes. Los avances tecnológicos están impulsando a los fabricantes a hacer soluciones novedosas. Además, el aumento del trabajo desde el hogar y las crecientes infraestructuras comerciales están impulsando la expansión del mercado.

Se espera que Asia Pacífico sea la región de más rápido crecimiento en el mercado, causada por las numerosas PYME. Dichas empresas están aprovechando la accesibilidad de una solución de comunicación escalable y rentable. Esta región ha visto un gran gasto en la infraestructura de Internet con muchas naciones que implementan redes de banda ancha de alta velocidad.

Jugadores clave cubiertos

El informe incluye los perfiles de los siguientes jugadores clave:

• 3CX (Chipre)
• Amazon Web Services (Amazon.com, Inc.) (EE. UU.)
• Atlantech Online Inc. (EE. UU.)
• Avaya Inc. (EE. UU.)
• Cisco Systems (EE. UU.)
• Claramente Core Inc. (Canadá)
• Comcast (EE. UU.)
• Exotel TechCom Pvt. Ltd. (India)
• G12 Communications LLC. (A NOSOTROS.)
• Microsoft Corporation (EE. UU.)
• Mitel Networks Corp (Canadá)
• Telecomunda de una sola vez (India)
• RingCentral Inc. (EE. UU.)
• Vonage (EE. UU.)
• Yeattar Information Technology Co. Ltd. (China)
• Zaplee Inc. (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria

• En octubre de 2024, Symbio Holdings dio a conocer su nueva solución de intercambio de sucursales privadas alojadas en la nube. Symbio junto con Crexendo desarrolló AdvancedPBX a sistemas PBX rápidos y escalables que pueden estar compuestos en un tiempo muy menos.
• En mayo de 2024, Tata Communications fortaleció su asociación con Cisco al lanzar WebEx llamadas con la red telefónica de conmutación pública en la nube (PSTN) para empresas que operan en India.
• En junio de 2023, Cisco anunció una asociación con AT&T para apoyar a las empresas en expandir su conectividad para una fuerza laboral creciente centrada en el teléfono móvil. Introducieron soluciones novedosas para aumentar la conectividad y revolucionar la comunicación para el trabajo híbrido.