Inflight Shopping Market Size, Share, and Industry Analysis By Airline Type (Full-Service Carriers (FSC), Low-Cost Carriers (LCC), and Charter Airlines), By Cabin Class (Economy, Premium Economy, Business, and First Class), By Product Category (Duty-Free (Cosmetics/Liquor), Travel Essentials, Electronics, and Local Souvenirs), By Point of Sale (Physical Cart, E-Commerce (Seatback/App), Pre-pedido y asistido por la tripulación), y pronóstico regional hasta 2032

El mercado de compras global en el vuelo está registrando un crecimiento saludable debido al aumento de los viajes aéreos, la tecnología digital y el crecimiento de los productos ofrecidos en el campo. La idea de las compras en vuelo es la venta de bienes y servicios a los pasajeros dentro de los vuelos a través de carros de la vida real o sitios web y sistemas en línea.

• Según la Administración Federal de Aviación, 18 aerolíneas estadounidenses ofrecen servicios de compra a bordo.

Conductor de mercado de compras a bordo

Aumento en el tráfico de pasajeros aéreos, avances en la conectividad a bordo, diversificación de las ofertas de productos para fomentar la demanda de compras a bordo

El aumento en el número de pasajeros de aire en todo el mundo, especialmente en Asia-Pacífico, está ampliando el grupo de clientes de compras en vuelo. A partir de agosto de 2024, cuando la demanda de viajes aéreos aumentó en un 8,6% año tras año, las aerolíneas están utilizando el impulso de crecimiento y activando mejoradas estrategias minoristas.

La experiencia de compra en vuelo está cambiando con nuevos desarrollos de conectividad en vuelo, como Wi-Fi súper rápidas y soluciones digitales. Gracias a los cambios en el entorno minorista, hoy las aerolíneas proporcionan a sus clientes catálogos de productos en tiempo real, recomendaciones personalizadas y pagos, que hacen que el comercio minorista a bordo sea más interactivo y conveniente de usar por los pasajeros expertos en tecnología.

En un intento por satisfacer las preferencias cambiantes de los pasajeros, las aerolíneas están diversificando sus productos en vuelo. Los elementos esenciales de viaje, la electrónica, el lujo y las colaboraciones exclusivas de la marca también aparecen en los catálogos, aumentando la satisfacción del cliente y recuperando completamente el potencial de ingresos auxiliares de todas las clases de cabina.

Restricción del mercado de compras a bordo

Las limitaciones logísticas, los problemas limitados de rango de productos, reglamentarios y de cumplimiento pueden afectar la expansión del mercado

Las limitaciones logísticas, como el pequeño espacio de almacenamiento a bordo, problemas con el control de inventario y los retrasos para llevar a cabo una reposición de las acciones, plantean un desafío considerable a las aerolíneas. Dichas consecuencias pueden incluir suministros limitados de productos en vuelos, por lo tanto, una menor satisfacción del cliente y, por lo tanto, el bajo rendimiento de las operaciones minoristas en vuelo.

Una gama de productos limitados en algunas aerolíneas no brinda a los consumidores una amplia gama de opciones, sin mencionar el hecho de que las necesidades de los pasajeros internacionales pueden no haberse satisfecho debido a las diferencias en las preferencias. Esta brecha puede causar ventas perdidas y limitar el interés de los pasajeros en los servicios de compra en vuelo, especialmente en los vuelos de larga distancia.

Las compras en vuelo se ve obstaculizadas por las complejidades regulatorias y de cumplimiento, por ejemplo, aranceles aduaneros, sistemas fiscales internacionales y regulaciones transfronterizas. Tales problemas pueden afectar las negociaciones sin problemas, así como para dificultar la venta minorista en vuelo a nivel mundial.

Oportunidad de mercado de compras a bordo

Experiencias de compra personalizadas, integración con programas de fidelización, expansión en mercados emergentes para ofrecer nuevas vías de crecimiento

El análisis de datos y las experiencias de compra personalizadas impulsadas por la IA permiten a las aerolíneas proporcionar a los pasajeros un inventario a medida de productos dependiendo del comportamiento del cliente junto con sus preferencias. Tal solución personalizada mejora sustancialmente la interacción del pasajero, el rendimiento minorista en vuelo y los niveles de conversión y gratificación.

