El tamaño del mercado, la participación y el análisis de la industria de la gestión de campañas multicanal, por implementación (en las instalaciones y en la nube), por servicios (servicios de consultoría, servicios de capacitación y apoyo y servicios de implementación e integración), por industria (TI y telecomunicaciones, minorista y comercio electrónico, BFSI, atención médica, fabricación, logística y transporte, y otros), y pronóstico regional, 2025-2032

La gestión de campañas multicanal (MCM) es el proceso de interacción del cliente, que se refiere significativamente a la planificación, la aplicación y la generación de campañas de marketing para ofrecer una experiencia de usuario integral a los clientes en todo el mundo a través de múltiples canales de comunicación. Estos canales incluyen principalmente correo electrónico, plataformas de redes sociales, sitios web, SMS, centros de llamadas y dispositivos móviles.

Según Dentsu, el aumento del uso de las campañas de marketing multicanal impulsadas por la IA ayuda a mejorar la tasa de conversión en un 33%. En contraste, ha disminuido el costo por conversión al proporcionar respuestas automatizadas a las preguntas del cliente.

El proceso de gestión de campañas multicanal también se conoce como marketing multicanal. La penetración de tecnologías digitales avanzadas para desarrollar soluciones avanzadas de gestión de campañas tiene como objetivo ofrecer experiencia personalizada y integral del cliente mediante el uso de múltiples canales de comunicación y comercialización.

Por ejemplo, en octubre de 2023, Teradata formó una asociación con ActionIQ para ofrecer marketing y experiencia en el cliente que ofrece servicios para ofrecer servicios a los clientes de Teradata VantageCloud.

La creciente adopción de MCM entre varias empresas ayuda a expandir el alcance del cliente y mejorar la participación del cliente a través de canales preferidos. Del mismo modo, también ayuda a las empresas empresariales a mejorar la orientación, optimizar las campañas y permitirles tomar decisiones basadas en datos para futuros esfuerzos.

La pandemia Covid-19 impactó positivamente el crecimiento del mercado debido a la creciente adopción de canales y herramientas de comunicación digital desarrollados para ofrecer experiencias personalizadas de los clientes. Como muchas compañías han adoptado una estrategia de trabajo desde el hogar, la necesidad de canales de comunicación digital ha aumentado rápidamente. Estos son los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado durante la pandemia.

Impacto de la IA en el mercado de gestión de campañas multicanal

La integración de la IA con la plataforma MCM ayuda a llevar el desarrollo a varios canales de marketing y publicidad, lo que tiene como objetivo proporcionar significativamente información sobre datos en tiempo real a su público objetivo para proporcionar una mejor experiencia del cliente. El creciente uso de las plataformas MCM basadas en IA ayuda a implementar modelos de aprendizaje automático (ML) en grandes cantidades de datos para generar avances en el marketing multicanal.

Por ejemplo, Comviva ofrece marketing en tiempo real de MobilyTix, una plataforma de automatización de marketing multicanal con alimentación de IA que tiene como objetivo proporcionar una experiencia de consumo superior que impulse el crecimiento del mercado.

La implementación de una plataforma MCM con IA ayuda a ofrecer experiencias personalizadas. Facilita el análisis en tiempo real y el análisis predictivo al tomar decisiones basadas en datos para proporcionar experiencias excepcionales de los clientes a los usuarios de todo el mundo. Estos son los factores que tienen como objetivo integrar la IA con las plataformas MCM para mejorar las estrategias centradas en el cliente con una experiencia mejorada.

Segmentación

Ideas clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Micro indicadores económicos
• Conductores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Estrategias comerciales adoptadas por los jugadores clave
• Impacto de la IA en el mercado global de gestión de campañas multicanal
• Análisis FODA consolidado de jugadores clave

Análisis por industria

Por industria, el mercado se divide en TI y telecomunicaciones, comercio minorista y comercio electrónico, BFSI, atención médica, fabricación, logística y transporte, y otros.

La creciente transformación digital en las empresas minoristas y de comercio electrónico mejora la necesidad de automatización de marketing, lo que aumenta significativamente el uso de plataformas de redes sociales, herramientas de correo electrónico y otros canales de comunicación. Este es el factor clave que mejora eficientemente la adopción de soluciones minoristas multicanal. Por lo tanto, para garantizar el rendimiento de las operaciones de marketing de las empresas minoristas, aumenta la adopción de la plataforma MCM.

Según un informe de participación del cliente, el 67% de los minoristas priorizan la integración del sistema de gestión de pedidos (OMS) con plataformas MCM para registrar y almacenar datos de inventario junto con los datos del cliente. Este factor aumenta la demanda de la adopción de plataformas MCM para ofrecer mejores experiencias del cliente.

Análisis regional

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El mercado global de gestión de campañas multicanal se distribuye en cinco regiones: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur. La creciente penetración de las plataformas avanzadas de análisis de clientes y redes sociales de diferentes empresas para expandir el alcance global del cliente, lo que ayuda significativamente a ejecutar y monitorear las campañas de marketing a través de un proceso de automatización preciso para impulsar el crecimiento del mercado en América del Norte.

Además, la presencia de una gran cantidad de proveedores de la plataforma de gestión de campañas multicanal (MCM) en todos los países, como Estados Unidos y Canadá, alimenta el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Las crecientes inversiones de los gobiernos de India, China y Japón tienen como objetivo obtener avances en los desembolsos de las empresas en el proceso de investigación y desarrollo (I + D), con el objetivo de expandir el crecimiento del mercado en Asia Pacífico durante el período de pronóstico. La distribución del mercado global de gestión de campañas multicanal por región de origen es la siguiente:

• América del Norte - 39%
• América del Sur - 6%
• Europa - 24%
• Medio Oriente y África - 11%
• Asia Pacífico - 20%

Jugadores clave cubiertos

Los actores clave en este mercado incluyen Pegasystems, Progress Software Corporation, Oracle Corporation, Adobe, Inc., Enterbay Inc., Kelly Scott Madison, Infor, SAP SE, Teradata, Pelatro Limited y Moengage, Inc.

Desarrollos clave de la industria

• Mayo de 2024:Nagarro se asoció con Moengage para satisfacer las necesidades de hiperpersonalización basadas en datos de los clientes comerciales. A través de esta asociación, la compañía ofrece soluciones de vanguardia para mejorar la experiencia de los clientes de todo el mundo.
• Mayo de 2023:Acoustic, L.P., un proveedor de plataforma de marketing y participación del cliente para empresas B2C, lanzó una plataforma de marketing multicanal basada en la intención para ofrecer una mejor experiencia del cliente al empoderar a las ideas de comportamiento en tiempo real.