Tamaño de mercado del asistente virtual inteligente, participación y tendencia global por tecnología (reconocimiento de voz, texto a voz, reconocimiento de voz), por servicio (servicio al cliente, asistente de marketing), por uso final (PYME, grandes empresas, usuarios individuales), por aplicación (Automotriz, BFSI, Retail, TI y Telecom.

Inteligent Virtual Assistant (IVA) es una inteligencia artificial que se utiliza para interactuar con los humanos para realizar tareas a través del habla o el texto, con la ayuda del aprendizaje automático, las redes neuronales y otros avances en las tecnologías de IA. Las industrias, donde se puede utilizar asistente virtual inteligente, son automotrices, BFSI, minoristas, TI y telecomunicaciones, atención médica, educación, hospitalidad y turismo, entre otros.

Por ejemplo, con la ejecución de un asistente virtual inteligente, Hyatt disminuyó significativamente su gasto por llamada. También ampliaron qué número de reservas se pueden hacer cada hora mientras mejoran la exactitud de la información capturada. En general, Hyatt actualmente está ahorrando aproximadamente el 45 por ciento en sus costos de enfoque de contacto y ha logrado un ROI de aproximadamente el 120 por ciento.

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Westar Energy, un proveedor de servicios líder en Kansas, requirió un acuerdo de atención al cliente que eliminaría los tiempos de manejo del operador y mejoraría la autoadministración. Con la implementación del asistente virtual inteligente establecido, más del 30 por ciento de los invitados de Westar pueden terminar sus intercambios a través de la autoadministración. Más allá de eso, más del 75 por ciento de los invitados están contentos con su participación general, y Westar ha visto más de una cuarta parte de la expansión en sus puntajes de poder JD desde la ejecución de IVA.

Las enormes organizaciones, desde potencias de innovación como Google hasta los fabricantes de automóviles, por ejemplo, BMW, están invirtiendo enérgicamente en asistentes virtuales inteligentes. Esta industria está en un punto en el que estas interacciones artificiales impulsadas por la inteligencia son algo más allá de una característica: por ahora son el producto en sí mismos. Hablar con asistentes virtuales inteligentes ya no es un lujo, se está convirtiendo en una característica esperada.

Jugadores clave cubiertos

Los actores clave que brindan servicios de asistente virtual inteligente son Nuance Communications Inc., Oracle Corporation, Apple Inc., Microsoft, Egain Corporation, Amazon, Verint, IBM Corporation, Google Inc., Medrponder, CSS Corp., Clara Labs, Artificial Solutions e True Image Interactive Inc., entre otros.

Por ejemplo, Oracle Digital Assistant capacita a las organizaciones para construir asociados computarizados personalizados para permitir a los representantes trabajar más inteligente y de manera más productiva. Con esta innovación, los trabajadores pueden haber capacitado para apoyar las habilidades de dominio HR, ERP, CRM y CX. Utilizando la IA, Oracle Digital Assistant obtiene un entorno, infiere el propósito y reconoce y aprende las prácticas y ejemplos del cliente para automatizar las empresas de rutina de manera proactiva.

SEGMENTACIÓN

Análisis regional

Según las fuentes, se predice que el 90 por ciento de Fortune 1000 Business agregará un asistente virtual a su pila de marketing tecnológico para 2020. América del Norte mantuvo la mayor participación de mercado en 2018. Los ingresos esperados de más de US $ 50 BN generarán las casas inteligentes en los EE. UU., Que aumentarán el mercado de asistentes virtuales. Se anticipa que Europa registra un crecimiento significativo en los próximos años. Es probable que la industria sanitaria y automotriz tenga una parte máxima de IVA. Se espera que tenga más de 5.500 millones de suscripciones de banda ancha móvil para 2020, China e India son los principales contribuyentes.

Desarrollos clave de la industria

• Mayo de 2019: Interacción de voz con IA, un nuevo asistente personal inteligente de Asistente de movilidad automotriz Nuance está viendo el asistente personal de BMW, impulsando una multitud de características que son centrales para la experiencia en el automóvil, como la palabra de atención personalizable, la interacción con voz de voz, el manual de automóviles inteligentes y activados por voz, entre otros.
• Octubre de 2017: YODAA de CSS Corp, una plataforma de asistente virtual que permite interacciones de voz y texto para la administración del cliente, es uno de los últimos avances del laboratorio. Es una disposición de inicio de finalización con una amplia ingestión de información, análisis y capacidades de informes. Es de capacidades de IA y modelos medibles progresados ​​que impulsan la gestión del ciclo de vida del cliente para comprender el propósito, los problemas de los clientes y alcanzar proactivamente el objetivo con las propuestas y la remediación correctas.