Existe una buena oportunidad para conectar las compras en vuelo con lealtad de la aerolínea en el ecosistema. Además, a través de recompensas, descuentos y ofertas exclusivas para volantes frecuentes, las aerolíneas pueden hacer que los clientes vuelvan a comprar, aumenten la lealtad de la marca y obtengan la cantidad máxima de su base de clientes.

También existe un buen potencial de crecimiento en el lanzamiento de la venta minorista en los nuevos mercados, incluidos Asia y América Latina. Los potenciales para dormir mencionados anteriormente se explorarán mejor en estas regiones donde los viajes aéreos están experimentando un auge y hay mayores poblaciones de la clase media que no han disfrutado de los beneficios de los servicios de compra en vuelo debido a la falta de disponibilidad.

Segmentación

Ideas clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Aumento de los viajes aéreos y volúmenes de pasajeros en los Estados Unidos, China e India
• Aumento de la adopción de plataformas de compras digitales en vuelo y tendencias de gastos de pasajeros
• Los controladores clave incluyen actualizaciones de conectividad, variedad de productos e integración de lealtad
• Asociaciones, lanzamientos de aplicaciones y vínculos de marca de las principales aerolíneas
• Regulaciones sobre ventas libres de impuestos, impuestos transfronterizos y transacciones digitales

Análisis por tipo de aerolínea

Por tipo de aerolínea, el mercado de compras a bordo se divide en transportistas de servicio completo (FSC), transportistas de bajo costo (LCC) y aerolíneas chárter.

Los transportistas de servicio completo (FSC) toman la iniciativa en el mercado de compras en vuelo, dominando hoy, ya que ofrecen un servicio completo a bordo del avión con productos como productos libres de lujo y libres de impuestos. Tienen mejores afiliaciones de marca y tiempos de vuelo más largos, lo que significa más posibilidades de interacción con el pasajero y las compras.

Otra tendencia que están adoptando los transportistas de bajo costo (LCC) para generar más ingresos auxiliares son los servicios de compra en vuelo. Los LCC están diversificando sus productos al agregar necesidades de viaje baratas, refrigerios y ropa, al tiempo que aumentan el número de pasajeros y la adopción de plataformas digitales.

Análisis por clase de cabina

Basado en la clase de cabina, el mercado comercial a bordo se subdivide en economía, economía premium, negocios y primera clase.

La clase económica ocupa una parte considerable del mercado comercial en vuelo debido a los grandes volúmenes de los pasajeros y las crecientes preocupaciones de estos pasajeros sobre accesorios y recuerdos de viaje baratos. Para aumentar el crecimiento de los ingresos auxiliares, las aerolíneas se centran en este segmento al ofrecer productos a precios asequibles y establecer ofertas.

Los pasajeros de clase ejecutiva hacen una contribución significativa a los ingresos de compra en vuelo porque tienen un mayor poder de gasto y prefieren comprar productos premium y de lujo. Las aerolíneas también se dirigen a este segmento al ofrecer servicios exclusivos y de lujo, servicio personal y la elección de las asociaciones de marca. Sin embargo, la tendencia actual en el mercado de compras en vuelo está dominada por la clase ejecutiva porque los compradores comerciales tienden a gastar más y tienen acceso a productos únicos.

Análisis por categoría de productos

Por categoría de productos, el mercado comercial a bordo se fragmenta en libre (cosméticos/licor), esencial de viajes, electrónica y recuerdos locales.

Las tiendas en vuelo también están dominadas por productos libres de impuestos del país como cosméticos y licores, ya que las compras libres de impuestos y una gran demanda por parte de los pasajeros internacionales. Para que sus clientes sean más satisfechos, las aerolíneas tienden a cooperar con marcas internacionales para presentar ofertas exclusivas y aumentar los ingresos minoristas a bordo.

Los accesorios de conveniencia, los artículos de confort y los productos de salud se encuentran entre los artículos de demanda constante en las compras en vuelo. Las compañías de aerolíneas continúan proporcionando a sus pasajeros lo que requieren y necesitan cuando vuelan, y la mayor parte está en vuelos internacionales e internacionales de larga distancia, como almohadas de cuello, máscaras para los ojos y kits higiénicos.

Análisis por punto de venta

Según el punto de venta, el mercado de compras a bordo se divide en carro físico, comercio electrónico (respaldo/aplicación), pre-pedido y asistencia a la tripulación.

Las ventas de carritos físicos son una de las más habituales y ordinarias dentro de las compras en vuelo, particularmente con vuelos de larga distancia. La interacción de la tripulación del avión, la vista previa del producto en el sitio y la compra espontánea siguen siendo una buena fuente de minería financiera a través de esta vía, especialmente para alimentos y bebidas y recuerdos.

Sistemas de respaldo o aplicaciones móviles de comercio electrónico con sistemas de respaldo o aplicaciones móviles se está volviendo popular porque proporcionan una mejor conveniencia de pasajeros y funcionalidad de pedidos anticipados. El cambio digital dado permite que las aerolíneas se personalicen, rastreen las preferencias y ofrezcan ofertas exclusivas que también contribuyen a una mayor participación y eficiencia operativa. El actual líder del mercado comercial en vuelo es el comercio electrónico (respaldo/aplicación) debido a su conveniencia, mayor variedad y digitalización.

Análisis regional

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Basado en la región, el mercado comercial a bordo se ha estudiado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África.

América del Norte es el mercado comercial en vuelo más grande porque los viajes aéreos son altos, la conectividad en el vuelo está bien desarrollada y las personas han desarrollado tendencias de gastos. Hay una intensa inversión de las aerolíneas regionales en las plataformas de distribución digital para ofrecer una experiencia de compra mayor y personalizada.

El mercado europeo tiene una participación de mercado significativa, que está habilitada por su sector de aviación bien desarrollado y su lujosa demanda de productos y libres de impuestos. Las aerolíneas que tienen tecnologías digitales integradas aumentan aún más el nivel de compromiso y las ventas en vuelo en toda la región.

La región de Asia-Pacífico tiene un gran potencial para obtener un alto crecimiento en el sector de productos de compras en vuelo debido a la urbanización, el aumento de los ingresos disponibles y las clases medias. China, India y Japón son ejemplos excepcionales de países que están a la vanguardia del crecimiento de la demanda minorista a bordo.

Jugadores clave cubiertos

El informe incluye los perfiles de los siguientes jugadores clave:

• Lufthansa Systems (Alemania)
• Sita (Suiza)
• BlueBox Aviation (Reino Unido)
• GuestLogix (Canadá)
• Inmarsat (GX Retail) (Reino Unido)
• Dubai Duty Free (U.A.E.)
• Monitoreo electrónico de 3M (EE. UU.)
• Grupo LSG (LSG Sky Chefs) (Alemania)
• Oneir (Suiza)
• Sats Ltd (Singapur)
• AirAsia Digital (Malasia)
• GateGroup (Suiza)
• Amazon Air (EE. UU.)
• Dufry AG (Suiza)
• A bordo de Dublín (Irlanda)

Desarrollos clave de la industria

• En 2024, Emirates presentó a Emiratesred, una experiencia de compra a bordo mejorada que ofrece una amplia gama de productos, incluidos artículos y experiencias exclusivas. La iniciativa incluye Emiratesred TV, un canal de compras dedicado en su sistema de entretenimiento.
• En diciembre de 2024, Santan de AirAsia se asoció con Soft Space para actualizar su solución minorista de freno FassPos, con el objetivo de optimizar los procesos de pago y mejorar las capacidades de análisis de datos para una mejor experiencia del cliente.
• En enero de 2024, Gateretail colaboró ​​con Wizz Air para expandir las ofertas de compras a bordo de la aerolínea, centrándose en una gama de productos más amplia en categorías como cosméticos, bocadillos, electrónica y elementos esenciales de viajes.